辦公桌椅銷售知識(shí)培訓(xùn)課件匯報(bào)人:XX目錄銷售策略與計(jì)劃04.銷售技巧培訓(xùn)03.產(chǎn)品知識(shí)介紹02.辦公桌椅市場(chǎng)分析01.售后服務(wù)與維護(hù)05.案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練06.01辦公桌椅市場(chǎng)分析市場(chǎng)需求現(xiàn)狀企業(yè)需求分化大型企業(yè)定制化，中小企業(yè)關(guān)注性價(jià)比。家庭辦公需求家庭辦公成為新增量，帶動(dòng)辦公桌市場(chǎng)增長。0102競(jìng)爭(zhēng)品牌概覽健康環(huán)保辦公家具領(lǐng)軍品牌圣奧科技人體工學(xué)椅知名品牌震旦AURORA坐健康系統(tǒng)解決方案商永藝家具消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者追求占便宜感，注重價(jià)格認(rèn)知、價(jià)值比較和購買體驗(yàn)。注重心理滿足消費(fèi)者偏好靈活、人體工學(xué)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)舒適與美觀并重的辦公桌椅。追求實(shí)用美觀02產(chǎn)品知識(shí)介紹辦公桌椅分類分為辦公桌、辦公椅及組合桌椅，滿足不同辦公需求。按功能劃分分為木質(zhì)、金屬、塑料及復(fù)合材料桌椅，各有優(yōu)缺點(diǎn)。按材質(zhì)劃分材質(zhì)與工藝特點(diǎn)優(yōu)質(zhì)木材選用采用環(huán)保實(shí)木，質(zhì)地堅(jiān)硬，耐用性強(qiáng)。精湛工藝處理經(jīng)過多道工序精細(xì)打磨，表面光滑，細(xì)節(jié)處理到位。功能與設(shè)計(jì)趨勢(shì)智能化功能提升效率，人性化設(shè)計(jì)滿足多樣需求。智能化人性化采用環(huán)保材料，保障用戶健康，符合現(xiàn)代綠色理念。環(huán)保健康材質(zhì)03銷售技巧培訓(xùn)客戶溝通技巧耐心傾聽，理解客戶真正所需，建立信任。傾聽客戶需求簡(jiǎn)明扼要介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，突出性價(jià)比。清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品演示方法通過實(shí)際操作展示辦公桌椅的功能與舒適度，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示播放成功案例視頻，直觀呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用效果。視頻案例展示解決客戶異議耐心傾聽客戶異議，理解其需求與擔(dān)憂。傾聽理解針對(duì)異議提供個(gè)性化解決方案，促成交易。提供方案以專業(yè)知識(shí)解答客戶疑問，增強(qiáng)信任。專業(yè)解答01020304銷售策略與計(jì)劃銷售目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市場(chǎng)需求，設(shè)定具體、可量化的銷售目標(biāo)。明確銷售目標(biāo)將銷售目標(biāo)分階段實(shí)施，確保每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和成果。分階段實(shí)施推廣與促銷策略在社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站投放廣告，擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶。線上廣告投放01舉辦新品發(fā)布會(huì)、折扣促銷等活動(dòng)，提升客戶購買欲望，促進(jìn)銷售增長。線下活動(dòng)促銷02銷售渠道管理01線上渠道拓展利用電商平臺(tái)、社交媒體等線上渠道，擴(kuò)大銷售范圍，吸引更多潛在客戶。02線下渠道優(yōu)化加強(qiáng)實(shí)體店合作，優(yōu)化店面布局與展示，提升客戶購買體驗(yàn)。05售后服務(wù)與維護(hù)售后服務(wù)流程客戶提出售后需求，快速響應(yīng)并記錄問題。接收反饋01專業(yè)團(tuán)隊(duì)分析問題，確定維修或更換方案。問題診斷02安排上門服務(wù)，高效完成維修或更換，確保滿意。實(shí)施服務(wù)03客戶關(guān)系維護(hù)01定期回訪客戶定期聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋，增強(qiáng)客戶信任。02快速響應(yīng)需求對(duì)客戶問題迅速響應(yīng)，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度。投訴處理機(jī)制建立快速響應(yīng)流程，確保客戶投訴得到及時(shí)處理，提升客戶滿意度?？焖夙憫?yīng)機(jī)制組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，具備產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，有效解決客戶問題。專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)投訴反饋，分析原因，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，減少投訴發(fā)生。反饋與改進(jìn)06案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練成功銷售案例分享分享如何根據(jù)客戶需求定制辦公桌椅，實(shí)現(xiàn)高滿意度銷售?？蛻舳ㄖ瓢咐?1介紹通過提供安裝、維護(hù)等增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，促成大額訂單。增值服務(wù)案例02銷售場(chǎng)景模擬模擬辦公室環(huán)境，展示如何根據(jù)客戶需求推薦合適的辦公桌椅。辦公室場(chǎng)景通過模擬銷售洽談，訓(xùn)練銷售人員的溝通技巧和應(yīng)對(duì)客戶異議的能力。洽談技巧演練銷售策略討論