第1篇第一章總則第一條為規(guī)范順豐網(wǎng)絡(luò)的管理，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的高效、安全、穩(wěn)定，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合順豐公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于順豐公司所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門、分支機(jī)構(gòu)及員工。第三條順豐網(wǎng)絡(luò)管理制度遵循以下原則：1.安全性原則：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒侵入等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.高效性原則：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，確保業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性。3.可靠性原則：建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系，確保網(wǎng)絡(luò)故障能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理。4.經(jīng)濟(jì)性原則：合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.可持續(xù)性原則：遵循綠色發(fā)展理念，推進(jìn)綠色網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第二章網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與規(guī)劃第四條順豐網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為以下幾個(gè)層次：1.核心層：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換、路由、安全等功能。2.節(jié)點(diǎn)層：連接核心層與接入層，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸。3.接入層：連接用戶終端，提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。第五條網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：1.符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，具備一定的前瞻性。3.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)性能。4.保障網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊。5.合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，降低運(yùn)營成本。第六條網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型與配置。3.網(wǎng)絡(luò)安全策略制定。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與運(yùn)維管理。5.網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案。第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與系統(tǒng)管理第七條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理應(yīng)遵循以下原則：1.合理配置設(shè)備資源，提高設(shè)備利用率。2.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.及時(shí)更新設(shè)備軟件，提高設(shè)備性能。4.保障設(shè)備安全，防止設(shè)備被盜、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。第八條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.系統(tǒng)配置管理：合理配置系統(tǒng)參數(shù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.系統(tǒng)監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障。3.系統(tǒng)備份與恢復(fù)：定期進(jìn)行系統(tǒng)備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.系統(tǒng)安全防護(hù)：制定系統(tǒng)安全策略，防止惡意攻擊。第四章網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)第九條順豐網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)遵循以下原則：1.防范為主，防治結(jié)合。2.全面防范，重點(diǎn)保護(hù)。3.依法管理，技術(shù)保障。第十條網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括：1.網(wǎng)絡(luò)安全策略制定：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定網(wǎng)絡(luò)安全策略。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全配置：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全配置，防止非法訪問。3.網(wǎng)絡(luò)病毒防范：定期更新病毒庫，防止病毒入侵。4.數(shù)據(jù)加密：對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)安全。5.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。第五章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維與監(jiān)控第十一條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理應(yīng)遵循以下原則：1.及時(shí)響應(yīng)，快速處理。2.保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低故障影響。3.優(yōu)化運(yùn)維流程，提高運(yùn)維效率。第十二條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2.網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.故障處理：建立健全故障處理流程，及時(shí)響應(yīng)并處理故障。第六章網(wǎng)絡(luò)故障處理與應(yīng)急預(yù)案第十三條網(wǎng)絡(luò)故障處理應(yīng)遵循以下原則：1.快速定位故障原因。2.制定合理的故障處理方案。3.保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，降低故障影響。4.及時(shí)總結(jié)故障處理經(jīng)驗(yàn)，提高故障處理能力。第十四條網(wǎng)絡(luò)故障處理流程：1.故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)故障后，及時(shí)向上級報(bào)告。2.故障分析：分析故障原因，制定處理方案。3.故障處理：按照處理方案進(jìn)行故障處理。4.故障驗(yàn)收：確認(rèn)故障已解決，恢復(fù)正常運(yùn)行。5.故障總結(jié)：總結(jié)故障處理經(jīng)驗(yàn)，完善故障處理流程。第十五條網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案：1.制定應(yīng)急預(yù)案：針對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障，制定應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)故障后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急處理。第七章獎勵(lì)與懲罰第十六條對在網(wǎng)絡(luò)管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或集體，給予表彰和獎勵(lì)。第十七條對違反本制度，造成不良后果的個(gè)人或集體，給予批評、警告、罰款等處罰。第八章附則第十八條本制度由順豐公司網(wǎng)絡(luò)管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)順豐公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范順豐網(wǎng)絡(luò)的管理，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率，保障客戶利益，維護(hù)公司合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于順豐網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)范圍，包括但不限于快遞、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等。第三條順豐網(wǎng)絡(luò)管理制度遵循以下原則：1.安全可靠：確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。2.高效便捷：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)處理速度，為客戶提供便捷的服務(wù)。3.規(guī)范統(tǒng)一：統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì)量。第二章組織架構(gòu)第四條順豐網(wǎng)絡(luò)管理組織架構(gòu)如下：1.網(wǎng)絡(luò)管理中心：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維和優(yōu)化。2.運(yùn)營管理部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，包括業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、客戶關(guān)系等。3.技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，包括系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級等。4.安全保障部：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全保障，包括安全策略、風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)急響應(yīng)等。5.客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等。第五條各部門職責(zé)如下：1.網(wǎng)絡(luò)管理中心：（1）制定網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確保網(wǎng)絡(luò)資源合理配置；（2）組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，包括設(shè)備采購、安裝、調(diào)試等；（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)性能。2.運(yùn)營管理部：（1）制定業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)等；（3）組織服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；（4）組織滿意度調(diào)查，提升客戶滿意度。3.技術(shù)支持部：（1）負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)，包括需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試等；（2）負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)升級，提高系統(tǒng)性能；（4）負(fù)責(zé)技術(shù)支持，為各部門提供技術(shù)保障。4.安全保障部：（1）制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，確保網(wǎng)絡(luò)安全；（2）負(fù)責(zé)安全風(fēng)險(xiǎn)防范，包括漏洞掃描、入侵檢測等；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)，處理網(wǎng)絡(luò)安全事件；（4）負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。5.客戶服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)客戶咨詢，解答客戶疑問；（2）負(fù)責(zé)投訴處理，及時(shí)解決客戶問題；（3）負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查，收集客戶意見；（4）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠度。第三章網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)維第六條網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：1.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求，確保網(wǎng)絡(luò)性能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展；3.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)采用先進(jìn)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性和可擴(kuò)展性；4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的原則。第七條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，降低故障率；2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)；3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維應(yīng)建立故障處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理故障；4.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評估，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置。第四章業(yè)務(wù)流程與質(zhì)量管理第八條業(yè)務(wù)流程：1.制定業(yè)務(wù)流程，明確各部門職責(zé)和業(yè)務(wù)處理流程；2.業(yè)務(wù)流程應(yīng)遵循客戶需求，提高業(yè)務(wù)處理效率；3.業(yè)務(wù)流程應(yīng)持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。第九條質(zhì)量管理：1.建立質(zhì)量管理體系，確保業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；2.定期對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)量評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度。第五章安全保障第十條安全策略：1.制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，明確安全責(zé)任和權(quán)限；2.實(shí)施安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測、漏洞掃描等；3.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。第十一條風(fēng)險(xiǎn)防范：1.定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在安全風(fēng)險(xiǎn)；2.制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；3.定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。第十二條應(yīng)急響應(yīng)：1.建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確應(yīng)急響應(yīng)流程；2.及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，降低損失；3.定期總結(jié)應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。第六章客戶服務(wù)第十三條客戶咨詢：1.建立客戶咨詢服務(wù)體系，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的咨詢服務(wù)；2.建立客戶咨詢記錄制度，確?？蛻糇稍兊玫接行幚?。第十四條投訴處理：1.建立投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程；2.及時(shí)響應(yīng)和處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到解決。第十五條滿意度調(diào)查：1.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求；2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)。第七章附則第十六條本制度由順豐網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十八條本制度如有未盡事宜，由順豐網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)修訂。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范順豐網(wǎng)絡(luò)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，促進(jìn)順豐業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于順豐網(wǎng)絡(luò)的所有業(yè)務(wù)活動，包括但不限于快遞、供應(yīng)鏈、倉儲、物流等。第三條順豐網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)活動的合法性；（二）客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）安全高效：確保業(yè)務(wù)運(yùn)營安全，提高運(yùn)營效率；（四）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化管理流程，提升管理水平。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條順豐網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的管理體制。第五條順豐網(wǎng)絡(luò)管理部門設(shè)置如下：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)管理工作；（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理的具體實(shí)施；（三）分支機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)管理。第六條各級網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：1.制定網(wǎng)絡(luò)管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)管理工作；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)管理檢查；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理重大事件的處置。（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：1.貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)管理工作；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)管理檢查；4.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理重大事件的處置。（三）分支機(jī)構(gòu)：1.貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理制度；2.負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)管理；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)管理自查；4.及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)管理問題；5.配合上級部門開展網(wǎng)絡(luò)管理檢查。第三章網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理第七條順豐網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理應(yīng)遵循以下原則：（一）統(tǒng)一規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備；（二）合理配置：合理配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備，提高資源利用率；（三）安全可靠：確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行；（四）定期維護(hù)：定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。第八條網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：1.制定網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理工作；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備檢查；4.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備重大事件的處置。（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：1.貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理工作；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備檢查；4.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備重大事件的處置。（三）分支機(jī)構(gòu)：1.貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理制度；2.負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備管理；3.定期開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備自查；4.及時(shí)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備問題；5.配合上級部門開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與設(shè)備檢查。第四章業(yè)務(wù)流程管理第九條順豐網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)遵循以下原則：（一）標(biāo)準(zhǔn)化：制定標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率；（二）規(guī)范化：規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量；（三）透明化：提高業(yè)務(wù)流程透明度，便于客戶監(jiān)督；（四）持續(xù)優(yōu)化：不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平。第十條業(yè)務(wù)流程管理職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：1.制定業(yè)務(wù)流程管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理工作；3.定期開展業(yè)務(wù)流程檢查；4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程重大事件的處置。（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：1.貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)流程管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理工作；3.定期開展業(yè)務(wù)流程檢查；4.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)流程信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)流程重大事件的處置。（三）分支機(jī)構(gòu)：1.貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)流程管理制度；2.負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)活動的流程管理；3.定期開展業(yè)務(wù)流程自查；4.及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)流程問題；5.配合上級部門開展業(yè)務(wù)流程檢查。第五章客戶服務(wù)管理第十一條順豐網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）客戶至上：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（二）高效便捷：提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷的服務(wù)；（三）持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；（四）規(guī)范服務(wù)：規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)客戶權(quán)益。第十二條客戶服務(wù)管理職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：1.制定客戶服務(wù)管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)管理工作；3.定期開展客戶服務(wù)檢查；4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)重大事件的處置。（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：1.貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)管理工作；3.定期開展客戶服務(wù)檢查；4.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)重大事件的處置。（三）分支機(jī)構(gòu)：1.貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)管理制度；2.負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)活動的客戶服務(wù)管理；3.定期開展客戶服務(wù)自查；4.及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)問題；5.配合上級部門開展客戶服務(wù)檢查。第六章安全與保密管理第十三條順豐網(wǎng)絡(luò)安全與保密管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一：確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全，保障客戶信息安全；（二）預(yù)防為主：加強(qiáng)安全防范，降低安全風(fēng)險(xiǎn)；（三）責(zé)任到人：明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施；（四）保密制度：嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，保護(hù)商業(yè)秘密。第十四條安全與保密管理職責(zé)：（一）網(wǎng)絡(luò)管理總部：1.制定安全與保密管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督各分支機(jī)構(gòu)安全與保密管理工作；3.定期開展安全與保密檢查；4.負(fù)責(zé)安全與保密信息的收集、整理、分析；5.負(fù)責(zé)安全與保密重大事件的處置。（二）區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理部門：1.貫徹執(zhí)行安全與保密管理制度；2.指導(dǎo)、監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)分支機(jī)構(gòu)安全與保密管理工作；3.定期開展安全與保密檢查；4