用電營(yíng)銷(xiāo)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種電表是測(cè)量電能的（）A.電壓表B.電流表C.電能表D.功率表答案：C2.用電客戶(hù)的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)一般為（）以上。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.95答案：C3.電費(fèi)計(jì)算的主要依據(jù)是（）。A.電表讀數(shù)B.電價(jià)C.用電容量D.以上都是答案：D4.以下哪種不屬于電力營(yíng)銷(xiāo)的基本業(yè)務(wù)（）A.新裝業(yè)務(wù)B.報(bào)修業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.變更業(yè)務(wù)答案：C5.大工業(yè)用電的電價(jià)結(jié)構(gòu)一般包括（）。A.基本電價(jià)和電度電價(jià)B.單一電價(jià)C.峰谷電價(jià)D.階梯電價(jià)答案：A6.電能計(jì)量裝置的安裝原則不包括（）。A.便于管理B.遠(yuǎn)離干擾源C.成本最高D.安全可靠答案：C7.電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是（）。A.提高供電可靠性B.滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高企業(yè)效益C.降低線損D.增加電力供應(yīng)答案：B8.以下哪種情況可能導(dǎo)致電費(fèi)差錯(cuò)（）。A.電表故障B.抄表錯(cuò)誤C.電價(jià)調(diào)整D.以上都是答案：D9.居民用電的電費(fèi)回收方式一般不包括（）。A.預(yù)付費(fèi)B.銀行代收C.上門(mén)收取D.以物易電答案：D10.用電檢查的主要目的是（）。A.保障電力系統(tǒng)安全B.檢查用戶(hù)是否偷電C.檢查電表是否準(zhǔn)確D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.市場(chǎng)調(diào)研B.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝C.抄表核算D.電費(fèi)回收答案：ABCD2.影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素有（）。A.電壓互感器誤差B.電流互感器誤差C.電表自身誤差D.二次回路接線答案：ABCD3.以下屬于大工業(yè)用電的特點(diǎn)的有（）。A.用電容量大B.有功率因數(shù)考核C.執(zhí)行兩部制電價(jià)D.用電時(shí)間固定答案：ABC4.電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)防范措施可以有（）。A.簽訂供用電合同明確繳費(fèi)責(zé)任B.采用預(yù)付費(fèi)方式C.加強(qiáng)電費(fèi)催繳工作D.停電催費(fèi)答案：ABC5.用電檢查的內(nèi)容包括（）。A.檢查用戶(hù)的用電設(shè)備運(yùn)行情況B.檢查用戶(hù)的用電安全情況C.檢查用戶(hù)的計(jì)量裝置情況D.檢查用戶(hù)的電價(jià)執(zhí)行情況答案：ABCD6.電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在（）。A.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)B.95598服務(wù)熱線C.故障搶修服務(wù)D.用電咨詢(xún)服務(wù)答案：ABCD7.電能表的主要類(lèi)型有（）。A.感應(yīng)式電能表B.電子式電能表C.智能電能表D.機(jī)械電能表答案：ABC8.以下哪些屬于電力營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略（）。A.優(yōu)惠電價(jià)B.電力廣告C.節(jié)能服務(wù)D.贈(zèng)送電力設(shè)備答案：ABC9.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要流程包括（）。A.用電申請(qǐng)B.現(xiàn)場(chǎng)勘查C.確定供電方案D.裝表接電答案：ABCD10.影響電價(jià)的因素主要有（）。A.供電成本B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.國(guó)家政策D.電力企業(yè)利潤(rùn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.居民用電不需要功率因數(shù)考核。（）答案：正確2.電能表的讀數(shù)就是用戶(hù)的實(shí)際用電量。（）答案：錯(cuò)誤3.電力營(yíng)銷(xiāo)只需要關(guān)注大型企業(yè)用戶(hù)。（）答案：錯(cuò)誤4.用電檢查人員有權(quán)對(duì)用戶(hù)的所有設(shè)備進(jìn)行操作。（）答案：錯(cuò)誤5.所有的用電客戶(hù)都執(zhí)行統(tǒng)一的電價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤6.電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷(xiāo)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）答案：正確7.電力營(yíng)銷(xiāo)與電力生產(chǎn)沒(méi)有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤8.智能電能表可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和控制。（）答案：正確9.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間越短越好。（）答案：錯(cuò)誤10.電力企業(yè)可以隨意調(diào)整電價(jià)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷(xiāo)的概念。答案：電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。2.列舉至少三種常見(jiàn)的電費(fèi)催繳方式。答案：常見(jiàn)的電費(fèi)催繳方式有短信通知、電話催繳、張貼催繳通知單、上門(mén)催繳等。3.簡(jiǎn)述電能計(jì)量裝置的組成部分。答案：電能計(jì)量裝置主要由電能表、電壓互感器、電流互感器以及它們的二次回路等組成。4.說(shuō)明業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中確定供電方案的主要依據(jù)。答案：確定供電方案的主要依據(jù)包括用戶(hù)的用電容量、用電性質(zhì)、用電負(fù)荷特性、供電電源點(diǎn)、供電線路走向等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高電力營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平？答案：可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)和技能，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局和服務(wù)流程，完善95598熱線服務(wù)功能，提高故障搶修效率等方式提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2.分析電費(fèi)回收困難的原因及解決對(duì)策。答案：原因包括用戶(hù)經(jīng)濟(jì)困難、繳費(fèi)意識(shí)淡薄等。對(duì)策有加強(qiáng)宣傳提高繳費(fèi)意識(shí)、提供多種繳費(fèi)方式、對(duì)困難用戶(hù)制定幫扶政策等。3.討論電能計(jì)量準(zhǔn)確性對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性。答案：電能計(jì)量準(zhǔn)確能保證電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)