民營(yíng)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，民營(yíng)醫(yī)院的生存與發(fā)展不僅依賴于精湛的醫(yī)療技術(shù)，更取決于患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的綜合體驗(yàn)與認(rèn)可程度。患者滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)，其調(diào)查結(jié)果對(duì)于醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度具有不可替代的指導(dǎo)意義。本問卷旨在全面、客觀地收集患者在我院就醫(yī)過程中的真實(shí)感受與意見，以期為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供決策依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者的共贏。一、問卷設(shè)計(jì)說明本調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)基于患者就醫(yī)全流程體驗(yàn)，涵蓋從入院引導(dǎo)至出院隨訪的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人隱私。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際就醫(yī)經(jīng)歷，客觀、真實(shí)地填寫以下內(nèi)容。您的每一個(gè)回答都對(duì)我們至關(guān)重要。二、基本信息與就醫(yī)背景（可選填寫）1.您本次就診的科室是：_______________2.您本次就診的主要原因（可多選）：*□常見病、多發(fā)病診治*□慢性病管理與復(fù)查*□?？萍膊≡\療*□健康體檢*□康復(fù)理療*□其他（請(qǐng)注明）：_______________3.您是通過何種途徑了解并選擇我院就醫(yī)的（可多選）：*□親友/同事推薦*□網(wǎng)絡(luò)搜索/社交媒體*□廣告宣傳（電視、報(bào)紙、戶外等）*□醫(yī)保定點(diǎn)推薦*□過往就醫(yī)體驗(yàn)良好*□其他（請(qǐng)注明）：_______________三、就醫(yī)環(huán)境與便利性評(píng)價(jià)此部分旨在了解您對(duì)醫(yī)院物理環(huán)境、設(shè)施布局及就醫(yī)流程便捷性的感受。1.您對(duì)醫(yī)院的地理位置及交通便利性是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您對(duì)醫(yī)院的停車場(chǎng)（或周邊停車條件）是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意(如未使用，可填“不適用”)3.您對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境（如整潔度、采光通風(fēng)、噪音控制等）的整體印象如何？*□非常好□好□一般□差□非常差4.您認(rèn)為醫(yī)院的指示標(biāo)識(shí)（如科室分布、檢查地點(diǎn)、衛(wèi)生間等）是否清晰易懂？*□非常清晰□清晰□一般□模糊□非常模糊5.您對(duì)醫(yī)院的掛號(hào)便捷性（如線上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)等）是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)此部分重點(diǎn)關(guān)注您在診療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度及診療效果的感知。1.您對(duì)門診/住院醫(yī)生的問診耐心程度和傾聽意愿是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您認(rèn)為醫(yī)生對(duì)您的病情解釋是否清晰易懂，是否充分解答了您的疑問？*□非常清晰/充分□清晰/充分□一般□模糊/不充分□非常模糊/不充分3.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度（如主動(dòng)性、熱情度、耐心程度）評(píng)價(jià)如何？*□非常好□好□一般□差□非常差4.您對(duì)護(hù)士執(zhí)行治療操作（如注射、輸液等）的技術(shù)熟練度是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意5.您在進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)，對(duì)檢查科室醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和操作規(guī)范性是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意6.您對(duì)檢查結(jié)果出具的及時(shí)性是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意7.綜合來看，您對(duì)本次就醫(yī)的治療效果或健康改善情況是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意五、就醫(yī)流程與效率評(píng)價(jià)此部分主要評(píng)估您在就醫(yī)過程中的時(shí)間成本及流程順暢度。1.您對(duì)候診時(shí)間（從掛號(hào)到見到醫(yī)生）的長(zhǎng)短是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您對(duì)各項(xiàng)檢查的預(yù)約及等候時(shí)間是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.您對(duì)醫(yī)院繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)的便捷性和效率是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意六、醫(yī)療費(fèi)用與透明度評(píng)價(jià)此部分旨在了解您對(duì)醫(yī)療收費(fèi)的合理性及透明度的看法。1.您認(rèn)為醫(yī)院的收費(fèi)項(xiàng)目透明度如何（如費(fèi)用清單是否清晰、各項(xiàng)收費(fèi)是否有明確告知等）？*□非常透明□透明□一般□不透明□非常不透明2.在就診前，醫(yī)生或相關(guān)人員是否向您充分告知了主要的醫(yī)療費(fèi)用？*□是，非常充分□是，比較充分□一般□否，告知不充分□否，未告知3.綜合考慮您所獲得的醫(yī)療服務(wù)，您認(rèn)為本次就醫(yī)的總體費(fèi)用是否合理？*□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理七、藥品與后勤服務(wù)評(píng)價(jià)此部分關(guān)注藥品服務(wù)及其他輔助服務(wù)的體驗(yàn)。1.您對(duì)藥房工作人員的服務(wù)態(tài)度和發(fā)藥時(shí)的用藥指導(dǎo)（如用法用量、注意事項(xiàng)等）是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.（如住院）您對(duì)住院期間的餐飲服務(wù)（口味、種類、衛(wèi)生等）是否滿意？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意(門診患者可填“不適用”)八、總體評(píng)價(jià)與建議1.綜合您本次在我院的就醫(yī)體驗(yàn)，您對(duì)我院的總體滿意度如何？*□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.您是否愿意將我院推薦給親友？*□非常愿意□愿意□無所謂□不愿意□非常不愿意3.您認(rèn)為我院在哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)？_________________________________________________________________________4.您認(rèn)為我院在哪些方面有待改進(jìn)？您有何寶貴的意見或建議？_________________________________________________________________________5.如果您有其他任何想對(duì)我們說的話，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀篲________________________________________________________________________九、問卷回收與致謝感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫這份調(diào)查問卷！您的真實(shí)反饋是我們改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的重要?jiǎng)恿ΑＮ覀儗⒄J(rèn)真梳理和研究每一條意見與建議，并致力于為您及廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。（問卷結(jié)束）---使用建議：*發(fā)放時(shí)機(jī)：可在患者出院前（住院患者）或診療結(jié)束后（門診患者），由專人（如客服人員、導(dǎo)診員）引導(dǎo)填寫，確?；厥章屎吞顚戀|(zhì)量。*發(fā)放方式：可采用紙質(zhì)版或電子版（如二維碼掃碼填寫），鼓勵(lì)患者匿名填寫，以獲取更真實(shí)的意見。*數(shù)據(jù)分析：對(duì)回收的問卷進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，不僅關(guān)注總體滿意度得分，更要深入分析各維度的得分情況，找出薄弱環(huán)節(jié)。*結(jié)果應(yīng)用：將調(diào)查結(jié)果與醫(yī)院的績(jī)效考核、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)等工