第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理管理學題庫第三章及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護理管理中，領導者通過制定目標、分配任務和監(jiān)督執(zhí)行來影響團隊行為，這一過程最能體現領導的哪種職能？

（）A.人際關系

（）B.決策

（）C.規(guī)劃

（）D.控制

2.根據馬斯洛需求層次理論，對于護士群體而言，當生理和安全需求得到滿足后，最優(yōu)先考慮的需求是？

（）A.尊重需求

（）B.自我實現需求

（）C.社交需求

（）D.生理需求

3.在跨部門護理協(xié)作中，若科室間因資源分配產生沖突，護理管理者應優(yōu)先采取哪種溝通方式？

（）A.正式會議

（）B.非正式談話

（）C.情緒宣泄

（）D.上級裁決

4.根據赫茨伯格雙因素理論，哪些因素能直接提升護士的工作滿意度？

（）A.工作條件、公司政策

（）B.工作認可、成就感

（）C.薪資、福利

（）D.工作壓力、責任

5.當科室出現護理差錯時，管理者應首先采取的措施是？

（）A.調查原因

（）B.查處責任人

（）C.通報批評

（）D.制定改進方案

6.護理質量控制中最常用的數據收集方法是？

（）A.問卷調查

（）B.現場觀察

（）C.檔案分析

（）D.隨機抽檢

7.在制定護理工作計劃時，管理者需要優(yōu)先考慮的因素是？

（）A.團隊成員偏好

（）B.科室實際需求

（）C.上級領導意見

（）D.員工個人能力

8.根據勒溫變革模型，推動組織變革的關鍵步驟是？

（）A.解凍→變革→再凍結

（）B.規(guī)劃→執(zhí)行→評估

（）C.培訓→實施→反饋

（）D.設計→開發(fā)→推廣

9.護理排班管理中，最能體現公平性的原則是？

（）A.優(yōu)先安排骨干護士

（）B.統(tǒng)一分配休息時間

（）C.靈活調整班次

（）D.優(yōu)先滿足管理者需求

10.當護士因工作壓力出現情緒問題時，管理者應采取哪種支持方式？

（）A.強調工作紀律

（）B.提供心理疏導

（）C.降低工作標準

（）D.規(guī)避責任推諉

11.在護理團隊建設中，最能提升團隊凝聚力的活動是？

（）A.業(yè)務技能競賽

（）B.團隊拓展訓練

（）C.理論知識考核

（）D.日常工作會議

12.根據公平理論，護士若感覺付出與回報不成正比，可能產生哪種心理反應？

（）A.工作積極性提高

（）B.降低工作標準

（）C.主動尋求晉升

（）D.減少加班時間

13.護理管理者在評估績效考核結果時，最應關注的是？

（）A.員工個人表現

（）B.團隊整體目標

（）C.管理者主觀評價

（）D.領導意見

14.在護理質量管理中，PDCA循環(huán)的“C”代表？

（）A.計劃（Plan）

（）B.執(zhí)行（Do）

（）C.檢查（Check）

（）D.處理（Act）

15.當科室面臨緊急情況時，護理管理者應優(yōu)先遵循的原則是？

（）A.個人經驗

（）B.危機預案

（）C.跨部門協(xié)調

（）D.領導決策

16.護理人員職業(yè)倦怠的主要表現不包括？

（）A.工作熱情下降

（）B.人際關系緊張

（）C.工作效率提升

（）D.身體疲勞

17.根據德威克成長型思維理論，管理者應如何激勵員工？

（）A.強調固定能力

（）B.鼓勵持續(xù)學習

（）C.控制工作范圍

（）D.排除挑戰(zhàn)性任務

18.在護理工作中，最能體現循證實踐原則的環(huán)節(jié)是？

（）A.個人經驗判斷

（）B.團隊經驗分享

（）C.基于證據的決策

（）D.按部就班操作

19.護理管理者在處理員工投訴時，最應遵循的原則是？

（）A.快速裁決

（）B.保護隱私

（）C.形式主義

（）D.指責員工

20.當科室資源有限時，護理管理者應優(yōu)先保障？

（）A.高風險患者護理

（）B.非緊急治療需求

（）C.員工個人偏好

（）D.管理者臨時需求

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.護理管理者在制定工作計劃時需考慮的因素包括？

（）A.患者數量

（）B.法律法規(guī)要求

（）C.員工個人意愿

（）D.科室資源配置

（）E.領導臨時指示

22.護理團隊沖突的類型包括？

（）A.任務沖突

（）B.人際沖突

（）C.目標沖突

（）D.資源沖突

（）E.角色沖突

23.護理質量控制的關鍵環(huán)節(jié)包括？

（）A.質量目標設定

（）B.質量標準制定

（）C.質量數據收集

（）D.質量結果分析

（）E.質量改進措施

24.護理人員職業(yè)發(fā)展路徑通常包括？

（）A.護士助理

（）B.護士長

（）C.護理部主任

（）D.藥劑師

（）E.科室主任

25.護理管理者在激勵員工時可采用的方法包括？

（）A.薪資獎勵

（）B.晉升機會

（）C.肯定與表揚

（）D.工作授權

（）E.職業(yè)培訓

26.護理工作中常見的風險因素包括？

（）A.溝通不暢

（）B.資源不足

（）C.技能不足

（）D.工作壓力

（）E.領導決策

27.護理管理者在評估員工績效時需考慮的維度包括？

（）A.工作態(tài)度

（）B.工作能力

（）C.工作效率

（）D.工作質量

（）E.工作創(chuàng)新

28.護理團隊建設的關鍵要素包括？

（）A.共同目標

（）B.溝通機制

（）C.激勵制度

（）D.規(guī)章制度

（）E.團隊文化

29.護理工作中常見的法律問題包括？

（）A.醫(yī)療事故

（）B.知情同意

（）C.隱私保護

（）D.職業(yè)傷害

（）E.勞動糾紛

30.護理管理者在推動組織變革時應注意的問題包括？

（）A.變革阻力

（）B.溝通不足

（）C.目標不明確

（）D.評估缺失

（）E.資源支持

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.護理管理者在決策時需兼顧個人經驗和團隊意見。

32.護理質量控制只關注護理操作是否規(guī)范。

33.護理排班應優(yōu)先滿足員工個人需求。

34.護理人員職業(yè)倦怠主要與工作壓力有關。

35.護理團隊沖突只會降低工作效率。

36.護理績效考核結果應完全保密。

37.護理管理者在處理投訴時需快速做出裁決。

38.護理工作中循證實踐就是照搬文獻。

39.護理管理者在激勵員工時應強調公平性。

40.護理工作中風險因素與資源分配無關。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.護理管理者在制定工作計劃時需遵循________原則，確保計劃的________性和________性。

42.根據赫茨伯格雙因素理論，________是提升護士工作滿意度的關鍵因素，而________是維持工作動機的必要條件。

43.護理質量控制中常用的工具包括________、________和________等。

44.護理人員職業(yè)發(fā)展的核心要素包括________、________和________等。

45.護理團隊建設中最重要的是營造________的團隊文化，以提升________。

46.護理管理者在處理員工投訴時需遵循________、________和________原則。

47.護理工作中常見的法律問題包括________、________和________等。

48.護理管理者在推動組織變革時應采用________、________和________策略。

49.護理績效考核的常用方法包括________、________和________等。

50.護理工作中循證實踐的核心步驟包括________、________和________等。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述護理管理者在制定工作計劃時應考慮的關鍵因素。

52.簡述護理團隊沖突的常見類型及處理方法。

53.簡述護理質量控制中PDCA循環(huán)的具體步驟。

54.簡述護理人員職業(yè)倦怠的主要表現及應對措施。

55.簡述護理管理者在激勵員工時應遵循的原則。

六、案例分析題（共15分）

案例：某三甲醫(yī)院內科病房近期出現多起護理差錯事件，包括medicationerror（用藥錯誤）、fall（跌倒）、infection（感染）等。護士長在調查后發(fā)現，問題主要源于：

（1）排班不合理，部分護士連續(xù)加班導致疲勞；

（2）培訓不足，新入職護士對藥物管理流程不熟悉；

（3）溝通不暢，醫(yī)生與護士在患者交接時信息傳遞不完整；

（4）部分護士責任心不強，未嚴格執(zhí)行“三查七對”制度。

問題：

（1）分析該案例中護理差錯的主要原因。

（2）提出針對性的改進措施。

（3）總結該案例對護理管理的啟示。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：領導職能包括計劃、組織、人員配備、領導、控制，其中規(guī)劃職能（C）對應制定目標、分配任務的過程，因此正確。A選項人際關系是領導的重要方面，但非核心職能；B選項決策是管理職能，非領導職能；D選項控制是管理職能，非領導職能。

2.A

解析：根據馬斯洛需求層次理論，護士在生理和安全需求（如薪酬、工作環(huán)境）得到滿足后，最優(yōu)先考慮的是社交需求（歸屬感、人際關系），因此正確。B選項自我實現需求是最高層次；C選項社交需求是第三層次；D選項生理需求是最低層次。

3.A

解析：跨部門沖突需通過正式溝通解決，會議是最高效的方式，可讓各部門充分表達意見，因此正確。B選項非正式談話適用于小范圍問題；C選項情緒宣泄不可??；D選項上級裁決易引發(fā)不滿。

4.B

解析：赫茨伯格雙因素理論指出，激勵因素（如認可、成就感）能提升滿意度，保健因素（如工作條件、薪資）只能消除不滿，因此正確。A選項工作條件屬于保健因素；C選項薪資屬于保健因素；D選項工作壓力屬于保健因素。

5.A

解析：護理差錯處理流程為“調查原因→分析責任→制定改進→持續(xù)監(jiān)控”，因此首先需調查原因，因此正確。B選項查處責任人需在原因查明后進行；C選項通報批評屬于處罰措施；D選項制定改進方案是后續(xù)步驟。

6.B

解析：現場觀察是護理質量控制中最直接、最常用的方法，可發(fā)現實際操作中的問題，因此正確。A選項問卷調查數據較間接；C選項檔案分析需依賴完整記錄；D選項隨機抽檢樣本有限。

7.B

解析：制定護理工作計劃需以科室實際需求為基礎，其他因素需在此前提下考慮，因此正確。A選項團隊成員偏好需平衡；C選項上級領導意見需參考；D選項員工個人能力需匹配計劃。

8.A

解析：勒溫變革模型的三階段為解凍（打破現狀）、變革（實施新方法）、再凍結（鞏固成果），因此正確。B選項規(guī)劃→執(zhí)行→評估是項目管理流程；C選項培訓→實施→反饋是培訓流程；D選項設計→開發(fā)→推廣是產品開發(fā)流程。

9.B

解析：護理排班公平性體現在休息時間統(tǒng)一分配，其他原則需兼顧效率與需求，因此正確。A選項優(yōu)先安排骨干護士可能引發(fā)不滿；C選項靈活調整需考慮團隊意見；D選項優(yōu)先滿足管理者需求違反公平性。

10.B

解析：護士情緒問題需提供心理疏導，屬于人文關懷，因此正確。A選項強調紀律可能加重壓力；C選項降低標準不可??；D選項規(guī)避責任會損害信任。

11.B

解析：團隊拓展訓練能增強成員間的信任與合作，提升凝聚力，因此正確。A選項技能競賽側重個人表現；C選項理論考核檢驗知識掌握；D選項日常會議效率較低。

12.B

解析：公平理論指出，若護士感覺付出與回報不成正比，會降低工作標準以平衡心理，因此正確。A選項積極性提高與公平理論不符；C選項主動晉升需更多回報；D選項減少加班是短期行為。

13.B

解析：護理績效考核需以團隊整體目標為導向，避免個人主義，因此正確。A選項員工個人表現需結合團隊；C選項主觀評價易失公平；D選項領導意見需參考。

14.C

解析：PDCA循環(huán)中，“P”代表計劃，“D”代表執(zhí)行，“C”代表檢查，“A”代表處理，因此正確。

15.B

解析：緊急情況需遵循危機預案，可快速、有序應對，因此正確。A選項個人經驗不可靠；C選項跨部門協(xié)調需時間；D選項領導決策需待評估。

16.C

解析：職業(yè)倦怠表現為工作熱情下降、人際關系緊張、身體疲勞等，不包括工作效率提升，因此正確。

17.B

解析：成長型思維理論強調通過學習提升能力，管理者應鼓勵員工挑戰(zhàn)，因此正確。A選項強調固定能力會限制發(fā)展；C選項控制工作范圍會壓抑創(chuàng)新；D選項排除挑戰(zhàn)性任務不利于成長。

18.C

解析：循證實踐要求基于證據做出決策，符合科學護理原則，因此正確。A選項個人經驗依賴主觀判斷；B選項團隊經驗可能不全面；D選項按部就班可能脫離實際。

19.B

解析：處理投訴需保護隱私，避免二次傷害，因此正確。A選項快速裁決可能忽略細節(jié)；C選項形式主義會損害信任；D選項指責員工易激化矛盾。

20.A

解析：護理工作中高風險患者需優(yōu)先保障，符合患者安全原則，因此正確。B選項非緊急治療可延遲；C選項員工偏好需平衡；D選項管理者需求需合理。

二、多選題

21.ABD

解析：工作計劃需考慮患者數量（A）、法律法規(guī)要求（B）、資源配置（D），但員工個人意愿（C）需適當平衡，領導臨時指示（E）不可作為主要依據。

22.ABDE

解析：團隊沖突類型包括任務沖突（A）、人際沖突（B）、資源沖突（D）、角色沖突（E），目標沖突（C）較少見。

23.ABCDE

解析：護理質量控制環(huán)節(jié)包括目標設定（A）、標準制定（B）、數據收集（C）、結果分析（D）、改進措施（E）。

24.ABC

解析：職業(yè)發(fā)展路徑通常包括護士助理（A）、護士（B）、護理管理（C），藥劑師（D）、科室主任（E）屬于其他崗位。

25.ABCDE

解析：激勵方法包括薪資獎勵（A）、晉升機會（B）、肯定與表揚（C）、工作授權（D）、職業(yè)培訓（E）。

26.ABCD

解析：風險因素包括溝通不暢（A）、資源不足（B）、技能不足（C）、工作壓力（D），領導決策（E）屬于管理因素，非直接風險。

27.ABCD

解析：績效評估維度包括工作態(tài)度（A）、能力（B）、效率（C）、質量（D），創(chuàng)新（E）是重要指標但非唯一維度。

28.ABCE

解析：團隊建設要素包括共同目標（A）、溝通機制（B）、激勵制度（C）、團隊文化（E），規(guī)章制度（D）是基礎但非核心要素。

29.ABCDE

解析：法律問題包括醫(yī)療事故（A）、知情同意（B）、隱私保護（C）、職業(yè)傷害（D）、勞動糾紛（E）。

30.ABCDE

解析：變革阻力（A）、溝通不足（B）、目標不明確（C）、評估缺失（D）、資源支持（E）都是常見問題。

三、判斷題

31.√

32.×

解析：護理質量控制需關注操作規(guī)范，同時需評估患者安全、服務滿意度等，因此錯誤。

33.×

解析：排班需兼顧員工需求與工作需要，不能完全滿足個人偏好，因此錯誤。

34.√

解析：職業(yè)倦怠與工作壓力（如加班、高風險任務）密切相關，因此正確。

35.×

解析：沖突可能促進團隊反思，若處理得當可提升效率，因此錯誤。

36.×

解析：績效結果需適當公開，以激勵改進，但需注意方式方法，因此錯誤。

37.×

解析：投訴處理需調查清楚，不能快速裁決，因此錯誤。

38.×

解析：循證實踐需結合文獻與臨床實際，不能照搬，因此錯誤。

39.√

解析：激勵需公平公正，避免引發(fā)不滿，因此正確。

40.×

解析：資源不足（如人力、設備）會直接增加風險，因此錯誤。

四、填空題

41.目標導向、系統(tǒng)性、可執(zhí)行

解析：護理計劃需明確目標、系統(tǒng)化、可執(zhí)行，因此正確。

42.激勵因素、保健因素

解析：赫茨伯格理論將因素分為激勵（滿意）和保?。ú粷M意），因此正確。

43.流程圖、檢查表、根本原因分析

解析：常用工具包括流程圖（A）、檢查表（B）、根本原因分析（C），如魚骨圖、帕累托圖等。

44.專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)展?jié)摿?/p>

解析：核心要素包括專業(yè)技能、職業(yè)道德、成長性，因此正確。

45.積極、協(xié)作、開放

解析：團隊文化需營造積極氛圍，促進協(xié)作與溝通，因此正確。

46.公平、公正、透明

解析：投訴處理需遵循程序正義，因此正確。

47.醫(yī)療事故、知情同意、隱私保護

解析：常見法律問題包括上述內容，因此正確。

48.準備、實施、評估

解析：變革模型的三階段為準備（解凍）、實施（變革）、評估（再凍結），因此正確。

49.目標管理法、關鍵績效指標法、360°評估

解析：常用方法包括上述內容，因此正確。

50.文獻檢索、證據篩選、實踐應用

解析：核心步驟包括查找相關研究、篩選最佳證據、改進臨床實踐，因此正確。

五、簡答題

51.答：

①目標導向：需明確科室、患者、團隊目標；

②系統(tǒng)性：