加盟合作流程標(biāo)準(zhǔn)操作手冊一、總則1.1目的與依據(jù)為規(guī)范加盟合作全流程管理，確保品牌方與加盟方（以下簡稱“雙方”）合作的順利開展，保障雙方合法權(quán)益，提升加盟網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量與運(yùn)營效率，特制定本手冊。本手冊依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及品牌加盟管理政策編制。1.2適用范圍本手冊適用于所有有意向加入及已加入本品牌加盟體系的潛在加盟方與正式加盟方，同時(shí)也是品牌方相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展加盟合作管理工作的指導(dǎo)性文件。1.3基本原則加盟合作應(yīng)遵循“自愿平等、誠信互利、規(guī)范運(yùn)作、共同發(fā)展”的原則。雙方在合作過程中應(yīng)秉持開放、透明的態(tài)度，積極溝通，攜手共進(jìn)。二、加盟合作流程2.1初步接洽與咨詢2.1.1信息獲取與初步溝通潛在加盟方可通過品牌官方網(wǎng)站、招商熱線、行業(yè)展會、社交媒體平臺或其他正規(guī)渠道獲取品牌加盟相關(guān)信息。品牌方招商部門（或指定負(fù)責(zé)人）應(yīng)熱情接待，對潛在加盟方提出的初步問題（如品牌定位、加盟條件、初步投資預(yù)算等）給予專業(yè)、客觀的解答。此階段，品牌方應(yīng)向潛在加盟方提供初步的品牌介紹資料，但涉及核心商業(yè)機(jī)密或詳細(xì)運(yùn)營數(shù)據(jù)的，可在后續(xù)階段逐步披露。2.1.2初步意向表達(dá)2.1.3品牌方初步篩選品牌方收到《加盟意向申請表》后，應(yīng)在規(guī)定工作日內(nèi)（如X個工作日，具體時(shí)限品牌方自定）對潛在加盟方的基本條件進(jìn)行初步審核與篩選，判斷其是否符合品牌的初步加盟要求。對于不符合初步要求的，應(yīng)及時(shí)、禮貌地告知對方。2.2項(xiàng)目考察與評估2.2.1加盟方市場調(diào)研與自我評估潛在加盟方應(yīng)在初步接洽后，對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行自主調(diào)研，包括目標(biāo)客群、消費(fèi)習(xí)慣、競品情況、選址可行性等，并結(jié)合自身資源、能力及投資預(yù)期進(jìn)行客觀的自我評估，明確合作意愿與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。2.2.2品牌方資質(zhì)審核與背景調(diào)查品牌方在初步篩選通過后，可對潛在加盟方進(jìn)行進(jìn)一步的資質(zhì)審核，包括但不限于資金證明、個人/企業(yè)征信、商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營管理能力等方面的調(diào)查與核實(shí)。必要時(shí)，可要求潛在加盟方提供相關(guān)證明文件。2.2.3實(shí)地考察與面談雙方均有進(jìn)一步合作意向后，品牌方應(yīng)邀請潛在加盟方進(jìn)行實(shí)地考察，包括參觀品牌總部、現(xiàn)有直營店或優(yōu)秀加盟店。同時(shí)，安排雙方核心人員進(jìn)行面對面的深入溝通，詳細(xì)闡述加盟政策、運(yùn)營模式、支持體系、盈利模式、雙方權(quán)利義務(wù)及潛在風(fēng)險(xiǎn)等。潛在加盟方也可借此機(jī)會提出更具體的問題，確保對項(xiàng)目有全面、清晰的認(rèn)知。2.3資格審核與意向確認(rèn)2.3.1加盟方綜合評估品牌方根據(jù)前期溝通、背景調(diào)查、實(shí)地考察及潛在加盟方的綜合表現(xiàn)，進(jìn)行全面評估，確定其是否具備成為合格加盟商的條件。評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、統(tǒng)一，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.3.2特許經(jīng)營信息披露（如適用）若品牌加盟屬于商業(yè)特許經(jīng)營范疇，品牌方應(yīng)按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，在正式簽訂合同前至少三十日，向潛在加盟方提供《特許經(jīng)營加盟手冊》等全部信息披露文件，并確保所提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.3.3簽訂《加盟意向書》與繳納誠意金（可選）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂《加盟意向書》，明確雙方初步合作意向、擬合作區(qū)域（如有）、排他期（如有）、后續(xù)流程等。為體現(xiàn)合作誠意，品牌方可根據(jù)情況收取一定金額的誠意金（此誠意金在后續(xù)正式簽約后可轉(zhuǎn)為加盟費(fèi)或保證金的一部分，若因加盟方原因最終未能簽約，誠意金的處理方式應(yīng)在《加盟意向書》中明確）。2.4合同洽談與簽署2.4.1加盟合同條款解讀與洽談品牌方提供《加盟合同》（或《特許經(jīng)營合同》）范本，雙方就合同條款進(jìn)行細(xì)致解讀與友好洽談。合同內(nèi)容應(yīng)包括：加盟期限、授權(quán)區(qū)域、加盟費(fèi)用、保證金、權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)、培訓(xùn)支持、營銷推廣、質(zhì)量管理、保密條款、違約責(zé)任、合同終止與解除、爭議解決方式等核心內(nèi)容。雙方應(yīng)確保對合同條款的理解一致，如有異議，應(yīng)充分溝通協(xié)商解決。2.4.2法律合規(guī)審查建議雙方在簽署正式合同前，可就合同條款咨詢法律顧問，確保合同內(nèi)容的合法性與公正性，最大限度保護(hù)自身合法權(quán)益。2.4.3正式簽訂加盟合同在所有條款達(dá)成一致，且潛在加盟方已充分理解并接受合同所有內(nèi)容后，雙方正式簽署《加盟合同》。加盟方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用（如加盟費(fèi)、保證金等）。品牌方在收到款項(xiàng)后，向加盟方出具收款憑證。2.5加盟籌備2.5.1門店選址與評估（如涉及實(shí)體經(jīng)營）加盟方在品牌方的指導(dǎo)與協(xié)助下（或按照合同約定由品牌方負(fù)責(zé)/協(xié)助選址），進(jìn)行門店選址。選址應(yīng)符合品牌方的選址標(biāo)準(zhǔn)和市場定位。品牌方對加盟方選定的門店地址進(jìn)行專業(yè)評估與最終確認(rèn)。2.5.2門店設(shè)計(jì)與裝修品牌方提供統(tǒng)一的門店形象識別系統(tǒng)（VI/SI）標(biāo)準(zhǔn)，加盟方按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行門店設(shè)計(jì)與裝修施工。品牌方有權(quán)對設(shè)計(jì)方案及裝修過程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與審核，確保門店形象符合品牌統(tǒng)一要求。裝修費(fèi)用由加盟方承擔(dān)。2.5.3證照辦理加盟方負(fù)責(zé)辦理加盟店運(yùn)營所需的一切證照，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、相關(guān)行業(yè)許可等。品牌方應(yīng)提供必要的指導(dǎo)與協(xié)助。2.5.4人員招聘與培訓(xùn)加盟方根據(jù)品牌方要求及門店運(yùn)營需要，招聘合適的從業(yè)人員。品牌方為加盟方及其核心員工提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營管理、營銷技巧、財(cái)務(wù)核算、系統(tǒng)操作等。培訓(xùn)方式可包括集中培訓(xùn)、駐店培訓(xùn)等。2.5.5開業(yè)前準(zhǔn)備加盟方按照品牌方指導(dǎo)，完成門店設(shè)備采購與安裝、首批貨品/物料訂購與驗(yàn)收、店面清潔與布置、開業(yè)促銷方案制定等開業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。品牌方應(yīng)對準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。2.6開業(yè)準(zhǔn)備與驗(yàn)收2.6.1開業(yè)方案審定加盟方提交詳細(xì)的開業(yè)方案，品牌方對方案進(jìn)行審核與指導(dǎo)，確保開業(yè)活動符合品牌整體營銷策略與形象。2.6.2開業(yè)前檢查與驗(yàn)收在預(yù)定開業(yè)日期前，品牌方對加盟店的裝修效果、設(shè)備設(shè)施、人員到位情況、貨品陳列、證照齊全性、衛(wèi)生安全等進(jìn)行全面檢查與驗(yàn)收。對不符合要求的部分，加盟方應(yīng)按要求限期整改。2.6.3正式開業(yè)驗(yàn)收合格后，加盟店按照既定開業(yè)方案擇期正式開業(yè)。品牌方可根據(jù)合同約定，派遣督導(dǎo)人員協(xié)助加盟店進(jìn)行開業(yè)初期的運(yùn)營指導(dǎo)。2.7運(yùn)營支持與管理2.7.1持續(xù)培訓(xùn)與指導(dǎo)品牌方應(yīng)根據(jù)加盟店運(yùn)營情況及市場變化，提供持續(xù)的后續(xù)培訓(xùn)與運(yùn)營指導(dǎo)，幫助加盟店提升管理水平與經(jīng)營業(yè)績。2.7.2營銷與推廣支持品牌方統(tǒng)一策劃全國性或區(qū)域性的營銷推廣活動，提供營銷物料支持，并指導(dǎo)加盟店開展本地化營銷活動。2.7.3產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)與質(zhì)量管理品牌方按照合同約定，確保向加盟店提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)支持，并對加盟店的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督與管理。2.7.4信息系統(tǒng)支持與數(shù)據(jù)反饋品牌方提供必要的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)支持（如ERP、POS系統(tǒng)等），加盟店應(yīng)按要求使用系統(tǒng)，并定期向品牌方反饋經(jīng)營數(shù)據(jù)、市場信息等。2.7.5定期巡店與督導(dǎo)品牌方定期或不定期對加盟店進(jìn)行巡店督導(dǎo)，檢查其運(yùn)營狀況、品牌形象維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等，提出改進(jìn)建議，并協(xié)助解決運(yùn)營中遇到的問題。2.7.6加盟商大會/交流機(jī)制品牌方可定期組織加盟商大會或經(jīng)驗(yàn)交流會，促進(jìn)加盟商之間的學(xué)習(xí)與交流，分享成功經(jīng)驗(yàn)，共同提升。2.8合作終止與后續(xù)事宜2.8.1合同正常終止加盟合同期滿，雙方如無續(xù)約意愿，或一方明確表示不再續(xù)約，合同自動終止。雙方應(yīng)按照合同約定，辦理財(cái)務(wù)結(jié)算、物料回收、客戶資料交接、門店形象拆除（如合同約定）等后續(xù)事宜。2.8.2合同提前終止/解除因一方違約、不可抗力或其他法定/約定情形導(dǎo)致合同提前終止或解除的，雙方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，妥善處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任承擔(dān)、知識產(chǎn)權(quán)返還與保護(hù)等。2.8.3品牌資源交還與保密義務(wù)合同終止后，加盟方應(yīng)立即停止使用品牌的商標(biāo)、商號、VI/SI系統(tǒng)等所有品牌資源，并按要求交還或銷毀相關(guān)資料。雙方在合同期內(nèi)及合同終止后，均應(yīng)遵守保密義務(wù)。三、附則3.1手冊修訂本手冊根據(jù)品牌發(fā)展及市場變化，可由品牌方適時(shí)進(jìn)行修訂，修訂后的手冊將及時(shí)向各加盟商公布。3.2解釋權(quán)本手冊的最終解釋權(quán)歸品牌方所有。