家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為規(guī)范2025-07-18發(fā)布2025-08-01實施中國日用雜品工業(yè)協(xié)會發(fā)布I Ⅱ 1 13術(shù)語和定義 14基本要求 25進貨要求 3 37產(chǎn)品銷售 48訂單生成 4 510物流配送 5 512保障能力 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布單位不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由中國日用雜品工業(yè)協(xié)會提出。本文件由中國日用雜品工業(yè)協(xié)會團體標準專家委員會歸口。本文件起草單位：中山欖菊日化實業(yè)有限公司、北京京東世紀貿(mào)易有限公司、成都彩虹電器(集團)股份有限公司、廣州超威生物科技有限公司、上海莊臣有限公司、珠海凱中有限公司、福建省金鹿日化股份有限公司、浙江正點實業(yè)有限公司、江西山峰日化有限公司、柳州華力家庭品業(yè)股份有限公司、廣州潤康家實業(yè)發(fā)展有限公司、溫州英杰工藝品有限公司。本文件主要起草人：余錫輝、高越、許杰妤、劉亞軍、賈文靜、陳美芬、陳文磊、朱宏偉、賈丕淼、覃勇、孫金媛、繆明偉。本文件為首次發(fā)布。11范圍本文件規(guī)定了家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為規(guī)范的術(shù)語、定義、基本要求、進貨要求、產(chǎn)品信息及宣傳、產(chǎn)品銷售、訂單生成、網(wǎng)上支付、物流配送、消費者評價和保障能力。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者向消費者銷售家用衛(wèi)生殺蟲用品的交易管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB3796-2018農(nóng)藥包裝通則GB24330—2020家用衛(wèi)生殺蟲用品安全通用技術(shù)條件《農(nóng)藥管理條例》《農(nóng)藥生產(chǎn)許可管理辦法》《農(nóng)藥標簽和說明書管理辦法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)廣告管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理辦法》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。家用衛(wèi)生殺蟲用品domesticsanitaryinsecticide以居室為主要應(yīng)用場景，使用者不需要做稀釋等處理，用于預(yù)防、控制人生活環(huán)境的蚊、蠅、蜚蠊、螞蟻和蟲害等用品。利用電商平臺、自建網(wǎng)站，計算機應(yīng)用程序，社交軟件、直播平臺、自媒體等信息渠道，從事家用衛(wèi)生殺蟲用品銷售的活動。24.1.1為家用衛(wèi)生殺蟲用品經(jīng)營活動提供經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的，應(yīng)當依法辦理市場主體登記，應(yīng)符合《網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理辦法》,獨立承擔(dān)法律責(zé)任。表1。序號審核資料名稱備注1工商營業(yè)執(zhí)照必備2必備3必備生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證書；進口產(chǎn)品除外；屬于委托加工的應(yīng)當提供委托加工證明及受托方的生產(chǎn)許可證。4注冊商標證書必備5商標授權(quán)書必備本企業(yè)商標除外678檢驗報告4.1.3不得限制網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對產(chǎn)品相關(guān)信息公開和披露，不得阻礙公眾消費者查詢相關(guān)信息。4.1.5應(yīng)該按照規(guī)定向市場監(jiān)督部門報送網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者相應(yīng)信息，配合市場監(jiān)管部門監(jiān)管。4.1.6發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)產(chǎn)品信息存在違反電子商務(wù)法、農(nóng)藥管理條例等應(yīng)依法采取相應(yīng)措施，并向農(nóng)業(yè)農(nóng)4.1.7應(yīng)當記錄、保存產(chǎn)品信息、交易信息，并確保信息完整性。4.1.8有企業(yè)管理實際需要的應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)安4.1.9建立的家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺具有網(wǎng)上查詢、生成訂單、網(wǎng)上支付、配送管理等34.1.10具有交易和咨詢記錄保存、投訴管理和爭議解決制度。主體登記管理條例實施細則》,具備銷售經(jīng)營范圍，獨立承擔(dān)法律責(zé)任。性資料，并建立檔案，供網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者審查。具體合規(guī)性查驗資料見表1。4.2.3應(yīng)當在網(wǎng)絡(luò)的首頁，或者從事經(jīng)營活動主頁面位置持4.2.4宜配備與開展家用衛(wèi)生殺蟲用品經(jīng)營活動相適應(yīng)的管理人員、運營人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)5.1查驗產(chǎn)品的合法性。查驗產(chǎn)品農(nóng)藥登記證、農(nóng)藥生產(chǎn)許可證等信息的真實性和有效性，核實產(chǎn)品5.2查驗產(chǎn)品標簽和包裝的合法性。查驗產(chǎn)品是否附具標簽，標簽或說明書的內(nèi)容和制作是否與《農(nóng)品外包裝是否與GB3796要求相符合。5.3查驗產(chǎn)品是否附具質(zhì)量合格證。5.4核實產(chǎn)品是否屬于禁止和限制使用農(nóng)藥等國家禁止在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營的農(nóng)藥。禁止采購以下家用衛(wèi)生5.8進貨電子臺賬和進貨檔案應(yīng)保存2年以上。6.1家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)展示所有獲取的產(chǎn)品信息，展示的家用衛(wèi)生殺蟲用品信息應(yīng)當真4T/CNSAIA010—2025——農(nóng)藥登記證號、產(chǎn)品質(zhì)量標準號以及農(nóng)藥生產(chǎn)許可證號；——產(chǎn)品性能、毒性及其標識；——使用范圍、使用方法、劑量、使用技術(shù)要求和注意事項；——中毒急救措施；——存儲和運輸方法；——質(zhì)量保證期、凈含量；——農(nóng)藥登記證持有人、委托加工企業(yè)名稱及其聯(lián)系方式。6.3家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)依法發(fā)布廣告，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的廣告符合屬地農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門的管理要求，不得含有下列內(nèi)容：——擴大該產(chǎn)品的農(nóng)藥登記使用范圍、改變使用方法的；——表示功效、安全性的斷言或者保證；——利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、技術(shù)推廣機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會或者專業(yè)人士、用戶的名義或者形象作推薦、證明；——說明有效率；——違反安全使用規(guī)程的文字、語言或者畫面；——貶低同類產(chǎn)品，與其他家用衛(wèi)生殺蟲用品進行功效和安全性對比；——含有評比、排序、推薦、指定、選用、獲獎等綜合性評價內(nèi)容；——使用直接或者暗示的方法，以及模棱兩可、言過其實的用語，使人在產(chǎn)品的安全性、適用性或者政府批準等方面產(chǎn)生誤解的內(nèi)容；——未經(jīng)國家認可的研究成果或者不科學(xué)的詞句、術(shù)語；——含有“無效退款”、“保險公司保險”等承諾；——標注專門適用兒童、孕婦、過敏者等特殊人群的宣傳。6.4家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。7產(chǎn)品銷售7.1所銷售的產(chǎn)品與網(wǎng)頁產(chǎn)品一致，當所銷售產(chǎn)品與網(wǎng)頁描述存在差異時，應(yīng)事先告知消費者。7.2對于小于3個月的臨期產(chǎn)品，應(yīng)當事先告訴消費者。8訂單生成8.1網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者建立的網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具有生成訂單的交易服務(wù)功能。8.2家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者8.2.1消費者根據(jù)展示的信息提交需求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者完成審核訂單。當訂單中出現(xiàn)下列情況時，應(yīng)及時與消費者溝通：——消費者要求購買的商品缺貨：應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系確認到貨時間，再與消費者聯(lián)系確認送貨時間，確認不能供應(yīng)的，應(yīng)向消費者說明理由；——經(jīng)審核監(jiān)督認為不符合法律法規(guī)的，交易平臺可取消該項產(chǎn)品的電子訂單。8.2.2審核通過的生成電子訂單，電子訂單應(yīng)包括但不僅限于以下內(nèi)容：510.2.2.1家用衛(wèi)生殺蟲用品儲存運輸過程應(yīng)當遵守10.2.2.2配送商應(yīng)當按照規(guī)定使用包611.2家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。12保障能力12.1管理制度12.1.1網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立管理制度，包括但不限于：——登記建檔制度；——信用評價制度；——具有保證家用衛(wèi)生殺蟲用品質(zhì)量安全的制度；——交易和咨詢保存記錄；——投訴管理和爭議解決制度。12.1.2家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)建立管理制度，包括但不限于：——家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)交易安全管理制度，實現(xiàn)家用衛(wèi)生殺蟲用品交易全程可追溯、可核——保障家用衛(wèi)生殺蟲用品質(zhì)量與安全的配送管理制度；——投訴舉報處理、消費者權(quán)益保護等制度。12.2信息檔案12.2.1網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者建立記錄并按照國家有關(guān)制度要求存檔，存檔期限不得低于3年，以提供符合網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)上監(jiān)測要求和有效運行的證據(jù)，記錄應(yīng)包括但不限于：——家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者資質(zhì)證明文件；——消費者對家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的評價。12.2.2家用衛(wèi)生殺蟲用品網(wǎng)絡(luò)