第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣州從業(yè)資格證考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.某廣州餐飲企業(yè)在直播帶貨過程中，主播口頭承諾贈送給每位下單顧客一份小禮品，但實際發(fā)貨時并未兌現(xiàn)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，該行為侵犯了消費者的（）權(quán)利。

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.贈予權(quán)

2.在廣州寫字樓空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)中，維修人員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域溫度不均勻，初步判斷可能是風管堵塞導(dǎo)致。根據(jù)《GB50243-2016通風與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》，優(yōu)先排查的部位是（）。

A.冷凝水排放管

B.風機盤管（FDU）電機

C.送回風管道濾網(wǎng)

D.冷卻塔水泵

3.廣州某跨境電商賣家因未在商品頁面顯著位置標注“進口食品”標識，被市場監(jiān)管部門查處。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法實施條例》，該行為違反了（）規(guī)定。

A.產(chǎn)品標簽標識義務(wù)

B.進口商備案要求

C.檢驗檢疫流程

D.稅收申報義務(wù)

4.在廣州地鐵運營安全演練中，模擬發(fā)生乘客暈倒事件。根據(jù)《廣州地鐵乘客服務(wù)手冊》應(yīng)急流程，首批響應(yīng)人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即疏散車廂乘客

B.使用自動體外除顫器（AED）

C.報告司機緊急停車

D.播放廣播安撫情緒

5.廣州某建筑工地腳手架搭設(shè)完成后，施工班組自行進行了基礎(chǔ)驗收。根據(jù)《建筑施工腳手架安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ130），需由（）組織專項驗收合格后方可使用。

A.項目經(jīng)理

B.安全總監(jiān)

C.監(jiān)理單位

D.專職安全員

6.某廣州連鎖超市使用電子價簽系統(tǒng)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分商品價格顯示錯誤。根據(jù)《中華人民共和國價格法》，該超市應(yīng)承擔的法律責任主要是（）。

A.警告處分

B.罰款及沒收違法所得

C.停業(yè)整頓

D.賠償消費者全部損失

7.廣州某餐飲企業(yè)采購冷鏈食材時，供應(yīng)商提供的檢驗檢疫證明已超過有效期。根據(jù)《食品安全國家標準食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》（GB14881），該食材（）使用。

A.經(jīng)企業(yè)檢驗合格后

B.限制用量使用

C.禁止使用

D.報廢處理

8.在廣州網(wǎng)約車平臺抽檢中，發(fā)現(xiàn)某駕駛員未按規(guī)定佩戴服務(wù)徽章。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，該行為屬于（）違規(guī)行為。

A.出車前檢查

B.服務(wù)規(guī)范

C.車輛維護

D.價格公示

9.廣州某物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自改變房屋用途經(jīng)營奶茶店，根據(jù)《中華人民共和國民法典》，物業(yè)有權(quán)采取的措施是（）。

A.立即強制拆除

B.要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C.罰款并停供水電

D.提起訴訟要求賠償

10.在廣州建筑施工中，某工種因未佩戴安全帽被現(xiàn)場監(jiān)督員制止。根據(jù)《建筑施工安全檢查標準》（JGJ59），該行為違反了（）規(guī)定。

A.安全防護

B.個人防護裝備

C.作業(yè)許可

D.腳手架搭設(shè)

11.廣州某電商平臺因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶密碼泄露，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》，平臺應(yīng)承擔的義務(wù)包括（）。

A.24小時內(nèi)通知用戶

B.48小時內(nèi)向公安機關(guān)報告

C.賠償用戶財產(chǎn)損失

D.以上都是

12.在廣州寫字樓消防演練中，某員工用滅火器撲救初期火災(zāi)后，發(fā)現(xiàn)火勢復(fù)燃。根據(jù)《中華人民共和國消防法》，正確的做法是（）。

A.立即撤離現(xiàn)場

B.再次使用滅火器

C.報告消防控制室

D.聯(lián)系消防隊

13.廣州某食品加工廠使用紫外線消毒設(shè)備，其消毒效果主要取決于（）。

A.紫外線強度

B.空氣濕度

C.消毒時間

D.以上都是

14.在廣州出租車行業(yè)糾紛調(diào)解中，消費者投訴司機拒載。根據(jù)《廣州市城市公共汽車電車和出租汽車客運管理條例》，該事件應(yīng)由（）調(diào)解。

A.交通執(zhí)法部門

B.消費者協(xié)會

C.行業(yè)協(xié)會

D.公安交警支隊

15.廣州某裝修公司簽訂裝修合同后，因施工方變更導(dǎo)致工期延誤。根據(jù)《中華人民共和國合同法》，業(yè)主可要求（）承擔違約責任。

A.裝修公司

B.施工方

C.設(shè)計單位

D.監(jiān)理方

16.在廣州海關(guān)監(jiān)管倉庫，出口貨物因單證不符被扣留。根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)法》，海關(guān)的處理方式包括（）。

A.補充單證放行

B.沒收貨物

C.征收滯報金

D.以上都是

17.廣州某醫(yī)院因醫(yī)療器械未定期校準導(dǎo)致檢查結(jié)果誤差。根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，該行為違反了（）規(guī)定。

A.使用要求

B.維護保養(yǎng)

C.檢驗檢測

D.經(jīng)營許可

18.在廣州地鐵車廂內(nèi)，乘客突發(fā)疾病，根據(jù)《廣州地鐵乘客服務(wù)手冊》，車站工作人員應(yīng)優(yōu)先（）。

A.調(diào)用廣播求助

B.使用急救箱

C.停車施救

D.聯(lián)系家屬

19.廣州某餐廳后廚發(fā)現(xiàn)員工使用過期食材，立即停止了該員工工作。根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，餐廳的做法（）。

A.違反勞動合同約定

B.符合安全管理規(guī)定

C.需支付經(jīng)濟補償

D.屬于無理解雇

20.在廣州建筑施工中，某班組因未辦理動火作業(yè)證擅自施工被查處。根據(jù)《建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范》（GB50720），該行為屬于（）違規(guī)行為。

A.作業(yè)許可

B.安全防護

C.腳手架管理

D.材料堆放

二、多選題（共15分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）

21.廣州某商場在促銷活動中，設(shè)置了“買一送一”條款，但未明確贈品名稱。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，該條款（）。

A.屬于附贈行為

B.需顯著標注贈品信息

C.可免除商品質(zhì)量責任

D.可設(shè)定排除條件

22.在廣州寫字樓電梯日常檢查中，維修人員應(yīng)重點檢查的項目包括（）。

A.門機運行是否平穩(wěn)

B.限速器靈敏度

C.安全鉗動作試驗

D.轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)

23.廣州某電商平臺客服處理投訴時，發(fā)現(xiàn)消費者惡意刷單。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，平臺可采取的措施包括（）。

A.暫停該用戶賬戶

B.查詢用戶實名信息

C.刪除虛假交易記錄

D.禁止用戶參與促銷活動

24.在廣州建筑施工中，腳手架搭設(shè)前需編制專項方案，方案內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.基礎(chǔ)承載力計算

B.安全防護措施

C.人員職責分工

D.應(yīng)急預(yù)案

25.廣州某餐廳使用燃氣灶具，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，需定期（）。

A.檢查氣瓶壓力

B.清理灶具噴嘴

C.進行氣密性試驗

D.更換密封墊圈

三、判斷題（共10分）

（請將正確題目的序號填入括號內(nèi)，正確填“√”，錯誤填“×”）

26.廣州某網(wǎng)約車平臺因抽成比例過高被監(jiān)管部門約談。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，平臺抽成比例不得超過15%。

27.在廣州寫字樓消防通道內(nèi)堆放雜物，屬于違反《中華人民共和國消防法》的行為。

28.廣州某食品加工廠采購冷鏈食材時，可僅要求供應(yīng)商提供生產(chǎn)日期即可接收。

29.廣州地鐵運營過程中，司機發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即停車并報警。

30.廣州某裝修公司簽訂合同后，業(yè)主要求變更設(shè)計方案，裝修公司拒絕，屬于合理拒絕。

31.在廣州海關(guān)監(jiān)管區(qū)，出口貨物因包裝破損需重新包裝，可由承運人自行處理。

32.廣州某醫(yī)院使用過期藥品，屬于《中華人民共和國刑法》規(guī)定的生產(chǎn)、銷售假藥罪。

33.廣州某餐廳后廚操作間地面應(yīng)保持干燥，防止滑倒事故。

34.廣州網(wǎng)約車司機接單后，因路況擁堵未按承諾時間到達，不屬于違約行為。

35.廣州某超市使用電子價簽系統(tǒng)，因系統(tǒng)故障導(dǎo)致價格錯誤，可不承擔賠償責任。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線處）

36.廣州某餐飲企業(yè)采購冷鏈食材時，需檢查供應(yīng)商的______證明，并確保運輸過程溫度符合______。

37.廣州寫字樓電梯日常檢查中，發(fā)現(xiàn)門機運行異響，應(yīng)立即______，并記錄檢查結(jié)果。

38.廣州網(wǎng)約車平臺抽檢時，發(fā)現(xiàn)司機未按規(guī)定放置服務(wù)徽章，屬于______違規(guī)行為。

39.廣州某食品加工廠使用紫外線消毒設(shè)備，其消毒波長范圍通常在______之間。

40.廣州地鐵運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，車站工作人員應(yīng)先______，再聯(lián)系______處理。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述廣州餐飲企業(yè)直播帶貨過程中需遵守的食品安全關(guān)鍵點。

42.廣州某寫字樓消防演練中，若發(fā)現(xiàn)火勢蔓延，員工應(yīng)采取哪些自救措施？

43.廣州網(wǎng)約車平臺在處理消費者投訴時，應(yīng)遵循哪些基本原則？

六、案例分析題（共1題，25分）

某廣州連鎖超市因使用過期面包被消費者投訴，超市負責人立即道歉并退貨退款，但未公開處理結(jié)果。后該超市發(fā)現(xiàn)部分員工操作不規(guī)范，導(dǎo)致類似問題反復(fù)發(fā)生。問題：

（1）分析該超市處理投訴過程中存在的問題；

（2）提出防止類似問題再次發(fā)生的措施；

（3）結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，說明超市應(yīng)承擔的法律責任。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第8條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。承諾贈品未兌現(xiàn)屬于違反公平交易權(quán)。

2.C解析：根據(jù)《GB50243-2016》第4.3.1條，風管堵塞會導(dǎo)致氣流不暢，溫度不均勻，優(yōu)先排查濾網(wǎng)符合維護邏輯。

3.A解析：根據(jù)《食品安全法實施條例》第27條，進口食品需顯著標注“進口食品”標識。

4.B解析：根據(jù)《廣州地鐵乘客服務(wù)手冊》應(yīng)急流程第5.2條，AED是處理心臟驟停的首選急救設(shè)備。

5.C解析：根據(jù)《建筑施工腳手架安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ130）第6.1.5條，腳手架驗收需由監(jiān)理單位組織。

6.B解析：根據(jù)《價格法》第14條，價格欺詐需承擔罰款及沒收違法所得責任。

7.C解析：根據(jù)《GB14881》第6.3條，過期冷鏈食材禁止使用。

8.B解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第19條，佩戴服務(wù)徽章屬于服務(wù)規(guī)范要求。

9.B解析：根據(jù)《民法典》第366條，業(yè)主不得違反法律、行政法規(guī)以及管理規(guī)約，擅自改變房屋用途。

10.B解析：根據(jù)《JGJ59》第3.2.1條，未佩戴安全帽違反個人防護裝備要求。

11.D解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第44條，平臺需同時履行通知用戶、報告公安機關(guān)、賠償損失等義務(wù)。

12.C解析：根據(jù)《消防法》第45條，初期火災(zāi)撲救無效時應(yīng)立即報告消防控制室。

13.D解析：紫外線消毒效果取決于強度、時間、濕度三因素。

14.A解析：根據(jù)《廣州市城市公共汽車電車和出租汽車客運管理條例》第28條，出租車糾紛由交通執(zhí)法部門調(diào)解。

15.A解析：根據(jù)《合同法》第107條，施工方變更導(dǎo)致延誤屬于違約行為，業(yè)主可要求裝修公司承擔責任。

16.D解析：根據(jù)《海關(guān)法》第60條，海關(guān)可要求補充單證、征收滯報金、沒收貨物等。

17.B解析：根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第28條，醫(yī)療器械需定期校準并記錄。

18.B解析：根據(jù)《廣州地鐵乘客服務(wù)手冊》第8.1條，優(yōu)先使用急救箱施救。

19.B解析：根據(jù)《勞動合同法》第39條，員工違反安全生產(chǎn)規(guī)定，用人單位可立即解除勞動合同。

20.A解析：根據(jù)《GB50720》第4.2.3條，動火作業(yè)需辦理許可證，擅自施工屬于違規(guī)行為。

二、多選題（共15分）

21.AB解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第19條，附贈行為需顯著標注贈品信息，且不能設(shè)置排除條件。

22.ABCD解析：根據(jù)《GB/T10052》第6.3條，電梯檢查需涵蓋門機、限速器、安全鉗、照明等全部項目。

23.ABCD解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第23條，平臺可采取封禁賬戶、查詢實名、刪除記錄、限制活動等措施。

24.ABCD解析：根據(jù)《建筑施工腳手架安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ130）第4.1.3條，專項方案應(yīng)包含承載力計算、防護措施、分工、預(yù)案等內(nèi)容。

25.ACD解析：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第27條，燃氣灶具需定期檢查壓力、氣密性，更換密封件屬于日常維護。

三、判斷題（共10分）

26.×解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第12條，平臺抽成比例不得超過10%。

27.√解析：根據(jù)《消防法》第16條，消防通道禁止堆放雜物。

28.×解析：根據(jù)《食品安全法》第58條，進口冷鏈食材需提供檢驗檢疫證明、溫度記錄等。

29.√解析：根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》第32條，司機發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即停車報警。

30.×解析：根據(jù)《合同法》第60條，當事人一方要求變更或解除合同時，應(yīng)遵循公平原則。

31.×解析：根據(jù)《海關(guān)法》第60條，監(jiān)管區(qū)貨物處理需經(jīng)海關(guān)批準。

32.×解析：使用過期藥品屬于違反《藥品管理法》，構(gòu)成行政違法，但未達到刑事標準。

33.√解析：根據(jù)《安全生產(chǎn)法》第36條，生產(chǎn)經(jīng)營場所地面應(yīng)保持干燥防滑。

34.×解析：根據(jù)《合同法》第107條，未按時到達屬于違約行為。

35.×解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條，價格錯誤需承擔賠償責任。

四、填空題（共10分）

36.檢驗檢疫或出入境檢驗檢疫，2-4℃

37.停止使用或暫停使用

38.違反服務(wù)規(guī)范

39.200-280nm

40.控制現(xiàn)場或控制現(xiàn)場秩序，公安機關(guān)

五、簡答題（共15分）

41.答：

①商品資質(zhì)合規(guī)：需查驗食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品檢驗檢疫證明；

②包裝