健身俱樂部私教課程進度辦法第一章總則健身俱樂部私教課程進度管理辦法旨在規(guī)范私教課程的教學流程與質(zhì)量，確保客戶獲得科學、高效、個性化的健身指導，同時提升俱樂部整體服務水平與品牌價值。本制度適用于俱樂部全體私教教練、課程顧問及客戶，核心圍繞“人、事、財、物、信息、安全、文化”七大要素展開，結(jié)合俱樂部扁平化管理和人文關(guān)懷理念，以客戶需求為導向，以專業(yè)服務為支撐，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙提升。第二章適用范圍1.人員范圍：包括但不限于私教教練、課程顧問、會籍顧問、運營管理及行政支持人員。2.業(yè)務范圍：涵蓋私教課程咨詢、簽約、教學執(zhí)行、進度評估、客戶維護等全流程。3.客戶范圍：所有參與私教課程服務的會員，包括新會員及老會員續(xù)課客戶。第三章人——私教團隊建設(shè)與管理3.1教練資質(zhì)與培訓-所有私教教練必須持有國家認證健身教練資格證（如ACSM、NASM、IFPA等），并定期參加俱樂部組織的專業(yè)技能提升培訓，每年累計培訓時長不少于40小時。-培訓內(nèi)容涵蓋運動生理學、營養(yǎng)學、康復學、溝通技巧及銷售能力，確保教練具備科學教學與人文關(guān)懷雙重能力。3.2扁平化考核機制-采用“師徒制”+“月度考核”模式，資深教練負責新教練帶教，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。-考核維度包括：客戶滿意度（占比40%）、課程完成率（占比30%）、續(xù)課率（占比20%）、銷售轉(zhuǎn)化率（占比10%）。3.3職業(yè)發(fā)展與晉升-設(shè)立“助理私教→資深私教→首席私教→教學主管”晉升通道，晉升需滿足年度考核排名前20%、客戶評分4.5分以上等條件。第四章事——課程流程標準化4.1客戶需求評估-客戶簽約前必須完成《健身需求評估表》，包括體格測試（BMI、體脂率等）、運動史、健康史及目標設(shè)定（減脂/增肌/塑形等）。-課程顧問需根據(jù)評估結(jié)果推薦適配課程，并簽署《服務協(xié)議》，明確服務內(nèi)容與收費標準。4.2課程計劃制定-私教教練需在簽約后3日內(nèi)完成《個性化訓練計劃》，內(nèi)容需包含：訓練目標、周期（通常4-12周）、每周頻次、動作庫（附圖文說明）、營養(yǎng)建議及風險提示。-計劃需經(jīng)課程顧問審核，確保符合俱樂部《訓練安全規(guī)范》。4.3教學執(zhí)行與動態(tài)調(diào)整-每次課程前后需填寫《私教服務記錄表》，記錄客戶出勤情況、訓練強度、動作糾正及反饋。-教練需每月與客戶面談一次，評估進度并調(diào)整計劃，調(diào)整方案需報備運營部備案。第五章財——收益分配與成本控制5.1收費標準與分成機制-俱樂部統(tǒng)一定價，私教課時費按“基礎(chǔ)價+績效提成”模式結(jié)算，基礎(chǔ)價由市場部根據(jù)區(qū)域競爭水平制定，績效提成與客戶滿意度掛鉤（如滿意度低于4.0分，提成減半）。-績效提成比例：新客戶簽約提成30%，老客戶續(xù)課提成20%，附加銷售（如營養(yǎng)補充劑）提成15%。5.2成本管控措施-限制空課率，教練未獲客戶許可不得擅自取消課程，空課率超過5%需承擔30%違約金。-優(yōu)化場地利用率，非高峰時段增設(shè)小團體課，減少資源閑置。第六章物——設(shè)施設(shè)備與物料管理6.1場地與器材維護-運營部每日巡檢器材（如跑步機、啞鈴等），私教需在課程前檢查器械安全性，并在使用后清潔。-設(shè)備故障需立即上報，維修周期不超過24小時，逾期未修需對客戶進行時長補償。6.2教學物料準備-教練需自備瑜伽墊、毛巾等基礎(chǔ)物料，俱樂部統(tǒng)一采購的運動防護品（如護膝、彈力帶）需按需領(lǐng)用并定期盤點。第七章信息——數(shù)字化管理系統(tǒng)7.1CRM客戶管理-采用“云健身管理系統(tǒng)”（如Mindbody或自研系統(tǒng)），記錄客戶全生命周期數(shù)據(jù)，包括體測變化、課程反饋等。-系統(tǒng)自動生成《客戶進度報告》，每月發(fā)送給客戶及教練，作為續(xù)課參考。7.2內(nèi)部信息共享-建立私教微信群，每日分享教學案例、客戶痛點解決方案，運營部每周發(fā)布《行業(yè)動態(tài)簡報》。第八章安全——風險防控與應急處理8.1運動損傷預防-教練需在首課進行《熱身與拉伸指導》，并要求客戶簽署《免責聲明》，明確俱樂部責任范圍。-課程中若遇客戶不適（如心率異常、關(guān)節(jié)疼痛），教練需立即停止訓練并上報醫(yī)療部。8.2應急流程-設(shè)立“急救箱→教練處理→醫(yī)療部介入→保險公司報銷”四級響應機制，確?？蛻魴?quán)益。第九章文化——企業(yè)價值觀與客戶關(guān)懷9.1服務理念-堅持“專業(yè)、真誠、高效”的服務標準，客戶投訴需在2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)給出解決方案。-每月評選“服務之星”，獎金500元+榮譽證書。9.2社會責任-每季度開展“公益課”活動，如免費為環(huán)衛(wèi)工人提供拉伸指導，提升品牌美譽度。第十章績效考核10.1考核周期-月度考核（占比60%）+季度考核（占比40%），考核結(jié)果與獎金、晉升直接掛鉤。10.2考核細則-客戶滿意度：通過匿名問卷或第三方測評機構(gòu)（如尼爾森）收集數(shù)據(jù)。-課程完成率：滿勤率≥90%為達標，低于80%扣除績效。-續(xù)課率：新客戶簽約后3個月續(xù)課率≥50%，老客戶續(xù)課率≥70%為優(yōu)秀