汽車俱樂部救援合作協(xié)議細(xì)則適用范圍本協(xié)議適用于汽車俱樂部全體員工或客戶，旨在明確汽車俱樂部與救援服務(wù)商之間的權(quán)利義務(wù)，確保救援服務(wù)的及時性、有效性和規(guī)范性，提升客戶滿意度，維護(hù)汽車俱樂部的品牌形象和行業(yè)聲譽(yù)。第一章總則汽車俱樂部作為集汽車愛好者的專業(yè)組織，致力于提供優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)，包括但不限于救援服務(wù)。為保障救援服務(wù)的質(zhì)量和效率，汽車俱樂部與具備相應(yīng)資質(zhì)的救援服務(wù)商簽訂本協(xié)議，共同構(gòu)建高效、安全的救援體系。救援服務(wù)應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、專業(yè)救援、客戶至上、安全第一”的原則，確保在客戶車輛遇險時能夠迅速提供幫助，降低客戶損失，提升客戶信任度。本協(xié)議的簽訂和執(zhí)行，旨在規(guī)范雙方的合作關(guān)系，明確各自的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)合作共贏。第二章救援服務(wù)內(nèi)容救援服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：1.道路救援-車輛故障救援：包括車輛突然熄火、輪胎損壞、電瓶沒電等常見故障的現(xiàn)場處理或拖車服務(wù)。-失控救援：車輛失控時的緊急處理，包括安全停車、現(xiàn)場處置等。-事故救援：輕微事故的現(xiàn)場處置，包括拍照取證、聯(lián)系保險公司等。2.緊急救援-事故救援：重大事故時的緊急處置，包括聯(lián)系救援車輛、現(xiàn)場保護(hù)、協(xié)助客戶聯(lián)系保險公司等。-火災(zāi)救援：車輛發(fā)生火災(zāi)時的緊急處置，包括滅火、疏散、報警等。-自然災(zāi)害救援：地震、洪水等自然災(zāi)害時的緊急處置，包括車輛轉(zhuǎn)移、客戶安置等。3.異地救援-車輛異地故障救援：客戶車輛在異地遇險時的救援服務(wù)，包括拖車、維修等。-異地事故救援：客戶車輛在異地發(fā)生事故時的救援服務(wù)，包括現(xiàn)場處置、協(xié)助客戶處理事故等。第三章救援服務(wù)流程1.服務(wù)申請-客戶通過汽車俱樂部APP、客服熱線或現(xiàn)場服務(wù)臺提出救援申請，提供車輛信息、事故描述、聯(lián)系方式等。-客服人員記錄客戶信息，并初步判斷救援需求，及時反饋處理方案。2.服務(wù)派單-客服人員根據(jù)救援需求，聯(lián)系就近的救援服務(wù)商，并下達(dá)救援指令。-救援服務(wù)商接到指令后，立即安排救援車輛和人員，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。3.現(xiàn)場處置-救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先確保現(xiàn)場安全，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行救援操作。-救援過程中，救援人員應(yīng)與客戶保持溝通，及時反饋救援進(jìn)度，提升客戶滿意度。4.服務(wù)完成-救援完成后，救援人員應(yīng)向客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，并收集客戶反饋意見。-客服人員對救援服務(wù)進(jìn)行記錄和評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。第四章救援服務(wù)商的責(zé)任與義務(wù)1.資質(zhì)要求-救援服務(wù)商必須具備相應(yīng)的救援服務(wù)資質(zhì)，包括但不限于道路救援資質(zhì)、車輛拖運(yùn)資質(zhì)等。-救援服務(wù)商應(yīng)配備專業(yè)的救援設(shè)備和人員，確保救援服務(wù)的專業(yè)性和安全性。2.響應(yīng)時間-救援服務(wù)商應(yīng)在接到救援指令后，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確保救援服務(wù)的及時性。-響應(yīng)時間應(yīng)根據(jù)救援距離、天氣條件等因素進(jìn)行合理評估，并提前告知客戶。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-救援服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格按照汽車俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行救援操作，確保救援服務(wù)的規(guī)范性和專業(yè)性。-救援過程中，救援人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度。4.安全責(zé)任-救援服務(wù)商應(yīng)確保救援過程中的安全，避免因救援操作不當(dāng)造成客戶車輛損壞或其他損失。-救援服務(wù)商應(yīng)購買相應(yīng)的保險，以應(yīng)對救援過程中可能發(fā)生的意外事故。第五章救援費(fèi)用及結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)-救援費(fèi)用應(yīng)根據(jù)救援類型、救援距離、救援時間等因素進(jìn)行合理評估，并提前告知客戶。-救援費(fèi)用應(yīng)包含救援服務(wù)費(fèi)、拖車費(fèi)、維修費(fèi)等，確保費(fèi)用透明、合理。2.結(jié)算方式-救援服務(wù)完成后，客戶應(yīng)根據(jù)實(shí)際救援費(fèi)用支付救援費(fèi)用。-救援服務(wù)商每月向汽車俱樂部提交救援服務(wù)清單，汽車俱樂部審核后支付相應(yīng)費(fèi)用。3.爭議處理-如客戶對救援費(fèi)用有異議，應(yīng)及時與汽車俱樂部聯(lián)系，由汽車俱樂部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。-如雙方對救援費(fèi)用存在爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解或法律途徑解決。第六章救援服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.客戶滿意度調(diào)查-汽車俱樂部定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶對救援服務(wù)的意見和建議。-客戶滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為救援服務(wù)商績效考核的重要依據(jù)。2.服務(wù)質(zhì)量評估-汽車俱樂部定期對救援服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，包括響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、救援效果等。-服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果應(yīng)作為救援服務(wù)商合作的重要參考。3.投訴處理-客戶對救援服務(wù)有投訴的，應(yīng)及時向汽車俱樂部反映，由汽車俱樂部進(jìn)行調(diào)查和處理。-救援服務(wù)商應(yīng)積極配合汽車俱樂部的投訴處理，及時解決客戶問題。第七章合作終止與續(xù)約1.合作終止-如救援服務(wù)商違反本協(xié)議，情節(jié)嚴(yán)重的，汽車俱樂部有權(quán)終止合作。-如救援服務(wù)商無法滿足汽車俱樂部的服務(wù)需求，汽車俱樂部有權(quán)終止合作。2.合作續(xù)約-救援服務(wù)商每年向汽車俱樂部提交合作申請，汽車俱樂部審核后決定是否續(xù)約。-合作續(xù)約應(yīng)基于救援服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素進(jìn)行評估。第八章附則1.協(xié)議生效-本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。-協(xié)議期滿前，雙方應(yīng)進(jìn)行續(xù)約談判，確保救援服務(wù)的連續(xù)性。2.協(xié)議修改-如需修改本協(xié)議，雙方應(yīng)進(jìn)行書面協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。-補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.爭議解決-如雙方對本協(xié)議有任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交