《護(hù)理管理學(xué)》考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是（）A.法約爾B.泰勒C.梅奧D.馬斯洛2.管理的首要職能是（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制3.護(hù)理質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.全面控制4.下列屬于非權(quán)力性影響力構(gòu)成因素的是（）A.職位B.資歷C.能力D.獎(jiǎng)懲權(quán)5.護(hù)理人員排班時(shí)，需遵循“能級(jí)對(duì)應(yīng)”原則，其核心是（）A.按學(xué)歷分配崗位B.按工作年限分配崗位C.按能力與崗位需求匹配D.按職稱分配崗位6.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理7.護(hù)理管理的核心目標(biāo)是（）A.提高護(hù)理人員待遇B.保障患者安全與護(hù)理質(zhì)量C.減少護(hù)理差錯(cuò)D.提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益8.下列屬于護(hù)理組織文化核心內(nèi)容的是（）A.護(hù)理人員制服樣式B.醫(yī)院護(hù)理部的規(guī)章制度C.護(hù)理價(jià)值觀與信念D.護(hù)理操作流程9.領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，“9.1型”領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）A.對(duì)人高度關(guān)心，對(duì)工作低度關(guān)心B.對(duì)人和工作都高度關(guān)心C.對(duì)工作高度關(guān)心，對(duì)人低度關(guān)心D.對(duì)人和工作都低度關(guān)心10.護(hù)理人力資源規(guī)劃的第一步是（）A.預(yù)測(cè)人力資源需求B.評(píng)估現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)C.制定規(guī)劃方案D.分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)11.護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（）A.護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范B.護(hù)理人員培訓(xùn)C.患者滿意度調(diào)查D.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.下列屬于非正式組織特點(diǎn)的是（）A.有明確的規(guī)章制度B.以共同情感為紐帶C.成員職責(zé)分工清晰D.目標(biāo)與組織目標(biāo)一致13.護(hù)理決策中，“風(fēng)險(xiǎn)型決策”的特點(diǎn)是（）A.已知全部自然狀態(tài)及概率B.未知自然狀態(tài)及概率C.僅知部分自然狀態(tài)D.無(wú)自然狀態(tài)影響14.護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵階段是（）A.形成期B.震蕩期C.規(guī)范期D.表現(xiàn)期15.護(hù)理安全管理的重點(diǎn)是（）A.事后處理差錯(cuò)事故B.預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生C.完善護(hù)理記錄D.加強(qiáng)患者家屬溝通16.下列屬于護(hù)理管理經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.護(hù)理質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲B.護(hù)理人員思想教育C.護(hù)理操作流程培訓(xùn)D.護(hù)理崗位設(shè)置調(diào)整17.護(hù)理目標(biāo)管理的核心是（）A.上級(jí)制定目標(biāo)B.員工參與目標(biāo)制定C.目標(biāo)分解到個(gè)人D.定期檢查目標(biāo)進(jìn)度18.護(hù)理信息管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.信息收集B.信息處理C.信息存儲(chǔ)D.信息利用19.護(hù)理成本控制的關(guān)鍵是（）A.減少護(hù)理人員數(shù)量B.降低醫(yī)療耗材使用C.提高護(hù)理工作效率D.壓縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)20.護(hù)理倫理管理中，“不傷害原則”的核心是（）A.避免患者身體傷害B.尊重患者自主權(quán)C.保護(hù)患者隱私D.平衡利弊，最小化傷害二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.護(hù)理管理的基本職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新2.法約爾提出的管理原則包括（）A.分工B.統(tǒng)一指揮C.公平D.等級(jí)鏈E.人員穩(wěn)定3.護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括（）A.結(jié)構(gòu)質(zhì)量B.過(guò)程質(zhì)量C.結(jié)果質(zhì)量D.服務(wù)態(tài)度E.技術(shù)水平4.激勵(lì)理論中的“雙因素理論”認(rèn)為，激勵(lì)因素包括（）A.工資B.工作成就感C.晉升機(jī)會(huì)D.同事關(guān)系E.工作責(zé)任5.護(hù)理組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)類型有（）A.直線型B.職能型C.直線-職能型D.矩陣型E.網(wǎng)絡(luò)型6.護(hù)理人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）A.專業(yè)技能B.人文素養(yǎng)C.法律法規(guī)D.溝通技巧E.管理能力7.護(hù)理安全隱患的常見(jiàn)原因包括（）A.護(hù)理人員經(jīng)驗(yàn)不足B.醫(yī)療設(shè)備故障C.患者依從性差D.管理制度不完善E.環(huán)境因素干擾8.護(hù)理決策的影響因素包括（）A.決策者能力B.信息完整性C.時(shí)間壓力D.組織文化E.患者需求9.護(hù)理團(tuán)隊(duì)沖突的解決策略包括（）A.回避B.妥協(xié)C.強(qiáng)制D.合作E.遷就10.護(hù)理文化建設(shè)的途徑包括（）A.樹立先進(jìn)典型B.制定行為規(guī)范C.開(kāi)展文化活動(dòng)D.加強(qiáng)制度約束E.強(qiáng)化價(jià)值引導(dǎo)三、名詞解釋（共5題，每題4分，共20分）1.護(hù)理管理2.能級(jí)原則3.非權(quán)力性影響力4.PDCA循環(huán)5.護(hù)理人力資源規(guī)劃四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述計(jì)劃職能在護(hù)理管理中的作用及制定步驟。2.列舉護(hù)理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。3.說(shuō)明赫茨伯格雙因素理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用策略。4.簡(jiǎn)述護(hù)理質(zhì)量控制的主要方法及實(shí)施要點(diǎn)。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某三甲醫(yī)院外科病房新入職5名護(hù)士，均為護(hù)理本科畢業(yè)生，但缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，近1個(gè)月內(nèi)科室發(fā)生3起護(hù)理差錯(cuò)：2起為靜脈輸液時(shí)未核對(duì)患者姓名（其中1例導(dǎo)致藥物錯(cuò)輸），1起為術(shù)后患者壓瘡預(yù)防措施落實(shí)不到位。護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)科室會(huì)議，批評(píng)新護(hù)士“缺乏責(zé)任心”，并宣布“今后再發(fā)生差錯(cuò)直接扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效”。但1周后，又發(fā)生1起導(dǎo)尿操作無(wú)菌觀念薄弱導(dǎo)致的尿路感染事件。問(wèn)題：（1）分析該科室護(hù)理差錯(cuò)頻發(fā)的主要原因。（5分）（2）提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。（5分）案例2：某醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，護(hù)士小張近期工作積極性明顯下降：原本主動(dòng)承擔(dān)夜班的她現(xiàn)在經(jīng)常請(qǐng)假，操作時(shí)注意力不集中，與患者溝通時(shí)態(tài)度生硬。經(jīng)了解，小張因家中老人患病需長(zhǎng)期照顧，同時(shí)需輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，導(dǎo)致身心疲憊。此外，小張?jiān)蜃o(hù)士長(zhǎng)提出“希望參與急診急救技能培訓(xùn)”，但因科室培訓(xùn)名額有限未被安排。問(wèn)題：（1）運(yùn)用激勵(lì)理論分析小張工作積極性下降的原因。（5分）（2）提出提升小張工作積極性的具體策略。（5分）護(hù)理管理學(xué)考試答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.C10.D11.D12.B13.A14.B15.B16.A17.B18.A19.C20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.BCE5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCE三、名詞解釋1.護(hù)理管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，合理配置護(hù)理人力資源、物資資源及信息資源，以提高護(hù)理質(zhì)量、保障患者安全、促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的過(guò)程。2.能級(jí)原則：根據(jù)組織成員的能力差異，將其安排到與之能力相適應(yīng)的崗位，實(shí)現(xiàn)能力與崗位的動(dòng)態(tài)匹配，以確保組織高效運(yùn)行的管理原則。3.非權(quán)力性影響力：領(lǐng)導(dǎo)者因自身人格魅力、專業(yè)能力、道德品質(zhì)等個(gè)人特質(zhì)產(chǎn)生的影響力，不依賴職位賦予的權(quán)力，具有自愿性和持久性。4.PDCA循環(huán)：一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法，包括計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個(gè)階段，通過(guò)循環(huán)往復(fù)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。5.護(hù)理人力資源規(guī)劃：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和護(hù)理服務(wù)需求，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)護(hù)理人員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、能力進(jìn)行預(yù)測(cè)，并制定招聘、培訓(xùn)、調(diào)配等計(jì)劃的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題1.計(jì)劃職能的作用：為護(hù)理工作提供明確方向，合理分配資源，降低不確定性，提高工作效率。制定步驟：①分析組織環(huán)境與需求；②確定護(hù)理目標(biāo)；③擬定備選方案；④選擇最優(yōu)方案；⑤制定具體實(shí)施計(jì)劃；⑥計(jì)劃審批與執(zhí)行。2.護(hù)理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①目標(biāo)明確原則（與護(hù)理服務(wù)目標(biāo)一致）；②統(tǒng)一指揮原則（避免多頭領(lǐng)導(dǎo)）；③管理幅度適宜原則（高層管理幅度3-5人，基層6-8人）；④責(zé)權(quán)對(duì)等原則（賦予權(quán)力需明確責(zé)任）；⑤精簡(jiǎn)高效原則（避免機(jī)構(gòu)冗余）；⑥彈性原則（適應(yīng)環(huán)境變化）。3.雙因素理論應(yīng)用策略：①保健因素：完善薪酬福利、改善工作環(huán)境、健全規(guī)章制度，消除護(hù)士不滿（如保障夜班補(bǔ)貼、維護(hù)設(shè)備完好）；②激勵(lì)因素：提供晉升機(jī)會(huì)、安排挑戰(zhàn)性工作、給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)（如選拔護(hù)理骨干、鼓勵(lì)參與科研、表彰優(yōu)秀護(hù)士）。4.主要方法：①前饋控制（如培訓(xùn)新護(hù)士、檢查設(shè)備）；②同期控制（如現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)操作）；③反饋控制（如分析差錯(cuò)案例）；④PDCA循環(huán)（持續(xù)改進(jìn)）；⑤標(biāo)準(zhǔn)化管理（執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。實(shí)施要點(diǎn)：明確控制目標(biāo)，建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任主體，及時(shí)反饋整改，結(jié)合教育與獎(jiǎng)懲。五、案例分析題案例1（1）主要原因：①新護(hù)士培訓(xùn)不足：缺乏系統(tǒng)的臨床帶教，未針對(duì)崗位風(fēng)險(xiǎn)（如核對(duì)制度、壓瘡預(yù)防）進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)；②管理方式不當(dāng)：護(hù)士長(zhǎng)僅采取懲罰性措施（扣績(jī)效），未分析差錯(cuò)根本原因（如流程漏洞、溝通不足）；③制度落實(shí)不到位：核對(duì)制度、壓瘡評(píng)估流程未有效監(jiān)督；④團(tuán)隊(duì)支持缺失：新護(hù)士缺乏經(jīng)驗(yàn)，未得到資深護(hù)士的持續(xù)指導(dǎo)。（2）改進(jìn)措施：①加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)：制定“導(dǎo)師制”帶教計(jì)劃，重點(diǎn)培訓(xùn)核心制度（如三查七對(duì)）、高風(fēng)險(xiǎn)操作（如輸液、壓瘡預(yù)防）；②完善質(zhì)量控制：增加現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)頻次，通過(guò)PDCA分析差錯(cuò)根本原因（如核對(duì)流程是否繁瑣、評(píng)估工具是否易用）；③調(diào)整管理方式：采用“懲罰+輔導(dǎo)”模式，對(duì)差錯(cuò)護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一原因分析，而非單純扣績(jī)效；④建立支持性團(tuán)隊(duì)：組織經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，鼓勵(lì)資深護(hù)士主動(dòng)幫助新護(hù)士；⑤優(yōu)化工作流程：簡(jiǎn)化非必要環(huán)節(jié)（如電子核對(duì)系統(tǒng)輔助），減少人為失誤風(fēng)險(xiǎn)。案例2（1）原因分析：①雙因素理論視角：保健因素未滿足（家庭負(fù)擔(dān)重導(dǎo)致身心疲憊，工作壓力未緩解）；激勵(lì)因素缺失（培訓(xùn)需求未被滿足，缺乏成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）。②需要層次理論視角：小張?zhí)幱跉w屬與愛(ài)的需要（家庭責(zé)任）、尊重需要（渴望培訓(xùn)提升專業(yè)價(jià)值）未滿足狀態(tài)，導(dǎo)致工作動(dòng)機(jī)下降。③公平理論視角：可能認(rèn)為自身付出（承擔(dān)家庭與工作）與回報(bào)（培訓(xùn)機(jī)會(huì)、支持）不平衡。（2）具體策略：①關(guān)注保健因素：協(xié)調(diào)排班（如安排彈性工時(shí)、