(信息化知識)信息化能力建設(shè)繼續(xù)教育練習(xí)及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.以下哪項不屬于信息化能力建設(shè)的核心要素？A.信息意識B.信息資源C.信息設(shè)備D.信息技能答案：C解析：信息化能力建設(shè)的核心要素包括信息意識（對信息價值的認知）、信息資源（數(shù)據(jù)資產(chǎn)的積累與管理）、信息技能（獲取、處理、應(yīng)用信息的能力）和信息應(yīng)用（將信息技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的能力）。信息設(shè)備是支撐信息化的硬件基礎(chǔ)，屬于工具層而非核心要素。2.某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析客戶消費習(xí)慣，精準推送個性化營銷方案，這體現(xiàn)了信息化能力中的哪項應(yīng)用？A.信息采集能力B.信息分析能力C.信息決策能力D.信息共享能力答案：B解析：信息分析能力指通過技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進行挖掘、建模和解讀，提煉有價值的規(guī)律或結(jié)論。案例中對客戶消費習(xí)慣的分析屬于典型的信息分析應(yīng)用，為營銷決策提供支撐。3.以下哪種技術(shù)不屬于信息安全的主動防御手段？A.入侵檢測系統(tǒng)（IDS）B.防火墻C.數(shù)據(jù)加密D.漏洞掃描答案：A解析：主動防御強調(diào)預(yù)先發(fā)現(xiàn)和阻斷威脅，漏洞掃描（發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)弱點）、防火墻（過濾非法訪問）、數(shù)據(jù)加密（保護數(shù)據(jù)內(nèi)容）均屬于主動防御。入侵檢測系統(tǒng)（IDS）主要用于監(jiān)測已發(fā)生的攻擊行為，屬于被動防御。4.在信息資源管理中，“元數(shù)據(jù)”的主要作用是？A.存儲原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B.描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和上下文C.提升數(shù)據(jù)存儲效率D.防止數(shù)據(jù)泄露答案：B解析：元數(shù)據(jù)（Metadata）是“關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)”，用于描述數(shù)據(jù)的來源、格式、更新時間、關(guān)聯(lián)關(guān)系等信息，幫助用戶快速理解和定位數(shù)據(jù)資源，是信息資源管理的核心工具。5.以下哪項不符合“數(shù)字素養(yǎng)”的定義？A.熟練使用辦公軟件處理文檔B.能夠識別網(wǎng)絡(luò)虛假信息C.掌握編程技術(shù)開發(fā)應(yīng)用D.僅依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介獲取信息答案：D解析：數(shù)字素養(yǎng)要求個體具備在數(shù)字環(huán)境中有效獲取、評估、利用信息的能力。僅依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介屬于數(shù)字素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)，無法適應(yīng)信息化時代需求。6.某政府部門建立跨部門數(shù)據(jù)共享平臺，實現(xiàn)人口、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的互通，這主要提升了信息化能力中的？A.信息整合能力B.信息安全能力C.信息創(chuàng)新能力D.信息服務(wù)能力答案：A解析：信息整合能力指通過技術(shù)手段打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的融合與統(tǒng)一管理?？绮块T數(shù)據(jù)共享平臺的建設(shè)直接體現(xiàn)了信息整合能力的提升。7.在信息化項目實施中，“需求調(diào)研”的核心目標(biāo)是？A.確定硬件設(shè)備采購清單B.明確業(yè)務(wù)痛點與系統(tǒng)功能要求C.制定項目進度計劃D.選擇軟件開發(fā)廠商答案：B解析：需求調(diào)研是信息化項目的起點，通過與業(yè)務(wù)部門溝通，梳理當(dāng)前流程中的問題（如效率低下、數(shù)據(jù)不一致），明確系統(tǒng)需要實現(xiàn)的具體功能（如自動化審批、數(shù)據(jù)可視化），確保后續(xù)開發(fā)與實際需求匹配。8.以下哪種場景屬于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的典型應(yīng)用？A.企業(yè)將紙質(zhì)合同掃描為電子文檔存儲B.超市引入自助結(jié)賬系統(tǒng)替代部分人工收銀C.學(xué)校使用Excel表格統(tǒng)計學(xué)生成績D.醫(yī)院通過電話通知患者復(fù)診時間答案：B解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)據(jù)的電子化，而是通過技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造新價值。自助結(jié)賬系統(tǒng)通過技術(shù)替代部分人工，提升效率并優(yōu)化用戶體驗，屬于典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用；其他選項僅涉及工具替換或簡單電子化。9.信息系統(tǒng)的“可用性”主要指？A.系統(tǒng)在規(guī)定時間內(nèi)正常運行的概率B.用戶能夠快速理解并使用系統(tǒng)的程度C.系統(tǒng)抵御惡意攻擊的能力D.系統(tǒng)支持多用戶同時訪問的能力答案：B解析：可用性（Usability）是人機交互的核心指標(biāo)，指用戶在特定場景下完成任務(wù)的效率、滿意度和錯誤率，強調(diào)系統(tǒng)的易操作性和用戶友好性。10.在信息安全管理中，“最小權(quán)限原則”要求？A.所有用戶僅能訪問完成工作所需的最小數(shù)據(jù)和功能B.系統(tǒng)管理員擁有最高權(quán)限以方便維護C.普通用戶無需設(shè)置密碼D.敏感數(shù)據(jù)向所有員工開放查詢答案：A解析：最小權(quán)限原則（PrincipleofLeastPrivilege）是信息安全的基本原則之一，通過限制用戶權(quán)限，降低因誤操作或惡意行為導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。例如，財務(wù)人員僅能訪問與其職責(zé)相關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)，無法查看人力資源信息。11.以下哪項屬于“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”？A.員工工資表（Excel格式）B.客戶通話錄音（MP3格式）C.訂單記錄（數(shù)據(jù)庫表）D.產(chǎn)品參數(shù)表（Word表格）答案：B解析：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指沒有固定格式、難以用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫二維表結(jié)構(gòu)存儲的數(shù)據(jù)，如文本、圖片、音頻、視頻等。通話錄音屬于典型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；其他選項均為結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。12.某企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后，庫存周轉(zhuǎn)率提升30%，這主要體現(xiàn)了信息化的？A.技術(shù)驅(qū)動價值B.流程優(yōu)化價值C.成本控制價值D.數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值答案：B解析：ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)通過整合采購、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少冗余操作。庫存周轉(zhuǎn)率的提升直接反映了流程優(yōu)化帶來的效率提升。13.以下哪種技術(shù)屬于“物聯(lián)網(wǎng)（IoT）”的關(guān)鍵支撐？A.區(qū)塊鏈B.射頻識別（RFID）C.虛擬現(xiàn)實（VR）D.量子計算答案：B解析：物聯(lián)網(wǎng)的核心是“物物相連”，需要通過傳感器、RFID等技術(shù)實現(xiàn)物理設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)采集。RFID用于標(biāo)識和追蹤物體，是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)之一。14.在信息系統(tǒng)生命周期中，“系統(tǒng)維護”階段的主要任務(wù)是？A.確定系統(tǒng)需求B.修復(fù)漏洞、優(yōu)化功能C.進行用戶培訓(xùn)D.完成系統(tǒng)部署答案：B解析：系統(tǒng)維護是信息系統(tǒng)投入使用后的長期過程，包括糾正性維護（修復(fù)運行中的錯誤）、適應(yīng)性維護（調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)環(huán)境變化）和完善性維護（優(yōu)化功能以滿足新需求）。15.以下哪項屬于“數(shù)字孿生”的應(yīng)用場景？A.工廠通過3D模型實時監(jiān)控生產(chǎn)線運行狀態(tài)B.銀行使用人臉識別進行身份驗證C.教師通過在線平臺布置作業(yè)D.物流企業(yè)用GPS追蹤貨車位置答案：A解析：數(shù)字孿生（DigitalTwin）是物理實體的虛擬映射，通過實時數(shù)據(jù)交互實現(xiàn)對物理對象的監(jiān)控、分析和預(yù)測。工廠3D模型與實際生產(chǎn)線的實時聯(lián)動屬于典型的數(shù)字孿生應(yīng)用。16.信息資源的“時效性”強調(diào)？A.數(shù)據(jù)的準確性和完整性B.數(shù)據(jù)在特定時間范圍內(nèi)的價值C.數(shù)據(jù)的存儲成本D.數(shù)據(jù)的共享范圍答案：B解析：信息資源的價值隨時間變化，例如市場行情數(shù)據(jù)在發(fā)布后短時間內(nèi)具有決策價值，超過一定期限則可能失效。時效性是評估信息資源質(zhì)量的重要指標(biāo)。17.以下哪種措施最能提升員工的信息安全意識？A.購買高級防火墻設(shè)備B.定期開展信息安全培訓(xùn)與演練C.為所有賬戶設(shè)置復(fù)雜密碼D.限制員工訪問互聯(lián)網(wǎng)答案：B解析：信息安全的關(guān)鍵是人，員工的安全意識薄弱（如點擊釣魚鏈接、泄露密碼）是主要風(fēng)險源。定期培訓(xùn)（如識別社會工程攻擊、數(shù)據(jù)保密規(guī)范）和模擬演練（如釣魚郵件測試）能有效提升員工的安全意識。18.某醫(yī)院將患者電子病歷存儲在云端，通過加密傳輸和訪問控制確保安全，這體現(xiàn)了信息化能力中的？A.信息存儲能力B.信息安全能力C.信息共享能力D.信息處理能力答案：B解析：電子病歷屬于敏感數(shù)據(jù)，通過加密（保護傳輸和存儲）、訪問控制（限制查看權(quán)限）等措施保障數(shù)據(jù)安全，體現(xiàn)了信息安全能力。19.在大數(shù)據(jù)分析中，“數(shù)據(jù)清洗”的主要目的是？A.減少數(shù)據(jù)存儲量B.去除重復(fù)、錯誤或不完整的數(shù)據(jù)C.提升數(shù)據(jù)可視化效果D.增強數(shù)據(jù)的保密性答案：B解析：數(shù)據(jù)清洗是大數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵步驟，通過識別并糾正數(shù)據(jù)中的錯誤（如缺失值、異常值）、去除重復(fù)記錄，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保分析結(jié)果的準確性。20.以下哪項不屬于“新型基礎(chǔ)設(shè)施”的范疇？A.5G基站B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺C.高速公路D.人工智能計算中心答案：C解析：新型基礎(chǔ)設(shè)施（新基建）主要指基于數(shù)字化、智能化的基礎(chǔ)設(shè)施，包括5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)中心等。高速公路屬于傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.信息化能力建設(shè)的主要目標(biāo)包括？A.提升組織運營效率B.增強數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力C.降低信息安全風(fēng)險D.促進業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新答案：ABCD解析：信息化能力建設(shè)通過技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)效率提升（如流程自動化）、數(shù)據(jù)決策（如大數(shù)據(jù)分析）、風(fēng)險控制（如安全防護）和模式創(chuàng)新（如平臺化服務(wù)）等多重目標(biāo)。2.信息資源管理的基本原則包括？A.標(biāo)準化B.共享性C.安全性D.時效性答案：ABCD解析：標(biāo)準化（統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式）、共享性（打破數(shù)據(jù)孤島）、安全性（保護敏感信息）、時效性（確保數(shù)據(jù)及時更新）是信息資源管理的核心原則，缺一不可。3.以下哪些屬于提升員工信息技能的有效方法？A.開展針對性的信息技術(shù)培訓(xùn)B.提供實踐操作平臺（如模擬系統(tǒng)）C.鼓勵員工參與信息化項目實施D.僅要求管理層掌握高級技能答案：ABC解析：信息技能提升需覆蓋全體員工，通過培訓(xùn)（理論）、實踐（操作）、項目參與（實戰(zhàn)）多維度培養(yǎng)。僅關(guān)注管理層會導(dǎo)致基層執(zhí)行能力不足，無法實現(xiàn)整體信息化水平提升。4.信息安全的“CIA三元組”包括？A.機密性（Confidentiality）B.完整性（Integrity）C.可用性（Availability）D.可控性（Controllability）答案：ABC解析：CIA三元組是信息安全的核心目標(biāo)：機密性（數(shù)據(jù)不被非授權(quán)訪問）、完整性（數(shù)據(jù)不被篡改）、可用性（數(shù)據(jù)在需要時可訪問）。5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵成功因素包括？A.高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略支持B.業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的協(xié)同C.員工數(shù)字素養(yǎng)的提升D.持續(xù)的資金與資源投入答案：ABCD解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手工程”（領(lǐng)導(dǎo)支持），需要跨部門協(xié)作（業(yè)務(wù)與技術(shù)融合），依賴員工能力（數(shù)字素養(yǎng)），并需長期投入（資金、人力），四者缺一不可。6.以下哪些技術(shù)屬于人工智能的應(yīng)用范疇？A.智能語音助手（如Siri）B.圖像識別（如人臉識別）C.機器人流程自動化（RPA）D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）答案：ABC解析：人工智能（AI）涉及機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機視覺等技術(shù)，智能語音助手（自然語言處理）、圖像識別（計算機視覺）、RPA（自動化決策）均屬于AI應(yīng)用。DBMS是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工具，不屬于AI。7.信息系統(tǒng)的“可擴展性”主要體現(xiàn)在？A.支持用戶數(shù)量的增加B.適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化C.兼容新的硬件設(shè)備D.提升數(shù)據(jù)存儲容量答案：ABCD解析：可擴展性指系統(tǒng)在用戶增長、需求變化、設(shè)備更新、存儲擴容等場景下仍能保持穩(wěn)定運行的能力，是衡量系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量的重要指標(biāo)。8.以下哪些措施有助于防范數(shù)據(jù)泄露？A.對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲B.實施訪問控制（如角色權(quán)限管理）C.定期進行數(shù)據(jù)備份D.限制員工拷貝文件到移動存儲設(shè)備答案：ABD解析：數(shù)據(jù)泄露防范需從技術(shù)（加密、訪問控制）和管理（拷貝限制）兩方面入手。數(shù)據(jù)備份主要用于應(yīng)對數(shù)據(jù)丟失，與防范泄露無直接關(guān)聯(lián)。9.信息素養(yǎng)的構(gòu)成要素包括？A.信息意識（對信息價值的認知）B.信息知識（信息技術(shù)的基本原理）C.信息能力（獲取、處理信息的技能）D.信息倫理（合法合規(guī)使用信息的意識）答案：ABCD解析：信息素養(yǎng)是“意識-知識-能力-倫理”的綜合體系，缺一不可。例如，具備信息能力但缺乏倫理意識可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)濫用。10.以下哪些屬于“工業(yè)4.0”的核心特征？A.智能工廠（設(shè)備互聯(lián)）B.大規(guī)模個性化定制C.人工主導(dǎo)生產(chǎn)流程D.實時數(shù)據(jù)驅(qū)動決策答案：ABD解析：工業(yè)4.0以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化為特征，強調(diào)設(shè)備互聯(lián)（智能工廠）、按需生產(chǎn)（個性化定制）、數(shù)據(jù)實時分析（驅(qū)動決策）。人工主導(dǎo)生產(chǎn)是工業(yè)2.0或3.0的特征。三、判斷題（每題2分，共10題）1.信息化建設(shè)等同于購買先進的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。（）答案：×解析：信息化建設(shè)的核心是“技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合”，設(shè)備和軟件是工具，需通過流程優(yōu)化、組織變革、人員能力提升等實現(xiàn)價值，單純的技術(shù)投入無法保證成功。2.信息資源的價值僅取決于數(shù)據(jù)量的大小，與數(shù)據(jù)質(zhì)量無關(guān)。（）答案：×解析：數(shù)據(jù)質(zhì)量（準確性、完整性、一致性）直接影響分析結(jié)果的可靠性，低質(zhì)量數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致錯誤決策，因此數(shù)據(jù)質(zhì)量比數(shù)量更重要。3.在信息安全管理中，“防外不防內(nèi)”是可行的，因為內(nèi)部員工更可信。（）答案：×解析：內(nèi)部員工因權(quán)限較高，誤操作或惡意行為（如泄露客戶數(shù)據(jù)）帶來的風(fēng)險可能高于外部攻擊，因此需對內(nèi)部用戶實施嚴格的權(quán)限管理和行為監(jiān)控。4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型只需技術(shù)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門配合即可。（）答案：×解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)，需業(yè)務(wù)部門（明確需求）、技術(shù)部門（提供工具）、管理層（資源支持）協(xié)同推進，僅靠技術(shù)部門無法實現(xiàn)。5.所有信息系統(tǒng)都需要進行定期的安全漏洞掃描和補丁更新。（）答案：√解析：漏洞是信息系統(tǒng)的安全隱患，黑客常利用未修復(fù)的漏洞攻擊系統(tǒng)。定期掃描（發(fā)現(xiàn)漏洞）和更新（修復(fù)漏洞）是基本的安全措施。6.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無法被分析利用，因此無需管理。（）答案：×解析：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如客戶評論、視頻監(jiān)控錄像）蘊含大量有價值信息，可通過自然語言處理、圖像識別等技術(shù)分析利用，需納入信息資源管理體系。7.員工的信息安全意識培訓(xùn)只需開展一次，后續(xù)無需重復(fù)。（）答案：×解析：信息安全威脅（如新型釣魚攻擊、勒索軟件）不斷演變，員工需定期接受培訓(xùn)（如每年至少2次），更新安全知識和應(yīng)對技能。8.大數(shù)據(jù)分析可以完全替代人工決策，因為數(shù)據(jù)是客觀的。（）答案：×解析：大數(shù)據(jù)分析提供決策依據(jù)，但需結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗（如市場環(huán)境、客戶需求變化）進行綜合判斷，數(shù)據(jù)本身無法替代人的主觀能動性。9.信息化項目實施后，無需進行效果評估，因為系統(tǒng)已上線運行。（）答案：×解析：效果評估（如效率提升率、成本降低幅度、用戶滿意度）是檢驗信息化建設(shè)成效的關(guān)鍵，通過評估可發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)。10.云計算的“按需付費”模式可以幫助企業(yè)降低IT成本，因此所有數(shù)據(jù)都應(yīng)遷移到云端。（）答案：×解析：敏感數(shù)據(jù)（如用戶隱私、商業(yè)機密）需根據(jù)安全要求選擇存儲方式，部分企業(yè)（如金融、醫(yī)療）因合規(guī)性要求需采用本地存儲或混合云模式，并非所有數(shù)據(jù)都適合上云。四、案例分析題（共2題，每題20分）案例1：某制造企業(yè)近年來面臨市場競爭加劇、客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)，決定推進信息化能力建設(shè)。企業(yè)投入500萬元采購了ERP系統(tǒng)和生產(chǎn)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)模塊，但上線3個月后，生產(chǎn)部門反映系統(tǒng)操作復(fù)雜、數(shù)據(jù)不準確，銷售部門仍依賴Excel統(tǒng)計訂單，管理層無法通過系統(tǒng)獲取實時經(jīng)營數(shù)據(jù)。問題：1.分析該企業(yè)信息化建設(shè)失敗的可能原因。2.提出針對性的改進建議。答案：1.失敗原因分析：（1）需求調(diào)研不充分：未深入了解生產(chǎn)、銷售等部門的實際需求（如操作習(xí)慣、數(shù)據(jù)口徑），導(dǎo)致系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)脫節(jié)。（2）用戶培訓(xùn)不足：員工未掌握系統(tǒng)操作技能，對新流程不適應(yīng)，影響使用意愿。（3）數(shù)據(jù)治理缺失：物聯(lián)網(wǎng)模塊采集的生產(chǎn)數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)未打通（如編碼不統(tǒng)一），導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準確、不實時。（4）變革管理不到位：未推動組織流程優(yōu)化（如銷售訂單錄入仍沿用舊流程），系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)兩張皮。2.改進建議：（1）重新開展需求調(diào)研：組織生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門召開workshops，梳理核心業(yè)務(wù)痛點（如訂單跟蹤延遲、庫存盤點耗時），明確系統(tǒng)需實現(xiàn)的具體功能（如訂單實時同步、庫存預(yù)警）。（2）加強用戶培訓(xùn)與支持：分階段開展操作培訓(xùn)（理論+模擬練習(xí)），設(shè)立內(nèi)部“系統(tǒng)大使”（業(yè)務(wù)骨干）解答日常問題，降低使用門檻。（3）推進數(shù)據(jù)治理：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準（如物料編碼規(guī)則），通過ETL工具整合物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與ERP數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)一致性和實時性。（4）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：以系統(tǒng)為支撐重構(gòu)流程（如銷售訂單自動同步至生產(chǎn)計劃模塊），淘汰冗余環(huán)節(jié)（如手工統(tǒng)計），強制要求通過系統(tǒng)完成關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作。（5）實施效果跟蹤：設(shè)定KPI（如訂單處理時間縮短30%、庫存準確率提升至95%），每月統(tǒng)計分析系統(tǒng)使用效果，及時調(diào)整優(yōu)化。案例2：某銀行擬提升客戶服務(wù)的數(shù)字化能力，計劃開發(fā)“智能客服系統(tǒng)”，通過自然語言處理技術(shù)回答客戶咨詢（