2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案單項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。以下關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量的載體是客體，包括產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人員等B.質(zhì)量是客觀的，與顧客的感受無(wú)關(guān)C.質(zhì)量特性可以是定量的，也可以是定性的D.質(zhì)量的要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望答案：B。質(zhì)量不僅是客觀的產(chǎn)品或服務(wù)本身的特性，還與顧客的感受密切相關(guān)，顧客對(duì)質(zhì)量的感知和滿意度在很大程度上影響著對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。2.全面質(zhì)量管理的思想最早由（）提出。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明答案：A。菲根堡姆在1961年提出了全面質(zhì)量管理的概念。3.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段不包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進(jìn)階段答案：D。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。4.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理中效益方面“收益”的是（）。A.減少顧客抱怨B.降低不合格品率C.提高產(chǎn)品銷售D.以上都是答案：D。減少顧客抱怨、降低不合格品率、提高產(chǎn)品銷售都屬于質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理中效益方面的收益。5.以下不屬于質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則的是（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)營(yíng)銷答案：D。質(zhì)量管理體系七項(xiàng)原則為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，不包括持續(xù)營(yíng)銷。6.（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：D。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。7.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中P（Plan）是計(jì)劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。8.排列圖的主要作用是（）。A.尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題B.分析質(zhì)量特性的分布規(guī)律C.分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系D.顯示質(zhì)量波動(dòng)的情況答案：A。排列圖是為了尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題，確定關(guān)鍵因素。9.控制圖的主要作用是（）。A.識(shí)別質(zhì)量波動(dòng)的原因B.分析質(zhì)量特性的分布規(guī)律C.監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)D.尋找影響質(zhì)量的主要因素答案：C。控制圖用于監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。10.以下屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.產(chǎn)品的重量C.缺陷數(shù)D.事故次數(shù)答案：B。計(jì)量值數(shù)據(jù)是可以用測(cè)量工具具體測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的重量屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)；而不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、事故次數(shù)屬于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件一般包含質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄等。3.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：ABCD。排列圖用于找出主要問(wèn)題；因果圖用于分析原因；散布圖用于分析兩個(gè)變量的關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布。4.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包含預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。5.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.六西格瑪管理C.5S管理D.田口方法答案：ABCD。頭腦風(fēng)暴法可用于集思廣益尋找改進(jìn)思路；六西格瑪管理是追求近乎完美的質(zhì)量管理方法；5S管理可改善工作環(huán)境提高效率促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；田口方法可提高產(chǎn)品質(zhì)量。判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度，僅與產(chǎn)品的性能有關(guān)。（×）理由：質(zhì)量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，不僅與產(chǎn)品性能有關(guān)，還與可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多方面特性有關(guān)。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，所以不需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。（×）理由：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，但質(zhì)量檢驗(yàn)仍是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。3.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)不需要。（×）理由：質(zhì)量管理體系適用于所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)也需要通過(guò)建立質(zhì)量管理體系來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.排列圖中累計(jì)比率在80%-90%的因素為次要因素。（√）理由：排列圖中，通常將累計(jì)比率在0-80%的因素作為主要因素，80%-90%的因素為次要因素，90%-100%的因素為一般因素。5.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限，說(shuō)明過(guò)程一定存在異常。（√）理由：控制圖上的點(diǎn)超出控制界限是過(guò)程失控的一種明顯表現(xiàn)，意味著過(guò)程可能存在異常因素。簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”。（1）全面的質(zhì)量管理。不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，還要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等各個(gè)方面進(jìn)行管理。（2）全過(guò)程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，全面質(zhì)量管理要對(duì)從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售到售后服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全員參與的質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量的綜合反映，企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，不斷提高人員素質(zhì)，人人關(guān)心質(zhì)量，人人做好本職工作。（4）多方法的質(zhì)量管理。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜，既有物的因素，又有人的因素；既有技術(shù)因素，又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部因素，又有企業(yè)外部因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同的情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則。答：質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則分別為：（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。（4）過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（6）持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。（7）基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（8）與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答：質(zhì)量改進(jìn)一般可以分為以下步驟：（1）明確問(wèn)題。首先要識(shí)別需要改進(jìn)的問(wèn)題，可以通過(guò)收集數(shù)據(jù)、分析現(xiàn)狀、與顧客溝通等方式，確定改進(jìn)的方向和目標(biāo)。（2）調(diào)查原因。針對(duì)確定的問(wèn)題，運(yùn)用各種工具和方法，如因果圖、排列圖等，深入分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（3）制定對(duì)策。根據(jù)分析出的原因，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（4）實(shí)施對(duì)策。按照制定的對(duì)策和計(jì)劃，組織相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施。（5）檢查效果。在實(shí)施對(duì)策一段時(shí)間后，收集數(shù)據(jù)，檢查改進(jìn)措施是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。（6）鞏固措施。如果改進(jìn)措施有效，將成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，納入標(biāo)準(zhǔn)、制度或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，以防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。（7）遺留問(wèn)題處理。對(duì)于本次改進(jìn)未解決的問(wèn)題，或者出現(xiàn)的新問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)改進(jìn)循環(huán)，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。案例分析題某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期客戶投訴產(chǎn)品的合格率下降，售后維修率上升。企業(yè)決定對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。（1）請(qǐng)說(shuō)明該企業(yè)可以采取哪些步驟來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。答：該企業(yè)可以采取以下步驟來(lái)解決產(chǎn)品合格率下降和售后維修率上升的問(wèn)題：第一步：明確問(wèn)題。-收集客戶投訴信息，包括產(chǎn)品故障類型、故障發(fā)生的頻率、涉及的批次等，對(duì)近期生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，統(tǒng)計(jì)不合格產(chǎn)品的數(shù)量和比例，從而確定產(chǎn)品合格率下降和售后維修率上升的具體情況，明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度和范圍。第二步：調(diào)查原因。-組建跨部門的質(zhì)量改進(jìn)小組，成員包括生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量控制等部門的人員。-運(yùn)用因果圖等工具，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面分析可能導(dǎo)致問(wèn)題的原因。例如，人員方面是否存在操作不熟練、培訓(xùn)不足的情況；機(jī)器設(shè)備是否老化、精度下降；原材料是否質(zhì)量不穩(wěn)定；生產(chǎn)工藝是否存在問(wèn)題；生產(chǎn)環(huán)境是否符合要求等。-對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的檢查和分析，收集生產(chǎn)數(shù)據(jù)，查看各工序的質(zhì)量控制情況。-對(duì)售后維修的產(chǎn)品進(jìn)行拆解分析，找出具體的故障原因。第三步：制定對(duì)策。-根據(jù)分析出的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。如果是人員操作問(wèn)題，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作技能和質(zhì)量意識(shí)；如果是設(shè)備問(wèn)題，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更新或升級(jí)；如果是原材料問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格檢驗(yàn)原材料質(zhì)量。-制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)措施能夠有效實(shí)施。第四步：實(shí)施對(duì)策。-按照改進(jìn)計(jì)劃組織相關(guān)人員實(shí)施改進(jìn)措施。例如，安排培訓(xùn)課程提高員工技能，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換，與供應(yīng)商溝通改進(jìn)原材料質(zhì)量等。在實(shí)施過(guò)程中，要密切關(guān)注改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。第五步：檢查效果。-在實(shí)施改進(jìn)措施一段時(shí)間后，再次收集產(chǎn)品合格率和售后維修率的數(shù)據(jù)，與改進(jìn)前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果合格率上升、售后維修率下降，說(shuō)明改進(jìn)措施有效；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，需要重新分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施。第六步：鞏固措施。-如果改進(jìn)措施有效，將成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，將改進(jìn)后的操作方法、工藝參數(shù)等納入企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，防止問(wèn)題再次出現(xiàn)。-建立持續(xù)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。（2）請(qǐng)列舉在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中可以使用的質(zhì)量管理工具。答：在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中可以使用以下質(zhì)量管理工具：-排列圖：通過(guò)排列圖可以找出影響產(chǎn)品合格率和售后維修率的主要因素，確定改進(jìn)的重點(diǎn)方向。例如，將不同類型的故障或問(wèn)題按照發(fā)生的頻率進(jìn)行排列，找出出現(xiàn)頻率較高的主要問(wèn)題。-因果圖：用于分析導(dǎo)致產(chǎn)品合格率下降和售后維修率上升的原因，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行全面分析，找出可能的原因，并進(jìn)行深入探討。-檢查表：在調(diào)查原因和實(shí)施改進(jìn)措施的過(guò)程中，可以使用檢查表對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備狀態(tài)、