2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)社區(qū)社會工作服務(wù)改革試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)A近年來面臨老年人口比例快速上升、社區(qū)服務(wù)設(shè)施老化且種類單一、年輕家庭外遷導致社區(qū)活力下降等問題。地方政府計劃對該社區(qū)進行服務(wù)改革，引入社會力量參與，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。作為負責該社區(qū)服務(wù)改革的社會工作者，你被要求在項目啟動階段開展一系列工作。請結(jié)合社區(qū)工作理論和社會工作實務(wù)知識，回答以下問題：1.在項目啟動初期，你計劃如何運用社區(qū)需求評估方法，全面、深入地了解社區(qū)居民（包括老年人、殘疾人、青少年、家庭等不同群體）對社區(qū)服務(wù)的實際需求和期望？請闡述你的評估思路和具體操作步驟。2.在需求評估的基礎(chǔ)上，你發(fā)現(xiàn)社區(qū)缺乏適合老年人的日間照料中心和康復活動空間，同時也缺少為青少年提供的文體活動和輔導服務(wù)。請設(shè)計一個初步的服務(wù)項目方案框架，說明項目目標、主要服務(wù)內(nèi)容、目標人群、預(yù)期成效以及初步的資源鏈接思路。3.改革初期，如何有效地動員社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)改革進程至關(guān)重要。請?zhí)岢鲋辽偃N針對不同社區(qū)居民（如社區(qū)老年人、熱心居民、年輕父母等）的參與策略，并說明每種策略的側(cè)重點和實施要點。二、某城市老舊小區(qū)C正在進行環(huán)境整治和社區(qū)服務(wù)功能提升的改革。政府主導，街道居委會負責具體實施，并引入了一家社會工作服務(wù)機構(gòu)提供專業(yè)支持。在改革過程中，遇到了以下困境：困境一：部分居民對改造項目持懷疑態(tài)度，認為會影響日常生活，對居委會和社工機構(gòu)的工作缺乏信任，參與度不高。困境二：改造項目涉及多部門協(xié)調(diào)（如住建、城管、街道等），溝通不暢導致項目進度緩慢，部分承諾的服務(wù)設(shè)施未能按時落地。困境三：社會工作服務(wù)機構(gòu)與居委會在工作理念和方法上存在差異，有時難以形成合力，影響了改革的整體效果。作為參與該社區(qū)改革的社會工作者，請圍繞上述困境，回答以下問題：1.面對居民參與度不高的困境，你將如何運用社區(qū)工作方法，增進居民對改革項目的理解和認同，激發(fā)其參與意愿？請結(jié)合具體情境，闡述你的工作思路和可能采取的行動。2.針對多部門協(xié)調(diào)不暢的問題，社會工作者可以扮演怎樣的角色？請?zhí)岢鲋辽賰煞N具體的介入策略，以促進部門間的有效溝通與協(xié)作，推動項目順利進行。3.為了彌合社會工作服務(wù)機構(gòu)與居委會之間的理念和方法差異，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、形成工作合力，你可以采取哪些措施？請說明你的溝通方式和協(xié)調(diào)思路。三、某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)D近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速，大量外來人口涌入，社區(qū)文化日趨多元，但也帶來了公共服務(wù)配套滯后、社會矛盾增多、社區(qū)認同感弱等問題。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，社區(qū)啟動了“多元共治、文化融合”的服務(wù)改革項目，旨在提升社區(qū)治理能力，促進外來人口融入。你作為該項目的社會工作者，在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)象一：社區(qū)內(nèi)的幾個主要社會組織（如志愿者團隊、文化俱樂部）之間缺乏有效溝通，各自為政，難以形成合力共同應(yīng)對社區(qū)問題。現(xiàn)象二：外來人口雖然生活在社區(qū)，但參與社區(qū)活動意愿較低，與本地居民交往不多，存在一定的隔閡?，F(xiàn)象三：社區(qū)治理決策過程不夠透明，部分居民（特別是本地居民）認為政策制定未能充分考慮到外來人口的利益和訴求。請結(jié)合社區(qū)社會工作理論、社會治理知識以及相關(guān)社會工作價值觀，回答以下問題：1.如何促進社區(qū)內(nèi)不同社會組織之間的溝通與協(xié)作，構(gòu)建一個協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更好地滿足社區(qū)居民（包括外來人口）的需求？請闡述你的思路和可能采取的行動策略。2.分析外來人口參與度低的原因，并提出至少三種社會工作者可以采取的策略，有效提升外來人口的社區(qū)參與度和歸屬感。3.針對社區(qū)治理決策不透明的問題，社會工作者可以扮演怎樣的角色？請?zhí)岢鼍唧w的行動建議，以促進社區(qū)治理的民主化和包容性，保障不同群體的合法權(quán)益。試卷答案一、1.評估思路與步驟：*思路：運用多維度需求評估方法，結(jié)合定量與定性技術(shù)，全面了解不同群體的顯性及潛在需求、現(xiàn)有資源與不足。*步驟：*準備階段：明確評估目標、對象和范圍；組建評估小組（可包括社工、居民代表、社區(qū)干部）；設(shè)計評估工具（如問卷、訪談提綱、觀察記錄表）。*現(xiàn)狀分析：收集社區(qū)人口、經(jīng)濟、地理、服務(wù)設(shè)施等基礎(chǔ)資料；分析社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)項目及其成效與不足。*需求調(diào)查：運用問卷調(diào)查了解社區(qū)居民對各類服務(wù)的總體需求優(yōu)先次序；運用小組訪談、個別訪談深入了解不同群體（老年、殘疾、青少年、家庭等）的具體需求、期望及面臨的困難；運用觀察法了解社區(qū)生活場景和互動模式。*資源盤點：識別社區(qū)內(nèi)外的正式資源（政府部門、企事業(yè)單位、社會組織）和非正式資源（志愿者、鄰里互助）。*需求排序與優(yōu)先級界定：綜合定量（問卷數(shù)據(jù)）和定性（訪談觀察）結(jié)果，分析不同需求的強度、普遍性及緊迫性，結(jié)合社區(qū)資源和改革目標，確定服務(wù)的優(yōu)先次序。*撰寫評估報告：清晰呈現(xiàn)評估結(jié)果，包括社區(qū)概況、需求分析、資源分析、服務(wù)缺口，并提出初步的服務(wù)建議。2.服務(wù)項目方案框架：*項目名稱（示例）：“鄰睦·樂享”——社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)與青少年發(fā)展支持計劃*項目目標：*近期目標：滿足社區(qū)老年人日間照料和康復活動空間不足的需求；為青少年提供基礎(chǔ)文體活動和輔導服務(wù)；提升社區(qū)對改革服務(wù)的認知度。*長期目標：構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務(wù)體系；營造積極健康的社區(qū)青少年發(fā)展環(huán)境；增強社區(qū)凝聚力和活力。*主要服務(wù)內(nèi)容：*老年服務(wù)：開設(shè)日間照料中心，提供膳食供應(yīng)、康復訓練、健康講座、心理慰藉、文娛活動（如書法、繪畫、棋牌、舞蹈）；建立老年志愿者服務(wù)隊。*青少年服務(wù)：設(shè)立社區(qū)活動室，提供課后作業(yè)輔導、興趣小組（如科技、藝術(shù)、體育）、假期托管、青年社交空間；開展法制教育、生命教育等主題活動。*目標人群：社區(qū)內(nèi)有需求的老年人、有需求的青少年（可細分年齡段和特殊需求群體）。*預(yù)期成效：老年人獲得便捷可及的日間照護和文娛活動，身心健康狀況改善，社會參與度提高；青少年獲得學習、成長和社交的平臺，綜合素質(zhì)得到提升，與社區(qū)建立聯(lián)系；社區(qū)形成關(guān)愛老人和青少年的良好氛圍，服務(wù)滿意度提高。*資源鏈接思路：*內(nèi)部資源：充分利用社區(qū)閑置空間改造為服務(wù)場所；動員社區(qū)志愿者參與服務(wù)。*外部資源：向政府申請項目啟動資金和場地支持；與養(yǎng)老機構(gòu)、醫(yī)院合作提供專業(yè)服務(wù)（康復、醫(yī)療咨詢）；與學校、青少年宮合作開展活動；鏈接企業(yè)資源獲得資金或物資贊助；引入專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)提供運營支持。3.居民參與策略：*針對社區(qū)老年人：*策略：組織“老友記”議事會、健康講座、興趣小組等活動，在活動中自然融入項目信息，邀請他們參與需求提報和方案討論；利用社區(qū)公告欄、老年微信群等渠道發(fā)布信息，定期收集他們的意見和建議。*側(cè)重點：尊重、傾聽、便利性、趣味性。*實施要點：時間安排考慮老年人作息；溝通方式簡潔易懂；活動內(nèi)容符合老年人興趣；建立信任關(guān)系。*針對熱心居民：*策略：建立社區(qū)理事會或項目顧問團，吸納熱心且有能力的居民參與決策和監(jiān)督；委托他們負責特定項目環(huán)節(jié)（如活動組織、宣傳動員、資源募集）。*側(cè)重點：賦權(quán)、合作、責任分擔。*實施要點：明確其角色、職責和權(quán)利；提供必要的培訓和指導；給予認可和激勵。*針對年輕父母：*策略：舉辦親子活動、家長課堂；設(shè)立家長志愿者團隊，參與活動協(xié)助和管理；通過線上平臺（如家長群）及時溝通項目信息和收集反饋。*側(cè)重點：需求響應(yīng)、便捷溝通、共同參與。*實施要點：活動設(shè)計考慮家庭需求；溝通及時有效；提供參與渠道和便利。二、1.增進居民理解與認同、激發(fā)參與意愿的思路與行動：*思路：運用社區(qū)教育、參與式溝通和建立信任的方法，讓居民理解改革的必要性和益處，并感受到自身參與的價值。*行動：*開展社區(qū)教育：通過宣傳欄、居民大會、入戶講解、發(fā)放宣傳冊等方式，清晰、耐心地解釋改革的目標、內(nèi)容、流程及對居民生活的潛在影響（利弊分析），回應(yīng)居民疑慮。*組織參與式活動：如召開“社區(qū)暢談會”、“我為社區(qū)出點子”等會議，邀請居民共同討論問題、提出建議；組織居民參觀其他社區(qū)的成功案例；開展小型體驗活動，讓居民感受改革帶來的變化。*建立信任關(guān)系：社工深入居民家中、活動中，傾聽他們的心聲和擔憂，表現(xiàn)出真誠關(guān)心；積極回應(yīng)居民訴求，及時解決力所能及的問題；與居民代表建立良好溝通。*賦權(quán)增能：識別和培養(yǎng)居民骨干，讓他們在改革中發(fā)揮帶頭作用；鼓勵居民參與力所能及的社區(qū)事務(wù)，積累成功經(jīng)驗，提升參與信心。*透明化溝通：定期公開項目進展、資金使用情況等信息，接受居民監(jiān)督。2.促進部門溝通與協(xié)作的策略：*策略一：建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機制。*行動：牽頭單位（如街道）可以組織建立由各相關(guān)部門參與的“社區(qū)改革聯(lián)席會議制度”，定期召開會議，通報進展，協(xié)商解決跨部門問題。明確各部門在項目中的職責分工和聯(lián)絡(luò)人。*策略二：引入第三方協(xié)調(diào)角色。*行動：社會工作者或街道可以邀請一位在相關(guān)部門有良好關(guān)系且熟悉業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)員（如經(jīng)驗豐富的社區(qū)干部或退休干部），協(xié)助溝通，促進理解，推動合作。3.彌合理念差異、形成工作合力的措施：*溝通方式：*建立定期交流機制：組織社工機構(gòu)與居委會的定期例會或工作交流會，坦誠溝通彼此的想法、做法、遇到的困難及原因。*開展聯(lián)合培訓：邀請共同上級部門或?qū)＜遥蜕鐣ぷ鲗I(yè)理念、方法與行政管理要求進行聯(lián)合培訓，增進相互理解。*共同參與實踐：鼓勵雙方人員共同參與社區(qū)走訪、活動策劃、項目執(zhí)行等實踐過程，增進了解和默契。*協(xié)調(diào)思路：*明確共同目標：強調(diào)雙方合作都是為了更好地服務(wù)社區(qū)居民、推動社區(qū)改革這一共同目標。*尋找合作點：分析雙方的資源優(yōu)勢和工作長處，尋找可以優(yōu)勢互補、協(xié)同作戰(zhàn)的領(lǐng)域。*建立契約關(guān)系：簽訂合作協(xié)議，明確雙方在項目中的角色、職責、權(quán)利和義務(wù)，增強合作的責任感。*尊重專業(yè)差異：承認并尊重社會工作專業(yè)價值和方法的特點，在可能的情況下吸納其專業(yè)意見；同時，社工也要理解居委會作為行政管理單元的職能和限制。三、1.構(gòu)建協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的思路與行動策略：*思路：運用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理論，通過搭建平臺、促進互動、建立機制，將分散的社會組織整合起來，形成服務(wù)合力。*行動策略：*搭建溝通平臺：發(fā)起或支持建立社區(qū)社會組織聯(lián)席會議制度，定期召開會議，交流信息，協(xié)調(diào)活動，解決共同面臨的問題。可以由社工機構(gòu)或居委會牽頭組織。*促進資源整合與共享：梳理各組織的資源（人力、物資、場地、信息等），建立共享機制。例如，組織資源對接會，促成服務(wù)互補（如志愿者團隊為文化俱樂部提供支持）。*共同策劃與執(zhí)行項目：鼓勵社會組織圍繞社區(qū)共同需求，聯(lián)合策劃和實施服務(wù)項目，如共同舉辦社區(qū)文化節(jié)、聯(lián)合開展鄰里互助活動等，在實踐中增進了解與合作。*建立激勵機制：對積極參與合作、貢獻突出的社會組織給予表彰、宣傳或一定的支持（如場地、資金）。*引入專業(yè)指導：社會工作者可以為社會組織提供能力建設(shè)培訓（如項目管理、團隊協(xié)作、宣傳推廣），提升其合作能力。2.提升外來人口參與度的原因分析與策略：*原因分析：*社會融入障礙：語言不通、文化差異、就業(yè)壓力、缺乏社會網(wǎng)絡(luò)。*制度性排斥：部分政策或服務(wù)未充分覆蓋外來人口；社區(qū)活動設(shè)計未考慮其需求。*心理因素：不安全感、自卑感、對本地居民的隔閡、被排斥感。*信息缺乏：不了解社區(qū)提供的服務(wù)和參與機會。*行動策略：*建立包容性活動：設(shè)計門檻低、互動性強、能促進跨文化交流的社區(qū)活動（如興趣小組、親子活動、節(jié)日慶典），使用簡單易懂的語言，提供必要的翻譯或雙語材料。*提供針對性服務(wù)：針對外來人口的實際需求，提供就業(yè)輔導、法律咨詢、政策解讀、子女教育支持等服務(wù)。*搭建交流平臺：組織本地居民與外來人口交流活動，增進相互了解和尊重；建立外來人口互助小組，增強其歸屬感。*賦權(quán)與參與：鼓勵外來人口參與社區(qū)議事會、居民委員會選舉（如符合條件）、社區(qū)志愿服