2025年高級社工師《社工實務(wù)》練習(xí)題+高分答案一、案例分析題（每題20分，共3題）案例一社區(qū)里有一個老舊小區(qū)，居民多為老年人和外來務(wù)工人員。小區(qū)周邊配套設(shè)施不完善，缺少健身器材、休閑場所等公共設(shè)施。同時，由于小區(qū)管理不善，環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾經(jīng)常無人清理，樓道里堆滿雜物，存在安全隱患。此外，小區(qū)內(nèi)老年人較多，他們希望能有專業(yè)人員為他們提供健康護(hù)理和心理關(guān)懷服務(wù)。而外來務(wù)工人員則希望社區(qū)能組織技能培訓(xùn)，提升他們的就業(yè)競爭力。問題：假如你是該社區(qū)的社工，結(jié)合案例，說明如何運用社區(qū)工作方法來解決該社區(qū)的問題。高分答案：1.社區(qū)分析與需求評估對于老年人，通過問卷調(diào)查、上門訪談等方式了解他們對健康護(hù)理和心理關(guān)懷服務(wù)的具體需求，如希望健康護(hù)理的頻率、內(nèi)容，心理關(guān)懷方面的困擾等。對于外來務(wù)工人員，組織小組討論，了解他們希望提升的技能種類以及對培訓(xùn)時間、地點、方式的期望。同時，對小區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行實地考察，評估環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的問題嚴(yán)重程度。針對小區(qū)配套設(shè)施不完善的問題，評估建設(shè)健身器材和休閑場所的可行性，包括場地、資金等方面。對于環(huán)境衛(wèi)生問題，分析垃圾清理不及時和樓道雜物堆積的原因，是管理不善還是居民意識問題。2.制定社區(qū)工作計劃針對老年人的健康護(hù)理和心理關(guān)懷服務(wù)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，邀請醫(yī)護(hù)人員定期到社區(qū)為老年人進(jìn)行免費體檢和健康講座，提供基本的健康護(hù)理指導(dǎo)。招募志愿者，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后為老年人提供心理陪伴和關(guān)懷服務(wù)。針對外來務(wù)工人員的技能培訓(xùn)：根據(jù)他們的需求，聯(lián)系專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，制定個性化的技能培訓(xùn)課程，如電工、家政服務(wù)等。安排在社區(qū)活動中心等合適場地，利用晚上或周末時間開展培訓(xùn)。改善小區(qū)環(huán)境：組織社區(qū)居民大會，宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高居民的環(huán)保意識。成立社區(qū)環(huán)境管理小組，定期清理垃圾和樓道雜物，同時與相關(guān)部門溝通，爭取資金和資源來建設(shè)健身器材和休閑場所。3.組織社區(qū)資源人力資源：招募社區(qū)內(nèi)的退休醫(yī)護(hù)人員、大學(xué)生志愿者等，經(jīng)過培訓(xùn)后為老年人提供健康護(hù)理和心理關(guān)懷服務(wù)。發(fā)動社區(qū)內(nèi)的黨員、熱心居民組成志愿者隊伍，參與環(huán)境清理和社區(qū)活動組織。物力資源：聯(lián)系政府部門，爭取資金支持建設(shè)健身器材和休閑場所。與周邊企業(yè)合作，獲取閑置的健身器材或其他物資。財力資源：申請政府的社區(qū)建設(shè)專項資金，同時發(fā)動社區(qū)居民進(jìn)行小額募捐，為社區(qū)建設(shè)籌集資金。4.開展社區(qū)活動健康護(hù)理與心理關(guān)懷活動：每月邀請社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生為老年人舉辦健康講座和免費體檢。每兩周組織一次志愿者與老年人的交流活動，傾聽他們的心聲，提供心理支持。技能培訓(xùn)活動：按照培訓(xùn)計劃，定期開展技能培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)教師進(jìn)行授課。培訓(xùn)結(jié)束后，組織考核和認(rèn)證，為合格的學(xué)員頒發(fā)證書，提高他們的就業(yè)競爭力。環(huán)境改善活動：定期組織社區(qū)衛(wèi)生大掃除活動，動員居民共同清理垃圾和樓道雜物。開展環(huán)保宣傳活動，提高居民的環(huán)保意識。5.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)等建立合作關(guān)系，形成社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)?？梢詾樯鐓^(qū)提供志愿者資源，醫(yī)院可以提供專業(yè)的健康護(hù)理服務(wù)，企業(yè)可以為外來務(wù)工人員提供實習(xí)和就業(yè)機(jī)會。加強(qiáng)與政府部門的溝通，爭取政策支持和資源投入，共同解決社區(qū)的問題。6.監(jiān)督與評估建立社區(qū)工作監(jiān)督小組，定期對社區(qū)工作的進(jìn)展和效果進(jìn)行檢查和評估。通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式，了解居民對社區(qū)工作的滿意度和改進(jìn)建議。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整工作計劃和服務(wù)內(nèi)容，確保社區(qū)問題得到有效解決。案例二某社區(qū)內(nèi)有不少單親母親家庭，這些家庭面臨著經(jīng)濟(jì)壓力大、子女教育困難、心理壓力大等問題。其中一位單親母親張女士，獨自撫養(yǎng)一個12歲的兒子。張女士在一家工廠打工，收入微薄，兒子學(xué)習(xí)成績不好，還經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生沖突。張女士感到非常焦慮和無助，不知道如何應(yīng)對這些問題。問題：作為社工，如何運用個案工作方法幫助張女士解決問題？高分答案：1.接案與建立專業(yè)關(guān)系主動與張女士接觸，通過真誠的溝通表達(dá)對她的關(guān)心和理解，讓她感受到被尊重和接納。在初次見面時，選擇一個安靜、舒適的環(huán)境，認(rèn)真傾聽她的傾訴，不打斷她，用眼神和點頭等方式給予回應(yīng)，讓張女士能夠充分表達(dá)自己的困境和感受，如經(jīng)濟(jì)上的捉襟見肘、孩子教育的力不從心以及心理上的焦慮等，從而建立起信任的專業(yè)關(guān)系。2.預(yù)估問題全面收集張女士的資料，包括她的家庭情況、工作狀況、兒子的學(xué)習(xí)和社交情況等。分析經(jīng)濟(jì)壓力大的原因，如工廠工資低、生活成本高；了解兒子學(xué)習(xí)成績不好和與同學(xué)沖突的具體表現(xiàn)和背后原因，可能是學(xué)習(xí)方法不當(dāng)、缺乏家庭輔導(dǎo)、性格較沖動等。評估張女士的心理狀態(tài)，判斷她的焦慮程度和應(yīng)對能力。3.制定服務(wù)計劃經(jīng)濟(jì)支持方面：協(xié)助張女士申請社會救助金、臨時生活補(bǔ)貼等，緩解當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)壓力。同時，根據(jù)她的技能和興趣，為她聯(lián)系一些兼職工作機(jī)會，如社區(qū)手工制作、線上客服等，增加收入來源。子女教育方面：聯(lián)系學(xué)校老師，了解孩子在學(xué)校的具體情況，共同制定輔導(dǎo)計劃。為孩子安排課后學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，可以是社區(qū)志愿者輔導(dǎo)或者專業(yè)的課外輔導(dǎo)班。組織親子活動，增進(jìn)張女士和兒子的溝通與理解，幫助孩子樹立正確的價值觀和社交觀念。心理支持方面：定期與張女士進(jìn)行心理疏導(dǎo)，采用放松訓(xùn)練、情緒調(diào)節(jié)等方法，緩解她的焦慮情緒。鼓勵張女士參加社區(qū)的單親母親互助小組，分享經(jīng)驗，互相支持。4.實施服務(wù)在經(jīng)濟(jì)支持上，及時為張女士申請相關(guān)救助，陪她完成申請流程。幫助她尋找合適的兼職工作，提供簡歷修改、面試技巧等方面的指導(dǎo)。在子女教育上，和老師保持密切聯(lián)系，了解孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展。組織志愿者定期到家中為孩子進(jìn)行功課輔導(dǎo)，每周至少安排3次，每次12小時。每兩周組織一次親子活動，如親子游戲、戶外郊游等，促進(jìn)母子關(guān)系。在心理支持上，每周與張女士進(jìn)行一次單獨的心理輔導(dǎo)，傾聽她的煩惱，給予安慰和鼓勵。每月組織一次單親母親互助小組活動，讓張女士在小組中分享和交流，獲得情感支持。5.評估與跟進(jìn)定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，通過觀察張女士的經(jīng)濟(jì)狀況是否改善、孩子的學(xué)習(xí)成績和社交情況是否好轉(zhuǎn)、張女士的心理狀態(tài)是否調(diào)整等方面來判斷服務(wù)的成效。根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整服務(wù)計劃和方法。如果張女士在經(jīng)濟(jì)上有了一定改善，但孩子的問題仍然存在，就需要進(jìn)一步深入分析原因，調(diào)整教育輔導(dǎo)策略。持續(xù)跟進(jìn)張女士的情況，確保問題得到長期有效的解決。案例三某青少年社區(qū)矯正中心接收了一批因不同犯罪行為被判處社區(qū)矯正的青少年。這些青少年普遍存在法律意識淡薄、行為習(xí)慣不良、家庭關(guān)系緊張等問題。中心希望社工能夠運用小組工作方法，幫助這些青少年更好地適應(yīng)社區(qū)矯正生活，增強(qiáng)他們的法律意識和社會責(zé)任感。問題：請設(shè)計一個針對該社區(qū)矯正青少年的小組工作方案。高分答案：1.小組名稱：“重塑自我，走向新生”社區(qū)矯正青少年成長小組2.小組目標(biāo)提高青少年的法律意識，讓他們了解法律知識和犯罪的后果。改善青少年的行為習(xí)慣，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和社會責(zé)任感。修復(fù)青少年與家庭的關(guān)系，增強(qiáng)他們的家庭支持系統(tǒng)。提升青少年的社交能力和自我認(rèn)知，幫助他們更好地融入社會。3.小組性質(zhì)：治療性小組4.小組成員：社區(qū)矯正的青少年，810人5.小組時間和地點時間：共8次，每周一次，每次90分鐘。地點：青少年社區(qū)矯正中心活動室內(nèi)。6.小組活動計劃第一節(jié)：相識與小組契約開場介紹：社工介紹小組的目的、流程和規(guī)則。成員自我介紹：讓青少年依次介紹自己的基本情況、犯罪經(jīng)歷和當(dāng)前的感受。制定小組契約：共同討論并制定小組規(guī)則，如按時參加、尊重他人、保守秘密等。結(jié)束環(huán)節(jié)：總結(jié)本次活動，布置作業(yè)，讓成員思考自己最想改變的一個方面。第二節(jié)：法律知識學(xué)習(xí)邀請法律專家進(jìn)行法律知識講座，重點講解與青少年犯罪相關(guān)的法律條款和犯罪后果。組織小組討論，讓成員分享自己對法律的認(rèn)識和理解，以及如何避免再次違法犯罪。進(jìn)行法律知識小測驗，鞏固學(xué)習(xí)成果。第三節(jié)：行為習(xí)慣矯正社工引導(dǎo)成員分析自己不良行為習(xí)慣的表現(xiàn)和形成原因。制定個人行為改善計劃，明確目標(biāo)和具體措施。小組內(nèi)互相監(jiān)督和鼓勵，幫助成員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第四節(jié)：情緒管理與溝通技巧通過角色扮演的方式，讓成員模擬在日常生活中遇到的沖突場景，學(xué)習(xí)如何控制情緒和有效溝通。分享情緒管理的方法和技巧，如深呼吸、積極的自我暗示等。組織成員進(jìn)行實際演練，提高他們的情緒管理和溝通能力。第五節(jié)：家庭關(guān)系修復(fù)邀請成員的家屬參加小組活動，安排親子互動環(huán)節(jié)，促進(jìn)成員與家人之間的溝通和理解。讓成員和家屬互相表達(dá)內(nèi)心的感受和期望，共同尋找解決家庭矛盾的方法。第六節(jié)：職業(yè)規(guī)劃與技能培訓(xùn)邀請職業(yè)規(guī)劃師介紹不同職業(yè)的特點和要求，幫助成員了解自己的興趣和優(yōu)勢。根據(jù)成員的需求，安排簡單的技能培訓(xùn)，如手工制作、計算機(jī)操作等，提高他們的就業(yè)能力。第七節(jié)：團(tuán)隊合作與責(zé)任感培養(yǎng)開展團(tuán)隊合作游戲，如拓展訓(xùn)練、小組競賽等，培養(yǎng)成員的團(tuán)隊合作精神和責(zé)任感。分享在團(tuán)隊活動中的感受和體會，引導(dǎo)成員思考如何在社會中承擔(dān)責(zé)任。第八節(jié)：總結(jié)與展望成員回顧在小組中的收獲和成長，分享自己的改變和進(jìn)步。社工對小組進(jìn)行總結(jié)，鼓勵成員在未來的生活中繼續(xù)保持良好的狀態(tài)，積極面對生活。7.評估方法過程評估：在每次小組活動后，通過觀察成員的參與度、討論發(fā)言情況等，了解成員的表現(xiàn)和小組的進(jìn)展。結(jié)果評估：在小組結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解成員在法律意識、行為習(xí)慣、家庭關(guān)系等方面的改變情況，評估小組的成效。二、方案設(shè)計題（30分）某城市的一個老舊社區(qū)，居住著大量的老年人和殘疾人。社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路狹窄不平，公共活動空間不足，缺乏無障礙設(shè)施。社區(qū)居民對改善居住環(huán)境的呼聲很高。當(dāng)?shù)卣疀Q定對該社區(qū)進(jìn)行綜合改造，打造宜居社區(qū)。問題：請你為該社區(qū)改造項目設(shè)計一個服務(wù)方案。高分答案：1.項目背景該老舊社區(qū)居住著大量老年人和殘疾人，現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施老化，道路狹窄不平，缺乏無障礙設(shè)施，公共活動空間不足，嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量。為滿足居民的需求，提升社區(qū)的宜居性，當(dāng)?shù)卣疀Q定對社區(qū)進(jìn)行綜合改造。2.項目目標(biāo)改善社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括平整道路、建設(shè)無障礙設(shè)施、增加公共活動空間。打造一個安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，提高老年人和殘疾人的生活質(zhì)量。增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。3.項目實施步驟前期調(diào)研與規(guī)劃階段（第12個月）組建專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊，通過問卷調(diào)查、實地訪談等方式，全面了解社區(qū)居民的需求和意見。針對老年人和殘疾人，重點了解他們在出行、生活設(shè)施使用等方面的特殊需求。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，邀請城市規(guī)劃專家、建筑設(shè)計師等專業(yè)人士，制定詳細(xì)的社區(qū)改造規(guī)劃方案。方案應(yīng)充分考慮社區(qū)的實際情況和居民的需求，確保改造的可行性和合理性。組織社區(qū)居民代表大會，對改造規(guī)劃方案進(jìn)行公示和討論，根據(jù)居民的反饋意見進(jìn)行修改和完善。基礎(chǔ)設(shè)施改造階段（第36個月）道路改造：對社區(qū)內(nèi)狹窄不平的道路進(jìn)行拓寬和平整，確保道路暢通。同時，在道路兩旁設(shè)置明顯的標(biāo)識和照明設(shè)施，保障居民夜間出行安全。無障礙設(shè)施建設(shè)：在社區(qū)內(nèi)建設(shè)無障礙通道、坡道、扶手等設(shè)施，方便老年人和殘疾人出行。在公共建筑和活動場所設(shè)置無障礙衛(wèi)生間和電梯。公共活動空間建設(shè)：合理規(guī)劃和利用社區(qū)內(nèi)的閑置空間，建設(shè)休閑廣場、健身區(qū)域等公共活動空間，并配備適合老年人和殘疾人使用的健身器材和休閑設(shè)施。配套服務(wù)完善階段（第78個月）引入社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人和殘疾人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)懷等服務(wù)。建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，定期為社區(qū)內(nèi)的特殊群體提供幫助和支持。開展社區(qū)文化活動，豐富居民的精神文化生活，增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力。驗收與評估階段（第9個月）組織專業(yè)人員對改造項目進(jìn)行全面驗收，檢查基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)質(zhì)量和配套服務(wù)的落實情況。開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對改造項目的滿意度和意見建議。根據(jù)評估結(jié)果，對項目進(jìn)行總結(jié)和反思，為今后的社區(qū)改造提供經(jīng)驗參考。4.資源整合與保障資金方面：積極爭取政府的財政支持，同時可以通過社會募捐、