企業(yè)網(wǎng)絡運維外包服務協(xié)議甲方（委托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：公司名稱：______________________法定代表人：____________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方需要對其企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)進行運維管理，乙方具備專業(yè)的網(wǎng)絡運維服務能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供企業(yè)網(wǎng)絡運維外包服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容1.網(wǎng)絡設備維護：乙方負責對甲方指定的網(wǎng)絡設備（包括但不限于路由器、交換機、防火墻等）進行日常巡檢、故障排查與修復，確保設備正常運行，及時更新設備系統(tǒng)軟件和配置，保障網(wǎng)絡安全。2.服務器運維：對甲方的服務器（包括應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等）進行性能監(jiān)控、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份與恢復，處理服務器故障，優(yōu)化服務器性能，確保服務器穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)安全可靠。3.網(wǎng)絡安全管理：制定并實施網(wǎng)絡安全策略，進行網(wǎng)絡安全漏洞掃描與修復，防范網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件入侵，及時處理網(wǎng)絡安全事件，保障甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)的信息安全。4.網(wǎng)絡優(yōu)化與升級：根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和網(wǎng)絡使用情況，對網(wǎng)絡架構(gòu)和設備進行評估，提出合理的優(yōu)化與升級建議，并在甲方授權(quán)后實施，以提升網(wǎng)絡性能和可靠性。5.技術(shù)支持與咨詢：為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務，解答甲方在網(wǎng)絡使用過程中的技術(shù)問題，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和培訓。二、服務期限本協(xié)議服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。協(xié)議期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]。任何一方如需終止協(xié)議，應提前[通知時長]書面通知對方。三、服務費用及支付方式1.服務費用：甲方應向乙方支付的網(wǎng)絡運維外包服務費用為每月人民幣______元（大寫：______元整）。2.支付方式：甲方應在每月[支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：____________________銀行賬號：____________________賬戶名稱：____________________四、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。2.按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。3.為乙方提供開展運維服務所需的合理協(xié)助，包括但不限于提供網(wǎng)絡設備、服務器的訪問權(quán)限，協(xié)助乙方了解甲方業(yè)務需求和網(wǎng)絡現(xiàn)狀等。4.及時向乙方通報網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題，并配合乙方進行故障排查和處理。5.對乙方提供的技術(shù)方案和建議進行審核和決策，在合理時間內(nèi)給予乙方明確答復。（二）乙方權(quán)利與義務1.按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡運維外包服務。2.定期向甲方匯報網(wǎng)絡運維情況，包括設備運行狀況、故障處理情況、網(wǎng)絡安全狀況等。3.保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將甲方的相關(guān)信息泄露給任何第三方。4.在服務過程中，因乙方原因造成甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失等損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。5.乙方應具備提供本協(xié)議約定服務所需的專業(yè)技術(shù)人員和技術(shù)能力，確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。五、服務質(zhì)量保障1.乙方應建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)控體系，對運維服務過程進行全程監(jiān)控，確保服務質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標準。2.對于網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應按照以下響應時間要求進行處理：-緊急故障（導致網(wǎng)絡系統(tǒng)癱瘓或嚴重影響業(yè)務正常運行）：乙方應在接到甲方通知后的[緊急故障響應時長]內(nèi)做出響應，并盡快到達現(xiàn)場進行處理，恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行。-重要故障（影響部分業(yè)務正常運行）：乙方應在接到甲方通知后的[重要故障響應時長]內(nèi)做出響應，通過遠程或現(xiàn)場方式進行處理，盡量縮短故障處理時間。-一般故障（對業(yè)務運行影響較?。阂曳綉诮拥郊追酵ㄖ蟮腫一般故障響應時長]內(nèi)做出響應，并在合理時間內(nèi)完成故障處理。3.乙方應定期對網(wǎng)絡設備和服務器進行維護保養(yǎng)，制定詳細的維護計劃，并提交甲方審核。維護計劃應包括維護內(nèi)容、維護時間、預計維護效果等。六、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限時長]年。七、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期支付期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已提供服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和響應時間提供服務，每出現(xiàn)一次違約情況，應向甲方支付當月服務費用的[違約金額比例]作為違約金。因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺_____元（大寫：______元整）的違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。八、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等不可預見、不可避免的情形，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。九、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_________