黑龍江2025自考[工商管理]質量管理（一）高頻題(考點)共5題，每題2分1.在黑龍江地區(qū)，某制造業(yè)企業(yè)推行全面質量管理（TQM）時，首要步驟是？A.實施統(tǒng)計過程控制（SPC）B.建立質量管理體系文件C.開展全員質量教育D.運用因果圖分析質量問題2.黑龍江某食品加工企業(yè)采用PDCA循環(huán)改進產品包裝，發(fā)現(xiàn)包裝破損率居高不下，應優(yōu)先選擇哪個環(huán)節(jié)改進？A.計劃（Plan）——重新設計包裝材料B.執(zhí)行（Do）——加強包裝工人操作培訓C.檢查（Check）——完善破損率檢測標準D.處理（Act）——淘汰現(xiàn)有包裝設備3.黑龍江省某外貿公司出口產品時，客戶投訴產品尺寸超差，依據(jù)GB/T19001標準，應首先采取什么措施？A.立即更換供應商B.調整測量儀器精度C.分析尺寸超差的根本原因D.向海關申請質量認證4.黑龍江某汽車零部件廠實施六西格瑪管理，項目團隊收集了500個生產數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)Cpk值僅為1.0，該廠應重點改進？A.過程均值穩(wěn)定性B.產品設計公差范圍C.員工操作技能培訓D.原材料供應商管理5.黑龍江某煤礦企業(yè)為降低礦燈故障率，收集了3個月維修記錄，數(shù)據(jù)如下：故障數(shù)分別為12、15、18。若采用移動平均法預測下月故障數(shù)，則預測值為？A.15B.16C.17D.18黑龍江2025自考[工商管理]質量管理（一）高頻題（多選題）共5題，每題3分1.黑龍江某服裝廠為提升客戶滿意度，需識別關鍵質量特性（KCC），以下哪些屬于？A.衣服尺寸準確性B.促銷活動響應速度C.染料耐摩擦性D.售后服務態(tài)度2.黑龍江某乳制品企業(yè)推行5S管理，改善車間環(huán)境，以下哪些屬于5S要素？A.整理（Seiri）B.安全（Safety）C.清潔（Seiso）D.標準化（Standardization）3.黑龍江某機械廠實施SPC控制，監(jiān)控某零件尺寸數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)5個樣本均值均在控制上限附近波動，可能的原因包括？A.測量系統(tǒng)存在漂移B.原材料批次變化C.設備突然故障D.樣本量過小4.黑龍江某制藥企業(yè)為優(yōu)化生產流程，采用流程圖分析法，以下哪些屬于流程圖關鍵環(huán)節(jié)？A.輸入原材料檢驗B.成品包裝標簽打印C.員工休息時間安排D.質量檢驗報告審核5.黑龍江某物流公司分析客戶投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)投訴集中在配送延遲、貨物破損兩個維度，應優(yōu)先改進哪些管理環(huán)節(jié)？A.路線規(guī)劃合理性B.包裝材料強度C.司機駕駛習慣D.客服響應時效性黑龍江2025自考[工商管理]質量管理（一）高頻題（判斷題）共5題，每題2分1.黑龍江某木材加工廠實施卓越績效模式（EP），必須獲得ISO9001認證才能參與評審。（×）2.黑龍江某餐飲企業(yè)通過顧客滿意度調查發(fā)現(xiàn)評分較低，直接決定降低菜品價格促銷。（×）3.黑龍江某制藥廠使用帕累托圖分析不合格藥品原因，發(fā)現(xiàn)80%問題由20%員工造成。（√）4.黑龍江某煤礦企業(yè)為提高礦燈使用壽命，要求供應商提供更貴重的材料，但未驗證成本效益。（×）5.黑龍江某服裝廠采用控制圖監(jiān)控布料斷裂強度，當數(shù)據(jù)點落在控制界限外時，必須立即停線整改。（√）黑龍江2025自考[工商管理]質量管理（一）高頻題（簡答題）共3題，每題5分1.簡述黑龍江某食品加工企業(yè)如何結合GB/T19001標準建立質量管理體系？（需包含文件結構、職責分配、持續(xù)改進等要素）2.黑龍江某汽車零部件廠采用六西格瑪DMAIC方法改進裝配效率，簡述各階段核心任務。3.黑龍江某煤礦企業(yè)為降低礦燈故障率，如何運用質量功能展開（QFD）收集客戶需求？黑龍江2025自考[工商管理]質量管理（一）高頻題（論述題）共2題，每題10分1.結合黑龍江制造業(yè)特點，論述全面質量管理（TQM）如何通過全員參與提升競爭力。2.分析黑龍江農產品加工業(yè)面臨的常見質量問題，提出基于PDCA循環(huán)的改進方案。答案與解析單選題1.C（黑龍江制造業(yè)企業(yè)推行TQM需先建立全員質量意識基礎）2.A（PDCA循環(huán)中Plan階段是問題預防關鍵，包裝設計應優(yōu)先考慮）3.C（GB/T19001要求先分析根本原因再采取措施，避免治標不治本）4.A（Cpk<1.0說明過程能力不足，需提升均值穩(wěn)定性）5.B（3個月移動平均法計算：(15+18)/2=16.5，四舍五入為16）多選題1.AC（服裝廠KCC應包括產品物理特性和客戶體驗，促銷活動不屬于質量范疇）2.ACD（5S包括整理、整頓、清掃、素養(yǎng)、標準化，安全屬于附加要素）3.ABC（控制圖異常波動可能由測量系統(tǒng)、原材料、設備故障導致，樣本量過小是抽樣誤差）4.AB（流程圖關注增值環(huán)節(jié)，輸入檢驗和包裝打印屬于關鍵控制點）5.AB（物流投訴主要涉及配送效率和貨物完好，需優(yōu)化路線和包裝）判斷題1.×（卓越績效模式不強制要求ISO9001，但需滿足基礎要求）2.×（促銷不能解決根本質量問題，應分析投訴原因）3.√（帕累托圖符合80/20法則，需進一步分析員工具體問題）4.×（成本效益分析是改進的前提，貴重材料未必最優(yōu)）5.√（控制圖失控點需立即調查，防止問題擴大）簡答題1.答案：-文件結構：建立《質量手冊》《程序文件》《作業(yè)指導書》三級文件體系，明確質量目標（如黑龍江地區(qū)產品合格率≥98%）。-職責分配：設立質量部統(tǒng)籌，生產線設質檢員，全員參與自檢互檢（如農民合作社成員需培訓標準化種植）。-持續(xù)改進：每季度召開質量評審會，運用PDCA循環(huán)分析投訴數(shù)據(jù)（如哈爾濱市場反映的冷鏈問題）。2.答案：-定義：DMAIC包含定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段。-核心任務：-定義：明確裝配效率目標（如黑龍江某廠目標從4小時/件降至3小時/件）。-測量：收集當前裝配時間、動作次數(shù)等數(shù)據(jù)。-分析：運用魚骨圖分析瓶頸環(huán)節(jié)（如黑龍江某廠發(fā)現(xiàn)80%時間用于零件傳遞）。-改進：優(yōu)化布局（如設置緩沖區(qū)）或自動化（如引入黑龍江本地機器人供應商）。-控制：建立標準作業(yè)程序并監(jiān)控（如黑龍江某廠采用每日看板管理）。3.答案：-QFD方法：-需求收集：黑龍江農產品（如木耳）客戶關注點包括：外觀色澤（占40%權重）、口感脆度（30%）、包裝保鮮性（20%）、價格（10%）。-轉換：將需求轉化為技術指標（如設計真空包裝機）。-驗證：黑龍江某食品廠邀請當?shù)剞r戶和商超進行問卷測試（如發(fā)放300份問卷）。論述題1.答案：-黑龍江制造業(yè)現(xiàn)狀：省內裝備制造業(yè)占比高（如哈爾濱軸承），但質量意識相對不足，需通過TQM提升競爭力。-全員參與路徑：-管理層：設立質量委員會，如黑龍江某鋼廠由總經理掛帥。-員工：開展“質量改善提案月”（如大慶油田員工改進采油機密封件工藝）。-供應商：建立黑龍江本地供應商準入標準（如要求ISO22000認證）。-效果體現(xiàn)：通過減少返工（如黑龍江某汽車廠減少10%返修率）和客戶投訴（如哈爾濱電機廠出口退貨率下降）證明改進效果。2.答案：-問題分析：黑龍江農產品（如水稻）常見問題包括：農藥殘留（如五常大米事件）、儲存霉變（松花江流域濕度大）、加工過度（哈爾濱大米過度拋光）。-PDCA改進方案：-P（計劃）：建立“黑土地”認證體