家庭智能家電維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議名稱(chēng)本協(xié)議名稱(chēng)為《家庭智能家電維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）。第二條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就家庭智能家電維修保養(yǎng)服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)合作共贏。第三條協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第四條協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。第五條協(xié)議期限本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項(xiàng)目1.維修服務(wù)維修項(xiàng)目包括但不限于家電產(chǎn)品的故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試等。維修范圍涵蓋甲方的家庭智能家電產(chǎn)品，如：空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、油煙機(jī)、熱水器、掃地等。2.保養(yǎng)服務(wù)保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于家電產(chǎn)品的定期檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整等。保養(yǎng)頻率根據(jù)不同家電產(chǎn)品特性而定，一般為每____個(gè)月進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維修工程師需在接到維修通知后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始維修工作。維修工程師需對(duì)故障原因進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，并提出合理的維修方案。維修工作應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成，如有特殊情況需延長(zhǎng)，應(yīng)事先通知甲方。2.保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)工程師需按照規(guī)定程序進(jìn)行保養(yǎng)，保證家電產(chǎn)品的正常運(yùn)行。保養(yǎng)過(guò)程中需更換的零件應(yīng)為原廠正品，保證服務(wù)質(zhì)量。第八條服務(wù)流程1.預(yù)約維修甲方需提前通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約維修服務(wù)。乙方應(yīng)在收到預(yù)約后____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并安排維修工程師。2.上門(mén)服務(wù)維修工程師在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方家中，進(jìn)行故障診斷和維修工作。甲方需提供維修工程師所需的相關(guān)設(shè)備和工作條件。3.服務(wù)確認(rèn)維修工作完成后，乙方需向甲方出具維修服務(wù)報(bào)告，由甲方簽字確認(rèn)。第九條費(fèi)用承擔(dān)1.維修費(fèi)用維修費(fèi)用按照乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括零件費(fèi)用和人工費(fèi)用。甲方應(yīng)在維修完成后支付維修費(fèi)用。2.保養(yǎng)費(fèi)用保養(yǎng)費(fèi)用按照乙方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方需在每次保養(yǎng)前支付保養(yǎng)費(fèi)用。第三章權(quán)利義務(wù)第十條甲方義務(wù)1.提供真實(shí)的家電產(chǎn)品信息。2.按時(shí)支付維修和保養(yǎng)費(fèi)用。3.按照維修工程師的指導(dǎo)操作家電產(chǎn)品。第十一條乙方義務(wù)1.提供專(zhuān)業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。2.保證維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量。3.對(duì)維修和保養(yǎng)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密。第四章違約責(zé)任第十二條甲方違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。2.甲方提供的家電產(chǎn)品信息不真實(shí)，導(dǎo)致維修和保養(yǎng)服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條乙方違約責(zé)任1.乙方未能按照約定提供維修和保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章協(xié)議終止第十四條協(xié)議終止條件1.本協(xié)議期滿終止。2.任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。第十五條協(xié)議終止后的處理1.甲方需支付已發(fā)生但未完成的維修和保養(yǎng)費(fèi)用。2.乙方需將已維修或保養(yǎng)的家電產(chǎn)品恢復(fù)原狀或退還給甲方。第六章售后服務(wù)第十四條售后服務(wù)保障1.售后服務(wù)期限：本協(xié)議約定的維修和保養(yǎng)服務(wù)，在服務(wù)結(jié)束后提供____個(gè)月的售后服務(wù)保障期。2.售后服務(wù)內(nèi)容：在售后服務(wù)保障期內(nèi)，如因維修或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致的同一故障再次發(fā)生，乙方需免費(fèi)進(jìn)行再次維修。3.售后服務(wù)方式：甲方發(fā)覺(jué)故障或需要保養(yǎng)時(shí)，可通過(guò)原預(yù)約渠道聯(lián)系乙方安排售后服務(wù)。第十五條配件更換1.配件品質(zhì)：維修過(guò)程中更換的配件，乙方保證為原廠正品或同品質(zhì)的替代品。2.配件保修：更換的配件在售后服務(wù)保障期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。3.配件費(fèi)用：如非乙方責(zé)任導(dǎo)致配件損壞，更換配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十六條用戶培訓(xùn)1.乙方應(yīng)提供必要的用戶培訓(xùn)，幫助甲方了解和使用家電產(chǎn)品。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品操作、保養(yǎng)知識(shí)、故障排查等。3.培訓(xùn)時(shí)間：由雙方協(xié)商確定，并在服務(wù)協(xié)議中注明。第七章保密條款第十七條保密信息本協(xié)議雙方在業(yè)務(wù)往來(lái)中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息等，均屬保密信息。第十八條保密義務(wù)1.雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止合作后____年。第十九條保密例外以下情況不視為違反保密義務(wù)：1.法律要求公開(kāi)或披露的信息。2.事先獲得對(duì)方同意公開(kāi)或披露的信息。3.從合法途徑已經(jīng)公開(kāi)的信息。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸創(chuàng)造方所有。2.雙方在本協(xié)議中未明確指定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，按現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定處理。第二十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.任何一方發(fā)覺(jué)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同采取必要措施予以制止。第九章其他條款第二十二條不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第二十三條通知與送達(dá)1.除非本協(xié)議另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。2.通知應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：直接送達(dá)對(duì)方地址；通過(guò)郵寄送達(dá)對(duì)方地址；通過(guò)傳真或郵件發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。第二十四條合同附件本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十章協(xié)議的修改和補(bǔ)充第二十五條修改和補(bǔ)充1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改或補(bǔ)充本協(xié)議。第二十六條解釋權(quán)本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。第十一章?tīng)?zhēng)議解決第二十七條協(xié)商解決1.如雙方對(duì)本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商解決爭(zhēng)議的期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)。第二十八條調(diào)解解決1.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。第二十九條訴訟解決1.調(diào)解不成或任何一方拒絕調(diào)解的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟期間，除訴訟所涉爭(zhēng)議外，本協(xié)議其他條款繼續(xù)履行。第十二章協(xié)議的執(zhí)行與解釋第三十條執(zhí)行本協(xié)議的執(zhí)行適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，并遵守社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則。第三十一條解釋本協(xié)議的解釋以中文文本為準(zhǔn)。如有不一致之處，以書(shū)面形式明確的解釋為準(zhǔn)。第十三章協(xié)議的終止第三十二條終止條件1.本協(xié)議期滿。2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。3.發(fā)生不可抗力