第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)崗前合規(guī)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在進(jìn)行客戶信息收集時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)《個(gè)人信息保護(hù)法》中關(guān)于“最小必要原則”的要求？

A.向所有訪客主動(dòng)推送會(huì)員注冊(cè)邀請(qǐng)

B.僅在用戶自愿填寫(xiě)表單時(shí)收集其聯(lián)系方式

C.要求所有購(gòu)物車(chē)用戶必須提供真實(shí)姓名和身份證號(hào)

D.默認(rèn)勾選所有營(yíng)銷(xiāo)郵件訂閱選項(xiàng)，用戶需手動(dòng)取消

（）

2.根據(jù)電商平臺(tái)《商家入駐協(xié)議》第5條，關(guān)于商品信息披露的準(zhǔn)確性要求，以下說(shuō)法正確的是？

A.商品主圖需包含模特全身照以展示尺寸效果

B.價(jià)格標(biāo)注可標(biāo)注“約”“左右”等模糊表述，以預(yù)留調(diào)價(jià)空間

C.必須提供完整的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期信息，如“2023.12.31前”

D.配件信息可僅列出名稱，具體規(guī)格可不提供

（）

3.直播帶貨過(guò)程中，主播在推薦“限時(shí)秒殺”商品時(shí)，最符合《廣告法》規(guī)定的做法是？

A.口播“此商品原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)99元，僅限前50名”

B.屏幕滾動(dòng)顯示“最終庫(kù)存5件，每件100元”

C.通過(guò)手勢(shì)強(qiáng)調(diào)“不買(mǎi)會(huì)后悔”，暗示不購(gòu)買(mǎi)即損失利益

D.以“猜價(jià)格”游戲形式誘導(dǎo)用戶沖動(dòng)下單

（）

4.當(dāng)平臺(tái)收到消費(fèi)者關(guān)于商品虛假宣傳的投訴時(shí)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺(tái)應(yīng)在收到投訴后多少小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)核查程序？

A.6小時(shí)

B.12小時(shí)

C.24小時(shí)

D.48小時(shí)

（）

5.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明令禁止的格式條款陷阱？

A.默認(rèn)勾選“同意接收營(yíng)銷(xiāo)短信”，用戶需手動(dòng)取消

B.免責(zé)條款字體小于正文30%

C.退換貨條件中約定“因消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е律唐肺蹞p不退換”

D.會(huì)員協(xié)議中包含“平臺(tái)有權(quán)單方面變更服務(wù)內(nèi)容”的條款

（）

6.直播間互動(dòng)環(huán)節(jié)中，主播引導(dǎo)用戶分享“使用心得”時(shí)，為避免侵犯用戶肖像權(quán)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)？

A.隨機(jī)截取用戶評(píng)論中的文字截圖用于宣傳

B.在鏡頭前口頭感謝用戶并展示其訂單截圖

C.獲得用戶明確授權(quán)后使用其產(chǎn)品使用場(chǎng)景照片

D.提示觀眾“分享帶有本人頭像的體驗(yàn)”

（）

7.根據(jù)商務(wù)部《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第15條，關(guān)于“七日無(wú)理由退貨”的適用范圍，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.定制商品允許七日無(wú)理由退貨

B.下載的數(shù)字化商品不支持無(wú)理由退貨

C.售后服務(wù)由商家自行約定的退貨期限可短于七天

D.預(yù)付式消費(fèi)需在扣除必要服務(wù)費(fèi)后支持部分退款

（）

8.直播帶貨中，關(guān)于贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)的合規(guī)要求，以下說(shuō)法正確的是？

A.贈(zèng)品價(jià)值可標(biāo)注“約等于”等模糊表述

B.贈(zèng)品需在用戶支付后立即發(fā)出

C.贈(zèng)品需與主商品捆綁銷(xiāo)售，不可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)

D.贈(zèng)品描述可僅含名稱，具體參數(shù)可不列明

（）

9.當(dāng)直播間發(fā)生商品質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，主播應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？

A.立即停止直播，聯(lián)系商家核實(shí)商品信息

B.口頭安撫消費(fèi)者，承諾“退款但需平臺(tái)介入”

C.帶貨其他商品轉(zhuǎn)移視線，淡化質(zhì)量問(wèn)題

D.指示場(chǎng)控刪除消費(fèi)者關(guān)于問(wèn)題的評(píng)論

（）

10.根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》第8條，直播營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備哪些資質(zhì)？

A.具備相關(guān)商品或服務(wù)的初級(jí)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

B.取得《網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)資格證書(shū)》

C.通過(guò)平臺(tái)組織的合規(guī)培訓(xùn)考核

D.具備一定粉絲量或銷(xiāo)售業(yè)績(jī)證明

（）

11-20題為情景判斷題，請(qǐng)根據(jù)案例描述選擇最符合合規(guī)要求的做法。

11.某商家在直播中宣稱“本產(chǎn)品經(jīng)過(guò)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)”，實(shí)際僅委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具普通功效報(bào)告，以下做法合規(guī)的是？

A.僅在產(chǎn)品詳情頁(yè)展示檢測(cè)報(bào)告截圖

B.口播“檢測(cè)報(bào)告可在官網(wǎng)查詢，但具體機(jī)構(gòu)名稱暫不透露”

C.添加免責(zé)聲明“檢測(cè)報(bào)告僅供參考，不作為產(chǎn)品功效保證”

D.將檢測(cè)報(bào)告上傳至非公開(kāi)的商家資料庫(kù)

（）

12.消費(fèi)者A在直播中購(gòu)買(mǎi)某護(hù)膚產(chǎn)品后出現(xiàn)過(guò)敏，要求退貨退款，商家以“產(chǎn)品已過(guò)7天無(wú)理由退貨期”拒絕，以下說(shuō)法正確的是？

A.商家拒絕退款符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家需承擔(dān)違約責(zé)任

C.消費(fèi)者需提供醫(yī)院診斷證明才能主張退貨

D.平臺(tái)無(wú)權(quán)介入此類交易糾紛

（）

13.直播間商品鏈接顯示為A商家店鋪，實(shí)際跳轉(zhuǎn)至B商家頁(yè)面，平臺(tái)收到投訴后的處理方式應(yīng)是？

A.要求A商家解釋鏈接設(shè)置問(wèn)題

B.暫停A商家部分推廣權(quán)限

C.立即下架涉事商品鏈接

D.告知消費(fèi)者需自行聯(lián)系B商家維權(quán)

（）

14.主播在推廣某減肥產(chǎn)品時(shí)，聲稱“服用后7天可減重10斤”，該說(shuō)法可能違反哪項(xiàng)法規(guī)？

A.《廣告法》關(guān)于健康食品功效宣傳的規(guī)定

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于格式條款的要求

C.《電子商務(wù)法》關(guān)于商品信息披露的規(guī)定

D.《價(jià)格法》關(guān)于價(jià)格欺詐的條款

（）

15.當(dāng)直播中出現(xiàn)消費(fèi)者惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取的措施是？

A.僅刪除涉事訂單，不處罰商家

B.對(duì)商家店鋪進(jìn)行臨時(shí)降權(quán)處理

C.調(diào)查核實(shí)后對(duì)惡意買(mǎi)家和商家均進(jìn)行處罰

D.要求商家自行處理刷單投訴

（）

16.某商家在直播中設(shè)置“點(diǎn)贊滿1萬(wàn)減10元”的優(yōu)惠活動(dòng)，但未明確說(shuō)明減金額上限，以下做法風(fēng)險(xiǎn)最小的是？

A.口播“減10元是平臺(tái)統(tǒng)一優(yōu)惠，具體規(guī)則見(jiàn)活動(dòng)頁(yè)面”

B.屏幕貼片顯示“減10元，詳情見(jiàn)活動(dòng)公告”

C.默認(rèn)用戶已閱讀活動(dòng)細(xì)則，無(wú)需二次提醒

D.僅在商品詳情頁(yè)標(biāo)注“活動(dòng)規(guī)則見(jiàn)平臺(tái)公告”

（）

17.直播帶貨中，主播代商家收取貨款后未及時(shí)轉(zhuǎn)交，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法收貨，該責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？

A.消費(fèi)者需自行聯(lián)系商家退款

B.主播需承擔(dān)主要賠償責(zé)任

C.平臺(tái)需先行賠付后向主播追償

D.商家與主播按比例分?jǐn)傌?zé)任

（）

18.平臺(tái)規(guī)則中規(guī)定“直播商品價(jià)格不得低于3折”，某商家通過(guò)“買(mǎi)一贈(zèng)一”形式實(shí)際優(yōu)惠幅度達(dá)到40%，以下說(shuō)法正確的是？

A.商家做法符合平臺(tái)規(guī)則

B.平臺(tái)需認(rèn)定該行為為價(jià)格欺詐

C.消費(fèi)者可要求商家補(bǔ)足差價(jià)

D.該行為屬于正常促銷(xiāo)，無(wú)需特殊標(biāo)注

（）

19.某直播間觀眾反映主播以“假摔”方式推銷(xiāo)產(chǎn)品，平臺(tái)收到舉報(bào)后的處理流程應(yīng)是？

A.要求主播提交“未造假摔”的承諾書(shū)

B.暫停直播間24小時(shí)進(jìn)行調(diào)查

C.對(duì)主播賬號(hào)進(jìn)行封禁處理

D.僅向觀眾道歉而不處罰主播

（）

20.主播在推廣酒類產(chǎn)品時(shí)，以下哪種行為可能違反《酒類廣告管理辦法》？

A.口播“本酒適合商務(wù)宴請(qǐng)，口感醇厚”

B.屏幕顯示“18+需實(shí)名認(rèn)證購(gòu)買(mǎi)”

C.播放一段模特手持酒瓶的靜態(tài)畫(huà)面

D.口播“本酒為純糧釀造，無(wú)添加劑”

（）

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選、少選均不得分）

21.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺(tái)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，需履行的義務(wù)包括哪些？

A.7日內(nèi)完成初步核查并告知商家

B.對(duì)涉及虛假宣傳的商家處以罰款

C.提供第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明

D.建立投訴糾紛在線解決機(jī)制

（）

22.直播帶貨中，主播為提升互動(dòng)率，以下哪些行為可能涉及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》禁止的誤導(dǎo)性宣傳？

A.演示產(chǎn)品使用效果時(shí)夸大功效

B.稱“本店銷(xiāo)量全國(guó)第一”但無(wú)數(shù)據(jù)支持

C.口播“前100名下單享贈(zèng)品”但實(shí)際庫(kù)存不足

D.通過(guò)場(chǎng)控刷高商品評(píng)論數(shù)量

（）

23.以下哪些情形不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”例外情況？

A.定制服裝因尺碼問(wèn)題無(wú)法再次銷(xiāo)售

B.已穿著過(guò)的內(nèi)衣因衛(wèi)生問(wèn)題無(wú)法退貨

C.商家承諾的贈(zèng)品單獨(dú)銷(xiāo)售

D.下載的電子書(shū)內(nèi)容已公開(kāi)

（）

24.平臺(tái)對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)人員的合規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容通常包括哪些方面？

A.《廣告法》關(guān)于廣告代言的規(guī)定

B.《電子商務(wù)法》關(guān)于商品標(biāo)識(shí)的要求

C.平臺(tái)規(guī)則中關(guān)于“禁止行為”的條款

D.消費(fèi)者投訴處理流程及法律后果

（）

25.直播間出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，平臺(tái)可能啟動(dòng)對(duì)商家的合規(guī)審查？

A.商品價(jià)格頻繁低于成本價(jià)

B.主播使用夸張手勢(shì)但未提及功效

C.商品鏈接跳轉(zhuǎn)至非官方頁(yè)面

D.評(píng)論中出現(xiàn)大量“贈(zèng)品已失效”的反饋

（）

26.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》，直播營(yíng)銷(xiāo)人員需遵守的職業(yè)道德包括哪些？

A.不得編造虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)

B.對(duì)產(chǎn)品功效宣傳需基于事實(shí)

C.不得誘導(dǎo)未成年人參與消費(fèi)

D.優(yōu)先推廣自有品牌商品

（）

27.當(dāng)消費(fèi)者因直播購(gòu)物發(fā)生糾紛時(shí)，以下哪些途徑可尋求法律救濟(jì)？

A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.提起訴訟要求平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任

C.申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)裁決

D.通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)商和解

（）

28.直播帶貨中，為避免侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商家需注意哪些方面？

A.商品商標(biāo)需獲得授權(quán)使用

B.背景音樂(lè)需使用正版素材

C.商品包裝設(shè)計(jì)不得模仿知名品牌

D.主播口頭宣傳時(shí)可使用“類比詞”

（）

29.平臺(tái)在制定直播營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則時(shí)，需平衡哪些利益關(guān)系？

A.消費(fèi)者知情權(quán)與商家經(jīng)營(yíng)自主權(quán)

B.合規(guī)審查成本與商家推廣效率

C.交易自由與監(jiān)管要求

D.競(jìng)爭(zhēng)秩序與行業(yè)創(chuàng)新

（）

30.直播間出現(xiàn)以下哪些情形時(shí)，可能觸發(fā)《價(jià)格法》關(guān)于價(jià)格欺詐的規(guī)定？

A.先提價(jià)再打折，實(shí)際優(yōu)惠幅度不足

B.虛標(biāo)“原價(jià)”但無(wú)交易記錄支持

C.對(duì)促銷(xiāo)商品不顯著標(biāo)示“促銷(xiāo)”字樣

D.口頭承諾“下單立減”，實(shí)際未執(zhí)行

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.直播帶貨中，主播在鏡頭前吸煙屬于正常行為，只要不明確推薦給未成年人即可。

（）

32.平臺(tái)規(guī)則中可允許商家設(shè)置“買(mǎi)家秀截圖有獎(jiǎng)”活動(dòng)，但需確保截圖內(nèi)容未經(jīng)過(guò)修改。

（）

33.根據(jù)《電子商務(wù)法》，所有直播帶貨商家必須具備《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》。

（）

34.直播間商品鏈接的跳轉(zhuǎn)地址可使用短鏈接或跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，只要最終到達(dá)正確商品頁(yè)面即可。

（）

35.消費(fèi)者在直播中下單后15天內(nèi)未收到貨，可主張平臺(tái)承擔(dān)發(fā)貨延遲責(zé)任。

（）

36.主播在推廣藥品時(shí)，可以口頭宣傳“該藥對(duì)感冒有特效”，但需說(shuō)明“效果因人而異”。

（）

37.平臺(tái)對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)合格證明是商家入駐的強(qiáng)制性條件。

（）

38.直播間中出現(xiàn)的“秒殺”商品，商家可設(shè)置“先到先得，售完即止”的免責(zé)條款。

（）

39.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)直播商品后，因個(gè)人原因要求退貨，商家可收取運(yùn)費(fèi)。

（）

40.根據(jù)《廣告法》，直播中涉及健康功能的商品宣傳，需以科學(xué)依據(jù)為支撐，不得使用極限詞。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.直播帶貨中，主播在推薦商品時(shí)需確保其資質(zhì)與_________相符，如銷(xiāo)售化妝品需具備_________證書(shū)。

42.消費(fèi)者主張“七天無(wú)理由退貨”時(shí)，商家不得要求消費(fèi)者_(dá)________或_________，不得以_________為由拒絕退貨。

43.平臺(tái)在處理虛假宣傳投訴時(shí)，需遵循“_________”“_________”的原則，確保處理結(jié)果公平合理。

44.直播間商品價(jià)格低于_________時(shí)，平臺(tái)需進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，商家需提供成本價(jià)證明。

45.主播在推廣酒類產(chǎn)品時(shí)，不得使用_________等詞語(yǔ)形容產(chǎn)品口感，不得誘導(dǎo)消費(fèi)者_(dá)________。

46.消費(fèi)者因直播購(gòu)物權(quán)益受損時(shí)，可先與_________協(xié)商，協(xié)商不成可向_________或_________請(qǐng)求調(diào)解。

47.平臺(tái)對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)內(nèi)容需涵蓋_________、_________、_________等核心法規(guī)要求。

48.直播帶貨中，商家需確保贈(zèng)品信息與主商品信息_________，贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間不得晚于主商品。

49.主播在推廣藥品時(shí)，不得使用_________、_________等絕對(duì)化用語(yǔ)，需標(biāo)注“本品不能替代藥物”。

50.平臺(tái)在制定直播規(guī)則時(shí)，需明確_________的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)違規(guī)行為設(shè)定_________的處罰措施。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.簡(jiǎn)述直播帶貨中“七日無(wú)理由退貨”制度的核心要點(diǎn)及商家需注意的合規(guī)事項(xiàng)。（10分）

52.結(jié)合《廣告法》和《電子商務(wù)法》，分析直播帶貨中常見(jiàn)的虛假宣傳類型及法律后果。（10分）

53.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，平臺(tái)應(yīng)如何啟動(dòng)合規(guī)審查流程？請(qǐng)列舉關(guān)鍵步驟。（10分）

六、案例分析題（共15分）

某品牌商在直播帶貨中宣稱其護(hù)膚產(chǎn)品“經(jīng)過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)得主研發(fā)，一周內(nèi)可淡化50%智能斑”，并展示了部分實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)報(bào)告截圖。直播后，部分消費(fèi)者反映產(chǎn)品效果不顯著，同時(shí)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告實(shí)際由某小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具，報(bào)告中僅包含“成分分析”內(nèi)容，未涉及斑痕淡化效果測(cè)試。平臺(tái)收到投訴后，發(fā)現(xiàn)該商家存在以下行為：

（1）檢測(cè)報(bào)告截圖未標(biāo)注機(jī)構(gòu)全稱，僅顯示“XX檢測(cè)中心”；

（2）直播中口播“部分用戶反饋效果不明顯，可能是個(gè)人膚質(zhì)差異”；

（3）在商品詳情頁(yè)添加“效果因人而異，非醫(yī)療功效”的免責(zé)聲明；

（4）未在顯著位置標(biāo)明“本產(chǎn)品為化妝品，非藥品”。

問(wèn)題：

（1）該商家關(guān)于產(chǎn)品功效的宣傳存在哪些法律問(wèn)題？（6分）

（2）平臺(tái)在處理此類投訴時(shí)，應(yīng)如何判定商家行為是否合規(guī)？需參考哪些法規(guī)依據(jù)？（6分）

（3）若平臺(tái)認(rèn)定商家違規(guī)，可采取哪些處罰措施？消費(fèi)者還可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？（3分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.C

5.C

6.C

7.A

8.B

9.A

10.A

11.C

12.B

13.C

14.A

15.C

16.B

17.B

18.A

19.B

20.D

二、多選題（共20分）

21.A,D

22.A,B,C

23.C,D

24.A,B,C,D

25.A,C,D

26.A,B,C

27.A,B,C,D

28.A,B,C

29.A,B,C,D

30.A,B,C,D

三、判斷題（共10分）

31.×

32.√

33.×

34.×

35.√

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10分）

41.商品類別；產(chǎn)品銷(xiāo)售資質(zhì)

42.支付額外費(fèi)用；額外磨損商品；商品完好

43.客觀公正；程序正當(dāng)

44.5折

45.美味；過(guò)度飲酒

46.商家；消費(fèi)者協(xié)會(huì)；網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理部門(mén)

47.《廣告法》；《電子商務(wù)法》；《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

48.一致

49.神效；根治

50.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；階梯式

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

51.答：

①核心要點(diǎn)：消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)可無(wú)理由退貨，但商品本身需完好，商家不得拒收或要求額外費(fèi)用。

②商家合規(guī)注意：

-明確公示無(wú)理由退貨條件（如需包裝、吊牌完整）；

-不得設(shè)置排除退貨條件的格式條款；

-7天起算時(shí)間以消費(fèi)者簽收日為準(zhǔn)；

-不得以贈(zèng)品為由拒絕整單退貨，但需確保贈(zèng)品與主商品一并發(fā)貨。

（解析：要點(diǎn)①來(lái)自《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，要點(diǎn)②結(jié)合培訓(xùn)中“無(wú)理由退貨”模塊的案例講解，涵蓋培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的商家常見(jiàn)違規(guī)操作，如拒絕包裝完整的退貨申請(qǐng)。）

52.答：

①虛假宣傳類型：

-夸大產(chǎn)品功效（如“一周淡化斑”）；

-虛構(gòu)使用效果（如展示“前后對(duì)比圖”但非真實(shí)用戶）；

-不規(guī)范使用極限詞（如“絕對(duì)”“頂級(jí)”）；

-隱瞞重要信息（如檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不足）。

②法律后果：

-根據(jù)《廣告法》第28條，商家最高罰款1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下；

-平臺(tái)需采取刪除廣告、暫停推廣等措施；

-消費(fèi)者可要求退一賠三（假一賠三）。

（解析：要點(diǎn)①基于培訓(xùn)中“虛假宣傳案例”模塊，列舉直播帶貨中的典型違規(guī)行為，如某商家“口服減肥茶”宣稱“無(wú)效退款”但設(shè)置苛刻條件；要點(diǎn)②引用《廣告法》第28條，結(jié)合培訓(xùn)中“行政處罰案例”的講解，強(qiáng)調(diào)“處罰與賠償”的雙重責(zé)任。）

53.答：

①審查流程：

-接收投訴后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)核查；

-調(diào)取涉事直播間錄像、商品鏈接跳轉(zhuǎn)記錄；

-前置商家證據(jù)材料（如檢測(cè)報(bào)告）；

-聯(lián)系消費(fèi)者核實(shí)情況；

-形成核查結(jié)論并告知商家。

②關(guān)鍵依據(jù)：

-《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第14條關(guān)于投訴處理時(shí)限；

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