46Part3:Tomb-sweeping 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB46/T563—2021《綠色殯葬請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件起草單位：海南省民政廳、民政部一零本文件主要起草人：王永闊、張赫、李玉光、劉鋒、林道杰、邱天華步推動殯葬改革促進殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（民發(fā)〔2018〕5號）以及《海南省推行綠色殯葬五年），綠色殯葬第3部分：祭掃服務(wù)規(guī)范本文件適用于提供祭掃服務(wù)的公墓。骨灰堂、社區(qū)公祭場所可參GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保GB/T31506信息安全技術(shù)政府門戶網(wǎng)站系統(tǒng)安全GB/T23287和MZ/T038界定的以務(wù)按祭掃形式不同，可分為一般祭掃、重大和高峰期祭掃、代理祭掃和網(wǎng)絡(luò)祭根據(jù)逝者家屬委托，殯葬服務(wù)機構(gòu)派工作人員現(xiàn)場祭掃，并拍照、錄像網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺networktomb-s重大祭掃活動majortomb-sweepi石等方式開展低碳祭掃、文明追思，注重增加人文服務(wù)內(nèi)涵，不宜焚香燒紙、燃放鞭4.2服務(wù)機構(gòu)基本要求4.2.2可通過公告倡議、發(fā)放宣傳材料、推送公益短信等形式，及時告知疫情防控要求、祭掃服務(wù)渠4.2.3對年老體弱、殘疾、烈士家屬等祭掃者，應(yīng)視情況安排人員陪同。4.2.4公墓、祭掃管理部門應(yīng)健全祭掃流程、服務(wù)及安全應(yīng)急等規(guī)章制度。4.2.5應(yīng)建立健全檔案管理規(guī)章制度，配備檔案保管保護必須的設(shè)施設(shè)備。4.3服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求4.3.1祭掃場所4.3.1.1在規(guī)劃建造公墓時應(yīng)確保充足的祭掃空間，合理規(guī)劃殘障設(shè)施，保證4.3.1.2在規(guī)劃中應(yīng)充分考慮高峰祭掃車流、人流需求。4.3.1.4應(yīng)有專人負責(zé)祭掃場所的維修維護，保障供水、供電、衛(wèi)生防疫、消防、通訊等，使祭掃場4.3.2祭掃用品、設(shè)備——花籃、花圈、鮮花、樹苗、小白花、黃絲——工作人員對講通訊設(shè)備、代理祭掃時的音視頻通訊或拍攝錄制設(shè)備；4.3.3網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺要求4.3.3.4網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺數(shù)據(jù)應(yīng)定期進行備份，以防丟失。4.3.3.5網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺應(yīng)設(shè)置管理權(quán)限，以便進行內(nèi)容審核和監(jiān)管。4.4祭掃服務(wù)人員要求4.4.1有責(zé)任心，品行端正，細致認真，舉止大方，熱情周到。4.4.2著裝統(tǒng)一，儀表端莊，行為規(guī)范，引導(dǎo)準(zhǔn)確。4.4.3經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺使用方法。4.4.4具備一定的文字功底，能獨立編寫主持詞，普通話熟練，具有一定的組織協(xié)調(diào)和溝通能力。4.4.5熟悉綠色文明祭掃有關(guān)規(guī)定、服務(wù)流程及注意事項。4.4.6熟悉墓園環(huán)境，能快速、準(zhǔn)確的找到祭掃位置。4.4.7掌握消防、衛(wèi)生防疫、應(yīng)急管理、急救等基本知識和流程。5.1一般祭掃服務(wù)流程溝通協(xié)商應(yīng)包括但不限于:——確認祭品。若家屬自帶祭品，須要符合綠色文明祭掃要求，明確告知禁止燃放鞭炮、焚香燒祭掃準(zhǔn)備應(yīng)包括但不限于:——準(zhǔn)備音響、音視頻通訊設(shè)備、錄制設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)祭掃器材（提前測試現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)包括但不限于:主持祭掃應(yīng)包括但不限于:5.2.1通過電話、網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺、現(xiàn)場等方式預(yù)約代理祭掃服務(wù)。5.2.4準(zhǔn)備和調(diào)試祭掃服務(wù)用品用具。5.2.5根據(jù)協(xié)議進行拍照、錄像或視頻電話。5.3重大和高峰期祭掃服務(wù)流程——確定祭掃場所承載量，科學(xué)動態(tài)研判是否需采取預(yù)約、錯峰、限流等措——制定接待方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案——主動聯(lián)系有關(guān)行政管理部門，視情況請示行政管理部門組織召開相關(guān)單位參加的協(xié)調(diào)會，全——做好治安維護、道路交通安全管理、衛(wèi)生防疫、服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護、人身財產(chǎn)安全保障等工5.4.2構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)祭掃平臺，制作網(wǎng)上墓位。5.4.3提供服務(wù)咨詢、預(yù)約祭掃、網(wǎng)上祭掃等在線服務(wù)。5.4.5可提供家屬能上傳逝者的圖文音像資料的功能。5.4.6提供網(wǎng)上祭掃論壇，為家屬提供生命、殯葬文化資訊及交流溝通的平臺。6.1.2按照重大和高峰期祭掃突發(fā)事件處置預(yù)案要求，做好應(yīng)急處突建立以家屬滿意度為核心的服務(wù)質(zhì)量評價體系，定期評估服務(wù)水平，投訴處理應(yīng)符合GB/T17242——向家屬發(fā)放與收集滿意度調(diào)查表（參見附錄C）；各級殯葬管理部門可依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對祭掃服務(wù)質(zhì)量進行檢查，受理家屬對祭掃服務(wù)質(zhì)量的表A.1給出了重大和高峰期祭掃突發(fā)事件處置預(yù)案的內(nèi)容等工作，加強自防自救日常演練，增強消防應(yīng)急處置能力，警鐘長鳴，確保萬無一失。做好特別重大火災(zāi)、重輕傷處置：現(xiàn)場工作人員引導(dǎo)傷員至就近醫(yī)療衛(wèi)重傷處置：除燒傷、壓傷等情況外，盡量減少因挪動傷員產(chǎn)生潛在傳染病癥狀處置：立即請發(fā)熱、嚴重咳嗽人員至隔離室，進行密切觀察，采取必要施救措施，并及時報“120”和現(xiàn)場負責(zé)人到場，及時報告總指揮，尋求進擾亂秩序處置：現(xiàn)場工作人員進行勸阻，必要時通知崗位負責(zé)人到場處置，不聽勸阻的通知治安負責(zé)人協(xié)拍照后圖片資料按地址郵寄……□地址：拍照后圖片資料發(fā)送指定電子郵箱……………□E-拍照后圖片資料留存歸檔，以備查閱…………□7.整體服務(wù)………………很滿意□滿意□不滿意□8.園區(qū)環(huán)境………………9.園區(qū)設(shè)施………………很10.祭掃活動空間…………很滿意□滿意□不滿11.服務(wù)態(tài)度………………很滿意□滿意□不滿意□12.服務(wù)質(zhì)量………………很滿意□滿意□不滿14.