鐵路列車調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理細(xì)則第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范鐵路列車調(diào)度系統(tǒng)（以下簡稱“調(diào)度系統(tǒng)”）的維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)設(shè)備及軟件運(yùn)行穩(wěn)定、可靠、安全，保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的正常秩序，依據(jù)國家及鐵路行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，結(jié)合調(diào)度系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，特制定本細(xì)則。第二條適用范圍本細(xì)則適用于鐵路運(yùn)輸企業(yè)管轄范圍內(nèi)所有與列車調(diào)度指揮相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)備、軟件及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、故障處理、技術(shù)管理及安全保障等工作。凡從事調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理的單位和人員，均須遵守本細(xì)則。第三條基本原則調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理工作應(yīng)始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，遵循以下原則：1.可靠性優(yōu)先：以保障系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行為核心，采取有效措施提高系統(tǒng)可靠性。2.規(guī)范管理：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3.預(yù)防為主：加強(qiáng)日常巡檢、定期檢測和預(yù)防性維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患。4.快速響應(yīng)：建立高效的故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保故障得到及時(shí)處理，最大限度減少對運(yùn)輸生產(chǎn)的影響。5.技術(shù)創(chuàng)新：積極采用先進(jìn)的維護(hù)技術(shù)和管理方法，持續(xù)提升系統(tǒng)維護(hù)水平和效能。第二章維護(hù)職責(zé)第四條管理部門職責(zé)鐵路運(yùn)輸企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)管理部門（或指定的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核評價(jià)。主要職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理的方針政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.組織制定和修訂本企業(yè)調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)管理相關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范。3.負(fù)責(zé)維護(hù)資源的統(tǒng)籌調(diào)配，包括人員、經(jīng)費(fèi)、備品備件等。4.監(jiān)督檢查維護(hù)單位的維護(hù)工作質(zhì)量和規(guī)章制度執(zhí)行情況。5.組織或參與重大故障的調(diào)查處理和系統(tǒng)重大技術(shù)改造方案的論證。6.組織開展維護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。第五條維護(hù)單位職責(zé)承擔(dān)調(diào)度系統(tǒng)具體維護(hù)工作的單位（可以是企業(yè)內(nèi)部專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍或委托的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)）是維護(hù)工作的直接責(zé)任主體，主要職責(zé)包括：1.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)及本單位制定的各項(xiàng)維護(hù)規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.制定詳細(xì)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并組織實(shí)施日常巡檢、定期檢修、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等維護(hù)工作。3.負(fù)責(zé)維護(hù)人員的日常管理、技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，確保人員資質(zhì)符合要求。4.建立健全系統(tǒng)技術(shù)檔案和維護(hù)記錄，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)維護(hù)工作信息和故障情況。5.負(fù)責(zé)維護(hù)所需備品備件的管理，確保數(shù)量充足、質(zhì)量合格。6.參與系統(tǒng)建設(shè)、改造項(xiàng)目的方案論證、竣工驗(yàn)收等工作。第六條維護(hù)人員職責(zé)維護(hù)人員是維護(hù)工作的具體執(zhí)行者，應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和責(zé)任心，嚴(yán)格履行以下職責(zé)：1.熟悉所維護(hù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、原理、性能及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)格按照維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)作業(yè)，確保作業(yè)質(zhì)量和人身安全。3.認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患和故障，詳細(xì)記錄維護(hù)過程。4.積極參加技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，不斷提升業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平。5.愛護(hù)設(shè)備，保持維護(hù)場所整潔。6.對維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的重大問題或安全隱患，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。第三章維護(hù)內(nèi)容與周期第七條日常巡檢維護(hù)人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次和項(xiàng)目對調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，主要內(nèi)容包括：1.硬件設(shè)備：檢查服務(wù)器、工作站、交換機(jī)、路由器、防火墻、UPS、電源設(shè)備、調(diào)度終端、顯示設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、指示燈、溫度、異響、連接等情況。2.軟件系統(tǒng)：檢查操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、調(diào)度應(yīng)用軟件等的運(yùn)行日志，查看有無異常告警信息，檢查進(jìn)程狀態(tài)、資源占用情況。3.數(shù)據(jù)備份：檢查數(shù)據(jù)備份任務(wù)的執(zhí)行情況，確認(rèn)備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。4.網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)：檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否通暢，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行是否正常，網(wǎng)絡(luò)流量是否在正常范圍。5.環(huán)境條件：檢查機(jī)房或設(shè)備間的溫度、濕度、清潔度、供電穩(wěn)定性等環(huán)境參數(shù)是否符合要求。日常巡檢記錄應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)錄入維護(hù)管理系統(tǒng)。第八條定期檢修根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)特性和運(yùn)行狀況，制定并執(zhí)行定期檢修計(jì)劃。定期檢修可分為小修、中修等不同級(jí)別（具體級(jí)別劃分及周期根據(jù)設(shè)備類型和相關(guān)技術(shù)規(guī)范確定），主要內(nèi)容包括：1.硬件深度檢測：對關(guān)鍵硬件設(shè)備進(jìn)行性能測試、參數(shù)調(diào)整、清潔保養(yǎng)、緊固連接等。2.軟件維護(hù)：進(jìn)行操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新（需經(jīng)過充分測試和審批）、數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化、應(yīng)用軟件功能檢查與優(yōu)化。3.數(shù)據(jù)校驗(yàn)與整理：對系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，清理無用數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。4.系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試：對系統(tǒng)各組成部分及相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試，確保協(xié)同工作正常。5.安全漏洞掃描與修復(fù)：定期進(jìn)行系統(tǒng)安全漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的漏洞及時(shí)采取修復(fù)措施。定期檢修應(yīng)有詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格按照規(guī)程操作，檢修完成后需進(jìn)行驗(yàn)收測試。第九條故障處理故障處理應(yīng)遵循“先主后次、先急后緩、快速響應(yīng)、安全處置”的原則。主要工作包括：1.故障監(jiān)測與報(bào)告：通過系統(tǒng)告警、巡檢發(fā)現(xiàn)或用戶報(bào)障等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，準(zhǔn)確記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息，并按規(guī)定流程上報(bào)。2.故障分析與定位：運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和工具，對故障原因進(jìn)行分析判斷，精準(zhǔn)定位故障點(diǎn)。3.故障排除與恢復(fù)：根據(jù)故障性質(zhì)和定位結(jié)果，采取有效的故障排除措施，如重啟設(shè)備、替換部件、修復(fù)軟件、調(diào)整配置等，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對于重大故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.故障記錄與總結(jié)：詳細(xì)記錄故障處理的全過程，包括故障原因、處理方法、處理結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，并進(jìn)行歸檔。定期對故障情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。第十條系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和運(yùn)輸生產(chǎn)需求，適時(shí)對調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)：1.性能優(yōu)化：針對系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的性能瓶頸，如響應(yīng)緩慢、資源占用過高等問題，進(jìn)行分析并采取優(yōu)化措施。2.功能完善：根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化，對調(diào)度應(yīng)用軟件的功能進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。3.系統(tǒng)升級(jí)：在確保安全和兼容性的前提下，按照規(guī)定流程進(jìn)行軟硬件版本升級(jí)，提升系統(tǒng)功能和安全性。系統(tǒng)升級(jí)前必須制定詳細(xì)方案，進(jìn)行充分測試，并做好數(shù)據(jù)備份和回退準(zhǔn)備。第四章維護(hù)作業(yè)管理第十一條作業(yè)準(zhǔn)備維護(hù)作業(yè)前必須做好充分準(zhǔn)備：1.明確作業(yè)任務(wù)、范圍、內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。2.查閱相關(guān)技術(shù)資料和設(shè)備檔案，了解設(shè)備狀況和歷史故障情況。3.準(zhǔn)備好所需的工具、儀表、備件、軟件介質(zhì)、作業(yè)文書等。4.制定詳細(xì)的作業(yè)方案和安全措施，特別是涉及行車安全和系統(tǒng)中斷的作業(yè)，必須履行嚴(yán)格的審批手續(xù)。5.對參與作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全交底。第十二條作業(yè)實(shí)施維護(hù)作業(yè)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定：1.嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可制度，特別是在天窗點(diǎn)內(nèi)或影響行車的作業(yè)，必須得到相關(guān)調(diào)度部門的批準(zhǔn)。2.作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)方案執(zhí)行，不得擅自更改作業(yè)內(nèi)容和范圍。3.進(jìn)行帶電作業(yè)、高壓作業(yè)或復(fù)雜操作時(shí)，必須有兩人及以上在場，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。4.認(rèn)真填寫作業(yè)記錄，記錄設(shè)備的原始狀態(tài)、操作內(nèi)容、過程參數(shù)、測試結(jié)果等。5.作業(yè)過程中如遇突發(fā)情況或發(fā)現(xiàn)新的問題，應(yīng)立即停止作業(yè)，及時(shí)報(bào)告，并采取應(yīng)急措施。第十三條作業(yè)驗(yàn)收與總結(jié)維護(hù)作業(yè)完成后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收：1.對作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自檢和互檢，確認(rèn)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)到要求。2.對系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行測試，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，無新的故障隱患。3.清理作業(yè)現(xiàn)場，整理工具、儀表和剩余材料。4.詳細(xì)填寫作業(yè)總結(jié)報(bào)告，包括作業(yè)完成情況、遇到的問題及處理方法、遺留問題等，并按規(guī)定歸檔。第五章故障處理第十四條故障報(bào)告與響應(yīng)1.任何人員發(fā)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)故障，均有義務(wù)立即向當(dāng)班調(diào)度員或維護(hù)負(fù)責(zé)人報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍、報(bào)告人及聯(lián)系方式。2.維護(hù)單位接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行初步判斷，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的故障響應(yīng)預(yù)案。3.對于影響行車調(diào)度指揮的重大故障，必須立即上報(bào)企業(yè)調(diào)度指揮中心和相關(guān)管理部門，并按照“先通后復(fù)”的原則，優(yōu)先采取措施恢復(fù)行車指揮基本功能。第十五條故障分析與定位1.維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)迅速收集故障相關(guān)信息，包括系統(tǒng)日志、告警信息、設(shè)備狀態(tài)等。2.運(yùn)用故障診斷工具和專業(yè)知識(shí)，結(jié)合系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和工作原理，對故障原因進(jìn)行綜合分析和精準(zhǔn)定位。3.在故障定位過程中，應(yīng)注意避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障擴(kuò)大。第十六條故障排除與恢復(fù)1.根據(jù)故障定位結(jié)果，制定并實(shí)施故障排除方案。優(yōu)先采用成熟、有效的應(yīng)急處置措施。2.故障排除過程中，應(yīng)密切關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)變化，確保操作安全。3.故障排除后，必須對系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行全面測試，確認(rèn)故障已徹底排除，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.對于暫時(shí)無法徹底排除的故障，應(yīng)采取臨時(shí)替代措施，確保行車調(diào)度指揮不受嚴(yán)重影響，并制定后續(xù)處理方案。第十七條故障總結(jié)與改進(jìn)1.故障處理結(jié)束后，維護(hù)單位應(yīng)組織技術(shù)人員對故障進(jìn)行深入分析，查明根本原因，評估故障影響。2.編寫故障分析報(bào)告，內(nèi)容包括：故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、處理過程、根本原因、采取的糾正和預(yù)防措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。3.定期對故障案例進(jìn)行匯總分析，找出系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)維護(hù)工作，提升系統(tǒng)可靠性。第六章系統(tǒng)安全管理第十八條物理安全1.機(jī)房或設(shè)備間應(yīng)設(shè)置有效的門禁系統(tǒng)，限制無關(guān)人員進(jìn)入。維護(hù)人員進(jìn)入需進(jìn)行登記。2.機(jī)房應(yīng)配備必要的消防器材、防雷接地設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)和不間斷電源，確保設(shè)備運(yùn)行環(huán)境安全穩(wěn)定。3.定期檢查機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境異常。4.硬件設(shè)備應(yīng)放置在安全、穩(wěn)固的位置，防止碰撞、震動(dòng)、盜竊和破壞。第十九條網(wǎng)絡(luò)安全1.嚴(yán)格劃分網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)訪問控制策略，禁止未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)接入。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配置安全策略，啟用防火墻、入侵檢測/防御系統(tǒng)等安全設(shè)備，定期更新安全規(guī)則。3.定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全掃描和滲透測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。4.禁止在調(diào)度系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中接入未經(jīng)安全認(rèn)證的設(shè)備和軟件。第二十條數(shù)據(jù)安全1.建立健全數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制，確保調(diào)度數(shù)據(jù)的完整性和可用性。關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)采用多種備份方式，并定期進(jìn)行恢復(fù)測試。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，實(shí)行最小權(quán)限原則，不同用戶分配不同的操作權(quán)限，并定期審查權(quán)限設(shè)置。3.數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)采用加密等安全措施，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。4.嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保密規(guī)定，嚴(yán)禁泄露、篡改或銷毀調(diào)度數(shù)據(jù)。第二十一條訪問控制與病毒防護(hù)1.操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、調(diào)度應(yīng)用軟件等均應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼策略，并定期更換密碼。2.禁止使用未經(jīng)授權(quán)的軟件，嚴(yán)禁在調(diào)度系統(tǒng)計(jì)算機(jī)上安裝與工作無關(guān)的軟件，特別是游戲、即時(shí)通訊工具等。3.所有計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒軟件，并及時(shí)更新病毒庫和掃描引擎。定期進(jìn)行全盤病毒掃描。4.U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)在接入調(diào)度系統(tǒng)計(jì)算機(jī)前，必須進(jìn)行病毒查殺。原則上禁止外部移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)接入核心調(diào)度設(shè)備。第七章技術(shù)資料管理第二十二條資料種類調(diào)度系統(tǒng)技術(shù)資料主要包括：1.系統(tǒng)文檔：系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、技術(shù)規(guī)格書、安裝手冊、調(diào)試手冊、用戶手冊、維護(hù)手冊、原理圖、接線圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等。2.設(shè)備檔案：主要設(shè)備的出廠合格證、保修卡、使用說明書、技術(shù)參數(shù)、維修記錄等。3.維護(hù)記錄：巡檢記錄、檢修記錄、故障處理記錄、數(shù)據(jù)備份記錄、系統(tǒng)升級(jí)記錄、安全審計(jì)記錄等。4.規(guī)章制度：維護(hù)管理細(xì)則、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、安全管理制度等。第二十三條資料管理要求1.技術(shù)資料應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)、分類存放、妥善保管，確保完整、準(zhǔn)確、清晰、可用。2.建立資料借閱登記制度，借閱資料需經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并限期歸還。3.隨著系統(tǒng)的改造、升級(jí)和維護(hù)工作的開展，及時(shí)對技術(shù)資料進(jìn)行更新和修訂，確保資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。4.重要技術(shù)資料應(yīng)進(jìn)行備份，可采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。電子版資料應(yīng)采取加密、防篡改等安全措施。第八章人員培訓(xùn)與考核第二十四條培訓(xùn)要求1.維護(hù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：系統(tǒng)原理、設(shè)備性能、操作規(guī)程、維護(hù)技能、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等。2.建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期組織維護(hù)人員進(jìn)行新技術(shù)、新設(shè)備、新規(guī)程的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。3.積極開展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，提升維護(hù)人員的實(shí)際操作能力和故障處理能力。4.對參與重大維護(hù)作業(yè)或系統(tǒng)升級(jí)的人員，必須進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底和培訓(xùn)。第二十五條考核與獎(jiǎng)懲1.建立維護(hù)人員考核制度，定期對維護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、責(zé)任心