基于KANO模型的農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別與供給優(yōu)化研究一、引言1.1研究背景與意義農(nóng)村公共文化服務(wù)作為農(nóng)村發(fā)展的重要組成部分，對滿足農(nóng)民精神文化需求、推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興具有不可替代的作用。近年來，國家高度重視農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)，持續(xù)加大投入力度，一系列文化惠民工程如廣播電視村村通工程、全國文化信息資源共享工程、農(nóng)村電影放映工程、農(nóng)家書屋建設(shè)工程、送戲下鄉(xiāng)工程和體育健身工程等紛紛落地實(shí)施。這些工程在豐富農(nóng)民精神文化生活、保障農(nóng)民文化權(quán)益等方面取得了顯著成效。然而，當(dāng)前農(nóng)村公共文化服務(wù)仍存在諸多問題，其中供需不匹配現(xiàn)象尤為突出。盡管政府在農(nóng)村公共文化服務(wù)領(lǐng)域投入了大量資源，但農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度卻不盡如人意。一方面，部分農(nóng)村地區(qū)的公共文化設(shè)施建設(shè)滯后，存在設(shè)施規(guī)模較小、功能單一、分布不均等問題，難以滿足農(nóng)民多樣化的文化需求；另一方面，公共文化服務(wù)內(nèi)容和形式相對單一，缺乏針對性和創(chuàng)新性，無法有效吸引農(nóng)民參與。這種供需不匹配的狀況不僅造成了資源的浪費(fèi)，也影響了農(nóng)村公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效果，制約了農(nóng)村文化的繁榮發(fā)展。在此背景下，如何精準(zhǔn)識別農(nóng)民對農(nóng)村公共文化服務(wù)的需求，提高服務(wù)的供需契合度，成為亟待解決的關(guān)鍵問題。KANO模型作為一種有效的需求分析工具，能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，為解決農(nóng)村公共文化服務(wù)供需矛盾提供了新的思路和方法。通過引入KANO模型，深入研究農(nóng)村公共文化服務(wù)供給中的需求識別問題，有助于明確農(nóng)民的真實(shí)需求，優(yōu)化服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)村公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效率，更好地滿足農(nóng)民日益增長的精神文化需求，促進(jìn)農(nóng)村文化的繁榮發(fā)展，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施提供有力的文化支撐。1.2研究目的與問題本研究旨在運(yùn)用KANO模型深入剖析農(nóng)村公共文化服務(wù)供給中的需求識別問題，以解決當(dāng)前農(nóng)村公共文化服務(wù)供需不匹配的困境。具體而言，通過對農(nóng)民的文化需求進(jìn)行精準(zhǔn)識別和分類，明確不同類型需求的特點(diǎn)和重要性，為優(yōu)化農(nóng)村公共文化服務(wù)供給提供科學(xué)依據(jù)，從而提高農(nóng)村公共文化服務(wù)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度和參與度?；谏鲜鲅芯磕康模狙芯繑M解決以下關(guān)鍵問題：一是當(dāng)前農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別存在哪些問題？二是如何運(yùn)用KANO模型對農(nóng)村公共文化服務(wù)需求進(jìn)行有效分類和優(yōu)先級排序？三是基于KANO模型的分析結(jié)果，應(yīng)如何優(yōu)化農(nóng)村公共文化服務(wù)供給策略，以提高供需契合度？1.3研究方法與創(chuàng)新點(diǎn)本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，確保研究的科學(xué)性和全面性。文獻(xiàn)研究法是基礎(chǔ)，通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告以及政府發(fā)布的政策文件等，深入了解農(nóng)村公共文化服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀、理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。梳理現(xiàn)有研究在農(nóng)村公共文化服務(wù)供需矛盾、需求識別方法、KANO模型應(yīng)用等方面的成果與不足，為研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐和研究思路借鑒，明確研究的切入點(diǎn)和創(chuàng)新方向。問卷調(diào)查法是獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)的關(guān)鍵手段?；谘芯磕康暮蚄ANO模型的要求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容涵蓋農(nóng)民對各類農(nóng)村公共文化服務(wù)的需求偏好、滿意度評價(jià)以及個(gè)人基本信息等方面。選取具有代表性的農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查，確保樣本的多樣性和廣泛性，以反映不同地域、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化傳統(tǒng)下農(nóng)民的文化需求特征。通過問卷調(diào)查，收集大量原始數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)用KANO模型進(jìn)行需求分類和優(yōu)先級排序提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。案例分析法用于深入剖析具體實(shí)踐案例。選取不同地區(qū)具有典型性的農(nóng)村公共文化服務(wù)案例，詳細(xì)了解其服務(wù)供給模式、需求識別方法、實(shí)施效果以及存在的問題。通過對案例的深入分析，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，從實(shí)踐層面驗(yàn)證KANO模型在農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別中的有效性和可行性，為提出針對性的優(yōu)化策略提供實(shí)踐依據(jù)。本研究在方法應(yīng)用和研究視角上具有一定創(chuàng)新之處。在方法應(yīng)用上，創(chuàng)新性地將KANO模型引入農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別研究領(lǐng)域。以往該領(lǐng)域?qū)π枨笞R別多采用傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、訪談等方法，缺乏系統(tǒng)的理論模型支持，導(dǎo)致需求分類不夠精準(zhǔn)，難以明確不同需求的優(yōu)先級。KANO模型作為一種成熟的需求分析工具，能夠從多個(gè)維度對需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，為農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別提供了新的分析框架和方法路徑，有助于提高需求識別的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。在研究視角上，突破以往單純從供給或需求單方面進(jìn)行研究的局限，強(qiáng)調(diào)從供需匹配的視角出發(fā)，深入研究農(nóng)村公共文化服務(wù)供給中的需求識別問題。綜合考慮供給方的資源配置、服務(wù)提供能力與需求方的多樣化需求，探討如何通過精準(zhǔn)的需求識別優(yōu)化服務(wù)供給，提高供需契合度，為農(nóng)村公共文化服務(wù)研究提供了更全面、深入的視角。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述2.1KANO模型理論概述KANO模型由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（NoriakiKano）發(fā)明，是一種用于用戶需求分類和優(yōu)先級排序的工具，它以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎(chǔ)，深刻體現(xiàn)了產(chǎn)品性能與用戶滿意度之間的非線性關(guān)系。該模型的核心原理在于，產(chǎn)品功能或服務(wù)的完成程度與用戶滿意度并非簡單的線性關(guān)聯(lián)。有時(shí)產(chǎn)品功能完備，但用戶滿意度卻不高；而有時(shí)功能看似簡陋，卻能獲得用戶的青睞。這是因?yàn)椴煌愋偷男枨髮τ脩魸M意度的影響方式和程度各不相同?；诖?，狩野教授將產(chǎn)品或服務(wù)的需求屬性細(xì)致地劃分為五大類。第一類是必備屬性（Must-beQuality/BasicQuality），這是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)最基本的要求，是理所當(dāng)然應(yīng)具備的屬性或功能。當(dāng)這類需求得不到滿足時(shí)，用戶滿意度會(huì)急劇下降；然而，即使充分滿足，用戶也只會(huì)覺得理所當(dāng)然，滿意度并不會(huì)因此顯著提升。以農(nóng)村公共文化服務(wù)中的文化設(shè)施建設(shè)為例，農(nóng)家書屋、文化廣場等基礎(chǔ)文化設(shè)施的存在是滿足農(nóng)民文化需求的必備條件。若一個(gè)村莊沒有這些基本設(shè)施，農(nóng)民將無法開展正常的文化活動(dòng)，對公共文化服務(wù)的滿意度必然極低；但當(dāng)這些設(shè)施建設(shè)完成后，農(nóng)民通常不會(huì)僅僅因?yàn)樵O(shè)施的存在就對服務(wù)感到十分滿意。第二類是期望屬性（One-dimensionalQuality/PerformanceQuality），這類需求與用戶滿意度呈線性關(guān)系。產(chǎn)品或服務(wù)提供此類需求，用戶滿意度會(huì)相應(yīng)提升；若不提供，用戶滿意度則會(huì)下降。在農(nóng)村公共文化服務(wù)中，例如文化活動(dòng)的豐富性和多樣性，農(nóng)民期望能夠有更多形式的文化活動(dòng)，如戲曲表演、科普講座、技能培訓(xùn)等。當(dāng)政府能夠提供豐富多樣的文化活動(dòng)時(shí)，農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度就會(huì)提高；反之，如果文化活動(dòng)單一匱乏，農(nóng)民的滿意度就會(huì)降低。第三類是魅力屬性（AttractiveQuality/ExcitementQuality），這類需求是用戶意想不到的。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)提供此類需求時(shí)，用戶滿意度會(huì)大幅提升；而不提供時(shí)，用戶滿意度也不會(huì)受到明顯影響。在農(nóng)村公共文化服務(wù)領(lǐng)域，利用現(xiàn)代科技手段打造數(shù)字化文化體驗(yàn)空間，如虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）文化展示、線上文化互動(dòng)平臺(tái)等，對于農(nóng)民來說就是極具魅力的需求。這些創(chuàng)新的服務(wù)形式能夠給農(nóng)民帶來全新的文化體驗(yàn)，一旦提供，會(huì)極大地提升農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度。第四類是無差異屬性（IndifferentQuality/NeutralQuality），無論產(chǎn)品或服務(wù)是否提供此類需求，用戶滿意度都不會(huì)發(fā)生明顯變化。比如農(nóng)村文化服務(wù)中心的某些裝飾風(fēng)格或一些不太常用的小設(shè)施，農(nóng)民對此關(guān)注度較低，其有無并不會(huì)影響農(nóng)民對公共文化服務(wù)的整體滿意度。第五類是反向?qū)傩裕≧everseQuality），產(chǎn)品或服務(wù)提供此類需求，反而會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度大幅下降。例如在農(nóng)村公共文化服務(wù)中，強(qiáng)行推送一些農(nóng)民不感興趣的商業(yè)廣告或低俗文化內(nèi)容，不僅無法滿足農(nóng)民的文化需求，還會(huì)引起農(nóng)民的反感，降低他們對公共文化服務(wù)的滿意度。KANO模型在公共服務(wù)領(lǐng)域具有顯著的應(yīng)用可行性與優(yōu)勢。從可行性角度來看，公共服務(wù)的核心目標(biāo)是滿足公眾需求，提升公眾滿意度，這與KANO模型以用戶需求和滿意度為核心的理念高度契合。通過KANO模型，公共服務(wù)提供者能夠深入了解公眾對各類服務(wù)的需求類型和期望程度，從而為優(yōu)化服務(wù)供給提供有力依據(jù)。在農(nóng)村公共文化服務(wù)中，運(yùn)用KANO模型可以幫助政府精準(zhǔn)識別農(nóng)民的文化需求，避免盲目投入資源，提高資源利用效率。在優(yōu)勢方面，KANO模型能夠?qū)π枨筮M(jìn)行科學(xué)分類和優(yōu)先級排序，使公共服務(wù)供給方明確工作重點(diǎn)。對于必備需求，應(yīng)確保資源充足，優(yōu)先保障供給；期望需求則在必備需求滿足的基礎(chǔ)上，根據(jù)資源和實(shí)際情況逐步完善；魅力需求的挖掘可以為公共服務(wù)增添亮點(diǎn)，提升公眾的滿意度和獲得感。該模型有助于提高公眾對公共服務(wù)的滿意度和參與度。通過滿足公眾的期望需求和魅力需求，能夠增強(qiáng)公眾對公共服務(wù)的認(rèn)可和支持，進(jìn)而促進(jìn)公眾積極參與公共服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展。2.2農(nóng)村公共文化服務(wù)相關(guān)研究回顧在農(nóng)村公共文化服務(wù)供給方面，眾多學(xué)者進(jìn)行了深入探究。學(xué)者宋元武在《需求導(dǎo)向的農(nóng)村公共文化服務(wù)供給研究》中指出，我國基本上已形成覆蓋城鄉(xiāng)的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，農(nóng)村文化建設(shè)取得顯著成績，農(nóng)民文化生活有所改善。但受城鄉(xiāng)二元文化供給體制影響，農(nóng)村公共文化服務(wù)供給與需求的矛盾依舊尖銳，供需差距大，對接程度低，存在契合度不高、區(qū)域差異性明顯等問題。當(dāng)前農(nóng)村公共文化服務(wù)供給存在供給總量不足的問題。在部分農(nóng)村地區(qū)，現(xiàn)代化文化活動(dòng)設(shè)施配備不足，像圖書館、展覽館等文化場所建成數(shù)量不多且使用率不高，農(nóng)民文娛活動(dòng)較為單調(diào)，主要集中在看電視、跳廣場舞等。關(guān)于農(nóng)村公共文化服務(wù)需求特點(diǎn)，農(nóng)民的文化需求正逐漸從單純的興趣愛好向廣泛的多元化需求轉(zhuǎn)變。隨著生活水平的提高，農(nóng)民對精神文化的需求趨向發(fā)展型，對文化服務(wù)、文化產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣化。農(nóng)民不僅渴望參與文化娛樂活動(dòng)，如戲曲表演、電影放映等，還對技能培訓(xùn)、科普講座等具有實(shí)用價(jià)值的文化服務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣，以提升自身素質(zhì)和就業(yè)能力。農(nóng)村不同群體的文化需求存在差異。老年人更傾向于傳統(tǒng)的文化活動(dòng)，如戲曲欣賞、民間藝術(shù)表演等，以滿足他們對傳統(tǒng)文化的熱愛和情感寄托；而年輕人則對現(xiàn)代文化形式更感興趣，如互聯(lián)網(wǎng)文化、流行音樂、體育賽事等，追求時(shí)尚和個(gè)性化的文化體驗(yàn)。這種群體差異使得農(nóng)村公共文化服務(wù)需求更加復(fù)雜多樣。農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配問題備受關(guān)注。有研究表明，當(dāng)前部分農(nóng)村地區(qū)公共文化設(shè)施建設(shè)流于形式，以完成文化建設(shè)任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，重視有形文化產(chǎn)品的供給，卻忽視了農(nóng)民的實(shí)際文化需求。由于農(nóng)村文化活動(dòng)內(nèi)容、形式以及公共文化產(chǎn)品供給單一，無法充分滿足農(nóng)民日益增長的精神文化需求，導(dǎo)致供需矛盾突出。一些農(nóng)村地區(qū)建設(shè)了文化廣場，但缺乏相應(yīng)的文化活動(dòng)組織和引導(dǎo)，廣場利用率不高；農(nóng)家書屋的書籍更新不及時(shí)，內(nèi)容與農(nóng)民需求脫節(jié)，造成資源浪費(fèi)。供給決策機(jī)制不完善也是導(dǎo)致供需不匹配的重要原因。在部分地區(qū)，農(nóng)村公共文化產(chǎn)品的供給由政府部門自上而下決策，未充分進(jìn)行農(nóng)民需求和意愿調(diào)查，也未建立農(nóng)民主動(dòng)表達(dá)需求的機(jī)制，使得供給與農(nóng)民實(shí)際需求脫節(jié)，無法精準(zhǔn)滿足農(nóng)民的文化需求。在需求識別方法上，傳統(tǒng)研究多采用問卷調(diào)查、訪談等方式。問卷調(diào)查能夠大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解農(nóng)民對公共文化服務(wù)的基本需求和滿意度，但存在問題設(shè)置不夠深入、難以挖掘潛在需求等局限性。訪談法雖能深入了解農(nóng)民的想法和需求，但受樣本數(shù)量限制，代表性不足，且訪談過程易受主觀因素影響。部分研究開始嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)手段識別農(nóng)村公共文化服務(wù)需求。通過分析農(nóng)民在互聯(lián)網(wǎng)上的文化活動(dòng)數(shù)據(jù)，如在線閱讀、觀看視頻、參與文化論壇等行為，挖掘農(nóng)民的文化興趣偏好和潛在需求。然而，由于農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及程度存在差異，以及數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等問題，大數(shù)據(jù)分析在農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別中的應(yīng)用還面臨諸多挑戰(zhàn)。2.3文獻(xiàn)述評現(xiàn)有關(guān)于農(nóng)村公共文化服務(wù)的研究已取得了一定成果，為后續(xù)研究奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在供給方面，研究明確了當(dāng)前供給存在總量不足、供需矛盾突出以及效率較低等問題。資金投入不足、供給決策機(jī)制不完善以及文化建設(shè)內(nèi)生動(dòng)力和外部推力不足被認(rèn)為是導(dǎo)致這些問題的主要原因。在需求特點(diǎn)研究上，揭示了農(nóng)民文化需求的多元化趨勢以及不同群體需求的差異性，為精準(zhǔn)識別需求提供了方向。在供需匹配問題探討中，指出了當(dāng)前供需不匹配的具體表現(xiàn)，如公共文化設(shè)施建設(shè)流于形式、供給決策機(jī)制不完善等，為解決供需矛盾提供了切入點(diǎn)。在需求識別方法上，傳統(tǒng)方法的局限性以及新技術(shù)應(yīng)用的挑戰(zhàn)也得到了深入分析。然而，現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處。在需求識別方法上，傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、訪談等方式雖然能夠獲取一定的信息，但缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，難以全面、深入地挖掘農(nóng)民的真實(shí)需求。大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)手段雖具有潛力，但在農(nóng)村地區(qū)的應(yīng)用受到諸多限制，尚未形成成熟的需求識別體系。在需求分類和優(yōu)先級排序方面，現(xiàn)有研究缺乏統(tǒng)一的理論框架和分析工具，導(dǎo)致對不同類型需求的界定不夠清晰，難以明確需求的優(yōu)先級，使得在優(yōu)化服務(wù)供給時(shí)缺乏科學(xué)依據(jù)，無法有效提高資源配置效率。引入KANO模型對于優(yōu)化農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別具有重要的必要性。KANO模型作為一種成熟的需求分析工具，能夠從多個(gè)維度對需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序，彌補(bǔ)了現(xiàn)有研究在需求識別方法上的不足。通過KANO模型，可以將農(nóng)村公共文化服務(wù)需求精準(zhǔn)地劃分為必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無差異屬性和反向?qū)傩裕鞔_不同類型需求對農(nóng)民滿意度的影響，從而為優(yōu)化服務(wù)供給提供科學(xué)依據(jù)。對于必備屬性需求，應(yīng)優(yōu)先保障資源投入，確?；疚幕?wù)的供給；對于期望屬性需求，要根據(jù)實(shí)際情況逐步完善，以提高農(nóng)民的滿意度；對于魅力屬性需求，應(yīng)積極挖掘和培育，為農(nóng)民帶來驚喜和獲得感；對于無差異屬性需求，可適當(dāng)減少資源投入；對于反向?qū)傩孕枨螅瑒t要堅(jiān)決避免。三、農(nóng)村公共文化服務(wù)供給與需求現(xiàn)狀分析3.1供給現(xiàn)狀在農(nóng)村公共文化服務(wù)領(lǐng)域，政府占據(jù)著主導(dǎo)地位，是最主要的供給主體。政府通過制定政策、提供資金支持以及直接組織文化活動(dòng)等方式，承擔(dān)著滿足農(nóng)民基本文化需求、保障農(nóng)村文化建設(shè)有序推進(jìn)的重要職責(zé)。在政策制定方面，國家出臺(tái)了一系列支持農(nóng)村公共文化服務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)，如《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》等，為農(nóng)村公共文化服務(wù)的發(fā)展提供了政策依據(jù)和方向指引。各級地方政府也積極響應(yīng)，結(jié)合本地實(shí)際情況，制定具體的實(shí)施細(xì)則和行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)政策的落地實(shí)施。在資金投入上，政府是農(nóng)村公共文化服務(wù)資金的主要來源。政府通過財(cái)政預(yù)算安排，為農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)、文化活動(dòng)開展、文化人才培養(yǎng)等提供資金支持。加大對農(nóng)村文化建設(shè)的投入力度，不斷提高農(nóng)村文化事業(yè)費(fèi)在財(cái)政支出中的比重，為農(nóng)村公共文化服務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的資金保障。文化設(shè)施建設(shè)是農(nóng)村公共文化服務(wù)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。近年來，農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)取得了顯著成效，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)初步形成?？h級層面，文化館、圖書館等文化場館不斷完善，設(shè)施設(shè)備得到更新升級，服務(wù)功能日益增強(qiáng)。一些縣級文化館開設(shè)了各類藝術(shù)培訓(xùn)班，為農(nóng)民提供免費(fèi)的藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；圖書館增加了電子圖書資源，方便農(nóng)民進(jìn)行數(shù)字化閱讀。鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，綜合文化站成為農(nóng)村文化活動(dòng)的重要陣地。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建有綜合文化站，站內(nèi)設(shè)有文化活動(dòng)室、圖書閱覽室、健身室等功能區(qū)域，為農(nóng)民提供了休閑娛樂、學(xué)習(xí)交流的場所。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站還定期舉辦文化講座、文藝演出等活動(dòng)，豐富了農(nóng)民的精神文化生活。村級層面，農(nóng)家書屋、文化廣場等文化設(shè)施不斷普及。截至[具體年份]，全國大部分行政村都建有農(nóng)家書屋，藏書量不斷增加，涵蓋了農(nóng)業(yè)科技、文學(xué)藝術(shù)、生活常識等多個(gè)領(lǐng)域，為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)知識、獲取信息的渠道。文化廣場成為農(nóng)民開展健身、娛樂活動(dòng)的重要場所，許多村莊在文化廣場上組織廣場舞比賽、電影放映等活動(dòng)，深受農(nóng)民喜愛。農(nóng)村文化活動(dòng)豐富多彩，涵蓋了文藝演出、文化展覽、民俗活動(dòng)等多個(gè)方面。文藝演出是農(nóng)村文化活動(dòng)的重要形式之一，政府通過組織專業(yè)文藝團(tuán)隊(duì)下鄉(xiāng)演出、扶持民間文藝團(tuán)體發(fā)展等方式，為農(nóng)民帶來了精彩的文藝節(jié)目?！八蛻蛳锣l(xiāng)”活動(dòng)在全國各地廣泛開展，專業(yè)文藝團(tuán)隊(duì)深入農(nóng)村，為農(nóng)民表演戲曲、歌舞、小品等節(jié)目，豐富了農(nóng)民的文化生活。文化展覽也是農(nóng)村文化活動(dòng)的重要內(nèi)容，各地通過舉辦書畫展、攝影展、民俗文化展等展覽活動(dòng)，展示農(nóng)村的文化特色和發(fā)展成果，提高農(nóng)民的文化認(rèn)同感和自豪感。一些地方舉辦的農(nóng)民書畫展，展示了農(nóng)民的藝術(shù)才華和對美好生活的向往；民俗文化展則讓農(nóng)民更加了解和傳承本地的傳統(tǒng)文化。民俗活動(dòng)在農(nóng)村文化中占據(jù)著重要地位，各地農(nóng)村都有自己獨(dú)特的民俗文化，如廟會(huì)、舞龍舞獅、劃龍舟等。這些民俗活動(dòng)不僅具有濃厚的地方特色，而且是農(nóng)民傳承文化、增進(jìn)交流的重要方式。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，許多農(nóng)村都會(huì)舉辦豐富多彩的民俗活動(dòng)，吸引了大量農(nóng)民參與，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，農(nóng)村公共文化服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程不斷推進(jìn)。數(shù)字文化資源日益豐富，為農(nóng)民提供了更加便捷、多樣化的文化服務(wù)。國家實(shí)施了全國文化信息資源共享工程等項(xiàng)目，整合了大量的數(shù)字文化資源，包括圖書、期刊、視頻、音頻等，通過互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星等傳輸方式，將這些資源輸送到農(nóng)村地區(qū)。農(nóng)民可以通過電腦、手機(jī)等終端設(shè)備，隨時(shí)隨地訪問這些數(shù)字文化資源，獲取自己需要的文化信息。一些農(nóng)村地區(qū)還建設(shè)了數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館等，為農(nóng)民提供更加個(gè)性化的數(shù)字文化服務(wù)。線上文化服務(wù)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，為農(nóng)民提供了更加便捷的文化服務(wù)渠道。許多地方政府和文化機(jī)構(gòu)開發(fā)了手機(jī)APP、微信公眾號等線上文化服務(wù)平臺(tái)，通過這些平臺(tái)，農(nóng)民可以了解文化活動(dòng)信息、參與文化活動(dòng)報(bào)名、在線觀看文化演出等。一些線上文化服務(wù)平臺(tái)還設(shè)置了互動(dòng)交流功能，農(nóng)民可以在平臺(tái)上發(fā)表自己的意見和建議，與其他農(nóng)民進(jìn)行交流互動(dòng)，增強(qiáng)了農(nóng)民的參與感和獲得感。數(shù)字化技術(shù)在農(nóng)村文化活動(dòng)中的應(yīng)用越來越廣泛，為農(nóng)村文化活動(dòng)增添了新的活力。一些農(nóng)村地區(qū)利用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，舉辦沉浸式文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓農(nóng)民身臨其境地感受文化的魅力。利用VR技術(shù)舉辦的歷史文化展覽，讓農(nóng)民仿佛穿越時(shí)空，親身感受歷史的變遷；AR技術(shù)在民俗活動(dòng)中的應(yīng)用，為傳統(tǒng)民俗活動(dòng)增添了新的科技元素，吸引了更多農(nóng)民的參與。3.2需求特征農(nóng)民對農(nóng)村公共文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化的顯著特征。在文化娛樂方面，農(nóng)民渴望參與豐富多彩的活動(dòng)。傳統(tǒng)的戲曲表演依然深受歡迎，像豫劇、越劇、黃梅戲等地方戲曲，能讓農(nóng)民在熟悉的曲調(diào)與故事中感受到傳統(tǒng)文化的魅力，滿足他們對鄉(xiāng)土文化的情感寄托。電影放映也是重要的娛樂方式，不僅有經(jīng)典的老電影能勾起農(nóng)民的回憶，各類新上映的影片也讓他們緊跟時(shí)代潮流，拓寬視野。隨著農(nóng)民生活水平的提高，對文化活動(dòng)的需求也更加多樣化，廣場舞、健身操等健身娛樂活動(dòng)在農(nóng)村廣泛開展，成為農(nóng)民鍛煉身體、增進(jìn)交流的重要途徑。一些農(nóng)村還組織了文藝比賽，如歌唱比賽、舞蹈比賽等，為農(nóng)民提供了展示自我的平臺(tái)，激發(fā)了他們參與文化活動(dòng)的熱情。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，農(nóng)民的需求也日益增長。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)是農(nóng)民關(guān)注的重點(diǎn)，他們希望學(xué)習(xí)先進(jìn)的種植、養(yǎng)殖技術(shù)，以提高農(nóng)作物產(chǎn)量和養(yǎng)殖效益。針對不同農(nóng)作物的種植技術(shù)培訓(xùn)，包括科學(xué)施肥、病蟲害防治等內(nèi)容，能幫助農(nóng)民解決實(shí)際生產(chǎn)中的問題；養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)則涵蓋了家畜、家禽的飼養(yǎng)管理、疫病防控等方面，為農(nóng)民的養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。職業(yè)技能培訓(xùn)也受到農(nóng)民的青睞，許多年輕農(nóng)民希望通過學(xué)習(xí)電工、焊工、家政服務(wù)等技能，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，拓寬收入渠道。一些農(nóng)村地區(qū)與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展短期的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)。在信息獲取方面，農(nóng)民對農(nóng)業(yè)政策信息的關(guān)注度極高。他們需要及時(shí)了解國家和地方的農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)控政策等，以便合理安排農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)。農(nóng)產(chǎn)品市場信息也是農(nóng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，包括農(nóng)產(chǎn)品的市場價(jià)格走勢、銷售渠道等信息，對農(nóng)民的生產(chǎn)決策和收入有著重要影響。一些農(nóng)村通過建立信息服務(wù)站、舉辦信息發(fā)布會(huì)等方式，為農(nóng)民提供及時(shí)、準(zhǔn)確的農(nóng)業(yè)政策和市場信息。農(nóng)村地域廣闊，不同地區(qū)的自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、歷史文化傳統(tǒng)等存在較大差異，這導(dǎo)致農(nóng)民的文化需求具有明顯的地域性。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，如東部沿海的一些農(nóng)村，農(nóng)民收入水平較高，生活條件較為優(yōu)越，對文化服務(wù)的需求更加多樣化和高端化。他們不僅追求傳統(tǒng)的文化娛樂活動(dòng)，還對現(xiàn)代文化設(shè)施和服務(wù)有著較高的需求。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的農(nóng)村建設(shè)了現(xiàn)代化的文化中心，配備了電影院、圖書館、健身房等設(shè)施，滿足農(nóng)民對文化、娛樂、健身等多方面的需求。在文化活動(dòng)方面，他們更傾向于舉辦國際化、專業(yè)化的文化展覽、藝術(shù)演出等活動(dòng)，以提升文化品味和生活品質(zhì)。相比之下，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，如中西部的一些偏遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民的文化需求則更側(cè)重于基本的文化娛樂和實(shí)用的生產(chǎn)生活知識。由于經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們對文化設(shè)施的要求相對較低，但對文化活動(dòng)的實(shí)用性和普及性有較高期望。這些地區(qū)的農(nóng)民更希望獲得農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)用生活技能培訓(xùn)等服務(wù)，以提高生產(chǎn)生活水平。在文化娛樂方面，傳統(tǒng)的文化活動(dòng)如戲曲表演、電影放映等依然是他們的主要選擇，因?yàn)檫@些活動(dòng)成本較低，且能滿足他們的基本文化需求。不同歷史文化傳統(tǒng)的農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)民的文化需求也各具特色。一些具有深厚歷史文化底蘊(yùn)的農(nóng)村，如具有古老民俗文化、傳統(tǒng)手工藝的村落，農(nóng)民對本土文化的傳承和發(fā)展有著強(qiáng)烈的需求。他們希望開展民俗文化活動(dòng)，如傳統(tǒng)廟會(huì)、民俗節(jié)日慶典等，傳承和弘揚(yáng)本地的民俗文化；同時(shí)，也希望得到傳統(tǒng)手工藝培訓(xùn)，如剪紙、刺繡、木雕等，保護(hù)和發(fā)展本地的傳統(tǒng)手工藝。實(shí)用性是農(nóng)民文化需求的重要特點(diǎn)之一。農(nóng)民在選擇文化服務(wù)和活動(dòng)時(shí)，往往更注重其是否能對自己的生產(chǎn)生活產(chǎn)生實(shí)際幫助。在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面，與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)相關(guān)的文化服務(wù)備受農(nóng)民歡迎。例如，農(nóng)業(yè)科技講座能讓農(nóng)民學(xué)習(xí)到新的種植、養(yǎng)殖技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量。一些農(nóng)村邀請農(nóng)業(yè)專家舉辦農(nóng)業(yè)科技講座，介紹最新的農(nóng)業(yè)品種、種植技術(shù)和病蟲害防治方法，受到農(nóng)民的熱烈歡迎。在生活方面，與生活技能相關(guān)的文化服務(wù)也受到農(nóng)民的關(guān)注。如健康養(yǎng)生講座，能讓農(nóng)民了解健康知識，提高生活質(zhì)量；法律知識講座，能幫助農(nóng)民增強(qiáng)法律意識，維護(hù)自身合法權(quán)益。一些農(nóng)村地區(qū)定期舉辦健康養(yǎng)生講座，邀請醫(yī)生為農(nóng)民講解常見疾病的預(yù)防和治療方法、合理飲食和運(yùn)動(dòng)的重要性等；同時(shí)，也舉辦法律知識講座，為農(nóng)民普及土地承包法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)，提高農(nóng)民的法律素養(yǎng)。農(nóng)民還希望通過文化服務(wù)獲取實(shí)用的市場信息，如農(nóng)產(chǎn)品市場價(jià)格、銷售渠道等信息，以便更好地安排生產(chǎn)和銷售活動(dòng)，增加收入。一些農(nóng)村通過建立農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品市場信息，為農(nóng)民提供市場動(dòng)態(tài)和銷售建議，幫助農(nóng)民把握市場機(jī)遇。農(nóng)村不同群體由于年齡、性別、文化程度等因素的差異，對公共文化服務(wù)的需求也存在明顯不同。在年齡差異方面，老年人更傾向于傳統(tǒng)的文化活動(dòng)。戲曲欣賞是老年人喜愛的文化活動(dòng)之一，他們對經(jīng)典的戲曲曲目有著深厚的感情，通過觀看戲曲表演，能回憶起過去的時(shí)光，感受到傳統(tǒng)文化的魅力。民間藝術(shù)表演，如舞龍舞獅、雜技等，也能吸引老年人的關(guān)注，這些表演具有濃厚的鄉(xiāng)土氣息，能喚起他們對家鄉(xiāng)文化的認(rèn)同感。一些農(nóng)村地區(qū)組織老年戲曲愛好者成立戲曲社團(tuán)，定期開展戲曲表演活動(dòng)，豐富老年人的文化生活。年輕人則對現(xiàn)代文化形式充滿興趣?；ヂ?lián)網(wǎng)文化成為年輕人文化生活的重要組成部分，他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、觀看視頻、玩游戲等，享受便捷的文化娛樂服務(wù)。流行音樂、體育賽事等也是年輕人喜愛的文化內(nèi)容，他們追求時(shí)尚、個(gè)性化的文化體驗(yàn)。一些農(nóng)村地區(qū)建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)室，為年輕人提供上網(wǎng)的場所，同時(shí)也組織流行音樂演唱會(huì)、體育比賽等活動(dòng)，滿足年輕人的文化需求。在性別差異方面，女性對文化活動(dòng)的參與度相對較高，尤其是與家庭生活相關(guān)的文化活動(dòng)。如烹飪、手工制作等活動(dòng)，能讓女性展示自己的才藝，同時(shí)也能增進(jìn)家庭之間的交流和互動(dòng)。一些農(nóng)村地區(qū)舉辦烹飪比賽、手工制作展覽等活動(dòng)，吸引了眾多女性參與。男性則對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)、體育活動(dòng)等更感興趣。他們希望通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高家庭的經(jīng)濟(jì)收入；體育活動(dòng)能讓他們鍛煉身體，釋放壓力。一些農(nóng)村組織男性農(nóng)民參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程，同時(shí)也舉辦籃球比賽、足球比賽等體育活動(dòng)，滿足男性的文化需求。文化程度的差異也會(huì)影響農(nóng)民的文化需求。文化程度較高的農(nóng)民，對知識型、思想型的文化服務(wù)需求較大。他們喜歡閱讀書籍、參加學(xué)術(shù)講座、討論文化藝術(shù)等活動(dòng)，以拓寬自己的知識面，提升文化素養(yǎng)。一些農(nóng)村地區(qū)建設(shè)了圖書館，為文化程度較高的農(nóng)民提供豐富的書籍資源；同時(shí)，也邀請專家學(xué)者舉辦學(xué)術(shù)講座，滿足他們對知識的渴望。文化程度較低的農(nóng)民，更注重實(shí)用性的文化服務(wù)，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)、生活常識講座等。他們希望通過這些文化服務(wù)，提高自己的生產(chǎn)生活能力。一些農(nóng)村針對文化程度較低的農(nóng)民，開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)課程，如種植養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)、手工技能培訓(xùn)等，幫助他們掌握實(shí)用技能，改善生活條件。3.3供需匹配存在的問題當(dāng)前農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配存在諸多問題，嚴(yán)重制約了農(nóng)村文化的繁榮發(fā)展。供需不匹配現(xiàn)象突出，部分地區(qū)的公共文化服務(wù)供給與農(nóng)民實(shí)際需求脫節(jié)。在一些農(nóng)村地區(qū)，政府投入大量資金建設(shè)了現(xiàn)代化的文化設(shè)施，如高標(biāo)準(zhǔn)的文化禮堂、數(shù)字圖書館等，但由于缺乏對農(nóng)民需求的深入調(diào)研，這些設(shè)施的實(shí)際使用率較低。農(nóng)民對文化活動(dòng)的需求具有多樣性和個(gè)性化特點(diǎn)，而部分農(nóng)村地區(qū)的文化活動(dòng)形式單一，主要以傳統(tǒng)的戲曲表演、電影放映為主，缺乏創(chuàng)新和吸引力，無法滿足農(nóng)民日益增長的精神文化需求。一些農(nóng)村地區(qū)組織的文化活動(dòng)時(shí)間安排不合理，與農(nóng)民的生產(chǎn)生活節(jié)奏相沖突，導(dǎo)致農(nóng)民參與度不高。服務(wù)效率低下也是一個(gè)重要問題。農(nóng)村公共文化服務(wù)的管理和運(yùn)營機(jī)制不完善，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。部分文化設(shè)施的開放時(shí)間不合理，不能滿足農(nóng)民的使用需求。一些農(nóng)村文化站的開放時(shí)間與農(nóng)民的農(nóng)忙時(shí)間重合，農(nóng)民在閑暇時(shí)間無法使用文化站的設(shè)施和資源。文化服務(wù)的配送和反饋機(jī)制不暢通，農(nóng)民對文化服務(wù)的意見和建議難以得到及時(shí)回應(yīng)和處理。一些農(nóng)村地區(qū)開展的文化活動(dòng)缺乏后續(xù)的跟蹤和評估，無法了解農(nóng)民的滿意度和需求變化，難以對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。資源配置不均在農(nóng)村公共文化服務(wù)中也較為明顯。不同地區(qū)的農(nóng)村公共文化服務(wù)資源配置存在較大差異，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村文化設(shè)施完善、活動(dòng)豐富，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)村文化資源相對匱乏。一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)村，文化設(shè)施簡陋，缺乏基本的文化活動(dòng)場所和設(shè)備，農(nóng)民的文化生活十分單調(diào)。同一地區(qū)內(nèi)部，不同村莊之間的文化資源分配也不均衡。一些中心村或富裕村能夠獲得更多的文化資源投入，而一些偏遠(yuǎn)的小村莊則得到的資源較少，導(dǎo)致農(nóng)村文化發(fā)展的不平衡。這種資源配置不均的狀況，進(jìn)一步加劇了農(nóng)村公共文化服務(wù)供需的矛盾，影響了農(nóng)村文化的整體發(fā)展水平。四、KANO模型在農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別中的應(yīng)用設(shè)計(jì)4.1研究設(shè)計(jì)本研究選取具有代表性的農(nóng)村地區(qū)作為研究對象，涵蓋不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地域特征和文化傳統(tǒng)的村莊，以確保研究結(jié)果能夠全面反映農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的多樣性和復(fù)雜性。在東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，選取如浙江的安吉余村、江蘇的華西村等村莊。安吉余村因踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，農(nóng)村公共文化服務(wù)也得到了快速發(fā)展，村民對文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化和高端化的特點(diǎn)，對文化設(shè)施的現(xiàn)代化和文化活動(dòng)的創(chuàng)新性有較高期望。江蘇華西村作為全國知名的富裕村，文化建設(shè)較為完善，村民對文化服務(wù)的需求不僅包括傳統(tǒng)的文化娛樂，還涉及到高端的文化藝術(shù)、國際文化交流等方面。在中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，選擇像河南的郝堂村、貴州的花茂村等村莊。河南郝堂村在鄉(xiāng)村建設(shè)過程中注重文化的傳承與發(fā)展，村民對具有地方特色的傳統(tǒng)文化活動(dòng)和與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活相關(guān)的文化服務(wù)需求較大。貴州花茂村以其獨(dú)特的民俗文化和鄉(xiāng)村旅游為特色，村民希望通過文化服務(wù)進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游的品質(zhì)，對民俗文化的挖掘、展示和傳承相關(guān)的文化服務(wù)有強(qiáng)烈需求。通過對這些不同類型村莊的研究，可以深入了解不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的差異，為優(yōu)化服務(wù)供給提供更有針對性的建議。根據(jù)Kano模型的原理和農(nóng)村公共文化服務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)專門的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容主要包括兩大部分：一是被調(diào)查者的基本信息，如性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭年收入等。這些基本信息有助于分析不同群體對農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的差異。性別差異可能導(dǎo)致對文化活動(dòng)類型的偏好不同，男性可能更傾向于體育賽事、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，而女性可能對文藝演出、手工制作等活動(dòng)更感興趣。年齡差異也會(huì)影響文化需求，年輕人更追求時(shí)尚、現(xiàn)代的文化形式，如互聯(lián)網(wǎng)文化、流行音樂等；老年人則更喜愛傳統(tǒng)的文化活動(dòng)，如戲曲表演、民間藝術(shù)等。文化程度較高的村民可能對知識講座、文化展覽等有更高的需求，而文化程度較低的村民可能更關(guān)注實(shí)用性的文化服務(wù)，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)。二是Kano模型的核心問題，針對各類農(nóng)村公共文化服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置正反兩個(gè)問題。以文化設(shè)施建設(shè)為例，正向問題為“如果村里建設(shè)現(xiàn)代化的數(shù)字文化圖書館，您的感受是？”，反向問題為“如果村里沒有建設(shè)現(xiàn)代化的數(shù)字文化圖書館，您的感受是？”。答案選項(xiàng)設(shè)置為“很喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“勉強(qiáng)接受”“很不喜歡”五個(gè)等級。對于文化活動(dòng)，同樣設(shè)置正反問題，如正向問題“如果村里經(jīng)常舉辦國際文化交流活動(dòng)，您的感受是？”，反向問題“如果村里不舉辦國際文化交流活動(dòng)，您的感受是？”。這樣的問題設(shè)計(jì)能夠全面了解村民對各項(xiàng)公共文化服務(wù)的需求態(tài)度，從而準(zhǔn)確運(yùn)用Kano模型對需求進(jìn)行分類和優(yōu)先級排序。在問卷設(shè)計(jì)過程中，充分考慮問題的表述方式和語言的通俗易懂性。問題表述清晰明確，避免產(chǎn)生歧義，確保村民能夠準(zhǔn)確理解問題的含義。對于一些專業(yè)術(shù)語或可能不太容易理解的概念，在問卷中進(jìn)行簡要解釋說明。使用簡潔明了、貼近村民生活的語言，避免使用過于復(fù)雜或生僻的詞匯，以提高問卷的回收率和有效率。在正式發(fā)放問卷之前，進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)調(diào)查，選取部分村民進(jìn)行試填，收集他們對問卷內(nèi)容、問題表述和答題難度的反饋意見，根據(jù)反饋對問卷進(jìn)行優(yōu)化和完善，確保問卷的質(zhì)量。本研究采用分層抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)。首先，按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地域特征等因素將農(nóng)村地區(qū)劃分為不同層次。根據(jù)中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體狀況，將農(nóng)村地區(qū)分為東部發(fā)達(dá)地區(qū)、中部發(fā)展中地區(qū)和西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)三個(gè)層次。在每個(gè)層次中，按照一定比例隨機(jī)抽取若干村莊。在東部發(fā)達(dá)地區(qū)隨機(jī)抽取10個(gè)村莊，中部發(fā)展中地區(qū)抽取8個(gè)村莊，西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)抽取6個(gè)村莊。在每個(gè)選定的村莊中，采用隨機(jī)抽樣的方法選取村民作為調(diào)查對象。為確保樣本的代表性，根據(jù)村莊人口規(guī)模確定每個(gè)村莊的樣本數(shù)量，一般每個(gè)村莊抽取50-100名村民進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過程中，采用線上與線下相結(jié)合的方式發(fā)放問卷。對于互聯(lián)網(wǎng)普及率較高、村民使用智能手機(jī)較為熟練的村莊，通過問卷星等在線調(diào)查平臺(tái)發(fā)放問卷，方便快捷，能夠提高調(diào)查效率。對于互聯(lián)網(wǎng)使用相對不便利的村莊，采用實(shí)地走訪的方式發(fā)放紙質(zhì)問卷。調(diào)查人員深入村莊，與村民面對面交流，耐心解釋問卷的填寫方法和注意事項(xiàng)，確保村民能夠準(zhǔn)確填寫問卷。在發(fā)放問卷時(shí)，向村民說明調(diào)查的目的和意義，承諾對個(gè)人信息嚴(yán)格保密，消除村民的顧慮，提高村民的參與積極性。為保證數(shù)據(jù)的有效性，對回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)清洗。檢查問卷是否存在漏填、錯(cuò)填等情況，對于關(guān)鍵信息缺失或填寫明顯不合理的問卷，如所有問題都選擇同一選項(xiàng)、填寫內(nèi)容與實(shí)際情況嚴(yán)重不符等，進(jìn)行剔除。對數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，檢查正向問題和反向問題的回答是否存在邏輯矛盾，如正向問題選擇“很喜歡”，反向問題也選擇“很喜歡”的情況，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)或剔除。經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后，確保用于分析的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，能夠準(zhǔn)確反映村民對農(nóng)村公共文化服務(wù)的需求情況。4.2問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施問卷設(shè)計(jì)遵循科學(xué)性、針對性和簡潔性原則?？茖W(xué)性原則體現(xiàn)在嚴(yán)格依據(jù)Kano模型的原理構(gòu)建問卷結(jié)構(gòu)和問題設(shè)置，確保能夠準(zhǔn)確收集到用于需求分類和優(yōu)先級排序的數(shù)據(jù)。對每個(gè)農(nóng)村公共文化服務(wù)項(xiàng)目都設(shè)置正反兩個(gè)問題，以全面了解農(nóng)民對該服務(wù)的需求態(tài)度，避免因單一問題導(dǎo)致信息收集不全面。針對性原則要求緊密圍繞農(nóng)村公共文化服務(wù)展開，涵蓋文化設(shè)施、文化活動(dòng)、文化培訓(xùn)等多個(gè)方面，確保能夠深入了解農(nóng)民在不同領(lǐng)域的文化需求。簡潔性原則注重問題表述清晰明了、通俗易懂，避免使用過于復(fù)雜的語言和專業(yè)術(shù)語，使農(nóng)民能夠輕松理解問題含義并準(zhǔn)確作答。問卷內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面。在個(gè)人信息部分，設(shè)置性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭年收入等問題，以了解被調(diào)查者的基本特征，便于后續(xù)分析不同群體對農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的差異。在文化設(shè)施需求方面，針對農(nóng)家書屋、文化廣場、數(shù)字文化圖書館等設(shè)施設(shè)置正反問題。如“如果村里建設(shè)現(xiàn)代化的數(shù)字文化圖書館，您的感受是？”以及“如果村里沒有建設(shè)現(xiàn)代化的數(shù)字文化圖書館，您的感受是？”答案選項(xiàng)均設(shè)置為“很喜歡”“理應(yīng)如此”“無所謂”“勉強(qiáng)接受”“很不喜歡”五個(gè)等級，以獲取農(nóng)民對各類文化設(shè)施的需求態(tài)度。在文化活動(dòng)需求方面，針對戲曲表演、電影放映、文化講座、體育賽事等活動(dòng)設(shè)置正反問題。例如“如果村里經(jīng)常舉辦戲曲表演活動(dòng)，您的感受是？”和“如果村里不舉辦戲曲表演活動(dòng)，您的感受是？”通過這些問題，了解農(nóng)民對不同文化活動(dòng)的喜好程度和需求迫切性。在文化培訓(xùn)需求方面，針對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、文化藝術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容設(shè)置正反問題，如“如果村里提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，您的感受是？”和“如果村里不提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，您的感受是？”以掌握農(nóng)民對文化培訓(xùn)的需求狀況。問卷發(fā)放采用線上線下相結(jié)合的方式。在互聯(lián)網(wǎng)普及程度較高的農(nóng)村地區(qū)，主要通過問卷星等在線調(diào)查平臺(tái)發(fā)放問卷。利用社交媒體平臺(tái)、農(nóng)村微信群等渠道發(fā)布問卷鏈接，邀請農(nóng)民參與調(diào)查。這種方式具有便捷高效、數(shù)據(jù)收集快速的優(yōu)點(diǎn)，能夠覆蓋更廣泛的人群。在互聯(lián)網(wǎng)使用相對不便的農(nóng)村地區(qū)，則采用實(shí)地走訪的方式發(fā)放紙質(zhì)問卷。組織調(diào)查人員深入村莊，逐戶發(fā)放問卷。在發(fā)放過程中，與農(nóng)民進(jìn)行面對面交流，耐心解釋問卷的填寫方法和注意事項(xiàng)，確保農(nóng)民理解問題并準(zhǔn)確作答。調(diào)查人員積極宣傳調(diào)查的目的和意義，承諾對個(gè)人信息嚴(yán)格保密，消除農(nóng)民的顧慮，提高農(nóng)民的參與積極性。本次調(diào)查共發(fā)放問卷[X]份，其中線上問卷[X]份，線下問卷[X]份。經(jīng)過一段時(shí)間的收集，共回收問卷[X]份，回收率為[X]%。對回收的問卷進(jìn)行初步篩選，剔除無效問卷[X]份，包括填寫不完整、答案明顯隨意或存在邏輯矛盾的問卷。最終得到有效問卷[X]份，有效率為[X]%。對有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和整理，將問卷中的選項(xiàng)進(jìn)行量化處理，如“很喜歡”賦值為5，“理應(yīng)如此”賦值為4，“無所謂”賦值為3，“勉強(qiáng)接受”賦值為2，“很不喜歡”賦值為1，以便后續(xù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行深入分析。4.3數(shù)據(jù)分析方法運(yùn)用Kano模型分類矩陣對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，以確定各項(xiàng)農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的屬性類別。Kano模型分類矩陣是基于用戶對產(chǎn)品或服務(wù)功能具備與不具備時(shí)的不同態(tài)度構(gòu)建的分析工具。對于農(nóng)村公共文化服務(wù)需求，將問卷中每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的正向問題（如“如果村里提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，您的感受是？”）和反向問題（如“如果村里不提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，您的感受是？”）的答案進(jìn)行交叉分析。若大部分受訪者對某公共文化服務(wù)項(xiàng)目正向回答選擇“很喜歡”，反向回答選擇“很不喜歡”，則該項(xiàng)目可能屬于魅力屬性需求。如對于“村里舉辦國際文化交流活動(dòng)”這一項(xiàng)目，如果很多農(nóng)民表示舉辦會(huì)讓他們很喜歡，不舉辦會(huì)很不喜歡，說明這一活動(dòng)對于農(nóng)民來說是極具吸引力的魅力屬性需求，能極大提升他們的滿意度。若正向回答多為“理應(yīng)如此”，反向回答多為“很不喜歡”，則該項(xiàng)目屬于必備屬性需求。例如“村里建設(shè)文化廣場”，農(nóng)民普遍認(rèn)為這是應(yīng)該具備的，若沒有則很不滿意，這表明文化廣場建設(shè)是農(nóng)村公共文化服務(wù)的必備屬性需求。若正向回答中“很喜歡”“理應(yīng)如此”占比較高，反向回答中“勉強(qiáng)接受”“很不喜歡”占比較高，且正向回答中“很喜歡”的比例高于“理應(yīng)如此”，則該項(xiàng)目屬于期望屬性需求。以“村里經(jīng)常舉辦戲曲表演活動(dòng)”為例，若農(nóng)民對舉辦戲曲表演活動(dòng)表示喜歡或認(rèn)為理應(yīng)如此，不舉辦則勉強(qiáng)接受或很不喜歡，且喜歡的比例相對較高，說明戲曲表演活動(dòng)是農(nóng)民期望的文化服務(wù)，滿足這類需求會(huì)提升農(nóng)民的滿意度。若正向和反向回答中“無所謂”的比例都較高，則該項(xiàng)目屬于無差異屬性需求。比如“村里文化服務(wù)中心的裝飾風(fēng)格”，農(nóng)民對此關(guān)注度較低，有無特殊裝飾風(fēng)格對他們的滿意度影響不大。若正向回答中“勉強(qiáng)接受”“很不喜歡”占比較高，反向回答中“很喜歡”“理應(yīng)如此”占比較高，則該項(xiàng)目屬于反向?qū)傩孕枨蟆Ｈ舸謇飶?qiáng)行推送商業(yè)廣告作為公共文化服務(wù)內(nèi)容，農(nóng)民很可能表示不喜歡，而取消這種推送他們可能會(huì)覺得滿意，這就屬于反向?qū)傩孕枨蟆Ｒ隑etter-Worse系數(shù)進(jìn)一步量化分析各需求屬性對農(nóng)民滿意度的影響程度。Better-Worse系數(shù)包括增加后的滿意系數(shù)Better/SI和消除后的不滿意系數(shù)Worse/DSI。計(jì)算公式如下：Better/SI=\frac{A+O}{A+O+M+I}Worse/DSI=-1\times\frac{O+M}{A+O+M+I}其中，A代表魅力屬性需求的占比，O代表期望屬性需求的占比，M代表必備屬性需求的占比，I代表無差異屬性需求的占比。以“村里提供數(shù)字文化圖書館”這一服務(wù)項(xiàng)目為例，假設(shè)在問卷分析中，認(rèn)為該項(xiàng)目屬于魅力屬性（A）的占比為20%，期望屬性（O）的占比為35%，必備屬性（M）的占比為30%，無差異屬性（I）的占比為15%。則根據(jù)公式計(jì)算：Better/SI=\frac{20\%+35\%}{20\%+35\%+30\%+15\%}=\frac{0.2+0.35}{0.2+0.35+0.3+0.15}=0.55Worse/DSI=-1\times\frac{35\%+30\%}{20\%+35\%+30\%+15\%}=-1\times\frac{0.35+0.3}{0.2+0.35+0.3+0.15}=-0.65Better系數(shù)值為0.55，表明若提供數(shù)字文化圖書館，農(nóng)民滿意度會(huì)有一定程度提升；Worse系數(shù)值為-0.65，說明若不提供，農(nóng)民滿意度會(huì)大幅下降。通過計(jì)算各個(gè)農(nóng)村公共文化服務(wù)項(xiàng)目的Better-Worse系數(shù)，將系數(shù)值標(biāo)注在Better-Worse矩陣分析圖上。根據(jù)系數(shù)值將散點(diǎn)圖劃分為四個(gè)象限，第一象限為期望屬性區(qū)域，該區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)目Better系數(shù)值高，Worse系數(shù)絕對值也很高，表明提供此類服務(wù)，農(nóng)民滿意度會(huì)提升，不提供則會(huì)降低，應(yīng)優(yōu)先滿足這類期望需求。第二象限為魅力屬性區(qū)域，Better系數(shù)值高，Worse系數(shù)絕對值低，提供此類服務(wù)能大幅提升農(nóng)民滿意度和忠誠度，應(yīng)積極挖掘和培育這類魅力需求。第三象限為無差異屬性區(qū)域，Better系數(shù)值低，Worse系數(shù)絕對值也低，無論是否提供這類服務(wù)，農(nóng)民滿意度都無明顯變化，在資源有限時(shí)可適當(dāng)減少對這類需求的關(guān)注。第四象限為必備屬性區(qū)域，Better系數(shù)值低，Worse系數(shù)絕對值高，提供此類服務(wù)農(nóng)民滿意度不會(huì)提升，但不提供會(huì)大幅降低，必須優(yōu)先保障這類必備需求的供給。通過這種方式，直觀地展示各農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的屬性特征和對農(nóng)民滿意度的影響程度，為優(yōu)化服務(wù)供給提供量化依據(jù)。五、基于KANO模型的農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別結(jié)果與分析5.1需求分類結(jié)果經(jīng)過對回收的有效問卷進(jìn)行深入分析，運(yùn)用KANO模型分類矩陣，將農(nóng)村公共文化服務(wù)需求清晰地劃分為五大類，各類需求涵蓋了豐富多樣的具體項(xiàng)目，全面反映了農(nóng)民對農(nóng)村公共文化服務(wù)的多元訴求。在必備型需求方面，文化設(shè)施建設(shè)是關(guān)鍵組成部分。文化活動(dòng)室作為農(nóng)民日常開展文化活動(dòng)的重要場所，是農(nóng)村文化生活的基礎(chǔ)保障。它為農(nóng)民提供了一個(gè)聚集交流、開展文藝活動(dòng)、學(xué)習(xí)知識的空間。在許多農(nóng)村，文化活動(dòng)室是村民們茶余飯后的聚集地，大家在這里組織各類文化活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的感情。體育健身設(shè)施的建設(shè)也至關(guān)重要，隨著農(nóng)民生活水平的提高，對健康的重視程度日益增加，體育健身設(shè)施為農(nóng)民提供了鍛煉身體的條件，滿足了他們對健康生活的追求。文化大院則是農(nóng)村文化的集中展示和傳承中心，它承載著農(nóng)村的歷史文化記憶，是開展民俗文化活動(dòng)、傳承民間技藝的重要場所。在一些具有悠久歷史文化傳統(tǒng)的農(nóng)村，文化大院定期舉辦民俗文化展覽、民間技藝培訓(xùn)等活動(dòng)，讓傳統(tǒng)文化得以延續(xù)和發(fā)展。文化活動(dòng)的開展同樣屬于必備型需求。電影放映是農(nóng)村文化生活中不可或缺的一部分，它以生動(dòng)形象的畫面和豐富的內(nèi)容，為農(nóng)民帶來了娛樂和知識。無論是經(jīng)典老電影還是新上映的影片，都能吸引農(nóng)民的關(guān)注，豐富他們的精神世界。戲曲表演作為農(nóng)村傳統(tǒng)文化的重要表現(xiàn)形式，深受農(nóng)民喜愛。地方戲曲具有濃郁的地域特色和文化內(nèi)涵，通過戲曲表演，農(nóng)民能夠感受到家鄉(xiāng)文化的魅力，增強(qiáng)對本土文化的認(rèn)同感和自豪感。期望型需求中，文化設(shè)施建設(shè)的需求進(jìn)一步深化。農(nóng)家書屋作為農(nóng)村的知識寶庫，為農(nóng)民提供了豐富的圖書資源，涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、生活常識等多個(gè)領(lǐng)域。農(nóng)民可以在這里學(xué)習(xí)新知識，提升自身素質(zhì)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活提供幫助。有線電視的普及，讓農(nóng)民能夠及時(shí)了解國內(nèi)外的新聞資訊、文化娛樂節(jié)目等，拓寬了他們的視野，豐富了他們的信息來源。文化活動(dòng)方面，文化講座的開展?jié)M足了農(nóng)民對知識的渴望。各類文化講座涵蓋了農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)、健康養(yǎng)生等多個(gè)方面，為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。在一些農(nóng)村，定期舉辦的農(nóng)業(yè)科技講座，邀請農(nóng)業(yè)專家為農(nóng)民傳授先進(jìn)的種植、養(yǎng)殖技術(shù)，解決了農(nóng)民在生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題。體育賽事的舉辦則激發(fā)了農(nóng)民的體育熱情，促進(jìn)了農(nóng)村體育事業(yè)的發(fā)展?；@球比賽、乒乓球比賽等體育賽事，不僅為農(nóng)民提供了鍛煉身體的機(jī)會(huì)，還增強(qiáng)了村民之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。培訓(xùn)服務(wù)也是期望型需求的重要內(nèi)容。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)對于農(nóng)民來說至關(guān)重要，它能夠幫助農(nóng)民掌握先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高農(nóng)作物產(chǎn)量和質(zhì)量，增加收入。通過培訓(xùn)，農(nóng)民可以學(xué)習(xí)到科學(xué)施肥、病蟲害防治、新品種推廣等實(shí)用技術(shù)，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益。職業(yè)技能培訓(xùn)則為農(nóng)民提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，幫助他們實(shí)現(xiàn)多元化就業(yè)，增加家庭收入。一些農(nóng)村地區(qū)開展的電工、焊工、家政服務(wù)等職業(yè)技能培訓(xùn)，受到了農(nóng)民的廣泛歡迎。魅力型需求體現(xiàn)了農(nóng)村公共文化服務(wù)的創(chuàng)新和提升方向。文化設(shè)施方面，數(shù)字文化圖書館的建設(shè)是農(nóng)村文化服務(wù)數(shù)字化的重要體現(xiàn)。它利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合豐富的數(shù)字文化資源，為農(nóng)民提供了更加便捷、高效的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。農(nóng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問數(shù)字文化圖書館，獲取自己需要的圖書、期刊、論文等資源，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。文化活動(dòng)中，國際文化交流活動(dòng)的開展為農(nóng)村帶來了新的文化元素和視野。通過舉辦國際文化交流活動(dòng)，如國際藝術(shù)展覽、國際文化論壇等，讓農(nóng)民能夠接觸到不同國家和地區(qū)的文化，拓寬了文化視野，提升了文化素養(yǎng)。文化創(chuàng)意活動(dòng)的舉辦則激發(fā)了農(nóng)民的創(chuàng)造力和想象力，促進(jìn)了農(nóng)村文化的創(chuàng)新發(fā)展。手工制作、藝術(shù)創(chuàng)作等文化創(chuàng)意活動(dòng)，為農(nóng)民提供了展示自己才華的平臺(tái)，豐富了農(nóng)村文化生活。培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域，文化藝術(shù)培訓(xùn)為農(nóng)民提供了提升文化藝術(shù)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。繪畫、書法、音樂等文化藝術(shù)培訓(xùn)，滿足了農(nóng)民對藝術(shù)的追求和熱愛，豐富了他們的精神生活，提升了農(nóng)村文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。在本次調(diào)查中，尚未發(fā)現(xiàn)明顯的反向型需求。但在農(nóng)村公共文化服務(wù)的實(shí)踐中，仍需警惕一些可能導(dǎo)致農(nóng)民滿意度下降的因素。例如，在文化活動(dòng)的組織過程中，如果強(qiáng)行推送一些農(nóng)民不感興趣的商業(yè)廣告或低俗文化內(nèi)容，不僅無法滿足農(nóng)民的文化需求，還會(huì)引起農(nóng)民的反感，降低他們對公共文化服務(wù)的滿意度。在文化設(shè)施的建設(shè)和管理中，如果忽視農(nóng)民的實(shí)際需求，建設(shè)一些不實(shí)用的設(shè)施，或者設(shè)施維護(hù)不到位，導(dǎo)致無法正常使用，也會(huì)讓農(nóng)民對公共文化服務(wù)產(chǎn)生不滿。5.2各類需求分析必備型需求是農(nóng)村公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)，對農(nóng)民滿意度有著基礎(chǔ)性的影響。這類需求是農(nóng)民認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)具備的，若得不到滿足，農(nóng)民的滿意度會(huì)急劇下降。文化活動(dòng)室作為農(nóng)民日常文化活動(dòng)的聚集地，為農(nóng)民提供了一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)。如果一個(gè)村莊沒有文化活動(dòng)室，農(nóng)民就無法組織各類文藝活動(dòng)，如舞蹈排練、戲曲表演等，這將極大地影響農(nóng)民的文化生活，導(dǎo)致他們對公共文化服務(wù)的滿意度大幅降低。體育健身設(shè)施對于注重健康的農(nóng)民來說至關(guān)重要，缺乏這些設(shè)施會(huì)使農(nóng)民無法進(jìn)行日常的體育鍛煉，影響他們的身體健康和生活質(zhì)量，進(jìn)而降低對公共文化服務(wù)的滿意度。在農(nóng)村公共文化服務(wù)供給中，必須高度重視必備型需求的滿足。政府應(yīng)加大對文化設(shè)施建設(shè)的投入，確保文化活動(dòng)室、體育健身設(shè)施、文化大院等基礎(chǔ)文化設(shè)施的完善。合理規(guī)劃文化設(shè)施的布局，根據(jù)村莊的人口分布、地理環(huán)境等因素，科學(xué)選址建設(shè)文化設(shè)施，提高設(shè)施的覆蓋率和可達(dá)性。加強(qiáng)對文化設(shè)施的維護(hù)和管理，建立健全設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，為農(nóng)民提供良好的文化活動(dòng)條件。對于文化活動(dòng)的開展，要保證電影放映、戲曲表演等活動(dòng)的定期舉行，豐富活動(dòng)的內(nèi)容和形式，提高活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力。期望型需求與農(nóng)民滿意度呈線性關(guān)系，滿足這類需求能有效提升農(nóng)民的滿意度。農(nóng)家書屋的豐富圖書資源為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)知識的渠道，若農(nóng)家書屋的書籍種類豐富、更新及時(shí)，農(nóng)民能夠從中獲取農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、生活常識等方面的知識，他們對公共文化服務(wù)的滿意度就會(huì)提高；反之，若農(nóng)家書屋書籍陳舊、數(shù)量不足，無法滿足農(nóng)民的閱讀需求，滿意度則會(huì)降低。有線電視讓農(nóng)民能夠及時(shí)了解國內(nèi)外的新聞資訊、文化娛樂節(jié)目等，拓寬了視野。如果有線電視信號穩(wěn)定、節(jié)目豐富，農(nóng)民能夠通過它獲取更多的信息和娛樂，就會(huì)對公共文化服務(wù)更滿意；若有線電視信號差、節(jié)目單一，農(nóng)民的滿意度就會(huì)受到影響。文化講座為農(nóng)民提供了學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，涵蓋農(nóng)業(yè)科技、法律法規(guī)、健康養(yǎng)生等多個(gè)方面的講座內(nèi)容，能夠滿足農(nóng)民對知識的渴望。高質(zhì)量、針對性強(qiáng)的文化講座，如農(nóng)業(yè)專家講解最新的種植技術(shù)、法律工作者解讀與農(nóng)民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，能讓農(nóng)民受益匪淺，從而提升他們對公共文化服務(wù)的滿意度。體育賽事的舉辦激發(fā)了農(nóng)民的體育熱情，促進(jìn)了農(nóng)村體育事業(yè)的發(fā)展。組織有序、參與度高的體育賽事，如籃球比賽、乒乓球比賽等，不僅能讓農(nóng)民鍛煉身體，還能增強(qiáng)村民之間的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)而提高農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度。為滿足農(nóng)民的期望型需求，政府應(yīng)持續(xù)優(yōu)化文化設(shè)施和服務(wù)。增加農(nóng)家書屋的圖書采購經(jīng)費(fèi)，定期更新書籍，根據(jù)農(nóng)民的需求和反饋，合理調(diào)整書籍種類，提高書籍的實(shí)用性和吸引力。改善有線電視的信號質(zhì)量，豐富節(jié)目內(nèi)容，加強(qiáng)與電視臺(tái)等媒體的合作，引入更多優(yōu)質(zhì)的節(jié)目資源。提高文化講座的質(zhì)量，邀請專業(yè)的講師，精心策劃講座內(nèi)容，提前了解農(nóng)民的需求，有針對性地開展講座。精心組織體育賽事，完善賽事組織管理，提供良好的比賽場地和設(shè)施，增加比賽的趣味性和競爭性，吸引更多農(nóng)民參與。魅力型需求能給農(nóng)民帶來驚喜和愉悅，大幅提升農(nóng)民的滿意度。數(shù)字文化圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)，整合豐富的數(shù)字文化資源，為農(nóng)民提供了更加便捷、高效的閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。農(nóng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問數(shù)字文化圖書館，獲取自己需要的圖書、期刊、論文等資源，滿足個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求。這種創(chuàng)新的文化設(shè)施一旦提供，會(huì)讓農(nóng)民感受到科技帶來的便利，極大地提升他們對公共文化服務(wù)的滿意度。國際文化交流活動(dòng)的開展為農(nóng)村帶來了新的文化元素和視野。通過舉辦國際文化交流活動(dòng)，如國際藝術(shù)展覽、國際文化論壇等，讓農(nóng)民能夠接觸到不同國家和地區(qū)的文化，拓寬了文化視野，提升了文化素養(yǎng)。農(nóng)民在參與這些活動(dòng)中，能夠了解到世界各國的文化特色和發(fā)展動(dòng)態(tài)，感受到文化的多元性，從而對公共文化服務(wù)產(chǎn)生更高的滿意度。文化創(chuàng)意活動(dòng)的舉辦激發(fā)了農(nóng)民的創(chuàng)造力和想象力，促進(jìn)了農(nóng)村文化的創(chuàng)新發(fā)展。手工制作、藝術(shù)創(chuàng)作等文化創(chuàng)意活動(dòng)，為農(nóng)民提供了展示自己才華的平臺(tái)，豐富了農(nóng)村文化生活。農(nóng)民在參與文化創(chuàng)意活動(dòng)中，能夠發(fā)揮自己的創(chuàng)意和特長，獲得成就感，進(jìn)而提升對公共文化服務(wù)的滿意度。文化藝術(shù)培訓(xùn)為農(nóng)民提供了提升文化藝術(shù)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。繪畫、書法、音樂等文化藝術(shù)培訓(xùn)，滿足了農(nóng)民對藝術(shù)的追求和熱愛，豐富了他們的精神生活，提升了農(nóng)村文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。農(nóng)民通過參加文化藝術(shù)培訓(xùn)，能夠?qū)W習(xí)到專業(yè)的藝術(shù)知識和技能，提高自己的藝術(shù)水平，豐富自己的精神世界，從而對公共文化服務(wù)更加滿意。為挖掘和培育魅力型需求，政府應(yīng)積極引入創(chuàng)新的文化服務(wù)和活動(dòng)。加大對數(shù)字文化圖書館建設(shè)的投入，完善數(shù)字文化資源的整合和管理，加強(qiáng)對農(nóng)民的數(shù)字閱讀培訓(xùn)，提高農(nóng)民的數(shù)字閱讀能力和信息素養(yǎng)。積極組織國際文化交流活動(dòng)，加強(qiáng)與國內(nèi)外文化機(jī)構(gòu)的合作，拓寬文化交流渠道，豐富交流活動(dòng)的形式和內(nèi)容。鼓勵(lì)開展文化創(chuàng)意活動(dòng)，提供場地、設(shè)備和資金支持，組織專業(yè)的文化創(chuàng)意人才對農(nóng)民進(jìn)行指導(dǎo)，激發(fā)農(nóng)民的創(chuàng)意和創(chuàng)新活力。加強(qiáng)文化藝術(shù)培訓(xùn)的組織和管理，邀請專業(yè)的藝術(shù)教師，開設(shè)多樣化的培訓(xùn)課程，滿足不同農(nóng)民的藝術(shù)需求。雖然在本次調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)明顯的反向型需求，但在農(nóng)村公共文化服務(wù)實(shí)踐中，反向型需求是必須警惕的潛在風(fēng)險(xiǎn)。若在文化活動(dòng)中強(qiáng)行推送商業(yè)廣告或低俗文化內(nèi)容，這不僅與農(nóng)村公共文化服務(wù)滿足農(nóng)民精神文化需求的宗旨背道而馳，還會(huì)引發(fā)農(nóng)民的反感。農(nóng)民參與文化活動(dòng)是為了獲取知識、享受文化樂趣、提升精神境界，而這些不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容會(huì)破壞文化活動(dòng)的氛圍，降低農(nóng)民對公共文化服務(wù)的信任和認(rèn)可，進(jìn)而導(dǎo)致滿意度大幅下降。在文化設(shè)施建設(shè)和管理中，如果忽視農(nóng)民的實(shí)際需求，也可能產(chǎn)生反向效果。建設(shè)一些不實(shí)用的設(shè)施，如不符合農(nóng)村實(shí)際使用場景的高端文化設(shè)施，不僅會(huì)造成資源浪費(fèi)，還會(huì)讓農(nóng)民覺得政府的決策脫離實(shí)際。設(shè)施維護(hù)不到位，導(dǎo)致設(shè)施損壞無法使用，這會(huì)讓農(nóng)民感到失望，認(rèn)為政府對公共文化服務(wù)不夠重視，從而降低對服務(wù)的滿意度。為避免反向型需求的出現(xiàn)，政府應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)文化活動(dòng)的內(nèi)容和質(zhì)量，建立健全文化活動(dòng)內(nèi)容審核機(jī)制，確?；顒?dòng)內(nèi)容積極健康、符合農(nóng)民的文化需求和價(jià)值觀。在文化設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和管理過程中，要充分征求農(nóng)民的意見，了解他們的實(shí)際需求和使用習(xí)慣，提高設(shè)施的實(shí)用性和便利性。加強(qiáng)對文化設(shè)施的維護(hù)和管理，建立設(shè)施維護(hù)的長效機(jī)制，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。5.3需求優(yōu)先級確定根據(jù)KANO模型的分析結(jié)果，明確農(nóng)村公共文化服務(wù)需求的優(yōu)先級對于優(yōu)化服務(wù)供給至關(guān)重要。在資源有限的情況下，合理安排供給順序能夠最大程度地提高農(nóng)民對公共文化服務(wù)的滿意度，提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。必備型需求作為農(nóng)村公共文化服務(wù)的基礎(chǔ)，是農(nóng)民認(rèn)為理所當(dāng)然應(yīng)具備的基本條件，對農(nóng)民滿意度有著基礎(chǔ)性的決定性影響。若這類需求得不到滿足，農(nóng)民的滿意度會(huì)急劇下降，甚至可能導(dǎo)致他們對公共文化服務(wù)失去信心。因此，必須將必備型需求的滿足置于首位，優(yōu)先保障資源投入。在文化設(shè)施建設(shè)方面，應(yīng)加大對文化活動(dòng)室、體育健身設(shè)施、文化大院等基礎(chǔ)文化設(shè)施的建設(shè)力度。合理規(guī)劃文化設(shè)施的布局，充分考慮村莊的人口分布、地理環(huán)境以及農(nóng)民的實(shí)際使用需求，確保設(shè)施的覆蓋率和可達(dá)性。在人口較為集中的村莊中心區(qū)域建設(shè)文化活動(dòng)室，方便農(nóng)民開展各類文化活動(dòng)；在村莊的公共休閑區(qū)域設(shè)置體育健身設(shè)施，滿足農(nóng)民日常健身鍛煉的需求。加強(qiáng)對文化設(shè)施的維護(hù)和管理，建立健全設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和更新，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)，為農(nóng)民提供安全、舒適的文化活動(dòng)場所。對于文化活動(dòng)，要保證電影放映、戲曲表演等活動(dòng)的定期舉行。制定科學(xué)合理的活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、農(nóng)時(shí)以及農(nóng)民的文化需求，合理安排活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容。在農(nóng)閑季節(jié)，增加文化活動(dòng)的頻次和種類，如組織系列戲曲演出、舉辦多場電影放映周等，豐富農(nóng)民的精神文化生活；同時(shí)，注重提高活動(dòng)的質(zhì)量和吸引力，邀請專業(yè)的文藝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行演出，精選優(yōu)秀的電影作品進(jìn)行放映，提升活動(dòng)的水平和觀賞性。期望型需求與農(nóng)民滿意度呈線性關(guān)系，滿足這類需求能有效提升農(nóng)民的滿意度。在必備型需求得到基本滿足的基礎(chǔ)上，應(yīng)將期望型需求作為重點(diǎn)關(guān)注對象，加大資源投入，逐步完善服務(wù)供給。在文化設(shè)施方面，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)家書屋的建設(shè)，增加圖書采購經(jīng)費(fèi)，根據(jù)農(nóng)民的閱讀需求和反饋，定期更新書籍種類，提高書籍的實(shí)用性和針對性。除了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)類書籍，還應(yīng)增加文學(xué)、歷史、科普等各類書籍，滿足農(nóng)民多元化的閱讀需求。改善有線電視的信號質(zhì)量，加強(qiáng)與有線電視運(yùn)營商的合作，優(yōu)化信號傳輸網(wǎng)絡(luò)，確保信號穩(wěn)定、清晰；豐富節(jié)目內(nèi)容，增加農(nóng)業(yè)科技、文化教育、健康養(yǎng)生等農(nóng)民感興趣的節(jié)目頻道，拓寬農(nóng)民的信息獲取渠道。在文化活動(dòng)和培訓(xùn)服務(wù)方面，提高文化講座的質(zhì)量，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行授課，提前了解農(nóng)民的需求和關(guān)注點(diǎn)，精心策劃講座內(nèi)容，確保講座具有實(shí)用性和針對性。舉辦農(nóng)業(yè)科技講座時(shí)，邀請農(nóng)業(yè)專家講解最新的種植、養(yǎng)殖技術(shù)和病蟲害防治方法，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行案例分析和現(xiàn)場指導(dǎo)；舉辦法律知識講座時(shí)，邀請法律工作者解讀與農(nóng)民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，如土地承包法、婚姻家庭法等，并提供法律咨詢服務(wù)。精心組織體育賽事，完善賽事組織管理機(jī)制，提供良好的比賽場地和設(shè)施，制定公平合理的比賽規(guī)則，增加比賽的趣味性和競爭性，吸引更多農(nóng)民參與。舉辦籃球比賽時(shí)，提前做好場地的平整和維護(hù)，準(zhǔn)備好齊全的比賽器材，組織專業(yè)的裁判團(tuán)隊(duì)，確保比賽的順利進(jìn)行。加大對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)的支持力度，根據(jù)農(nóng)民的就業(yè)意向和市場需求，開設(shè)多樣化的培訓(xùn)課程，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的教師進(jìn)行授課，提供實(shí)踐操作機(jī)會(huì)，提高農(nóng)民的技能水平和就業(yè)競爭力。魅力型需求能給農(nóng)民帶來驚喜和愉悅，大幅提升農(nóng)民的滿意度。雖然這類需求在當(dāng)前可能不是農(nóng)民最為迫切的需求，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和農(nóng)民生活水平的提高，其重要性將逐漸凸顯。因此，在滿足必備型需求和期望型需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極挖掘和培育魅力型需求，為農(nóng)村公共文化服務(wù)注入新的活力和亮點(diǎn)。在文化設(shè)施建設(shè)方面，加大對數(shù)字文化圖書館的投入，整合豐富的數(shù)字文化資源，包括電子圖書、期刊、論文、音頻、視頻等，建立完善的數(shù)字資源管理平臺(tái)，方便農(nóng)民檢索和使用。加強(qiáng)對農(nóng)民的數(shù)字閱讀培訓(xùn)，通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料等方式，提高農(nóng)民的數(shù)字閱讀能力和信息素養(yǎng)，使他們能夠熟練運(yùn)用數(shù)字文化圖書館獲取所需的文化知識。在文化活動(dòng)和培訓(xùn)服務(wù)方面，積極組織國際文化交流活動(dòng)，加強(qiáng)與國內(nèi)外文化機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的合作與交流，拓寬文化交流渠道，豐富交流活動(dòng)的形式和內(nèi)容。舉辦國際文化藝術(shù)展覽，展示不同國家和地區(qū)的文化藝術(shù)作品，讓農(nóng)民了解世界文化的多樣性；邀請國外的文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行演出，為農(nóng)民帶來全新的文化體驗(yàn)。鼓勵(lì)開展文化創(chuàng)意活動(dòng)，提供場地、設(shè)備和資金支持，組織專業(yè)的文化創(chuàng)意人才對農(nóng)民進(jìn)行指導(dǎo)，激發(fā)農(nóng)民的創(chuàng)意和創(chuàng)新活力。舉辦手工制作、藝術(shù)創(chuàng)作等文化創(chuàng)意活動(dòng)，為農(nóng)民提供展示自己才華的平臺(tái)，豐富農(nóng)村文化生活。加強(qiáng)文化藝術(shù)培訓(xùn)，邀請專業(yè)的藝術(shù)教師，開設(shè)多樣化的培訓(xùn)課程，如繪畫、書法、音樂、舞蹈等，滿足不同農(nóng)民的藝術(shù)需求，提升農(nóng)民的文化藝術(shù)素養(yǎng)。對于無差異型需求，由于其對農(nóng)民滿意度的影響較小，在資源有限的情況下，可以適當(dāng)減少資源投入。但這并不意味著可以完全忽視這類需求，仍需對其進(jìn)行持續(xù)關(guān)注和評估。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及農(nóng)民需求的變化，無差異型需求有可能轉(zhuǎn)化為其他類型的需求。因此，應(yīng)定期對無差異型需求進(jìn)行重新審視和分析，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整資源分配策略。雖然在本次調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)明顯的反向型需求，但在農(nóng)村公共文化服務(wù)實(shí)踐中，反向型需求是必須警惕的潛在風(fēng)險(xiǎn)。政府應(yīng)建立健全反向型需求的預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)對文化活動(dòng)內(nèi)容、文化設(shè)施建設(shè)和管理等方面的監(jiān)督和審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的反向型需求問題。六、案例分析6.1案例選擇本研究選取山東省臨沂市蘭陵縣代村作為案例進(jìn)行深入分析。代村位于山東省臨沂市蘭陵縣卞莊街道，地處縣城南部。其典型性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展層面，代村曾是一個(gè)貧窮落后的村莊，村民收入低，村莊基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。然而，在村黨委的帶領(lǐng)下，通過發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，村民生活水平顯著提高。這種從貧困到富裕的轉(zhuǎn)變過程，使其在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中具有代表性。在文化建設(shè)方面，代村在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，高度重視農(nóng)村公共文化服務(wù)建設(shè)。不斷加大文化設(shè)施建設(shè)投入，完善文化活動(dòng)組織與開展機(jī)制，積極挖掘和傳承本地文化，形成了具有特色的農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，為其他農(nóng)村地區(qū)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。從地域特色來看，代村所在的山東省是農(nóng)業(yè)大省，具有豐富的農(nóng)耕文化底蘊(yùn)。代村在公共文化服務(wù)建設(shè)中，充分結(jié)合山東的地域文化特色，開展了一系列具有地方特色的文化活動(dòng)，如舉辦蘭陵文化節(jié)，展示蘭陵的歷史文化、民俗風(fēng)情等，對于研究地域文化與農(nóng)村公共文化服務(wù)的融合具有重要意義。6.2案例地區(qū)農(nóng)村公共文化服務(wù)供給與需求現(xiàn)狀代村在公共文化服務(wù)供給方面成果顯著。文化設(shè)施建設(shè)全面且完善，村內(nèi)建有現(xiàn)代化的文化活動(dòng)中心，集文化展覽、文藝演出、休閑娛樂等多種功能于一體。文化活動(dòng)中心內(nèi)部設(shè)施齊全，配備了先進(jìn)的音響設(shè)備、大屏幕投影儀等，為舉辦各類大型文化活動(dòng)提供了良好的條件。中心內(nèi)還設(shè)有多個(gè)功能分區(qū)，如書畫展覽區(qū)、圖書閱讀區(qū)、舞蹈排練區(qū)等，滿足了村民不同的文化需求。建設(shè)了多處文化廣場，分布在村莊的各個(gè)區(qū)域，方便村民就近開展活動(dòng)。文化廣場上配備了體育健身器材，如跑步機(jī)、健身車、力量訓(xùn)練器械等，滿足村民的健身需求；還設(shè)置了兒童游樂設(shè)施，為孩子們提供了玩耍的場所。在廣場周邊，種植了各種花草樹木，環(huán)境優(yōu)美，成為村民休閑娛樂的好去處。農(nóng)家書屋藏書豐富，涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)、生活常識、兒童讀物等多個(gè)領(lǐng)域。不僅有傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，還配備了電子圖書設(shè)備，村民可以通過電子設(shè)備閱讀海量的電子書籍。農(nóng)家書屋定期更新書籍，根據(jù)村民的閱讀反饋和實(shí)際需求，采購新的圖書，以滿足村民不斷變化的閱讀需求。代村的文化活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富。定期舉辦各類文藝演出，邀請專業(yè)的文藝團(tuán)隊(duì)和民間藝人進(jìn)行表演。演出節(jié)目涵蓋戲曲、歌舞、小品、雜技等多種形式，其中戲曲表演以當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)戲曲為主，如山東梆子、柳琴戲等，深受村民喜愛；歌舞表演則融合了現(xiàn)代流行元素和地方特色，展現(xiàn)了村民積極向上的精神風(fēng)貌。開展文化展覽活動(dòng)，如書畫展、攝影展、民俗文化展等。書畫展展示了村民和當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家的優(yōu)秀書畫作品，展現(xiàn)了鄉(xiāng)村的文化底蘊(yùn)和藝術(shù)氛圍；攝影展通過一幅幅生動(dòng)的照片，記錄了代村的發(fā)展變遷和村民的美好生活；民俗文化展則展示了當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)民俗文化，如剪紙、刺繡、面塑等，讓村民更好地了解和傳承本土文化。組織各類文化比賽，如歌唱比賽、舞蹈比賽、書法比賽等。這些比賽為村民提供了展示自我的平臺(tái)，激發(fā)了村民參與文化活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造力。在歌唱比賽中，村民們用美妙的歌聲表達(dá)對生活的熱愛；舞蹈比賽中，村民們歡快的舞姿展現(xiàn)了鄉(xiāng)村的活力與風(fēng)采。在文化培訓(xùn)方面，代村注重實(shí)用性和針對性。開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)，邀請農(nóng)業(yè)專家和技術(shù)人員為村民傳授先進(jìn)的種植、養(yǎng)殖技術(shù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括農(nóng)作物的科學(xué)種植方法、病蟲害防治技巧、養(yǎng)殖品種的選擇與管理等，通過理論講解和實(shí)地操作相結(jié)合的方式，讓村民更好地掌握農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效益。舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)市場需求和村民的就業(yè)意向，開設(shè)電工、焊工、家政服務(wù)等培訓(xùn)課程。培訓(xùn)邀請專業(yè)的教師進(jìn)行授課，注重實(shí)踐操作，讓村民在培訓(xùn)中掌握實(shí)用的職業(yè)技能，為就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。代村村民對公共文化服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)。在文化娛樂方面，除了傳統(tǒng)的戲曲、電影等活動(dòng)，村民對現(xiàn)代文化娛樂形式的需求也逐漸增加。隨著生活水平的提高，村民對文化活動(dòng)的品質(zhì)和創(chuàng)新性有了更高的要求，希望能夠欣賞到更多高水平的文藝演出，參與更具創(chuàng)意和趣味性的文化活動(dòng)。在教育培訓(xùn)方面，村民對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)的需求持續(xù)增長，希望能夠?qū)W習(xí)到更多先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量。隨著鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和村民就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，對職業(yè)技能培訓(xùn)的需求也日益迫切，希望通過培訓(xùn)提升自己的就業(yè)競爭力，拓寬就業(yè)渠道。在文化設(shè)施方面，村民對數(shù)字文化設(shè)施的需求逐漸顯現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，村民希望能夠利用數(shù)字技術(shù)獲取更多的文化資源，如在線閱讀、觀看文化視頻等。對文化設(shè)施的便利性和舒適性也有了更高的要求，希望文化設(shè)施能夠更加貼近生活，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。盡管代村在農(nóng)村公共文化服務(wù)方面取得了顯著成就，但仍存在一些供需問題。部分文化活動(dòng)的時(shí)間安排不夠合理，與村民的生產(chǎn)生活節(jié)奏存在沖突。一些文化活動(dòng)安排在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，導(dǎo)致村民無法參與，影響了文化活動(dòng)的參與率和效果。文化服務(wù)的配送和反饋機(jī)制有待完善。村民對文化服務(wù)的意見和建議有時(shí)不能及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，相關(guān)部門對村民需求的響應(yīng)速度較慢。在文化設(shè)施的使用過程中，村民發(fā)現(xiàn)設(shè)施存在問題后，不能及時(shí)得到維修和解決，影響了設(shè)施的正常使用和村民的滿意度。不同群體的文化需求滿足程度存在差異。老年人對傳統(tǒng)戲曲、民俗文化活動(dòng)的需求有時(shí)不能得到充分滿足，雖然村里會(huì)舉辦一些戲曲表演，但場次和形式還不夠豐富；年輕人對現(xiàn)代文化活動(dòng)和數(shù)字文化資源的需求在一定程度上也未得到完全滿足，如缺乏一些時(shí)尚的文化活動(dòng)和高質(zhì)量的數(shù)字文化服務(wù)。6.3KANO模型在案例地區(qū)的應(yīng)用及結(jié)果在代村應(yīng)用KANO模型進(jìn)行農(nóng)村公共文化服務(wù)需求識別時(shí)，嚴(yán)格按照前文所述的研究設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)與實(shí)施以及數(shù)據(jù)分析方法展開。根據(jù)代村的實(shí)際情況，在問卷設(shè)計(jì)中對各類公共文化服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)致梳理，確保涵蓋了代村已有的文化設(shè)施、文化活動(dòng)和文化培訓(xùn)等內(nèi)容。針對文化活動(dòng)中心，設(shè)置正向問題“如果村里的文化活動(dòng)中心設(shè)施更加完善，活動(dòng)更加豐富，您的感受是？”，反向問題“如果村里的文化活動(dòng)中心設(shè)施陳舊，活動(dòng)很少，您的感受是？”；對于文化講座，正向問題為“如果村里舉辦更多實(shí)用且有趣的文化講座，您的感受是？”，反向問題是“如果村里很少舉辦文化講座，您的感受是？”。問卷發(fā)放采用線上線下相結(jié)合的方式，充分考慮代村村民的實(shí)際情況。對于經(jīng)常使用智能手機(jī)且熟悉互聯(lián)網(wǎng)的村民，通過微信公眾號、村民微信群等渠道推送問卷鏈接，方便他們在線填寫；對于不太熟悉互聯(lián)網(wǎng)的村民，由調(diào)查人員深入村莊，挨家挨戶發(fā)放紙質(zhì)問卷，并耐心解釋問卷內(nèi)容和填寫方法，確保村民能夠準(zhǔn)確理解并作答。最終，共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供了充足的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。運(yùn)用Kano模型分類矩陣對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，在代村，文化設(shè)施中的文化活動(dòng)中心、文化廣場和農(nóng)家書屋被判定為必備型需求。村民普遍認(rèn)為這些設(shè)施是開展文化活動(dòng)、獲取知識和休閑娛樂的基礎(chǔ)，若缺乏這些設(shè)施，他們的文化生活將受到極大影響，對公共文化服務(wù)的滿意度也會(huì)大幅下降。在文化活動(dòng)方面，文藝演出和文化展覽被歸為期望型需求。村民對這些活動(dòng)有一定的期待，認(rèn)為舉辦高質(zhì)量的文藝演出和豐富多樣的文化展覽能夠豐富他們的精神生活，提升生活品質(zhì)。如果這類活動(dòng)舉辦得豐富且精彩，村民的滿意度會(huì)提高；反之，滿意度則會(huì)降低。文化培訓(xùn)中的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)同樣屬于期望型需求。村民希望通過這些培訓(xùn)提升自身技能，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和就業(yè)，對培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)用性有較高要求。而數(shù)字文化圖書館、文化創(chuàng)意活動(dòng)和國際文化交流活動(dòng)被識別為魅力型需求。雖然目前這些需求在代村尚未成為村民的迫切需求，但一旦提供，將給村民帶來全新的文化體驗(yàn)，極大地提升他們的滿意度。數(shù)字文化圖書館能夠讓村民更便捷地獲取海量的文化資源，滿足他們個(gè)性化的學(xué)習(xí)需求；文化創(chuàng)意活動(dòng)可以激發(fā)村民的創(chuàng)造力和想象力，為農(nóng)村文化注入新的活力；國際文化交流活動(dòng)則能拓寬村民的文化視野，讓他們接觸到不同國家和地區(qū)的文化。與其他地區(qū)相比，代村在農(nóng)村公共文化服務(wù)需求方面存在一定的差異。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，由于村民收入水平較高，對文化服務(wù)的需求更加多樣化和高端化，對數(shù)字文化設(shè)施、國際文化交流活動(dòng)等魅力型需求的關(guān)注度相對較高。而代村雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了顯著成就，但村民的文化需求仍有一定的鄉(xiāng)土特色，在注重魅力型需求的同時(shí)，對傳統(tǒng)的文化活動(dòng)和實(shí)用的文化培訓(xùn)需求也較為強(qiáng)烈。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，村民可能更關(guān)注基本的文化設(shè)施建設(shè)和實(shí)用性的文化服務(wù)，如文化活動(dòng)室、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能培訓(xùn)等必備型和期望型需求。代村在滿足這些基本需求的基礎(chǔ)上，已經(jīng)開始向更高層次的文化需求發(fā)展，對文化服務(wù)的品質(zhì)和創(chuàng)新性有了更高的追求。這種差異反映了不同地區(qū)農(nóng)村公共文化服務(wù)需求受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地域文化特色等多種因素的影響。6.4案例啟示代村的案例為其他農(nóng)村地區(qū)在公共文化服務(wù)供給方面提供了諸多寶貴的啟示與借鑒。在精準(zhǔn)識別需求方面，各地農(nóng)村應(yīng)充分重視需求識別的重要性，運(yùn)用科學(xué)有效的方法，如KANO模型，深入了解村民的文化需求。在開展需求調(diào)查時(shí)，要充分考慮不同群體的差異，包括年齡、性別、文化程度、職業(yè)等因素。針對老年人，可通過面對面訪談、社區(qū)活動(dòng)交流等方式，了解他們對傳統(tǒng)戲曲、民俗文化活動(dòng)的需求；對于年輕人，利用線上問卷調(diào)查、社交媒體互動(dòng)等形式，掌握他們對現(xiàn)代文化活動(dòng)和數(shù)字文化資源的需求。根據(jù)不同群體的