營(yíng)業(yè)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問(wèn)某商品價(jià)格，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A.讓顧客自己看標(biāo)簽B.直接告知價(jià)格C.說(shuō)不清楚價(jià)格2.迎接顧客時(shí)，合適的開(kāi)場(chǎng)白是（）。A.你買什么B.歡迎光臨C.有啥需求快說(shuō)3.商品缺貨時(shí)，正確做法是（）。A.不理會(huì)顧客B.告知到貨時(shí)間C.讓顧客別問(wèn)了4.與顧客交流，目光應(yīng)（）。A.四處游離B.盯著顧客眼睛C.適當(dāng)接觸5.顧客提出不合理要求，營(yíng)業(yè)員應(yīng)（）。A.直接拒絕B.委婉解釋C.滿足要求6.整理貨架商品，主要目的是（）。A.美觀B.方便拿取C.以上都是7.銷售高峰期，做法錯(cuò)誤的是（）。A.加快服務(wù)速度B.忽視部分顧客C.合理安排人員8.介紹商品時(shí)，重點(diǎn)是（）。A.商品缺點(diǎn)B.商品優(yōu)點(diǎn)C.隨意介紹9.顧客對(duì)商品質(zhì)量有疑問(wèn)，應(yīng)（）。A.否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題B.提供相關(guān)證明C.讓顧客找廠家10.上班時(shí)間，不能做的事是（）。A.整理商品B.與同事聊天C.學(xué)習(xí)商品知識(shí)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.服務(wù)意識(shí)C.產(chǎn)品知識(shí)2.與顧客溝通時(shí)，需注意（）A.語(yǔ)氣親切B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.傾聽(tīng)顧客需求3.商品陳列原則有（）A.醒目B.整齊C.分類明確4.處理顧客投訴，步驟有（）A.傾聽(tīng)訴求B.提出解決方案C.跟進(jìn)反饋5.提升顧客滿意度方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保持環(huán)境整潔C.及時(shí)補(bǔ)貨6.營(yíng)業(yè)員需掌握的商品知識(shí)包括（）A.性能B.使用方法C.價(jià)格7.銷售中促成交易的技巧有（）A.優(yōu)惠活動(dòng)介紹B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀缺性C.貶低競(jìng)品8.上班前準(zhǔn)備工作有（）A.整理儀容儀表B.檢查商品庫(kù)存C.清潔柜臺(tái)9.顧客購(gòu)買商品后，可做的服務(wù)有（）A.提供售后聯(lián)系方式B.定期回訪C.不管不問(wèn)10.有效傾聽(tīng)顧客，要點(diǎn)有（）A.不打斷B.適當(dāng)回應(yīng)C.心不在焉三、判斷題（每題2分，共10題）1.營(yíng)業(yè)員可以在工作時(shí)玩手機(jī)。（）2.主動(dòng)熱情地迎接顧客能提升顧客好感。（）3.介紹商品只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)不說(shuō)缺點(diǎn)。（）4.顧客詢問(wèn)商品信息，不清楚時(shí)可以亂說(shuō)。（）5.商品陳列越復(fù)雜越好。（）6.顧客投訴必須當(dāng)天解決。（）7.上班遲到幾分鐘沒(méi)關(guān)系。（）8.微笑服務(wù)能給顧客好印象。（）9.不用了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品情況。（）10.顧客試穿后不買，要給臉色看。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員接待顧客的基本流程。答：迎接顧客，主動(dòng)熱情打招呼；了解需求，通過(guò)交流詢問(wèn)；介紹商品，突出特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；促成交易，提供建議助力購(gòu)買；送別顧客，友好表達(dá)感謝。2.當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格有異議時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？答：先傾聽(tīng)顧客想法，接著介紹商品價(jià)值、質(zhì)量、優(yōu)勢(shì)等，還可提及優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品等，讓顧客覺(jué)得物有所值。3.如何做好商品陳列？答：遵循醒目、整齊、分類明確原則。按品類、顏色等有序排列，將暢銷、新品放顯眼處，保持陳列飽滿、美觀。4.處理顧客投訴的關(guān)鍵要點(diǎn)是什么？答：關(guān)鍵是傾聽(tīng)顧客訴求，保持耐心和禮貌；誠(chéng)懇道歉；快速提出合理解決方案；跟進(jìn)反饋確保顧客滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.在銷售過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)不同性格的顧客？答：對(duì)于急躁型，快速回應(yīng)需求；內(nèi)向型，溫和引導(dǎo)不施壓；挑剔型，耐心解答疑問(wèn)；果斷型，簡(jiǎn)潔介紹促交易。2.怎樣提升自己作為營(yíng)業(yè)員的銷售能力？答：深入學(xué)習(xí)商品知識(shí)，提高溝通技巧，觀察顧客需求，積累銷售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例，不斷總結(jié)反思改進(jìn)。3.店鋪舉行促銷活動(dòng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)做好哪些工作？答：提前熟悉活動(dòng)規(guī)則，向顧客清晰介紹；及時(shí)補(bǔ)貨確保商品充足；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；收集顧客反饋。4.說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作對(duì)營(yíng)業(yè)員工作的重要性。答：團(tuán)隊(duì)合作能提高效率，在忙碌時(shí)互相支援；交流經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升店鋪形象，更好滿足顧客需求。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.