小區(qū)居民物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)本補(bǔ)充協(xié)議編號(hào)為：【______】第二條協(xié)議雙方甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：【物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱】乙方（業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主）：【業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主名稱】第三條協(xié)議目的本補(bǔ)充協(xié)議旨在明確甲方在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，保證小區(qū)居民的生活質(zhì)量。第四條協(xié)議依據(jù)本補(bǔ)充協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況制定。第五條協(xié)議期限本補(bǔ)充協(xié)議自【______】年【______】月【______】日起生效，至原物業(yè)服務(wù)合同約定的終止日期止。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第六條物業(yè)服務(wù)范圍甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本小區(qū)內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域進(jìn)行管理、維護(hù)和修繕。第七條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.1保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；1.1.2定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)；1.1.3保證公共區(qū)域排水系統(tǒng)的暢通。1.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.2.1定期檢查和維修小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備；1.2.2及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)；1.2.3保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。1.3小區(qū)安全保衛(wèi)1.3.1實(shí)施小區(qū)門禁系統(tǒng)；1.3.2加強(qiáng)小區(qū)巡邏，維護(hù)小區(qū)治安；1.3.3配備必要的安全設(shè)施和器材。1.4小區(qū)秩序維護(hù)1.4.1維護(hù)小區(qū)公共秩序，保障業(yè)主合法權(quán)益；1.4.2處理業(yè)主之間的糾紛；1.4.3定期開展小區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流。第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第八條服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方提供物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用包括但不限于以下項(xiàng)目：1.日常物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)；3.安全保衛(wèi)費(fèi)；4.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；5.公共區(qū)域清潔費(fèi)；6.其他合理費(fèi)用。第九條費(fèi)用支付方式1.乙方應(yīng)按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，具體繳納時(shí)間及方式由雙方另行約定。2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和物價(jià)變動(dòng)，調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但需提前【______】日通知乙方。第十條費(fèi)用結(jié)算與爭(zhēng)議1.甲方應(yīng)于每月【______】日前向乙方提供上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算單，并明確費(fèi)用構(gòu)成。2.乙方對(duì)費(fèi)用結(jié)算有異議的，應(yīng)在收到結(jié)算單之日起【______】日內(nèi)向甲方提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向相關(guān)行政部門投訴或申請(qǐng)仲裁。第四章業(yè)主權(quán)益第十一條業(yè)主權(quán)利1.業(yè)主有權(quán)享受甲方提供的物業(yè)服務(wù)；2.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議；3.業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)公共事務(wù)的管理；4.業(yè)主有權(quán)要求甲方履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)。第十二條業(yè)主義務(wù)1.業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；2.業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)小區(qū)秩序；3.業(yè)主應(yīng)合理使用小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變用途；4.業(yè)主應(yīng)愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境，不得損害他人合法權(quán)益。第五章信息披露與溝通第十三條信息披露1.甲方應(yīng)定期向乙方披露物業(yè)服務(wù)情況，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況、小區(qū)安全狀況等。2.甲方應(yīng)及時(shí)向乙方通報(bào)可能影響業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。第十四條溝通機(jī)制1.甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)，接受業(yè)主的咨詢和投訴。2.甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。3.甲方應(yīng)通過(guò)公告欄、短信、郵件等方式，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)相關(guān)信息。第六章物業(yè)管理費(fèi)的使用與監(jiān)督第十五條物業(yè)管理費(fèi)的使用1.15.1物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于小區(qū)的日常維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。1.15.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理費(fèi)的使用管理制度，保證費(fèi)用的合理使用和透明度。1.15.3甲方應(yīng)定期向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。第十六條物業(yè)管理費(fèi)的監(jiān)督1.16.1乙方有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的使用情況，可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出監(jiān)督要求。1.16.2甲方應(yīng)配合乙方的監(jiān)督工作，提供必要的賬目和資料。1.16.3任何單位和個(gè)人不得侵占、挪用物業(yè)管理費(fèi)。第七章小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備管理第十七條公共設(shè)施與設(shè)備的管理1.17.1甲方負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施與設(shè)備的日常管理和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。1.17.2甲方應(yīng)制定公共設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。1.17.3甲方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。第十八條公共設(shè)施與設(shè)備的更新改造1.18.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和公共設(shè)施與設(shè)備的磨損程度，制定更新改造計(jì)劃。1.18.2更新改造計(jì)劃應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。1.18.3更新改造費(fèi)用應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的方式分擔(dān)。第八章小區(qū)環(huán)境與綠化管理第十九條環(huán)境管理1.19.1甲方應(yīng)保持小區(qū)環(huán)境的整潔，定期進(jìn)行清掃和垃圾清運(yùn)。1.19.2甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物飼養(yǎng)的管理，保證寵物排泄物的清理。1.19.3甲方應(yīng)設(shè)立垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類。第二十條綠化管理1.20.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的日常管理和養(yǎng)護(hù)，保持綠化帶的整潔美觀。1.20.2甲方應(yīng)定期修剪樹木，防止樹枝侵入業(yè)主的私人空間。1.20.3甲方應(yīng)合理規(guī)劃綠化布局，提高綠化效果。第九章小區(qū)安全與消防管理第二十一條安全管理1.21.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)安全管理制度，保證小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.21.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)安全隱患及時(shí)整改。1.21.3甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)外來(lái)人員的管理，防止不法分子進(jìn)入小區(qū)。第二十二條消防管理1.22.1甲方應(yīng)保證小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的完好有效，定期進(jìn)行消防演練。1.22.2甲方應(yīng)定期檢查消防通道，保證暢通無(wú)阻。1.22.3甲方應(yīng)向業(yè)主普及消防安全知識(shí)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。第十章小區(qū)文化活動(dòng)與社區(qū)建設(shè)第二十三條文化活動(dòng)1.23.1甲方應(yīng)定期組織豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。1.23.2甲方應(yīng)鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。1.23.3甲方應(yīng)與社區(qū)其他單位合作，共同舉辦大型文化活動(dòng)。第二十四條社區(qū)建設(shè)1.24.1甲方應(yīng)關(guān)注社區(qū)建設(shè)，積極參與社區(qū)公益事業(yè)。1.24.2甲方應(yīng)與業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)的形象，提升小區(qū)的整體品質(zhì)。1.24.3甲方應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，共同推動(dòng)小區(qū)的和諧發(fā)展。第十一章小區(qū)檔案管理第十一條檔案管理制度1.11.1甲方應(yīng)建立健全小區(qū)檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和安全性。1.11.2檔案包括但不限于：業(yè)主信息、物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)記錄、公共設(shè)施設(shè)備維修記錄、小區(qū)活動(dòng)記錄等。1.11.3甲方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，保證檔案的有序管理。第十二條檔案查詢與利用1.12.1業(yè)主有權(quán)查詢與自身相關(guān)的檔案資料。1.12.2業(yè)主查詢檔案時(shí)，應(yīng)按照檔案管理制度的規(guī)定辦理手續(xù)。1.12.3未經(jīng)允許，任何人不得泄露檔案中的敏感信息。第十三條檔案保管與安全1.13.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的保管工作，保證檔案的物理安全和信息安全。1.13.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止檔案的丟失、損壞或泄露。1.13.3甲方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行備份，防止檔案數(shù)據(jù)丟失。第十二章小區(qū)應(yīng)急管理與處理第十四條應(yīng)急預(yù)案1.14.1甲方應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、治安事件等緊急情況的處理措施。1.14.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)。1.14.3甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。第十五條處理1.15.1發(fā)生時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。1.15.2甲方應(yīng)調(diào)查原因，分析責(zé)任，并采取措施防止類似再次發(fā)生。1.15.3甲方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)乙方，并接受乙方的監(jiān)督。第十六章業(yè)主投訴與建議處理第十七條投訴處理程序1.17.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴的，可通過(guò)書面、口頭或電子方式向甲方提出。1.17.2甲方應(yīng)在收到投訴之日起【______】日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。1.17.3業(yè)主對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向相關(guān)部門投訴或申請(qǐng)仲裁。第十八條建議收集與反饋1.18.1甲方應(yīng)設(shè)立建議收集渠道，鼓勵(lì)業(yè)