遼寧2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）選擇題專練一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題1分）1.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）2.質(zhì)量控制的核心目標(biāo)是（）。A.降低生產(chǎn)成本B.提高產(chǎn)品合格率C.增加市場(chǎng)份額D.提升員工滿意度3.六西格瑪管理的長(zhǎng)期目標(biāo)是將缺陷率降低到（）。A.3.4%以下B.5%以下C.1%以下D.10%以下4.在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要素不包括（）。A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.績(jī)效改進(jìn)D.產(chǎn)品營(yíng)銷策略5.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是（）。A.以客戶為中心B.以成本為導(dǎo)向C.以技術(shù)為主D.以管理為重6.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要工具是（）。A.流程圖B.控制圖C.PERT圖D.魚骨圖7.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，石川圖（魚骨圖）主要用于分析（）。A.質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量原因C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量結(jié)果8.質(zhì)量成本主要包括（）。A.生產(chǎn)成本和銷售成本B.預(yù)防成本和鑒定成本C.內(nèi)部故障成本和外部故障成本D.研發(fā)成本和管理成本9.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，供應(yīng)商評(píng)估的主要目的是（）。A.降低采購(gòu)價(jià)格B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.減少庫存數(shù)量D.加快交貨速度10.客戶滿意度是衡量質(zhì)量管理效果的重要指標(biāo)，其計(jì)算公式通常為（）。A.（客戶期望-客戶感知）/客戶期望×100%B.（客戶感知-客戶期望）/客戶期望×100%C.（客戶期望+客戶感知）/客戶期望×100%D.（客戶期望-客戶感知）/客戶感知×100%二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題2分）1.質(zhì)量管理體系的基本要求包括（）。A.文件化信息控制B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.持續(xù)改進(jìn)D.客戶溝通E.人員培訓(xùn)2.六西格瑪管理的DMAIC流程包括（）。A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）3.質(zhì)量成本的分類包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.銷售成本4.全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施原則包括（）。A.以客戶為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)E.領(lǐng)導(dǎo)承諾5.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.金融業(yè)D.醫(yī)療行業(yè)E.農(nóng)業(yè)三、判斷題（共10題，每題1分）1.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期通常為3年。（對(duì)/錯(cuò)）2.六西格瑪管理的主要工具是PDCA循環(huán)。（對(duì)/錯(cuò)）3.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本通常高于鑒定成本。（對(duì)/錯(cuò)）4.全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)自上而下的管理風(fēng)格。（對(duì)/錯(cuò)）5.控制圖主要用于監(jiān)測(cè)過程變異。（對(duì)/錯(cuò)）6.客戶滿意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一指標(biāo)。（對(duì)/錯(cuò)）7.供應(yīng)商評(píng)估的主要目的是降低采購(gòu)成本。（對(duì)/錯(cuò)）8.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）適用于所有行業(yè)。（對(duì)/錯(cuò)）9.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)需要全員參與。（對(duì)/錯(cuò)）10.質(zhì)量管理體系的核心是滿足客戶需求。（對(duì)/錯(cuò)）答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段依次為計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），最后一個(gè)階段是處理。2.B解析：質(zhì)量控制的核心目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高合格率。3.A解析：六西格瑪管理的長(zhǎng)期目標(biāo)是使缺陷率低于3.4%（即每百萬次操作中不超過3.4次缺陷）。4.D解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、績(jī)效改進(jìn)等，但不包括產(chǎn)品營(yíng)銷策略。5.A解析：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以客戶為中心，通過全員參與實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。6.B解析：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的主要工具是控制圖，用于監(jiān)測(cè)過程變異。7.B解析：石川圖（魚骨圖）主要用于分析影響質(zhì)量的因素。8.C解析：質(zhì)量成本主要包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。9.B解析：供應(yīng)商評(píng)估的主要目的是確保供應(yīng)商能夠提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。10.A解析：客戶滿意度的計(jì)算公式通常為（客戶期望-客戶感知）/客戶期望×100%。二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、C、D、E解析：質(zhì)量管理體系的基本要求包括文件化信息控制、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)、客戶溝通和人員培訓(xùn)。2.A、B、C、D、E解析：六西格瑪管理的DMAIC流程包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。3.A、B、C、D解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.A、B、C、D、E解析：全面質(zhì)量管理（TQM）的實(shí)施原則包括以客戶為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)承諾。5.A、B、D、E解析：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）主要應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)和農(nóng)業(yè)，金融業(yè)適用性較低。三、判斷題1.對(duì)解析：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期通常為3年，需要定期復(fù)審。2.錯(cuò)解析：六西格瑪管理的主要工具是DMAIC流程，而PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的通用工具。3.對(duì)解析：在質(zhì)量成本中，預(yù)防成本通常高于鑒定成本，因?yàn)轭A(yù)防措施能有效減少后續(xù)的質(zhì)量問題。4.錯(cuò)解析：全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)自下而上的全員參與，而非自上而下的管理風(fēng)格。5.對(duì)解析：控制圖主要用于監(jiān)測(cè)過程變異是否在可控范圍內(nèi)。6.錯(cuò)解析：客戶滿意度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一，但并非唯一指標(biāo)。7.錯(cuò)解析：供應(yīng)商評(píng)估的主要目的是確保供應(yīng)商能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，而非單純降低采購(gòu)成本。8.對(duì)解析：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）適用于所有