物業(yè)保安崗位職責(zé)與服務(wù)協(xié)議樣本引言在現(xiàn)代物業(yè)管理體系中，保安隊(duì)伍扮演著至關(guān)重要的角色，他們不僅是物業(yè)安全的第一道防線，也是服務(wù)品質(zhì)的直接體現(xiàn)者。明確保安崗位職責(zé)，規(guī)范服務(wù)行為，同時(shí)通過(guò)合法有效的服務(wù)協(xié)議界定雙方權(quán)利與義務(wù)，是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序、提升居住與工作環(huán)境品質(zhì)的基礎(chǔ)。本文旨在提供一套專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)且具有實(shí)用價(jià)值的物業(yè)保安崗位職責(zé)說(shuō)明及服務(wù)協(xié)議樣本，以期為物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)方提供參考。一、物業(yè)保安崗位職責(zé)物業(yè)保安的職責(zé)范圍廣泛，涉及安全防范、秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面，具體職責(zé)如下：（一）門(mén)崗值守與出入管理*嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)崗值守制度，保持門(mén)崗區(qū)域清潔有序，精神飽滿，姿態(tài)端正。*負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的人員、車(chē)輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)、登記與指引，杜絕無(wú)關(guān)人員、可疑車(chē)輛進(jìn)入。*對(duì)訪客進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)，核實(shí)身份并聯(lián)系被訪人，經(jīng)同意后方可放行，并做好訪客登記。*管理好門(mén)崗相關(guān)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)作。（二）巡邏檢查與安全防范*按照規(guī)定的路線、頻次和時(shí)間對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行定時(shí)與不定時(shí)巡邏，重點(diǎn)關(guān)注樓宇內(nèi)外、消防通道、停車(chē)場(chǎng)、安防死角等區(qū)域。*巡查過(guò)程中仔細(xì)檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁系統(tǒng)等是否完好有效，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并采取初步應(yīng)對(duì)措施。*留意并制止區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違規(guī)行為，如亂堆亂放、損壞公共設(shè)施、高空拋物等，維護(hù)公共秩序。*對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，如門(mén)窗未鎖、水電泄漏等，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理，并做好記錄。（三）監(jiān)控系統(tǒng)操作與應(yīng)急響應(yīng)*熟悉并正確操作監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等安防設(shè)備，密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告并跟蹤處理。*接到火警、盜警等報(bào)警信號(hào)或突發(fā)事件報(bào)告后，迅速按預(yù)案流程采取行動(dòng)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。*參與制定和演練各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震、治安事件等，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速響應(yīng)。（四）突發(fā)事件處置與秩序維護(hù)*在職責(zé)范圍內(nèi)，果斷、有效地處置各類(lèi)突發(fā)事件，如火災(zāi)初期撲救、傷員初步救助、制止不法侵害等，優(yōu)先保障人員生命安全。*維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，防止堵塞消防通道和主干道。*協(xié)助處理業(yè)主/住戶(hù)的求助，提供必要的幫助和指引。（五）客戶(hù)服務(wù)與溝通協(xié)作*保持良好的職業(yè)形象，使用文明用語(yǔ)，熱情、禮貌地對(duì)待業(yè)主/住戶(hù)及訪客，耐心解答合理咨詢(xún)。*積極與物業(yè)管理處其他部門(mén)人員溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞相關(guān)信息，共同做好物業(yè)服務(wù)工作。*收集業(yè)主/住戶(hù)對(duì)安全管理方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給上級(jí)。（六）崗位紀(jì)律與職業(yè)素養(yǎng)*嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。*保守工作秘密，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安防布局等敏感內(nèi)容。*不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。*愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，保持崗位環(huán)境衛(wèi)生。二、物業(yè)保安服務(wù)協(xié)議樣本甲方（委托方）：[通常為物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（服務(wù)提供方）：[通常為保安服務(wù)公司或物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)設(shè)保安部門(mén)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為[物業(yè)名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”）的物業(yè)管理主體，需要專(zhuān)業(yè)的保安服務(wù)以保障本物業(yè)的安全與秩序。2.乙方具備提供保安服務(wù)的資質(zhì)和能力，并同意按照本協(xié)議約定為甲方提供保安服務(wù)。甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方向甲方提供保安服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.服務(wù)地點(diǎn)：甲方所管理的[物業(yè)名稱(chēng)]物業(yè)管理區(qū)域，具體包括但不限于：小區(qū)各出入口、主干道、停車(chē)場(chǎng)、公共活動(dòng)區(qū)域、樓宇內(nèi)外公共區(qū)域及甲方指定的其他區(qū)域。2.服務(wù)對(duì)象：本物業(yè)的業(yè)主、住戶(hù)、訪客、車(chē)輛及公共設(shè)施設(shè)備等。第二條服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限自YYYY年MM月DD日起至YYYY年MM月DD日止。2.協(xié)議期滿前[具體期限，如：三十]日，如雙方均無(wú)書(shū)面提出終止或變更意向，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)期[具體期限，如：一年]，或雙方另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)崗服務(wù)：*乙方應(yīng)按甲方要求配置門(mén)崗保安人員，實(shí)行[如：24小時(shí)三班倒]值守制度。*保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出入管理規(guī)定，對(duì)人員、車(chē)輛進(jìn)行有效管控，確保門(mén)崗秩序良好。*保持門(mén)崗區(qū)域清潔，設(shè)備完好，記錄清晰規(guī)范。2.巡邏服務(wù)：*乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求制定巡邏方案（包括路線、頻次、重點(diǎn)等），并嚴(yán)格執(zhí)行。*巡邏人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患，做好巡邏記錄。3.監(jiān)控與應(yīng)急：*乙方保安人員應(yīng)熟練操作監(jiān)控設(shè)備，密切關(guān)注監(jiān)控動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置和上報(bào)。*乙方應(yīng)配合甲方制定并演練應(yīng)急預(yù)案，確保保安人員具備基本的應(yīng)急處置能力。4.秩序維護(hù)：*維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止違規(guī)行為，協(xié)助處理突發(fā)事件。*配合甲方做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。5.人員要求：*乙方派駐的保安人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，品行良好，無(wú)不良記錄，并持有有效的上崗資格證明。*乙方應(yīng)定期對(duì)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，確保其具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。*保安人員在崗期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔，舉止文明。6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：雙方可另行制定《保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》作為本協(xié)議附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*對(duì)乙方提供的保安服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核，并有權(quán)對(duì)乙方保安人員的違規(guī)行為提出整改要求。*根據(jù)本協(xié)議約定，對(duì)乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。*有權(quán)要求乙方更換不符合崗位要求或?qū)曳稿e(cuò)誤的保安人員。2.義務(wù)：*為乙方保安人員提供必要的工作條件，包括但不限于：值班崗?fù)?、必要的辦公用品、照明、通訊設(shè)施及休息場(chǎng)所等。*向乙方提供本物業(yè)的基本情況、安防重點(diǎn)及相關(guān)規(guī)章制度。*按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。*協(xié)調(diào)乙方與本物業(yè)業(yè)主/住戶(hù)之間的關(guān)系，支持乙方工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。*要求甲方提供必要的工作支持和配合。2.義務(wù)：*嚴(yán)格按照本協(xié)議約定及甲方要求提供保安服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。*負(fù)責(zé)對(duì)派駐保安人員的日常管理、調(diào)度、培訓(xùn)和考核。*為其派駐的保安人員配備統(tǒng)一制服、必要的安保器械（符合國(guó)家規(guī)定），并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。*乙方保安人員在工作中發(fā)生的人身傷害或意外事故，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（因甲方提供的設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或甲方指揮失當(dāng)導(dǎo)致的除外）。*乙方應(yīng)對(duì)其保安人員的職務(wù)行為負(fù)責(zé)，因乙方保安人員工作失職、瀆職或故意行為給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。*建立健全保安工作管理制度和應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)甲方備案。*定期向甲方提交保安服務(wù)工作報(bào)告（如月度、季度）。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.本協(xié)議項(xiàng)下的保安服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[中文大寫(xiě)金額]）。此費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議所發(fā)生的一切費(fèi)用，如人員工資、社保、福利、服裝、培訓(xùn)、器械、管理費(fèi)用及稅金等。2.支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前將上月服務(wù)費(fèi)用以[如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式支付至乙方指定賬戶(hù)。乙方賬戶(hù)信息：開(kāi)戶(hù)名：開(kāi)戶(hù)行：賬號(hào)：3.乙方應(yīng)在甲方付款前提供合法有效的發(fā)票。第六條違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之幾]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除協(xié)議。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書(shū)面指出后，在[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)影響程度要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，直至單方解除協(xié)議。3.乙方擅自撤離保安人員或無(wú)故中斷服務(wù)的，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于[具體倍數(shù)或金額]的違約金，并賠償由此給甲方造成的損失。4.因乙方保安人員的過(guò)錯(cuò)或違法行為給甲方或第三方造成人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條不可抗力1.任何一方因不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定部分履行、延期履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失。第八條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[如：本物業(yè)所在地]人民法院提起訴訟。第九條其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議附件（如有《保安服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》、乙方資質(zhì)文件等）為本協(xié)議不可分割的組成部分。3.本協(xié)議一式[肆]份，甲方執(zhí)[貳]份，乙方執(zhí)[貳]份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：法定代表人/授權(quán)代表