公共關(guān)系期中考試及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的定義是什么？A.一種管理職能B.一種營銷手段C.一種廣告策略D.一種促銷活動答案：A2.公共關(guān)系的四步工作法不包括以下哪一項？A.確定目標B.確定公眾C.設(shè)計傳播計劃D.制定銷售策略答案：D3.公共關(guān)系的核心目標是什么？A.增加產(chǎn)品銷量B.提升企業(yè)形象C.減少企業(yè)成本D.擴大市場份額答案：B4.以下哪一項不是公共關(guān)系的主要功能？A.溝通協(xié)調(diào)B.形象塑造C.危機處理D.產(chǎn)品制造答案：D5.公共關(guān)系中，以下哪一項不是有效的溝通方式？A.面對面交流B.社交媒體C.電子郵件D.單向廣播答案：D6.公共關(guān)系中的“雙向?qū)ΨQ”模型強調(diào)的是什么？A.信息的單向傳播B.信息的雙向交流C.信息的不對稱性D.信息的保密性答案：B7.在公共關(guān)系中，以下哪一項不是有效的危機管理策略？A.預防B.準備C.反應(yīng)D.忽視答案：D8.公共關(guān)系中的“議題管理”指的是什么？A.管理公共關(guān)系部門的議題B.管理企業(yè)內(nèi)部的議題C.管理與公眾相關(guān)的議題D.管理與媒體相關(guān)的議題答案：C9.公共關(guān)系中的“媒體關(guān)系”主要涉及哪些方面？A.與媒體的合作B.與媒體的對抗C.與媒體的忽視D.與媒體的獨立答案：A10.公共關(guān)系中的“社會責任”主要指什么？A.企業(yè)的利潤最大化B.企業(yè)的社會責任C.企業(yè)的個人責任D.企業(yè)的法律責任答案：B二、填空題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的英文縮寫是_______。答案：PR2.公共關(guān)系之父是_______。答案：愛德華·伯內(nèi)斯3.公共關(guān)系的核心理念是_______。答案：雙向?qū)ΨQ溝通4.公共關(guān)系中的“議題管理”主要關(guān)注_______。答案：公眾利益和組織利益5.公共關(guān)系中的“媒體關(guān)系”包括與_______的互動。答案：新聞媒體6.公共關(guān)系中的“危機管理”需要_______。答案：快速反應(yīng)7.公共關(guān)系中的“形象塑造”涉及到_______。答案：組織的品牌和聲譽8.公共關(guān)系中的“溝通協(xié)調(diào)”包括_______。答案：內(nèi)部溝通和外部溝通9.公共關(guān)系中的“社會責任”要求企業(yè)_______。答案：對社會和環(huán)境負責10.公共關(guān)系中的“議題管理”需要_______。答案：對公眾議題的識別和引導三、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關(guān)系的主要特點。答案：公共關(guān)系的主要特點包括：-雙向?qū)ΨQ溝通：強調(diào)與公眾的雙向交流，而非單向傳播。-長期性：公共關(guān)系注重長期的組織形象和聲譽建設(shè)。-戰(zhàn)略性：公共關(guān)系是組織戰(zhàn)略的一部分，與組織的其他職能緊密相關(guān)。-多渠道：公共關(guān)系通過多種渠道與公眾溝通，包括面對面交流、社交媒體、傳統(tǒng)媒體等。-危機管理：公共關(guān)系需要對潛在的危機進行預防、準備和反應(yīng)。2.描述公共關(guān)系中的“議題管理”是如何運作的。答案：公共關(guān)系中的“議題管理”運作如下：-識別議題：識別與組織相關(guān)的公眾議題。-分析影響：分析這些議題對組織可能產(chǎn)生的影響。-制定策略：根據(jù)議題的影響制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略。-實施行動：通過溝通和協(xié)調(diào)，引導公眾對議題的看法，以保護和提升組織的形象。-監(jiān)控反饋：持續(xù)監(jiān)控公眾對議題的反應(yīng)，并根據(jù)反饋調(diào)整策略。3.公共關(guān)系中的“危機管理”包括哪些步驟？答案：公共關(guān)系中的“危機管理”包括以下步驟：-預防：識別潛在的危機并采取措施預防其發(fā)生。-準備：制定危機應(yīng)對計劃，包括危機溝通策略和資源的準備。-反應(yīng)：在危機發(fā)生時迅速采取行動，包括溝通、協(xié)調(diào)和解決問題。-恢復：危機過后，采取措施恢復組織的形象和聲譽。-學習：從危機中學習，改進危機管理計劃和策略。4.公共關(guān)系中的“社會責任”對企業(yè)有何意義？答案：公共關(guān)系中的“社會責任”對企業(yè)的意義包括：-提升形象：通過承擔社會責任，企業(yè)可以提升其在公眾中的形象和聲譽。-增強信任：社會責任的履行可以增強消費者、投資者和其他利益相關(guān)者的信任。-促進可持續(xù)發(fā)展：社會責任的實踐有助于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。-遵守法規(guī)：社會責任的履行有助于企業(yè)遵守相關(guān)的法律法規(guī)。-競爭優(yōu)勢：社會責任的履行可以成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，吸引更多的客戶和合作伙伴。四、案例分析題（共20分）假設(shè)你是一家大型企業(yè)的公共關(guān)系經(jīng)理，公司最近因為一起產(chǎn)品安全事故而面臨嚴重的公關(guān)危機。請描述你會如何處理這一危機，并解釋你的處理步驟。答案：作為公共關(guān)系經(jīng)理，我會采取以下步驟處理產(chǎn)品安全事故的公關(guān)危機：1.立即評估情況：首先，我會迅速收集所有相關(guān)信息，包括事故的具體情況、影響范圍和可能的后果。2.制定危機溝通計劃：根據(jù)評估結(jié)果，我會制定一個詳細的危機溝通計劃，包括關(guān)鍵信息點、目標受眾和溝通渠道。3.內(nèi)部溝通：我會確保公司內(nèi)部所有相關(guān)部門都了解事故的情況和公司的應(yīng)對措施，以保持信息的一致性和準確性。4.外部溝通：我會通過新聞發(fā)布會、社交媒體和傳統(tǒng)媒體等渠道，向公眾傳達公司的立場和應(yīng)對措施，同時表達對受影響者的同情和支持。5.應(yīng)對媒體：我會準備應(yīng)對媒體的提問，確保所有對外的信息都是經(jīng)過審查和批準的。6.監(jiān)控輿論：我會持續(xù)監(jiān)控輿論反應(yīng)，以便及時調(diào)整溝通策略。7.恢復形象：在危機得到控制