PAGEPAGE1學(xué)習(xí)領(lǐng)域六汽車商務(wù)溝通禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)單元三汽車商務(wù)服務(wù)情景專業(yè)技術(shù)語言溝通禮儀步驟一：開展汽車商務(wù)場(chǎng)景下的站姿、坐姿及手勢(shì)訓(xùn)練。站姿要求挺胸抬頭、雙腳與肩同寬，體現(xiàn)專業(yè)干練；坐姿需腰背挺直、雙腿自然并攏，避免隨意晃動(dòng)；確保規(guī)范得體，為后續(xù)商務(wù)溝通奠定基礎(chǔ)。步驟二：復(fù)習(xí)上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容通過隨機(jī)提問的方式，幫助學(xué)生溫故知新，強(qiáng)化基礎(chǔ)認(rèn)知，提升學(xué)習(xí)連貫性與效率。

步驟三：導(dǎo)入新課.

用PPT展示案例小張遇到的問題2.

展示PPT問題，引導(dǎo)學(xué)生思考：

通過問題引發(fā)學(xué)生興趣，自然過渡到新課學(xué)習(xí)。步驟四：新課汽車商務(wù)服務(wù)情景專業(yè)技術(shù)語言溝通原則

通俗性

汽車商務(wù)活動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景主要包括汽車銷售和售后服務(wù)接待，在與客戶溝通任何問題，都要用通俗語言表達(dá)專業(yè)技術(shù)問題，這樣符合日常人與人之間溝通需求，讓客戶容易聽懂、理解并接受。

2.

簡(jiǎn)潔性

專業(yè)技術(shù)語言的溝通遵循簡(jiǎn)潔性原則，要求銷售服務(wù)人員具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力，既要思路清晰，又要言之有序。保證言簡(jiǎn)意賅，達(dá)到溝通效果。

3.

比喻性

“打比喻”俗稱“打比方”，有些新技術(shù)帶給客戶的使用性能，很難被沒有專業(yè)技術(shù)功底的客戶理解其使用好處，為了讓客戶理解，銷售服務(wù)人員常常會(huì)使用“打比喻”的方式，描述裝備給客戶帶來的利益。

4.

利益性

汽車商務(wù)服務(wù)場(chǎng)景活動(dòng)，最重要的就是滿足客戶對(duì)購(gòu)車、用車時(shí)利益的需求，客戶更多關(guān)注任何花費(fèi)能給自己帶來多大好處，為此服務(wù)人員在溝通中要更多地使用能夠體現(xiàn)該方面需求的利益性語言，如使用FAB方法進(jìn)行介紹。

5.

特定性

這里以新車銷售為例。汽車產(chǎn)品是技術(shù)裝備極為復(fù)雜性的產(chǎn)品，擁有上萬件金屬元件，所以汽車價(jià)格高，屬于昂貴奢侈品范疇。那么客戶衡量購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品某些技術(shù)裝備能給他帶來的利益需求，比如某一消費(fèi)者特定的需求就是追求豪華型，那作為銷售人員，在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，就要使用專業(yè)技術(shù)語言與客戶溝通能夠體現(xiàn)豪華性的裝備，來滿足特定客戶的特點(diǎn)需求。二、汽車商務(wù)服務(wù)情景專業(yè)技術(shù)語言溝通禮儀

步驟五：強(qiáng)化訓(xùn)練1.分組設(shè)置場(chǎng)景：將學(xué)生分為若干小組，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練2.點(diǎn)評(píng)與改進(jìn)：邀請(qǐng)2-3組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，組織全班討論優(yōu)缺點(diǎn)，