IT運維設(shè)備清單與技術(shù)支持流程模板一、模板適用范圍與核心應(yīng)用場景本模板適用于企業(yè)、機構(gòu)或團隊的IT運維管理工作，旨在通過標(biāo)準化流程實現(xiàn)設(shè)備全生命周期管理及技術(shù)支持服務(wù)的規(guī)范化、高效化。具體應(yīng)用場景包括：新設(shè)備入庫與資產(chǎn)登記：當(dāng)采購服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端電腦等IT設(shè)備時，用于記錄設(shè)備基礎(chǔ)信息，建立資產(chǎn)檔案；日常運維管理：定期巡檢設(shè)備狀態(tài)、更新設(shè)備配置（如IP地址、責(zé)任人變更）、跟蹤設(shè)備保修期限等；故障與技術(shù)支持：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或用戶提出技術(shù)需求時，規(guī)范問題提報、處理、反饋及歸檔流程；資產(chǎn)盤點與交接：年底/季度資產(chǎn)盤點、人員離職/調(diào)動時的設(shè)備交接管理，保證賬實一致。二、模板使用詳細步驟指南（一）IT運維設(shè)備清單管理流程1.新設(shè)備入庫登記步驟1：設(shè)備到貨后，由IT運維人員（如*）核對采購清單與實物信息（設(shè)備名稱、型號、序列號、配置參數(shù)等），確認無誤后填寫《IT運維設(shè)備清單》；步驟2：在設(shè)備粘貼資產(chǎn)標(biāo)簽（含唯一編號），并將編號錄入清單“設(shè)備編號”字段；步驟3：明確設(shè)備責(zé)任人（使用部門或個人）、存放位置，同步更新公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)（如有）；步驟4：將設(shè)備信息錄入《IT運維設(shè)備清單》后，同步歸檔設(shè)備采購合同、保修卡等文檔，保證可追溯。2.日常信息更新設(shè)備狀態(tài)變更：當(dāng)設(shè)備狀態(tài)發(fā)生“在用→備用”“維修→報廢”等變化時，運維人員（如*）需在24小時內(nèi)更新清單“設(shè)備狀態(tài)”字段，并備注變更原因（如“硬盤故障，返廠維修”）；責(zé)任人/位置調(diào)整：使用部門提出設(shè)備調(diào)動需求時，需提交書面申請（郵件/OA流程），IT運維人員確認后更新清單“責(zé)任人”“存放位置”字段；配置參數(shù)修改：設(shè)備IP地址、內(nèi)存升級等配置變更時，運維人員需同步更新清單“配置信息”字段，避免與實際使用不符。3.定期盤點與核對周期：每季度末組織一次全面盤點，每月抽查重點設(shè)備（如服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）；流程：IT運維人員（如*）對照《IT運維設(shè)備清單》現(xiàn)場核對設(shè)備編號、狀態(tài)、存放位置，與使用部門確認后，填寫《盤點記錄表》，記錄差異項并跟蹤整改。4.設(shè)備報廢/轉(zhuǎn)移處理報廢流程：設(shè)備達到使用年限或無法修復(fù)時，由使用部門提交報廢申請，IT運維人員檢測確認后，更新清單“設(shè)備狀態(tài)”為“報廢”，并同步在資產(chǎn)系統(tǒng)中注銷；轉(zhuǎn)移流程：設(shè)備跨部門轉(zhuǎn)移時，需雙方責(zé)任人簽字確認，IT運維人員更新清單“所屬部門”“責(zé)任人”字段，并保留轉(zhuǎn)移記錄備查。（二）IT技術(shù)支持流程1.支持申請?zhí)峤簧暾埱溃河脩敉ㄟ^企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（如OA、釘釘、IT服務(wù)臺）提交技術(shù)支持申請，或聯(lián)系IT運維人員（如*趙六）口頭申請（需后續(xù)補填電子表單）；信息要求：申請需包含“申請人信息（姓名、部門、聯(lián)系方式）、問題描述（故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍）、緊急程度（一般/緊急/特急）、設(shè)備編號（如涉及硬件設(shè)備）”等關(guān)鍵信息，保證問題可快速定位。2.問題分級與分派分級標(biāo)準：一般問題：不影響業(yè)務(wù)使用（如軟件操作咨詢、非核心設(shè)備小故障），響應(yīng)時間≤4小時，解決時間≤24小時；緊急問題：部分業(yè)務(wù)受影響（如部門網(wǎng)絡(luò)中斷、辦公電腦無法登錄），響應(yīng)時間≤30分鐘，解決時間≤8小時；特急問題：核心業(yè)務(wù)中斷（如服務(wù)器宕機、數(shù)據(jù)庫故障），響應(yīng)時間≤15分鐘，解決時間≤2小時。分派規(guī)則：IT運維負責(zé)人（如孫七）根據(jù)問題類型分派給對應(yīng)技術(shù)人員（硬件故障→，軟件故障→，網(wǎng)絡(luò)問題→），并同步記錄《技術(shù)支持流程表》。3.問題處理與反饋處理過程：技術(shù)人員接到任務(wù)后，優(yōu)先通過遠程協(xié)助（如TeamViewer）排查問題，若無法解決則現(xiàn)場處理；處理過程中需記錄問題原因、解決方案、操作步驟；反饋機制：問題解決后，技術(shù)人員需通過原渠道向申請人反饋處理結(jié)果，并確認是否正常使用，請申請人在《技術(shù)支持流程表》“申請人確認”欄簽字。4.歸檔與總結(jié)歸檔要求：每周五前，IT運維人員（如*周八）匯總本周《技術(shù)支持流程表》，按“申請單號”排序歸檔，并同步更新《常見問題解決方案庫》（如“打印機連接失?。簷z查驅(qū)動是否安裝”）；定期復(fù)盤：每月末組織技術(shù)支持復(fù)盤會，分析高頻問題（如“某型號電腦藍屏頻發(fā)”），提出優(yōu)化建議（如批量更新驅(qū)動、更換設(shè)備型號），從源頭減少故障發(fā)生率。三、配套模板表格（含示例）表1：IT運維設(shè)備清單（模板）設(shè)備編號設(shè)備名稱設(shè)備型號資產(chǎn)編號所屬部門責(zé)任人采購日期保修期至設(shè)備狀態(tài)存放位置配置信息（CPU/內(nèi)存/硬盤等）備注IT2024001戴爾服務(wù)器R740ZC2024001技術(shù)部*2024-01-152027-01-14在用機房A機柜3層IntelXeonGold6240R2/64GB/2TB4核心業(yè)務(wù)服務(wù)器IT2024002聯(lián)想臺式機ThinkStationP360ZC2024002市場部*2024-02-202027-02-19備用市場部會議室Inteli7-12700/16GB/512GBSSD待新員工入職啟用IT2024003交換機S5700-28P-LI-ACZC2024003網(wǎng)絡(luò)部*2023-10-102026-10-09維修網(wǎng)絡(luò)部機房24口千電/萬兆上行光模塊故障，返廠中說明：“設(shè)備狀態(tài)”可選值為“在用、備用、維修、報廢”；“設(shè)備編號”需唯一，格式建議為“IT+年份+流水號”。表2：IT技術(shù)支持流程表（模板）申請單號申請部門申請人內(nèi)部聯(lián)系方式問題描述（含現(xiàn)象、影響范圍）緊急程度處理負責(zé)人處理狀態(tài)處理結(jié)果反饋時間申請人確認（簽字/日期）TS20240501001銷售部*趙六分機808無法連接公司VPN，影響外出客戶資料查詢緊急*已解決重啟VPN服務(wù)并更新客戶端配置2024-05-0110:30*趙六/2024-05-01TS20240501002財務(wù)部*錢七分機809部門打印機顯示“紙張卡住”，無法打印一般*已解決清理卡紙并更換硒鼓2024-05-0114:15*錢七/2024-05-01TS20240501003技術(shù)部*孫八分機810核心服務(wù)器CPU使用率持續(xù)100%，業(yè)務(wù)卡頓特急*處理中初步判斷為數(shù)據(jù)庫死鎖，正在優(yōu)化SQL2024-05-0116:00待處理說明：“申請單號”格式建議為“TS+年月日+流水號”；“處理狀態(tài)”可選值為“待處理、處理中、已解決、待確認”。四、使用過程中的關(guān)鍵注意事項1.信息準確性保障設(shè)備清單信息需與實物一致，嚴禁“賬實不符”，序列號、資產(chǎn)編號等關(guān)鍵字段禁止隨意修改；技術(shù)支持申請時，申請人需詳細描述問題，避免“電腦壞了”等模糊表述，技術(shù)人員有權(quán)要求補充信息。2.時效性要求設(shè)備狀態(tài)變更、責(zé)任人調(diào)整等信息需在24小時內(nèi)更新至清單，保證數(shù)據(jù)實時性；技術(shù)支持響應(yīng)時間需嚴格按照分級標(biāo)準執(zhí)行，特急問題需同步上報IT負責(zé)人（如*孫七）協(xié)調(diào)資源。3.責(zé)任劃分明確IT運維人員對設(shè)備清單的準確性、技術(shù)支持的處理效率負責(zé)；使用部門需配合完成設(shè)備盤點、交接等工作，并規(guī)范使用設(shè)備；設(shè)備報廢需經(jīng)IT部門檢測+財務(wù)部門審核，嚴禁私自丟棄或處置，避免資產(chǎn)流失。4.數(shù)據(jù)安全管理設(shè)備清單及技術(shù)支持流