客服內勤崗位職責

客服內勤崗位職責

現如今，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和把握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你把握了嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头惹趰徫宦氊煟瑑H供參考，歡迎大家閱讀。

客服內勤崗位職責1

職責：

(1)在市場營銷部經理領導下開展工作，聽從管理和工作支配，對部門經理負責;

(2)負責客戶服務部部分職責工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調度片區(qū)售后工作等);

(3)負責對接昆廣網絡經分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，協(xié)作公司財務部做好經分系統(tǒng)的結算工作;

(4)負責對用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經營統(tǒng)計報表工作;

(5)負責與昆廣網絡整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的方案編制、業(yè)務聯系、辦理工作;

(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;

(7)協(xié)作工程技術部做好平安播出工作;

(8)完成領導支配的'其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清楚;

2、一般話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達力量強，擅于溝通;

3、頭腦清楚，思維靈敏，有良好的銷售服務意識，工作急躁細致;

4、性格好，有急躁及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用力量，有網絡銷售或電話銷售閱歷者優(yōu)先;

6、電腦使用嫻熟，熟識辦公軟件和網絡工具。

客服內勤崗位職責2

職責

1、受理及主動電話客戶，能夠準時發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟識及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、具備肯定的銷售力量，針對公司現有的客戶進行營銷。

5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

崗位要求

1、有肯定客戶服務工作閱歷或銷售閱歷，有肯定的客戶服務學問和力量。

2、計算機操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網絡學問基礎。

3、要求肯定要有"客戶為先"的服務精神，一切從關心客戶、滿意客戶角度動身。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、樂觀。一般話標準、流利，反應靈敏。

5、喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進展的主觀愿望和自我學習力量。

客服內勤崗位職責3

職責描述：

職責描述

此崗位是非前線銷售崗，屬于對公司的經銷商進行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。

崗位職責：

1、熟識把握商品信息及公司營銷運營制度，與區(qū)域內經銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運行日常工作；

2、建立客戶資料管理檔案，依據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

3、客戶關系管理：妥當處理客戶日常事宜，處理客戶投訴大事，突發(fā)大事的處理，建立良好且持續(xù)的客情關系；

4、準時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋看法；

5、負責公司產品的信息發(fā)布和客戶的`溝通推廣工作；

6、對現有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實時溝通，供應準時且適當的合作方案，促成合作；

7、負責應收賬款的催收，發(fā)覺特別準時向上級領導匯報；

8、完成上級交辦的事項。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：閱歷不限

客服內勤崗位職責4

職責：

1、負責通過、微信等渠道與客戶進行高效溝通，依據客戶的需求進行報價下單;

2、客戶訂單準時處理及訂單后期跟進工作;

3、負責客戶提出的業(yè)務、價格等問題的回復解答，關心客戶找到滿足的解決方法;

4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關系。

任職要求：

1、高中、中專以上學歷，具有良好的`服務意識，工作認真有急躁、溝通力量強。

2、office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網絡學問基礎。

客服內勤崗位職責5

職責

1、為客戶供應售后服務，長期做好客戶關系維護;

2、負責客戶的日常維護，為客戶供應詢問服務;

3、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

4、部門資料的歸檔并管理;

5、幫助人事部門的日常工作;

6、負責部門內的行政類工作;

7、負責公司網絡的.管理及維護。

任職資格

1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷;

2、有1年以上相關閱歷;

3、擅長溝通，具有肯定的抗壓力量;

4、嫻熟操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責6

職責

1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶供應售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

2、負責客戶的日常維護，為客戶供應詢問服務及現場培訓等關心;

3.遠程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的`問題

4、負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

任職資格

1、具有中專大專或大專以上學歷;

2、有1年以上相關閱歷;

3、擅長溝通，具有肯定的抗壓力量;

4、會簡潔電話使用，簡潔word,表格的使用

5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責7

1、熟識大廈各項管理制度、收費標準、租戶狀況。

2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的`詢問。

3、執(zhí)行公司相關客服策略，參加公司系列相關客服工作。

4、有良好的溝通、協(xié)調力量，能處理租戶投訴及相關事宜，跟蹤處理結果。

5、負責裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務往來函。

6、嫻熟使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服內勤崗位職責8

職責：

1.公司產品平臺的操作與維護，

2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報表的錄入及月利潤表的統(tǒng)計。

3、幫助人事部門的日常工作;

4、負責公司內的.行政類工作;

任職資格:

1、具有肯定計算機基礎，形象氣質佳;

2、開朗、熱忱、擅長人文關懷，觀看力量強;

3、樂觀主動，有責任新，工作有急躁、辦事效率高;

4、能嫻熟使用office辦公軟件等;

5、有較好的應急和應變力量。

客服內勤崗位職責9

職責

1.在線調查省市區(qū)各窗口關于人才引進受理政策及接收條件和標準;

2.依據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

3.依據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

4.對接各申報窗口合作機構、跟進并提交已受理材料客戶進度準時反饋、跟進處理客戶在申報過程中遇到的問題;

5.支配外勤人員關心客戶辦理相關手續(xù);

6.依據各窗口狀況幫助上級制定申報投放方案;

崗位要求：

1.本科或以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷要求;

2.一年或以上工作閱歷優(yōu)先錄用，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

3.形象良好，較強的.溝通表達規(guī)律力量;

4.思維縝密，做事仔細負責，做事細心，擅長溝通;

5.嫻熟使用辦公軟件;

6.有較強的服務意識和肯定的職場意識，

7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓力量。

客服內勤崗位職責10

崗位職責

1、負責與各政府機構、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學校、企業(yè)等單位聯絡接洽急救健康學問普及學習工作，落實急救學問、環(huán)保學問課程時間和細節(jié)性事務并維護合作關系;

2、整理政府機構、企事業(yè)急救健康學問學習的資料備檔備案及回訪工作;

3、協(xié)調和支配外勤講師人員的`工作行程。

任職要求：

1、年齡20-35歲，口齒清楚，一般話流利，語言富有感染力;

2、具備良好的學習力量、溝通力量、應變力量、口頭表達力量、抗壓力量;

3、具有推廣和維護協(xié)調的力量

4、嫻熟運用office

5、有責任心、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神責任心強，具備樂觀的工作態(tài)度

客服內勤崗位職責11

職責：

1.負責公司公眾平臺的`維護編寫和發(fā)布;

2.負責公司業(yè)務微信群的維護，紅包發(fā)放，群內的各項互動。

3.負責群里產品學問的相關培訓工作等。

任職資格：

1.大專及以上藥學醫(yī)學相關學歷;會用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

2.溝通力量強，有責任心;

3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;

客服內勤崗位職責12

1、按客戶要求每天完成肯定工作量的商家資質信息文件審核；

2、依據工作指導，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網絡、電話方式進行真?zhèn)舞b別；

3、依據資質審核的結論，與商家電話溝通，指導商家改善，滿意入駐平臺的.需要，賜予客戶良好體驗；

4、完成指定格式的日報表；

5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責13

職責：

1、對合同執(zhí)行狀況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計表。將結果報銷售經理。依據需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

2、依據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目;

3、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的看法進行準時傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給制造商做好連接工作;

5、完成領導交給的`其他任務。

任職資格：

1、不限專業(yè);

2、不限工作閱歷。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

3、工作認真仔細、責任心強、為人正直，溝通表達力量強;

客服內勤崗位職責14

職責;

1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

2、負責撰寫客服組人員工作數據分析報告;

3、負責統(tǒng)計、錄入全國提交的.數據單，并且根據要求做好相關整理工作;

4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

5、按領導要求篩查和供應相關所需數據;

6、幫助領導處理其他工作事宜;

7、熟識Office系列產品使用，會做數據報表分析與統(tǒng)計，嫻熟使用互聯網，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿足度及制定相關標準

任職資格

1、一年以上相關工作閱歷;

2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、良好的問題分析與推動力量;

4、良好的學習力量、創(chuàng)新力量、執(zhí)行力量溝通及表達力量強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位職責15

職責：

1、受理業(yè)主服務需求，能夠準時發(fā)覺業(yè)主問題并給到正確和滿足的回復;

2、與業(yè)主建立良好的聯系，熟識及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的`提高客戶滿足度。遇到