超市防損崗位職責及績效考核標準在現(xiàn)代零售運營體系中，超市防損崗位扮演著至關重要的角色。它不僅是保障商品安全、降低經(jīng)營損耗的第一道防線，更是維護商場正常運營秩序、提升整體經(jīng)營效益、營造安全購物環(huán)境的關鍵力量。一名優(yōu)秀的防損人員，需要兼具高度的責任心、敏銳的觀察力、扎實的專業(yè)知識以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。一、崗位職責防損崗位的職責范疇廣泛，既包括對日常運營中各類損耗風險的預防與控制，也涵蓋對突發(fā)事件的應急處理及與其他部門的協(xié)作配合。（一）核心職責：安全防范與風險控制防損工作的核心在于預防。防損人員需致力于通過各種積極措施，消除或降低商場在運營過程中可能面臨的各類安全風險與損耗隱患。這包括但不限于：1.門店巡查與監(jiān)控：按照既定路線和頻率對商場各區(qū)域進行巡邏檢查，重點關注商品陳列區(qū)、倉庫、收銀臺、出入口等關鍵部位。同時，熟練運用監(jiān)控系統(tǒng)，對商場動態(tài)進行實時觀察，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取初步應對措施。2.防盜防騙工作：密切留意顧客及員工的行為舉止，對可疑人員或行為保持警惕，運用專業(yè)的觀察技巧識別盜竊、詐騙等潛在風險，并在符合規(guī)定程序的前提下進行處理，必要時及時上報并尋求協(xié)助。3.消防安全管理：定期檢查消防設施、器材的完好性與有效性，確保消防通道暢通無阻。熟悉火災應急預案，在突發(fā)火情時能迅速響應，協(xié)助組織疏散人員和初期火情控制。4.內(nèi)部風險防范：關注員工操作規(guī)范，如商品收貨、存儲、理貨、收銀等環(huán)節(jié)，防止因操作不當、疏忽或內(nèi)外勾結導致的損耗。對員工的異常行為保持職業(yè)敏感性。（二）損耗監(jiān)督與管理除了預防，對已發(fā)生或潛在的損耗進行有效管理也是防損工作的重要組成部分。1.損耗數(shù)據(jù)分析與反饋：協(xié)助收集、整理與損耗相關的數(shù)據(jù)信息，如失竊記錄、報損商品情況等，并進行初步分析，為門店管理層提供損耗控制的建議和改進方向。2.商品保護措施落實：檢查商品的防護措施是否到位，如貴重商品的陳列方式、防盜標簽的使用情況等，確保商品在存儲和銷售過程中的安全。3.退換貨及報損流程監(jiān)督：對商品退換貨、報損、盤點等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，確保相關流程合規(guī)操作，防止利用這些環(huán)節(jié)進行舞弊。（三）應急處置與協(xié)作防損人員是門店應對突發(fā)事件的重要力量，需具備一定的應急處置能力和良好的協(xié)作精神。1.突發(fā)事件應對：對于門店內(nèi)發(fā)生的顧客糾紛、意外受傷、治安事件等突發(fā)事件，能迅速趕到現(xiàn)場，進行初步的安撫、控制和協(xié)調(diào)，保護顧客和員工人身安全，并及時上報上級領導和相關部門。2.與公安、消防等部門聯(lián)動：在涉及治安案件、消防安全等問題時，負責與公安、消防等外部機構進行初步溝通與配合。3.跨部門協(xié)作：與門店其他部門，如營運、收貨、收銀、客服等保持良好溝通與協(xié)作，共同推進損耗控制工作，提供防損專業(yè)支持和培訓。（四）制度執(zhí)行與形象維護1.規(guī)章制度宣貫與執(zhí)行：嚴格遵守并執(zhí)行公司及門店的各項防損制度、安全規(guī)定和操作流程，并向員工和顧客進行必要的宣傳和引導。2.職業(yè)形象與服務意識：保持良好的職業(yè)形象，著裝規(guī)范、精神飽滿。在履行職責的同時，注意服務態(tài)度，避免與顧客發(fā)生不必要的沖突，維護商場的良好聲譽。二、績效考核標準對防損人員的績效考核應遵循客觀公正、注重實績、激勵導向的原則，確?？己私Y果能夠真實反映其工作表現(xiàn)，并促進其持續(xù)改進。（一）總體原則績效考核將從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進行綜合評估，以定量指標與定性描述相結合的方式進行。（二）關鍵績效指標（KPIs）1.損耗率控制：門店整體損耗率是否控制在公司規(guī)定的目標范圍內(nèi)，或在原有基礎上有所降低。這是衡量防損工作成效的核心指標之一。2.安全事故發(fā)生率：考核期內(nèi)門店發(fā)生的消防安全事故、治安事件、重大失竊案件等的數(shù)量和嚴重程度。以“零發(fā)生”或“顯著低于行業(yè)/公司平均水平”為優(yōu)秀標準。3.案件處理有效性：對于發(fā)生的盜竊、詐騙等案件，處理的及時性、規(guī)范性以及挽回損失的情況。強調(diào)在合法合規(guī)前提下的處理效率和效果。4.消防安全合規(guī)性：消防設施檢查合格率、消防演練參與度、消防隱患整改及時率等，確保消防安全無虞。（三）行為與能力指標1.責任心與敬業(yè)度：是否對工作認真負責，積極主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，嚴格遵守工作紀律和職業(yè)道德。2.專業(yè)技能與學習能力：防損專業(yè)知識的掌握程度，如防盜技巧、消防知識、監(jiān)控設備操作等；以及在工作中不斷學習新知識、新技能的表現(xiàn)。3.溝通協(xié)調(diào)與應變能力：在與顧客、員工及外部機構溝通時的表達清晰度、態(tài)度親和度；面對突發(fā)事件時的冷靜處理和快速反應能力。4.團隊協(xié)作精神：能否與門店其他部門員工良好配合，共同完成工作目標，積極參與團隊建設。5.規(guī)章制度執(zhí)行力：對公司及門店各項防損制度、流程的執(zhí)行情況，是否做到令行禁止。（四）考核方式與結果應用績效考核通常采用月度或季度考核與年度綜合評估相結合的方式。考核結果將作為薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先、晉升發(fā)展、培訓需求分析等人力資源管理決策的重要依據(jù)。通過績效面談，幫助防損人員認識到自身的優(yōu)點與不足，明確改進方向，持續(xù)提升個人績效和團隊整體防損水平。結語超市防損工作是一項系統(tǒng)性、持續(xù)性的工程，它要求從