游戲客服系統(tǒng)搭建服務(wù)合同甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有搭建游戲客服系統(tǒng)的需求，乙方具備相關(guān)技術(shù)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供游戲客服系統(tǒng)搭建服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)計(jì)并搭建一套適用于甲方游戲業(yè)務(wù)的客服系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊開(kāi)發(fā)、界面設(shè)計(jì)等。2.系統(tǒng)應(yīng)具備多渠道接入功能，如官網(wǎng)、APP、社交媒體等，確保玩家能夠方便快捷地聯(lián)系到客服。3.具備智能客服功能，能夠自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題，提高客服效率，并能與人工客服進(jìn)行靈活切換。4.搭建客服工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)玩家咨詢(xún)和投訴的有效跟蹤、處理和反饋，確保服務(wù)質(zhì)量。5.提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，以便甲方了解客服工作效率、玩家滿(mǎn)意度等相關(guān)數(shù)據(jù)。二、項(xiàng)目周期1.本項(xiàng)目自合同簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)搭建。2.項(xiàng)目分為以下階段：-需求調(diào)研階段：自合同簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成對(duì)甲方游戲業(yè)務(wù)及客服系統(tǒng)需求的調(diào)研，并提交需求文檔給甲方確認(rèn)。-系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：需求文檔確認(rèn)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等，并提交給甲方審核。-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段：設(shè)計(jì)方案審核通過(guò)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，并進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試。-系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收階段：開(kāi)發(fā)完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)，乙方將系統(tǒng)部署到測(cè)試環(huán)境供甲方進(jìn)行測(cè)試。甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成測(cè)試并提出反饋意見(jiàn)。乙方根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行修改完善后，再次提交甲方驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。三、項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式1.本項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、培訓(xùn)、維護(hù)等所有費(fèi)用，除甲方提出的合理變更需求外，乙方不得要求甲方增加其他費(fèi)用。2.支付方式：-預(yù)付款：合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。-驗(yàn)收款：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程和成果進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。2.按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付項(xiàng)目費(fèi)用。3.為乙方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于游戲業(yè)務(wù)流程、客服工作規(guī)范等，并確保資料的真實(shí)性和完整性。4.配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收工作，及時(shí)反饋測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按照合同約定支付項(xiàng)目費(fèi)用。2.按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成游戲客服系統(tǒng)的搭建服務(wù)。3.對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。4.在系統(tǒng)交付后，為甲方提供[X]個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化等。免費(fèi)維護(hù)期屆滿(mǎn)后，如甲方需要繼續(xù)維護(hù)服務(wù)，雙方另行協(xié)商維護(hù)費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容。5.為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.乙方保證所提供的游戲客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。2.系統(tǒng)搭建完成并驗(yàn)收合格后，系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的源代碼、相關(guān)文檔等資料。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在項(xiàng)目合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付項(xiàng)目費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照合同約定的時(shí)間完成系統(tǒng)搭建或系統(tǒng)質(zhì)量不符合合同要求，每逾期一日，應(yīng)按照項(xiàng)目總費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)在合理期限內(nèi)完成整改，直至系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。如因乙方原因?qū)е马?xiàng)目逾期超過(guò)[X]日或經(jīng)多次整改仍無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照項(xiàng)目總費(fèi)用的______%向甲方支付違約金。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣_(tái)_____元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。八、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：______