物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查表一、檢查表設(shè)計(jì)的核心原則在構(gòu)建檢查表之前，首先需明確其設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，以確保其有效性和可操作性。1.全面性原則：覆蓋物業(yè)保潔的所有關(guān)鍵區(qū)域與服務(wù)環(huán)節(jié)，避免遺漏。2.針對性原則：針對不同區(qū)域（如大堂、電梯、樓道、衛(wèi)生間、外圍等）的功能特點(diǎn)和清潔要求，設(shè)定差異化的檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。3.可操作性原則：檢查項(xiàng)目應(yīng)具體、明確，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化或易于判斷，避免模糊不清的描述。4.客觀性原則：檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于行業(yè)規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定，盡量減少主觀因素干擾。5.動態(tài)調(diào)整原則：檢查表應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況、業(yè)主反饋及季節(jié)變化等因素進(jìn)行定期回顧與調(diào)整。二、物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查表主體內(nèi)容（一）基本信息欄*檢查日期：____年____月____日____時____分*天氣狀況：_________________*檢查區(qū)域：_________________（可多選或填寫具體區(qū)域）*檢查人員：_________________*陪同人員（如有）：_________________*檢查類型：□日常巡查□專項(xiàng)檢查□定期（周/月/季度）檢查□突擊檢查□整改復(fù)查（二）公共區(qū)域清潔質(zhì)量檢查細(xì)則1.大堂/前廳序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------1.1地面潔凈，無明顯污漬、水漬、痰漬、紙屑、煙蒂、毛發(fā)；石材地面有光澤，木質(zhì)地面無劃痕。目視、腳感1.2墻面/柱面潔凈，無蛛網(wǎng)、積塵、污漬、亂涂亂畫。目視、手摸1.3玻璃/鏡面潔凈透明，無明顯手印、污漬、水痕，邊框無積塵。目視（迎光檢查）1.4休息座椅/臺面表面潔凈，無污漬、積塵，無雜物。目視、手摸1.5標(biāo)識牌/信報(bào)箱表面潔凈，無積塵、污漬。目視、手摸1.6垃圾桶/煙灰缸內(nèi)無過多垃圾（不超過2/3），外表潔凈，煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過3個，無散落煙灰。目視1.7照明/通風(fēng)口燈具潔凈無積塵，通風(fēng)口/空調(diào)出風(fēng)口無明顯積塵。目視1.8整體觀感空氣清新，無異味，整體整潔有序。目視、嗅覺2.電梯轎廂及等候區(qū)序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------2.1轎廂地面潔凈，無明顯污漬、紙屑、劃痕。目視2.2轎廂四壁/鏡面潔凈，無手印、污漬、亂涂亂畫，不銹鋼面光亮。目視2.3操縱盤/按鈕表面潔凈，無積塵、污漬，按鈕字跡清晰。目視、手摸2.4轎頂/照明無明顯積塵，燈具潔凈。目視2.5門縫/槽無明顯雜物、積塵。目視2.6等候區(qū)地面/墻面同大堂標(biāo)準(zhǔn)。目視2.7電梯門（廳門）表面潔凈，無污漬、手印。目視2.8運(yùn)行中異味轎廂內(nèi)空氣清新，無異味。嗅覺3.公共樓道/樓梯間序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------3.1地面/臺階潔凈，無明顯污漬、痰漬、紙屑、煙頭、雜物，樓梯踏步邊角無積塵。目視3.2墻面/天花無蛛網(wǎng)、明顯積塵、污漬、亂涂亂畫，消防栓、電表箱等設(shè)施表面潔凈。目視3.3扶手/欄桿潔凈，無明顯積塵、污漬。目視、手摸3.4窗戶/窗臺玻璃潔凈，窗臺無積塵、雜物。目視3.5消防通道/安全出口暢通無阻，地面潔凈，應(yīng)急指示燈表面清潔。目視3.6垃圾桶及時清運(yùn)，桶身潔凈，周邊無散落垃圾、污漬。目視4.公共衛(wèi)生間序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------4.1地面潔凈，無積水、污漬、痰漬、紙屑、煙蒂。目視4.2墻面/隔板潔凈，無污漬、涂鴉、蛛網(wǎng)，隔板下方無積塵。目視4.3洗手臺/鏡面臺面潔凈無積水、污漬，鏡面光亮無手印、水痕，水龍頭、皂液器潔凈。目視、手摸4.4便池/馬桶內(nèi)壁潔凈無污漬、尿垢、異味，沖水功能正常。目視、嗅覺4.5垃圾桶及時清空，內(nèi)襯袋完好，桶身潔凈。目視4.6空氣/異味空氣流通，無明顯異味，可適當(dāng)使用香薰。嗅覺4.7紙巾/洗手液確保供應(yīng)充足。目視4.8地漏/排水排水通暢，無堵塞，地漏口無明顯污垢。目視、試水5.外圍及其他區(qū)域（園區(qū)道路、綠化帶、地下車庫等）序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:---------------:-----------------------------------------------------------:-------------:--------------------------------:----------------5.1道路/人行道潔凈，無明顯垃圾、落葉、痰漬、油污，路面無積水。目視5.2綠化帶/草坪無明顯白色垃圾、煙蒂、枯枝落葉，果皮紙屑等雜物。目視5.3果皮箱/垃圾桶點(diǎn)位桶身及周邊地面潔凈，垃圾及時清運(yùn)，無明顯異味，分類標(biāo)識清晰。目視、嗅覺5.4水景/水系（如有）水面潔凈，無漂浮物，水質(zhì)清澈，無明顯異味。目視、嗅覺5.5地下車庫地面潔凈，無明顯油污、積水、垃圾，行車線清晰。目視5.6地下車庫標(biāo)識/管道標(biāo)識清晰潔凈，管道無明顯積塵、蛛網(wǎng)。目視（三）清潔服務(wù)通用項(xiàng)目檢查序號檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法檢查結(jié)果(合格√/不合格×/NA不適用)問題描述及照片編號:---:-----------------:-----------------------------------------------------------:-------:--------------------------------:----------------6.1清潔工具物料管理清潔工具定點(diǎn)存放，擺放整齊，干凈整潔；清潔劑等物料安全存放，標(biāo)識清晰。目視6.2清潔人員儀容儀表著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工牌，精神面貌良好。目視6.3清潔作業(yè)規(guī)范性無違規(guī)操作，注意避讓業(yè)主，作業(yè)時放置警示牌（如“小心地滑”）。目視6.4垃圾清運(yùn)及時率垃圾桶/點(diǎn)位垃圾不過量，及時清運(yùn)。目視6.5消殺工作（如有）按計(jì)劃執(zhí)行，無明顯蚊蠅鼠蟑，公示記錄完整。目視、查看記錄（四）檢查結(jié)果匯總與處理意見1.總體評價：（□優(yōu)秀□良好□合格□基本合格□不合格）2.主要亮點(diǎn)：_________________________________________________________________________________3.主要問題：_________________________________________________________________________________4.整改要求：*責(zé)任部門/責(zé)任人：_________________*整改期限：____年____月____日前*整改措施建議：_________________________________________________________________________________5.復(fù)查安排：____年____月____日前進(jìn)行復(fù)查（五）簽字確認(rèn)*檢查人簽字：_________________*被檢查部門負(fù)責(zé)人簽字：_________________*日期：____年____月____日三、檢查表使用說明與注意事項(xiàng)1.檢查頻率設(shè)定：根據(jù)各區(qū)域重要性及清潔難度，合理設(shè)定檢查頻率。如大堂、電梯等高頻區(qū)域可每日檢查，樓道可每周2-3次，外圍每周1-2次，地下車庫可每周1次，月度進(jìn)行一次全面檢查。2.問題記錄與追溯：對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)描述問題，并盡可能拍攝照片作為佐證，便于追溯和整改。照片編號應(yīng)與“問題描述及照片編號”欄對應(yīng)。3.客觀公正：檢查人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，避免個人主觀臆斷，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判。4.整改與復(fù)查：對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確整改責(zé)任人、整改期限，并跟蹤落實(shí)整改情況，進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)證，形成閉環(huán)管理。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期對檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出頻發(fā)問題區(qū)域或項(xiàng)目，分析原因，為優(yōu)化清潔方案、調(diào)整人員配置、改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)。6.存檔管理：所有檢查記錄表及相關(guān)照片應(yīng)妥善存檔，以備查閱和追溯，存檔期限建議不少于一年。7.持續(xù)改進(jìn)：將檢查結(jié)果與保潔服務(wù)方的績效考核掛鉤，通過PDCA（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理