中國重點(diǎn)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)

企業(yè)變革框架某著名企業(yè)公司企業(yè)咨詢部施能自二ＯＯ一年十月十九日12某著名企業(yè)公司，成立于1913年，是世界上最大、最成功的全球?qū)I(yè)服務(wù)公司之一某著名企業(yè)在84個(gè)國家擁有386處分支機(jī)構(gòu)，超過8萬職員,年?duì)I業(yè)收入近百億美元，擁有超過10萬客戶某著名企業(yè)公司簡介我們的目標(biāo)幫助我們的客戶和員工實(shí)現(xiàn)理想3我們的愿景成為企業(yè)“新經(jīng)濟(jì)’時(shí)代

成功的合作伙伴某著名企業(yè)公司有如下獨(dú)特之處：一個(gè)公司全球資源共享靈活且迅速地滿足客戶不斷變化的需求實(shí)現(xiàn)對客戶的質(zhì)量承諾美國某著名企業(yè)諾斯州St.Charles培訓(xùn)中心某著名企業(yè)公司簡介4我們的使命與富有活力的人們和組織建立良好的合作關(guān)系、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方案，以幫助其創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值目前在中國的人員已超過3800人1979年 業(yè)務(wù)開始1983年 設(shè)立某著名企業(yè)北京辦事處1987年 設(shè)立某著名企業(yè)上海辦事處1991年 設(shè)立某著名企業(yè)1992年 設(shè)立某著名企業(yè).華強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所1992年 設(shè)立某著名企業(yè)深圳辦事處1997年 設(shè)立某著名企業(yè)廣州辦事處1998年 設(shè)立某著名企業(yè)重慶辦事處2001年 設(shè)立某著名企業(yè)西安辦事處某著名企業(yè)在中國5某著名企業(yè)在中國自一九八九年至今，某著名企業(yè)成功地協(xié)某省市政府舉辦每年的某省市某省市長國際企業(yè)家咨詢會(huì)議”。

一九九八年八月，對由某著名企業(yè)負(fù)責(zé)中國國務(wù)院首批派往21家國有大中型企業(yè)的21名稽查特派員進(jìn)行培訓(xùn)，并設(shè)計(jì)稽查方案和程序。

一九九九及二○○一年度，某著名企業(yè)成為“財(cái)富全球論壇”的主要贊助商之一，組織世界知名公司的首席行政官來中國和香港參加會(huì)議，這次活動(dòng)獲得各界人士好評。從一九九九年開始，某著名企業(yè)協(xié)助國家人事部，組織百大國有企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)，并為培訓(xùn)精心設(shè)計(jì)課程，讓國內(nèi)企業(yè)家了解世界一流企業(yè)的運(yùn)作模式，使他們受益非淺。

在各地政府的招商引資活動(dòng)中，某著名企業(yè)始終扮演活躍的參謀角色。6某著名企業(yè)公司服務(wù)范圍我們的價(jià)值觀 正直、廉潔； 尊重； 追求卓越； 全球一體化組織； 主人翁精神； 個(gè)人成長。某著名企業(yè)提供全方位的專業(yè)咨詢服務(wù)包括: 會(huì)計(jì)審計(jì) 稅務(wù)法律 企業(yè)咨詢 全球融資咨詢

7企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及具體化企業(yè)分析及總體戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略調(diào)整及具體化分析戰(zhàn)略經(jīng)營與體系建立及實(shí)施管理及營運(yùn)業(yè)務(wù)流程及組織架構(gòu)重組財(cái)務(wù)及管理報(bào)告體系設(shè)計(jì)及推行作業(yè)成本法設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)管理績效考評體系設(shè)計(jì)及推行人力資源系統(tǒng)設(shè)計(jì)及推行知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)及推行轉(zhuǎn)變促成企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)施ERP系統(tǒng)規(guī)劃ERP系統(tǒng)需求分析ERP系統(tǒng)選件ERP系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施

(包括ORACLE，SAP等)某著名企業(yè)公司企業(yè)咨詢服務(wù)范圍電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)規(guī)劃供應(yīng)鏈管理務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施

(包括i2及Ariba)物流管理客戶及渠道管理客戶服務(wù)流程的評估、發(fā)展及實(shí)施市場及客戶的調(diào)研產(chǎn)品及服務(wù)的開發(fā)、銷售銷售渠道的管理呼叫中心的設(shè)計(jì)及實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)施(包括Oracle，SAP，Seibel等)互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)信息技術(shù)（IT）戰(zhàn)略規(guī)劃軟件工程服務(wù)數(shù)據(jù)倉庫管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)頁設(shè)計(jì)81998－1999年度/2000-2001年度Emerson調(diào)查公司對五大財(cái)務(wù)和咨詢公司所在的美國242/648家跨國大型企業(yè)客戶進(jìn)行了調(diào)查。某著名企業(yè)公司在調(diào)查中表現(xiàn)出色，獲得了“五星”級(jí)榮譽(yù)。其客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已成為五大財(cái)務(wù)和咨詢公司服務(wù)體系新的標(biāo)準(zhǔn)。公司 總體級(jí)別 1998－1999 2000-2001某著名企業(yè) 1 1安永 2 3畢 2 3某著名企業(yè) 4 2普華－永道 4 3某著名企業(yè)公司－在跨某著名企業(yè)業(yè)客戶中服務(wù)滿意程度9內(nèi)容目錄世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革中某著名企業(yè)業(yè)目前面臨的情況某著名企業(yè)企業(yè)變革的框架案例分析10課程目標(biāo)協(xié)助學(xué)員了解某著名企業(yè)企業(yè)變革的框架包括企業(yè)變革的原因和概念企業(yè)變革需要考慮的關(guān)鍵因素企業(yè)變革關(guān)鍵因素的相關(guān)性11世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革1213迅速的逐步的改進(jìn):改進(jìn)流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變14中某著名企業(yè)業(yè)目前面臨的情況15目前公司化改制狀況上級(jí)部門考核缺乏具體可操作性的指標(biāo)，指標(biāo)往往單向考核，造成企業(yè)為達(dá)到指標(biāo)而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展及企業(yè)管理的完善。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、上級(jí)會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時(shí)間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡。企業(yè)管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重。盡管企業(yè)會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。16戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無 法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織架構(gòu)紊亂: 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合 提升資源業(yè)務(wù)流程松散: 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足: 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人 才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏: 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難 以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效: 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造 成資金運(yùn)用的低效率企業(yè)缺乏有效管理運(yùn)作17企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋18企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立信息共享如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌19某著名企業(yè)企業(yè)變革的框架20

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度某著名企業(yè)的轉(zhuǎn)變促成模型通過這個(gè)簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。21個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來22

設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。23企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績評估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行24

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)在面某省市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，某省市場的變遷。2526某著名企業(yè)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機(jī)器設(shè)備存貨財(cái)務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益員工＆供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識(shí)管理組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程品牌智慧財(cái)產(chǎn)

27價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力資產(chǎn)都具有生命資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀資產(chǎn)來自于以及外部的價(jià)值28未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長利潤邊際凈運(yùn)營邊際技術(shù)投資品牌認(rèn)知率市場份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績效指標(biāo)29國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值缺乏有效的企業(yè)控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素30相互信任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向31戰(zhàn)略一強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營成本32戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立客戶信息的反饋體系制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式33戰(zhàn)略三策略性采購運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系34戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地35戰(zhàn)略五選某省市場在選某省市場時(shí)，首先要著眼某省市場，側(cè)重某省市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼某省市場某省市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；36戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品37企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃因素分析某省市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析38企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。39戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績效企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向40以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價(jià)值觀提升在中國行業(yè)在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)加強(qiáng)政府關(guān)系管理健全零售及采購體系降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神銷售額市場份額品牌知曉度存貨采購成本商品結(jié)構(gòu)員工流動(dòng)率員工滿意度營運(yùn)收入利潤銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入某著名企業(yè)投資收益率組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向提供可衡量的指標(biāo)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)41根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2000年到2005年訂出以下6個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向某著名企業(yè)加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)某省市場滲透降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本42戰(zhàn)略目標(biāo)樣本43目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2000－2001年2002年2003年2004－2005年1某著名企業(yè)加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)員工向高位技能進(jìn)步對總公司、門店人員實(shí)行不同的評估和獎(jiǎng)勵(lì)方法成立股份有限公司完成組織機(jī)構(gòu)向事業(yè)部過渡進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)人事制度檢討整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)北京以外辦事處的組織管理重組和優(yōu)化海外常駐機(jī)構(gòu)，包括在國外成立子公司，向國際化集團(tuán)公司過渡完善國際化集團(tuán)公司的組織架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本44目標(biāo)行動(dòng)負(fù)責(zé)人合作部門計(jì)劃開始執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃完成時(shí)間1.實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司1.加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性2.精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和部門3.拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)

員工向高位技能進(jìn)步4.對總公司、門店人員實(shí)行不

同的評估和獎(jiǎng)勵(lì)方法5.重整全資子公司、控股公司、參股公司的功能及數(shù)量

6.完善對下屬企業(yè)的考核制度總經(jīng)理人力資源部人力資源部人力資源部總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源部黨委黨委發(fā)展管理部財(cái)務(wù)部2001.72001.72002.12001.102001.72002.12002.92002.122002.122002.32002.122002.12行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃樣本45行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行控制表每季/每月檢討會(huì)議

工作要點(diǎn)責(zé)任時(shí)間

計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果差異分析建議解決/補(bǔ)救行動(dòng)反饋量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制46行動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)果實(shí)際結(jié)果差異原因分析解決方法執(zhí)行控制表加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技能工資級(jí)差，鼓勵(lì)

員工向高位技能進(jìn)步6月份完成

8月份完成

12月份完成已經(jīng)完成

9月份已經(jīng)完成正在進(jìn)行中

由于多個(gè)部門經(jīng)理缺乏合適人員

延遲一個(gè)月

外聘47企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守48業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào)企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”：某省市場份額交貨期延長競爭能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法49業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競爭力(成本上)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過去。。。。。?，F(xiàn)在50

競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 某省市場

災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)使用權(quán)完整性 相關(guān)性可得到性基礎(chǔ)設(shè)施

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貨幣 利率流動(dòng)性 結(jié)算再投資 信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變

廉政風(fēng)險(xiǎn)管理欺詐 雇員欺詐非法行為 無授權(quán)使用商譽(yù)

授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力限制 表現(xiàn)激勵(lì)溝通

營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶滿意 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 效率能力 表現(xiàn)差異循環(huán)時(shí)間 資源商品定價(jià) 過失或損失符合性 業(yè)務(wù)中斷健康和安全 環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕流程風(fēng)險(xiǎn)

營運(yùn)價(jià)格 合同投入衡量結(jié)盟 完整性和精確性管理報(bào)告決策信息風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃 完整性和精確性會(huì)計(jì)信息 財(cái)務(wù)報(bào)告評價(jià)稅收 養(yǎng)老基金投資評估 管理報(bào)告

戰(zhàn)略環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合價(jià)值衡量 組織結(jié)構(gòu)資源分配 計(jì)劃生命某著名企業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型企業(yè)需要按照以下的“某著名企業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)51

精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)降低成本消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益52業(yè)務(wù)流程重組步驟53業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐營

運(yùn)

流

程管

理

支

持

流

程13.績效評估管理10.財(cái)務(wù)管理11.環(huán)境、員工健康和安全管理12.公共關(guān)系管理9.無形資產(chǎn)管理8. 人力資源管理2. 制定

愿景和戰(zhàn)略1. 某省市場和客戶3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)某省市場

營銷5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)6.服務(wù)性機(jī)構(gòu)提供服務(wù)7.向客戶開票收款及提供服務(wù)54市場營銷管理 從：單純的銷售支持 發(fā)展至：具備某省市場營銷功能 某省市場統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向1某省市場和客戶551某省市場和客戶市場營銷規(guī)劃及調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方某省市場營銷規(guī)劃的制定針對客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售某省市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道市場調(diào)研某省市場調(diào)研查明客戶的期望將公司某省市場研究某省市場研究相結(jié)合由來自相關(guān)部門的人員共某省市場調(diào)研及時(shí)并以簡明某省市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中與員工、調(diào)研參與者和客戶共某省市場調(diào)研的結(jié)果信息收集與共享收集和外部的數(shù)據(jù),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望利用公告牌來傳遞信息56戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重：戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性2.制定愿景和戰(zhàn)略57內(nèi)外部信息收集和分析任命專職人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)、外部信息的收集和分析工作使用綜合有序的研究方法了解客戶掌握競爭者行為，使公司保持領(lǐng)先地位參與經(jīng)營環(huán)境法規(guī)的制定掌握技術(shù)信息，明確技術(shù)進(jìn)步所提供的競爭優(yōu)勢制定信息收集的規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進(jìn)通過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略適時(shí)變化公司戰(zhàn)略，重新定位公某省市場戰(zhàn)略實(shí)施促進(jìn)公司員工對實(shí)施戰(zhàn)略的理解和掌握需要充分的人力準(zhǔn)備戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標(biāo)選擇有實(shí)力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴評估聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本改善管理風(fēng)格，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通2.制定愿景和戰(zhàn)略58新產(chǎn)品開發(fā)管理

從：封閉的新產(chǎn)品開發(fā)管理 發(fā)展至某省市場為導(dǎo)向，組建跨部門的聯(lián)合

團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開發(fā)和研究 注重：客戶需求3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)593.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品立項(xiàng)管理規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)管理建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評審在新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問題新產(chǎn)品驗(yàn)證管理對產(chǎn)品進(jìn)行測試某省市場適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望通過計(jì)劃和監(jiān)控來協(xié)助新某省市新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目整體管理建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測和解決問題的能力60營銷管理

從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式 發(fā)展至：銷售團(tuán)隊(duì)模式 注重： 前方銷售和后端支持部門

的整體配合某省市場營銷61產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性制定鼓勵(lì)員工投入的開發(fā)政策某省市場導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣某省市場和銷售目標(biāo)某省市場計(jì)劃考慮建立新某省市指導(dǎo)手冊與外部專業(yè)公司共同合作收集客戶的反饋以備將來產(chǎn)品發(fā)展之用對新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧某省市場營銷62銷售計(jì)劃管理將銷售計(jì)劃的制訂與公司某省市場營銷計(jì)劃相結(jié)合銷售計(jì)劃的制訂過程有明確的時(shí)間安排，銷售和其他部門進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上對銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預(yù)測需求指派專人作為銷售預(yù)測負(fù)責(zé)人,并且明確預(yù)測責(zé)任銷售政策管理建立有高度的盈利能力分析的會(huì)計(jì)模型，進(jìn)行盈利能力分析根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并對付款方式進(jìn)行分析建立跨職能部門的合作機(jī)制，制定和完善銷售政策銷售價(jià)格管理對可能影響公司定價(jià)政策和計(jì)算方法的公司內(nèi)外部變化及時(shí)做出反應(yīng)研究公司運(yùn)作某省市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境理解公司流程和定價(jià)的重要性調(diào)查某省市場價(jià)值確定產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際單位成本嚴(yán)格執(zhí)行定價(jià)政策削減成本某省市場策略以減輕價(jià)格壓力某省市場營銷63合同和訂單管理指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對合同進(jìn)行管理進(jìn)行專業(yè)化合同管理需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)簡單的表格記錄客戶的訂單，對訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析在授權(quán)范圍內(nèi)對訂立的合同做出決定消除制約信息流通的瓶頸合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理銷售、生產(chǎn)和物流部門進(jìn)行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行銷售退貨管理注重銷售利潤某省市場營銷64銷售結(jié)算管理整合收付款流程根據(jù)信用評估采取收款政策日常銷售管理對銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo)及銷售員職責(zé)的培訓(xùn)對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表銷售傭金管理量化銷售員傭金確定的指標(biāo)制定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工計(jì)劃銷售統(tǒng)計(jì)分析管理及時(shí)向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報(bào)告和數(shù)據(jù)某省市場營銷65采購管理

從：簡單的物料需求響應(yīng)和訂單處理 發(fā)展至：參與產(chǎn)品某省市場決策 注重：前端研發(fā)階段的參與和供應(yīng)商管 理來進(jìn)行事前成本和質(zhì)量的控制5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)665.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)供應(yīng)商的選擇和管理建立便于進(jìn)行供應(yīng)商管理的采購架構(gòu)和職能優(yōu)先級(jí)合并供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作伙伴從而提高采購物料的質(zhì)量并降低成本建立最簡明的標(biāo)準(zhǔn)考核供應(yīng)商并始終如一地遵循該標(biāo)準(zhǔn)采購的組織結(jié)構(gòu)及功能將采購整合進(jìn)公司的整個(gè)工作流程集中化的采購組織建立跨部門的采購小組實(shí)現(xiàn)采購目標(biāo)使采購人員成為知識(shí)專家辦公用品的采購?fù)患译s項(xiàng)物料的供應(yīng)商簽訂購買合約67客戶服務(wù)管理

從：以為銷售提供售后支持為主 發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開某省市場 注重：服務(wù)效益的最大化7.向客戶開票收款及提供服務(wù)687.向客戶開票收款及提供服務(wù)客戶服務(wù)管理計(jì)劃管理制定集成和明晰的客戶服務(wù)管理計(jì)劃，規(guī)范完善程序綜合全面地考慮影響客戶服務(wù)管理的因素在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃投訴和投訴跟蹤管理在客戶投訴過程中改善客戶滿意度運(yùn)用關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)持續(xù)地改善投訴處理過程簡化投訴處理流程使顧客能夠方便，靈活，通過標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行投訴客戶咨詢服務(wù)和需求調(diào)查管理建立以客戶為中心的服務(wù)體系重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機(jī)會(huì)使客戶服務(wù)代表成為客戶關(guān)系管理的專家使服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求維修網(wǎng)點(diǎn)管理強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)管理建立維修網(wǎng)點(diǎn)管理體制698.人力資源管理人力資源管理

從：單純的人事手續(xù)操作處理 發(fā)展至：管理和服務(wù)雙重職能 注重：人力資源開發(fā)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn)708.人力資源管理創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略建立一個(gè)集不同企業(yè)功能領(lǐng)域人員的團(tuán)隊(duì)以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略人力資源部門需要支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并對組織績效產(chǎn)生影響鼓勵(lì)員工自我管理，分散數(shù)據(jù)錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識(shí)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和能力素質(zhì)模型對具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機(jī)會(huì)為員工建立能力素質(zhì)模型人員招聘預(yù)測與計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計(jì)劃在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式將候選者的能力與崗位要求匹配發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者718.人力資源管理發(fā)展和培訓(xùn)員工優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能激勵(lì)和保留員工保證員工留存率提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工跟蹤員工變動(dòng)情況建立基于績效考評體系的薪酬體系建立具有公平性、競爭力的薪酬體系建立管理層與員工公開交流的溝通渠道7210.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)、預(yù)算管理

從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)7310.財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序?qū)㈩A(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績效考評相聯(lián)系明確預(yù)算編制現(xiàn)金流管理建立精確的現(xiàn)金預(yù)測模型定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)應(yīng)收帳款管理財(cái)務(wù)部門保持對收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息提供財(cái)務(wù)信息提供主要績效考核指標(biāo)的管理報(bào)告內(nèi)審管理與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)74業(yè)務(wù)流程借鑒-付款管理舉例相關(guān)流程應(yīng)用付款管理流程（C-21-002-002）規(guī)定了付款申請審批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后方才會(huì)支付，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制最佳實(shí)踐基本原理實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以防止支付欺詐和超額支付。應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。

一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建認(rèn)可的應(yīng)付帳款以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生75業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要素是：業(yè)務(wù)流程涉及的部門工作內(nèi)容及步驟部門間的相互關(guān)系業(yè)務(wù)文件工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容76業(yè)務(wù)流程圖-操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責(zé)，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：業(yè)務(wù)流程范圍控制目標(biāo)涉及部門特定政策流程說明表格填制方法職責(zé)分工時(shí)間要求系統(tǒng)操作說明

7778企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的“自動(dòng)化”及“信息化”，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。79信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展

績效評估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交系統(tǒng)80各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理某省市場銷售分析辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺(tái)EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus81在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高增值價(jià)值為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平利用當(dāng)前信息和客戶順暢買方和賣方的商業(yè)流程創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的營銷和分銷渠道通過在線交流提供更佳客戶服務(wù)實(shí)行訂貨和交過程的自動(dòng)化降低整體運(yùn)營成本-與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流降低前期成本和風(fēng)險(xiǎn)減少采購流程成本減少采購中的欺詐行為更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑參與二手貨或過剩庫存拍賣供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）供應(yīng)商市場宿主購買者82生產(chǎn)日程安排物料管理生產(chǎn)能力管理商務(wù)伙伴合作銷售方式選擇銷售渠道設(shè)置訂單處理完成訂單票據(jù)處理需求預(yù)測生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃分銷計(jì)劃訂單物流搬運(yùn)管理運(yùn)輸管理庫存政策庫存控制倉儲(chǔ)管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理采購選擇供應(yīng)商供應(yīng)商管理能力規(guī)劃采購電子采購物料輸入制造顧客實(shí)物流信息流資金流供應(yīng)鏈管理—實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈的管理中包括六個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、采購、制造、分銷、物流和定單處理，而這六個(gè)環(huán)節(jié)涉及企業(yè)和外部的直接聯(lián)系：顧客和供應(yīng)商。供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的顧客、供應(yīng)商和企業(yè)六個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)物流、信息流和物流的協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)83企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。采購車間控制銷售定單分銷庫存數(shù)據(jù)計(jì)劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳,應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)業(yè)績考核報(bào)表生成物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃某省市場預(yù)測分銷

管理人力資源管理合并報(bào)表成本核算人力資源規(guī)劃薪資管理84客戶關(guān)系管理營運(yùn)模式某著名企業(yè)客戶關(guān)系管理框架85客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是企業(yè)范圍的經(jīng)營戰(zhàn)略之一，它通過聯(lián)系企業(yè)與客戶的關(guān)系，激發(fā)使客戶滿意的行為和借助供應(yīng)商連接與客戶的流程達(dá)到優(yōu)化利潤、提高收益和增加客戶滿意度的目的。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和營銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。

某省市場、銷售和服務(wù)系統(tǒng)外勤銷售外勤服務(wù)組織情報(bào)營銷/機(jī)會(huì)管理失誤管理電子商務(wù)平臺(tái)帳單/收集客戶服務(wù)中心管理客戶檔案86NotesR5/Browser/MicrosoftNetMeeting辦公自動(dòng)化和知識(shí)管理系統(tǒng)

Lotus知識(shí)管理產(chǎn)品DominoDomino.DocDomino.Workflow文檔和工作流管理K-stationDiscoveryServer知識(shí)管理QuickPlace協(xié)同工作LearningSpace企業(yè)培訓(xùn)DominoDesignerEnterpriseSolutionBuilder開發(fā)工具Sametime無線接入DominoEveryplaceBrowserIE/NetscapeOutlook98/2000NotesR5iNotesWebAccessiNotesAccessForOutlookMobileNotes客戶端服務(wù)器端87K=(P+I)S人People信息Information分享Share科技(+)Technology知識(shí)Knowledge知識(shí)管理88知識(shí)管理案例知識(shí)網(wǎng)主要可以存放以下的知識(shí)及資訊：知識(shí)資源業(yè)務(wù)方面成功項(xiàng)目案例、項(xiàng)目管理重要文檔、項(xiàng)目成果文檔、行業(yè)參考資料、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)建議書、項(xiàng)目情況調(diào)研的文字報(bào)告等；積累的經(jīng)驗(yàn)世界各國項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、在世界各國進(jìn)行成功項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)談等；企業(yè)電子化培訓(xùn)資料企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)所使用的電子教材（可實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需要）等；人員資料公司人員的介紹，各領(lǐng)域?qū)＜业慕榻B、聯(lián)系方式等；企業(yè)管理用的電子文檔樣式項(xiàng)目預(yù)算編制表、竣工工程概況表、財(cái)務(wù)決算表、項(xiàng)目

建設(shè)成本表、交付資產(chǎn)明細(xì)表、未完工工程明細(xì)表樣式等；新聞公告社群聯(lián)系類、討論專欄89電子商務(wù)的功能電子平臺(tái)作為對內(nèi)、對外的一個(gè)交流的媒體。對內(nèi)考慮員工、股東，對外考慮供應(yīng)商、客戶，目的是希望能夠通過電子平臺(tái)將現(xiàn)有的和未來的信息、交識(shí)等進(jìn)行互動(dòng)的交換，達(dá)到以下的目的：能夠快速反應(yīng)和交流該種反應(yīng)和交流是實(shí)時(shí)的和網(wǎng)上的能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用降低管理風(fēng)險(xiǎn)，如銷售員、采購員的信息共享強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系90電子商務(wù)的功能具體操作上：某省市場、銷售和售后服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一部門的信息進(jìn)行分享將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交流通過供應(yīng)鏈整合，降低庫存，并和客戶需求進(jìn)行互動(dòng)，如價(jià)格溝通通過虛擬方式進(jìn)行和現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)務(wù)報(bào)告等知識(shí)管理電子化，如實(shí)現(xiàn)檔案管理的電子化，知識(shí)分享等91數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)某省市在線分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)報(bào)表即時(shí)查詢(Ad-HocQuery)元數(shù)據(jù)(MetaData)制定計(jì)劃營運(yùn)系統(tǒng)外部信息統(tǒng)計(jì)分析工具核心抽取轉(zhuǎn)換裝載92數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息流93企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，企業(yè)管理系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。企業(yè)管理系統(tǒng)對企業(yè)的所發(fā)揮作用受企業(yè)管理系統(tǒng)軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，而不是萬能的企業(yè)管理系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的94企業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變信息技術(shù)人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；企業(yè)最高決策者與管理人員才是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對企業(yè)信息系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識(shí)，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非純IT項(xiàng)目95企業(yè)管理－績效評估推動(dòng)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進(jìn)行評估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及流程目標(biāo)相比較，以進(jìn)一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)96企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架經(jīng)營目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績效管理97應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡:第一級(jí):企業(yè)整體業(yè)績第二級(jí):部門業(yè)績第三級(jí):個(gè)人業(yè)績每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。第一級(jí)

企業(yè)整體業(yè)績第二級(jí)分(子)公司業(yè)績第三級(jí)車間/小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure企業(yè)管理最佳實(shí)踐－設(shè)定目標(biāo)和評估體系平衡分?jǐn)?shù)卡98設(shè)定績效目標(biāo)短期

長期克服績效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？戰(zhàn)略聲明客戶營運(yùn)服務(wù)需要采取什么行動(dòng)？監(jiān)控與評估表現(xiàn)表揚(yáng)承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡異常報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績效障礙人員

技術(shù)企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識(shí)分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責(zé)的明確度愿景使命人員

技術(shù)

企業(yè)流程績效管理循環(huán)通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)99績效指標(biāo)(案例)Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績效評價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)

略目

標(biāo)的

聯(lián)系可

控

性可實(shí)施性簡

明

性可

信

性整

合

性可

衡

量

性指標(biāo)分類人力資源部圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的主要工作本年度重大專項(xiàng)工作YYYYYYNYYYN

NYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYN

N

NYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化100通過KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)行把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作最大程度地發(fā)揮各相關(guān)部門的監(jiān)控職能提高管理支持部門的服務(wù)意識(shí)推動(dòng)部門改善經(jīng)營和日常業(yè)務(wù)上所面對的問題鼓勵(lì)某省市開支引導(dǎo)所有部門關(guān)注管理方面的基本問題KPI體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)101KPI體系的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的KPI需經(jīng)過以下的篩選過程８個(gè)特性測試，以確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性可衡量性可信性可實(shí)施性可控性可理解性整合性管理成本的合理性CQT平衡測試，以確保KPI在成本、質(zhì)量及時(shí)間方面的平衡性相互性關(guān)系測試102戰(zhàn)略目標(biāo)某省市場營銷平臺(tái)銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場對ABC品牌的認(rèn)知度客戶滿意度凈銷售收入銷售利潤銷售利潤率應(yīng)收帳款銷售部門市場部KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程某省市場營銷規(guī)劃流程某省市場調(diào)研流程－ 廣告活動(dòng)流程－ 公關(guān)活動(dòng)流程－ 產(chǎn)品路演活動(dòng)流程－ 新產(chǎn)品定價(jià)流程－．．．銷某省市場部103戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失率客戶滿意度招聘需求按時(shí)完成率總裁/各部門經(jīng)理所有部門人力資源部所有部門KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 人力資源規(guī)劃流程－ 招聘流程－ 績效管理體系的建立和修改流程－ 職業(yè)生涯流程－ 員工晉升流程－ ．．．所有部門104KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法１．總經(jīng)理級(jí)別的崗位（續(xù)）

得分系數(shù)的函數(shù)

Y=3X/(2X+1) Y是得分系數(shù)

X是指標(biāo)完成率KPI體系的設(shè)計(jì)方法(70%,0.875)(100%,1)105把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作KPI體系的設(shè)計(jì)方法凈銷售收入關(guān)鍵績效指標(biāo)銷售利潤銷售利潤率投入不足一年的新產(chǎn)品銷售凈收入銷售部研究所市場部工程服務(wù)部106KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法

其他規(guī)則： 任何一項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打５折 任何兩項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打３折 任何三項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分為０分

目的是為了避免部門總經(jīng)理放棄任何一項(xiàng)指標(biāo)的完成率

KPI體系的設(shè)計(jì)方法107平衡分?jǐn)?shù)卡樣例108平衡分?jǐn)?shù)卡樣例109績效管理體系與激勵(lì)體系部門激勵(lì)計(jì)算方法簡述：績效考核總分?jǐn)?shù)＝KPI得分部門基本激勵(lì)金額＝工資包－基本工資（12個(gè)月）部門實(shí)際激勵(lì)總額＝基本激勵(lì)金額X績效考核總分?jǐn)?shù)110企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是因，而是果

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)及業(yè)績考核的變化而轉(zhuǎn)變的111某省市場和客戶需求樹立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)原材料采購儲(chǔ)運(yùn)管理拓展人力資源市場營銷采購倉庫送貨行政目前未來?組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆客

戶112機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行績效考核，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個(gè)持續(xù)性過程113中國目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)經(jīng)理董事會(huì)公司治理結(jié)構(gòu)通過設(shè)置公司治理結(jié)構(gòu)的職責(zé)劃分，達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的：平衡股東各方的利益增加管理的透明度發(fā)揮董事會(huì)的作用114企業(yè)管理架構(gòu)處于不斷變動(dòng)中中介媒體制作增值財(cái)務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品2杭州北京上海1價(jià)值鏈6資產(chǎn)小組5矩陣式4產(chǎn)品劃分3功能劃分2地區(qū)劃分業(yè)務(wù)單位1業(yè)務(wù)單位2業(yè)務(wù)單位3上海北京杭州北京上海北京115公司治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)法律法規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略績效管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程提出要求優(yōu)化崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲影響確定崗位及職責(zé)規(guī)范制定框架制定和決策限制細(xì)化落實(shí)限制融合國家政策法規(guī)，實(shí)施集成化的公司管理模型

116企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變是指個(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性，支持組織轉(zhuǎn)變。探索現(xiàn)狀舊的結(jié)束新的開始期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度117我們正在做什么？為什么這樣做？轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會(huì)怎樣影響我？我能否對轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？我們能否先進(jìn)行一下演習(xí)，以便讓我不至于犯錯(cuò)地學(xué)習(xí)適應(yīng)？轉(zhuǎn)變方案是否能夠根據(jù)我的意見改進(jìn)？每個(gè)人對轉(zhuǎn)變會(huì)有各自想法118了解人們對轉(zhuǎn)變的反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施新的流程和體制的過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。119企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變需求未來某省市場定位人員配備滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求高效率的新經(jīng)濟(jì)模式合理的業(yè)績考評我是企業(yè)的主人需求：構(gòu)架完整的能力模型現(xiàn)狀：沒有共同目標(biāo)知識(shí)技能不足傳統(tǒng)國有企業(yè)意識(shí)為主導(dǎo)滿意度較低工作積極性差缺乏歸屬感120培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識(shí)員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型121何謂能力素質(zhì)模型能力素質(zhì) 是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。能力素質(zhì)模型 是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。 每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌握程度。122戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。核心能力利益關(guān)系人

的要求市場現(xiàn)實(shí)商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫123以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)集成1.崗位描述2. 能力素質(zhì)模型3. 雇傭面試問題選擇決定4. 發(fā)展發(fā)展需求評估發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)與發(fā)展5. 績效管理與薪酬崗位目標(biāo)、測量方法績效評估工資、獎(jiǎng)金決策6. 升遷升遷標(biāo)準(zhǔn)7. 續(xù)任計(jì)劃續(xù)任計(jì)劃124能力素質(zhì)模型架構(gòu)品格能力知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……

正直誠實(shí)工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)…

…

行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)125能力素質(zhì)是…而不是…

是用來幫助和推動(dòng)工作完成的能力；是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來完成不同工作任務(wù)的技能；不是通過短期培訓(xùn)，較容的；不只是對某一技能的量化要求。126能力素質(zhì)的類別核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì) 有些能力素質(zhì)可以是針對組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)與差別能力素質(zhì) 有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。對于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構(gòu)成。127為什么要在公司中推行能力素質(zhì)模型在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識(shí)等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。能力素質(zhì)模型能夠在以下方面提高公司的表現(xiàn)：是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具；作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評估等；明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。128能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動(dòng)員工發(fā)展繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距129個(gè)人績效管理KPI能力素質(zhì)模型總經(jīng)理以上的崗位和銷售人員等其他崗位７０％３０％有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：０％KPI與能力素質(zhì)的比重：有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：１００％130個(gè)人績效評估樣例131個(gè)人績效評估樣例132績效管理體系與激勵(lì)體系個(gè)人激勵(lì)計(jì)算方法簡述：績效考核總分?jǐn)?shù)＝KPI得分＋能力素質(zhì)模型得分具體個(gè)人的激勵(lì)分配方案由部門總經(jīng)理按個(gè)人績效考核結(jié)果來制定133說出企業(yè)必須改變什么必須簡潔，完整和有緊迫性必須具有相當(dāng)?shù)恼f服力，以事實(shí)為根據(jù)必須詳細(xì)說明不進(jìn)行轉(zhuǎn)變將帶來的弊端轉(zhuǎn)變促成的步驟現(xiàn)狀1.確認(rèn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容134目標(biāo)是行動(dòng)的指南它是對企業(yè)及其員工未來狀況的理想化憧憬它包括所有員工都能夠認(rèn)同的崇高目標(biāo)2.定義未來目標(biāo)轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）期望135轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估－轉(zhuǎn)變促成問卷調(diào)查A.什么是轉(zhuǎn)變促成問卷？轉(zhuǎn)變促成問卷，是某著名企業(yè)公司為評估所設(shè)計(jì)的初步量化分析工具B.轉(zhuǎn)變促成調(diào)查問卷的目的提供關(guān)于企業(yè)組織特性的初步量化資料；協(xié)助項(xiàng)目小組及管理層了解企業(yè)目前在轉(zhuǎn)變促成中各方面的表現(xiàn)和急需改進(jìn)之處；為下一階段的方案設(shè)計(jì)提供量化數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)136轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）企業(yè)的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的總體評價(jià)與態(tài)度企業(yè)的溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度企業(yè)決策的員工參與程度企業(yè)的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度C.轉(zhuǎn)變促成問卷內(nèi)容－問題分類137根據(jù)問卷分析結(jié)果對企業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)行量化分析企業(yè)的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的總體評價(jià)