2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師職業(yè)道德與法規(guī)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上對應題號處。每題1分，共30分）1.美容師在服務過程中，未經顧客同意，擅自為其使用未經同意的產品，主要違反了哪項職業(yè)道德規(guī)范？A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.尊重顧客D.關愛同事2.顧客到美容院咨詢服務時，有權了解服務的具體內容、效果、價格以及可能存在的風險。這主要體現(xiàn)了消費者的哪項權利？A.安全權B.知情權C.選擇權D.獲獎權3.美容師在服務過程中，與顧客交流時應注意使用禮貌用語，舉止穩(wěn)重得體，這屬于職業(yè)道德中的哪方面要求？A.專業(yè)知識B.服務禮儀C.溝通技巧D.身體素質4.美容院內的毛巾、床單等直接接觸顧客身體的物品，必須做到一客一換一消毒，這是為了保障顧客的：A.知情權B.選擇權C.安全權D.獲得賠償權5.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。這主要是為了保護消費者的：A.人身財產安全權B.自主選擇權C.公平交易權D.個人信息保密權6.美容師在向顧客提供服務前，應告知服務項目、可能存在的風險以及注意事項，這體現(xiàn)了服務過程中的哪項重要原則？A.保守秘密B.誠實告知C.強制服務D.任意定價7.如果顧客對美容服務不滿意，并認為美容院存在欺詐行為，消費者可以依法向哪個機構進行投訴？A.司法機關B.人民法院C.消費者協(xié)會D.街道辦事處8.美容院使用的化妝品和消毒產品，必須符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標準，并具有相應的批準文號。這主要依據(jù)的是哪項法律法規(guī)？A.《勞動法》B.《廣告法》C.《消費者權益保護法》D.《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》9.美容師在工作中，應妥善保管顧客的個人信息和隱私，不得泄露或擅自用于其他用途。這主要體現(xiàn)了哪項職業(yè)道德和法規(guī)要求？A.誠實守信B.尊重顧客C.保護隱私D.愛崗敬業(yè)10.美容師對顧客提出的合理建議或投訴，應耐心傾聽并積極改進，這反映了其具有：A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.豐富的專業(yè)知識D.優(yōu)秀的銷售技巧11.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。這主要規(guī)定了經營者的哪項義務？A.保護消費者人身安全B.尊重消費者的人格尊嚴C.提供優(yōu)質服務D.依法收費12.美容師在服務中使用的產品或儀器，若存在缺陷，可能危及消費者人身、財產安全時，消費者有權要求經營者：A.搭配贈品B.更換或退貨C.享受折扣D.獲得獎金13.美容院在宣傳自身服務或產品時，不得使用絕對化用語，如“最”、“第一”等，也不得進行虛假或引人誤解的宣傳。這主要依據(jù)的是：A.《衛(wèi)生法律法規(guī)》B.《勞動合同法》C.《廣告法》D.《消費者權益保護法》14.美容師應定期參加健康檢查，患有《公共場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定的有礙公共衛(wèi)生的疾病時，應：A.繼續(xù)工作B.隱瞞不報C.先工作后檢查D.告知顧客后工作15.消費者在購買美容服務時，有權獲得真實、全面的信息，并在了解全部情況后自主決定是否購買。這主要體現(xiàn)了消費者的：A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權16.美容師在工作中，應將顧客的個人信息（如姓名、聯(lián)系方式、膚質、過敏史等）進行分類登記和妥善保管，這主要是為了：A.方便銷售B.提高效率C.保護顧客隱私D.完成業(yè)績17.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。這主要體現(xiàn)了對消費者權益的哪種保護方式？A.懲罰性賠償B.補償性賠償C.信用修復D.行政處罰18.美容師為顧客提供服務時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保服務過程的安全衛(wèi)生，這既是職業(yè)道德要求，也是：A.法律規(guī)定B.行業(yè)規(guī)范C.道德倡議D.個人選擇19.顧客在接受美容服務過程中，其人身和財產安全受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。這主要規(guī)定了：A.顧客的義務B.經營者的權利C.經營者的義務D.美容師的收入標準20.美容院制定的服務項目和收費標準，應在顯著位置進行公示，便于顧客了解和監(jiān)督。這主要體現(xiàn)了：A.透明經營原則B.競爭原則C.誠信原則D.效率原則21.美容師在服務結束后，應主動征詢顧客意見，了解服務效果和顧客感受，這有助于：A.提升服務質量B.完成銷售C.排除顧客D.展示專業(yè)22.美容師應尊重不同地域、民族、宗教信仰的顧客的習俗和習慣，提供具有人文關懷的服務。這屬于職業(yè)道德中的：A.服務意識B.尊重他人C.溝通技巧D.專業(yè)知識23.消毒是預防傳染病傳播的重要措施，美容院使用的工具、容器、毛巾等物品必須進行規(guī)范消毒，這主要依據(jù)的是：A.《廣告法》B.《消費者權益保護法》C.《公共場所衛(wèi)生管理條例》D.《勞動合同法》24.美容師在為顧客提供服務時，應避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)，如遇矛盾應冷靜處理，必要時尋求上級或相關部門幫助。這體現(xiàn)了：A.工作能力B.溝通技巧C.應變能力D.職業(yè)素養(yǎng)25.經營者不得以預收款方式提供商品或者服務，但是，根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定可以提供預付服務的除外。這主要是為了：A.鼓勵消費B.規(guī)范市場C.防止糾紛D.增加收入26.美容師在向顧客推銷產品時，應基于顧客的實際需求進行推薦，不得強行推銷或進行虛假承諾。這主要違反了：A.誠實守信原則B.愛崗敬業(yè)原則C.尊重顧客原則D.關愛同事原則27.美容院應建立健全顧客檔案，妥善保管顧客信息，并在顧客要求時提供查詢服務，這主要體現(xiàn)了：A.專業(yè)化管理B.個性化服務C.保護顧客隱私D.依法合規(guī)經營28.美容師應了解并遵守國家關于美容服務廣告發(fā)布的法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假廣告或進行違法宣傳。這主要是為了：A.維護行業(yè)形象B.保護消費者權益C.提高經營效益D.展示自身能力29.美容師發(fā)現(xiàn)顧客患有傳染?。ㄈ缙つw結核、化膿性皮膚病等）時，應采取適當措施，并告知顧客，這是為了：A.保護顧客隱私B.防止交叉感染C.維護美容院聲譽D.避免法律糾紛30.初級美容師在從業(yè)過程中，首先要做到的是：A.不斷學習提升技能B.積極銷售業(yè)績C.遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)D.與同事搞好關系二、判斷題（請將“正確”或“錯誤”填寫在答題紙上對應題號處。每題1分，共20分）1.美容師在服務過程中，可以為了方便省事，將不同顧客使用的毛巾、床單等公共物品混用。（）2.顧客有權自主選擇美容服務項目，美容師不得強制或變相強制顧客消費。（）3.美容院可以公開顧客的個人信息，例如顧客的膚質、消費記錄等，以用于宣傳或與其他商家共享。（）4.《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九項基本權利。（）5.美容師在服務前告知顧客可能存在的風險，屬于加重消費者責任的行為。（）6.經營者提供的格式條款、通知、聲明等含有排除或者限制消費者權利的內容的，其內容無效。（）7.美容師在接待顧客時，即使顧客穿著樸素或言行舉止與其預期不符，也可以表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。（）8.美容院只要獲得了營業(yè)執(zhí)照，就可以開展任何類型的美容服務項目。（）9.美容師將顧客的過敏史告知同事，以便更好地提供服務，不構成對顧客隱私的泄露。（）10.美容師有權拒絕為患有傳染病的顧客提供服務，但無需告知顧客具體原因。（）11.美容院對消費者提出的合理投訴，可以推卸責任，告知顧客應向消費者協(xié)會投訴。（）12.美容師在宣傳自己時，可以使用“國家級大師”、“唯一指定”等絕對化用語。（）13.美容師的健康狀況對其服務質量沒有直接影響，可以不進行定期體檢。（）14.消費者在購買美容服務時，即使預付了費用，也有權在任何時間無條件解除合同。（）15.美容師在工作中，為了維護美容院利益，可以對顧客隱瞞服務中存在的一些小問題。（）16.美容師應尊重顧客的宗教信仰和風俗習慣，例如為信伊斯蘭教的顧客提供服務時，不應在飲食上提供非清真食品。（）17.美容院使用的消毒產品，只要能殺死細菌就可以了，對其是否具有國家批準文號沒有要求。（）18.美容師在服務過程中，可以適當使用顧客的個人信息進行二次營銷，只要顧客沒有明確反對。（）19.美容師發(fā)現(xiàn)顧客在服務過程中身體出現(xiàn)不適，應立即停止服務并采取必要的救助措施。（）20.對于初級美容師來說，學習法律法規(guī)知識不重要，只要掌握美容技術就可以了。（）三、簡答題（請將答案寫在答題紙上對應題號處。每題5分，共10分）1.簡述美容師在服務過程中應如何體現(xiàn)尊重顧客的職業(yè)道德要求。2.根據(jù)相關法律法規(guī)，簡述美容院在經營過程中應承擔的主要義務。---試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.B4.C5.C6.B7.C8.D9.C10.B11.B12.B13.C14.D15.B16.C17.A18.A19.C20.A21.A22.B23.C24.D25.C26.A27.C28.B29.B30.C二、判斷題1.錯誤2.正確3.錯誤4.正確5.錯誤6.正確7.錯誤8.錯誤9.錯誤10.錯誤11.錯誤12.錯誤13.錯誤14.錯誤15.錯誤16.正確17.錯誤18.錯誤19.正確20.錯誤三、簡答題1.美容師在服務過程中體現(xiàn)尊重顧客的職業(yè)道德要求包括：主動問候，使用禮貌用語；耐心傾聽顧客的需求和意見；尊重顧客的隱私和個人信息，不隨意泄露；尊重顧客的審美觀和選擇權，不強加自己的意見；服務態(tài)度熱情周到，舉止得體，不與其他顧客隨意閑聊影響服務；關心顧客感受，注意服務細節(jié)；對有特殊需求的顧客（如年齡、身體狀況、宗教信仰等）給予特別關注和照顧。2.美容院在經營過程中應承擔的主要義務包括：遵守國家法律法規(guī)，依法經營；保障消費者的人身和財產安全；提供真實、全面的信息，進行誠實宣傳，不得欺詐消費者；保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等合法權益；遵守衛(wèi)生法規(guī)，保持經營場所清潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，確保所用產品、工具符合衛(wèi)生標準；明碼標價，不得設置不公平格式條款；對從業(yè)員工進行職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓；妥善處理消費者投訴，承擔相應的法律責任；接受相關部門的監(jiān)督管理。解析思路一、單項選擇題1.未經同意使用產品，侵犯顧客自主選擇權，但核心是違背了“尊重顧客”原則。2.了解服務信息是消費者的基本權利，即知情權。3.禮貌用語、舉止穩(wěn)重屬于服務禮儀的具體表現(xiàn)。4.一客一換一消毒是為了防止交叉感染，保障顧客身體健康，屬于安全權范疇。5.條款限制消費者權利、減輕自身責任、加重顧客責任屬于不公平、不合理格式條款，主要侵害的是公平交易權。6.告知風險和注意事項是誠實告知原則的體現(xiàn)，讓顧客在知情下做決定。7.消費者協(xié)會是處理消費糾紛的常用和主要機構之一。8.化妝品和消毒產品的衛(wèi)生標準及批準文號主要涉及《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等。9.妥善保管個人信息不泄露是“保護隱私”的核心要求。10.耐心聽取建議、積極改進反映了對工作負責的態(tài)度。11.不得侮辱、誹謗顧客，不得搜查身體，不得侵犯人身自由，是明確規(guī)定的經營者義務，即尊重顧客人格尊嚴。12.產品存在缺陷危及安全，消費者有權要求更換或退貨，這是法律規(guī)定。13.禁止使用絕對化用語和虛假宣傳是《廣告法》的明確規(guī)定。14.患有礙公共衛(wèi)生疾病的人員不得從事直接為顧客服務的工作，是法定要求。15.自主決定購買權是消費者的選擇權。16.分類登記和保管個人信息是保護隱私的具體措施。17.欺詐行為處以三倍賠償是《消費者權益保護法》的懲罰性賠償規(guī)定。18.嚴格按照規(guī)程操作，保障安全衛(wèi)生，既是職業(yè)道德，也是《消費者權益保護法》、《衛(wèi)生法律法規(guī)》等強制要求。19.保障人身財產安全是經營者的基本法定義務。20.公示項目和收費標準是為了讓顧客知情，體現(xiàn)透明經營。21.征詢意見有助于了解服務效果，發(fā)現(xiàn)不足，從而提升服務質量。22.尊重顧客的習俗習慣是“尊重他人”的表現(xiàn)。23.規(guī)范消毒預防傳染病傳播主要依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》等。24.冷靜處理矛盾，尋求幫助，體現(xiàn)了解決問題能力和職業(yè)素養(yǎng)。25.《消費者權益保護法》規(guī)定可以提供預付服務的條件，預收款方式本身存在風險，需規(guī)范。26.強行推銷、虛假承諾違背了誠實守信原則。27.建立健全檔案，妥善保管并應顧客要求提供查詢，是保護顧客隱私權的體現(xiàn)。28.發(fā)布虛假廣告違法，侵害消費者知情權，需承擔法律責任。29.發(fā)現(xiàn)傳染病采取措施、告知顧客是為了防止交叉感染，保護他人健康。30.遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)是所有從業(yè)人員最基本的職業(yè)要求。二、判斷題1.毛巾、床單等直接接觸物品必須一客一換一消毒，是衛(wèi)生規(guī)定，錯誤。2.消費者享有自主選擇權，經營者不得強制消費，正確。3.顧客個人信息受隱私權保護，美容院不得公開，錯誤。4.《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的九項基本權利（人身安全、知情、選擇、公平、求償、結社、監(jiān)督、個人信息保護、受尊重、獲得教育），正確。5.告知風險是誠實告知原則的要求，是為了讓顧客知情，不是加重責任，錯