零售餐飲服務(wù)業(yè)預(yù)付卡售后服務(wù)條款協(xié)議鑒于持卡人（以下簡稱“您”）因購買預(yù)付卡（以下簡稱“本卡”）而成為零售餐飲服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“商戶”）的客戶，為明確雙方在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》及《預(yù)付卡管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)基本原則1.1商戶應(yīng)遵循國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保障您依法享有的預(yù)付卡售后服務(wù)權(quán)。1.2售后服務(wù)應(yīng)遵循公平、合理、高效、便捷的原則，維護交易公平。1.3商戶應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置或通過其他合理方式公示本售后服務(wù)協(xié)議的主要內(nèi)容、服務(wù)流程、聯(lián)系方式及承諾的處理時限。1.4您有權(quán)了解本卡相關(guān)的售后服務(wù)政策，并有權(quán)要求商戶按照本協(xié)議履行售后服務(wù)義務(wù)。二、兌換與消費異常處理2.1若本卡存在卡面金額錯誤、卡面信息模糊不清或無法識別等質(zhì)量問題，您有權(quán)要求商戶在收到您提出的合理要求后三個工作日內(nèi)進行補制或換發(fā)新卡，補制或換發(fā)不收取額外費用。2.2您在有效期內(nèi)，使用本卡在本商戶或其指定商戶（如有）進行正常消費時，商戶不得以本卡未滿一定金額、非本人使用、已過有效期（如無約定）或其他無正當理由拒絕接收。2.3因商戶系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備故障或其他非您原因?qū)е聼o法正常完成扣款或出票的，商戶應(yīng)立即采取措施予以補救，若因此給您造成損失（如無法消費），商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，如退款、提供等值服務(wù)等。2.4若商戶實際提供的服務(wù)項目、服務(wù)標準或服務(wù)質(zhì)量與銷售時宣傳的承諾不符，或與您購買預(yù)付卡時明確的約定不符，您有權(quán)要求商戶按照宣傳承諾或約定進行整改，或退回差額部分，或解除協(xié)議并全額退款。三、退款規(guī)則3.1以下情況，您有權(quán)要求退款：3.1.1本協(xié)議生效后，您未進行任何消費；3.1.2商戶在銷售時承諾的退款條件成就（如約定購買后一定期限內(nèi)無理由退款）；3.1.3您購買的本卡所對應(yīng)的服務(wù)項目或商戶本身因政府政策調(diào)整、經(jīng)營不善等原因停止經(jīng)營，無法繼續(xù)提供服務(wù)的；3.1.4本卡因質(zhì)量問題（如系統(tǒng)無法識別但非您故意損壞）導(dǎo)致無法正常使用的；3.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他可要求退款情形。3.2退款流程：您需向商戶提出書面或商戶認可的電子方式退款申請，并提供有效身份證明及本卡相關(guān)信息。商戶應(yīng)在收到您的退款申請后五個工作日內(nèi)完成審核，審核通過后，應(yīng)按照原支付方式（或雙方約定的方式）將扣除已消費金額（如有）、商戶收取的合法費用（如有）后的剩余金額退還給您。具體退款金額計算方式及手續(xù)費標準，按商戶公示的規(guī)則執(zhí)行，若無公示，則按雙方協(xié)商結(jié)果處理。3.3退款時限：商戶應(yīng)在審核通過后十個工作日內(nèi)完成退款支付。特殊情況（如涉及銀行劃轉(zhuǎn)等）需額外說明的，應(yīng)在協(xié)議中注明。3.4涉及第三方合作商戶的消費或退款，由商戶負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)第三方，確保您的合法權(quán)益得到保障。四、掛失與補卡4.1若本卡丟失或被盜，您應(yīng)立即通過商戶公示的客服電話或指定渠道辦理掛失。掛失生效前發(fā)生的消費損失由您自行承擔(dān)，但商戶應(yīng)妥善履行提示義務(wù)，如您能證明在收到掛失通知后合理時間內(nèi)未發(fā)生損失，應(yīng)由商戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2掛失辦理：您辦理掛失時，需提供本卡部分卡號、持卡人姓名及有效身份證件信息。商戶應(yīng)在收到掛失申請后立即辦理掛失手續(xù)，并在掛失成功后立即通知您。4.3補卡流程：掛失成功后或卡損毀時，您可向商戶申請補卡。需提供有效身份證件及掛失證明（如有）。商戶應(yīng)在收到補卡申請后三個工作日內(nèi)完成補卡手續(xù)，補卡可能收取工本費，具體標準按商戶公示執(zhí)行。補發(fā)的本卡有效期與原卡相同，余額承繼。4.4掛失有效期：本卡掛失通常有效期為60天，期滿自動解除。您可在有效期內(nèi)續(xù)掛或申請解除掛失。五、余額處理5.1您可隨時通過商戶設(shè)置的客服電話、官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序（APP）或前往商戶營業(yè)點等方式查詢本卡余額，查詢可能產(chǎn)生運營商收取的標準費用，具體請參照商戶公示信息。5.2本卡有效期限為自購卡之日起[請商戶填寫具體期限，如：三]年，期滿后若未消費，本卡作廢。商戶應(yīng)在本卡到期前合理時間內(nèi)提醒您消費或退款。5.3若本卡允許余額轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循商戶公示的轉(zhuǎn)讓規(guī)則，包括但不限于轉(zhuǎn)讓對象范圍、轉(zhuǎn)讓方式、轉(zhuǎn)讓手續(xù)費、有效期限等。受讓人獲得本卡后，即承擔(dān)相應(yīng)的使用及售后服務(wù)責(zé)任。5.4本卡作廢或協(xié)議解除后，若余額在法定及商戶承諾的可退還范圍內(nèi)，您有權(quán)要求商戶在[請商戶填寫具體時限，如：三十]日內(nèi)將余額退還給您，退款方式按本協(xié)議第三條第3.2款規(guī)定執(zhí)行。六、責(zé)任承擔(dān)與賠償6.1商戶應(yīng)全面履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)。因商戶原因（包括但不限于違反法律法規(guī)、違反本協(xié)議約定、系統(tǒng)錯誤、操作不當?shù)龋?dǎo)致您財產(chǎn)損失或權(quán)益受損的，商戶應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2因不可抗力因素（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致商戶無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)的，商戶應(yīng)立即通知您，并在合理范圍內(nèi)采取補救措施，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。6.3您應(yīng)妥善保管本卡及密碼（如有），因您保管不善導(dǎo)致的問題（如密碼泄露、卡被他人冒用等）由您自行承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本卡發(fā)行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他重要條款8.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于預(yù)付卡售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。8.2商戶有權(quán)根據(jù)國家法律法規(guī)變化及經(jīng)營需要，對本協(xié)議部分條款進行修訂，修訂后的條款將在商戶經(jīng)營場所或官方平臺公示[請商戶填寫公示時限，如：七]日后生效。商戶對條款的修訂不應(yīng)損害您已享有的基本權(quán)利。8.3本協(xié)議自您購買本卡并完成支付時起生效，直至本卡余額消費完畢、依法被注銷或雙方協(xié)議解除時止。8.4本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式或雙方認可的電子方式送達至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請商戶