質(zhì)監(jiān)中心考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.追求利潤(rùn)最大化答案：D2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素不包括？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審答案：D3.在質(zhì)量管理中，"七種基本工具"不包括以下哪一種？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.散布圖答案：A4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的四個(gè)階段分別是？A.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)B.計(jì)劃、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)C.預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、檢查、行動(dòng)D.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)答案：A5.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，"5W1H"方法指的是？A.What,Why,When,Where,Who,HowB.Who,Why,When,Where,What,HowC.What,Who,When,Where,Why,HowD.Why,What,When,Where,Who,How答案：A6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心理念是？A.減少變異，提高質(zhì)量B.增加產(chǎn)量，降低成本C.提高效率，減少浪費(fèi)D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)答案：A7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具是？A.流程圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：B8.質(zhì)量管理中，"統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制"（SPC）的主要目的是？A.預(yù)測(cè)產(chǎn)品性能B.控制生產(chǎn)過(guò)程變異C.設(shè)計(jì)新產(chǎn)品D.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量答案：B9.質(zhì)量管理中，"客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查"的主要目的是？A.收集客戶(hù)反饋B.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量C.降低生產(chǎn)成本D.增加市場(chǎng)份額答案：A10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括？A.內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本、管理成本C.研發(fā)成本、設(shè)計(jì)成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本D.營(yíng)銷(xiāo)成本、廣告成本、售后服務(wù)成本、行政成本答案：A二、多項(xiàng)選擇題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程方法E.管理的系統(tǒng)方法答案：A,B,C,D,E2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審E.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定答案：A,B,C,D,E3.在質(zhì)量管理中，"七種基本工具"包括哪些？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.散布圖E.直方圖答案：A,B,C,D,E4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的四個(gè)階段分別是？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動(dòng)E.設(shè)計(jì)答案：A,B,C,D5.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，"5W1H"方法指的是？A.WhatB.WhyC.WhenD.WhereE.WhoF.How答案：A,B,C,D,E,F6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心理念包括哪些？A.減少變異B.提高質(zhì)量C.降低成本D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力E.提高效率答案：A,B,C,D,E7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具包括哪些？A.流程圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖E.魚(yú)骨圖答案：B,E8.質(zhì)量管理中，"統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制"（SPC）的主要目的包括哪些？A.控制生產(chǎn)過(guò)程變異B.預(yù)測(cè)產(chǎn)品性能C.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量D.提高生產(chǎn)效率E.降低生產(chǎn)成本答案：A,C9.質(zhì)量管理中，"客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查"的主要目的包括哪些？A.收集客戶(hù)反饋B.提高產(chǎn)品銷(xiāo)量C.增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度D.降低客戶(hù)投訴率E.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：A,C,D,E10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括哪些？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.生產(chǎn)成本答案：A,B,C,D三、判斷題，(總共10題，每題2分)。1.質(zhì)量管理的基本原則之一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。答案：正確2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制。答案：正確3.在質(zhì)量管理中，"七種基本工具"不包括流程圖。答案：錯(cuò)誤4.質(zhì)量管理中，"PDCA循環(huán)"的四個(gè)階段分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。答案：正確5.在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，"5W1H"方法指的是What,Why,When,Where,Who,How。答案：正確6.質(zhì)量管理中，"六西格瑪"管理方法的核心理念是減少變異，提高質(zhì)量。答案：正確7.質(zhì)量管理中，"根本原因分析"常用的工具是因果圖。答案：正確8.質(zhì)量管理中，"統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制"（SPC）的主要目的是控制生產(chǎn)過(guò)程變異。答案：正確9.質(zhì)量管理中，"客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查"的主要目的是收集客戶(hù)反饋。答案：正確10.質(zhì)量管理中，"質(zhì)量成本"主要包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、鑒定成本、預(yù)防成本。答案：正確四、簡(jiǎn)答題，(總共4題，每題5分)。1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的基本原則及其意義。答案：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法。這些原則的意義在于幫助組織建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。2.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素及其作用。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定等。這些要素的作用在于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效，滿(mǎn)足顧客需求，提高組織效率。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中"七種基本工具"及其應(yīng)用。答案：質(zhì)量管理中"七種基本工具"包括流程圖、因果圖、控制圖、散布圖、直方圖、帕累托圖、檢查表。這些工具的應(yīng)用可以幫助組織分析問(wèn)題、識(shí)別原因、控制過(guò)程、展示數(shù)據(jù)，從而提高質(zhì)量管理的效果。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中"六西格瑪"管理方法的核心思想和實(shí)施步驟。答案：質(zhì)量管理中"六西格瑪"管理方法的核心思想是減少變異，提高質(zhì)量。實(shí)施步驟包括定義問(wèn)題、測(cè)量現(xiàn)狀、分析原因、改進(jìn)過(guò)程、控制結(jié)果。通過(guò)這些步驟，組織可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。五、討論題，(總共4題，每題5分)。1.討論質(zhì)量管理中"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"原則的重要性及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。答案：質(zhì)量管理中"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"原則的重要性在于確保組織的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿(mǎn)足顧客需求，提高顧客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)反饋、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等方式了解顧客需求，根據(jù)顧客需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度。2.討論ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用及其對(duì)組織發(fā)展的影響。答案：ISO9001質(zhì)量管理體系在組織中的作用在于確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效，滿(mǎn)足顧客需求，提高組織效率。對(duì)組織發(fā)展的影響包括提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)組織持續(xù)發(fā)展。3.討論質(zhì)量管理中"持續(xù)改進(jìn)"原則的意義及其在實(shí)際工作中的應(yīng)用。答案：質(zhì)量管理中"持續(xù)改進(jìn)"原則的意義在于幫助組織不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高組織效率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)PDCA循環(huán)、六西格瑪?shù)确椒▽?shí)施持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高組