智能家用電器售后服務(wù)保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為_(kāi)______。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（智能家用電器生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)）：名稱(chēng)：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：__________________1.2.2乙方（消費(fèi)者或用戶(hù)）：名稱(chēng)：__________________地址：__________________聯(lián)系人：_____________聯(lián)系方式：__________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方提供的智能家用電器售后服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證乙方在使用智能家用電器過(guò)程中獲得及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同的有效期為_(kāi)______年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試與使用指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)服務(wù)；（3）產(chǎn)品軟件升級(jí)與故障排除；（4）產(chǎn)品更換零部件及原廠配件供應(yīng)；（5）產(chǎn)品咨詢(xún)與投訴處理。2.2售后服務(wù)期限2.2.1甲方提供的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起_______個(gè)月。2.3售后服務(wù)地點(diǎn)2.3.1乙方可在甲方指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)甲方提供的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道享受售后服務(wù)。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.1.1乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向甲方提出服務(wù)申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)信息。3.2服務(wù)響應(yīng)3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)申請(qǐng)后_______小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并告知乙方處理方式。3.3服務(wù)實(shí)施3.3.1甲方根據(jù)服務(wù)響應(yīng)結(jié)果，采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或寄修等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.4服務(wù)結(jié)果3.4.1甲方應(yīng)在服務(wù)實(shí)施完畢后，向乙方提供服務(wù)記錄，并保證產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第四章售后服務(wù)費(fèi)用4.1免費(fèi)服務(wù)4.1.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供的以下服務(wù)為免費(fèi)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試與使用指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品軟件升級(jí)與故障排除；（3）產(chǎn)品更換零部件及原廠配件供應(yīng)。4.2收費(fèi)服務(wù)4.2.1以下服務(wù)按甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用：（1）產(chǎn)品維修；（2）非原廠配件更換；（3）超出售后服務(wù)期限的服務(wù)。第五章售后服務(wù)保障5.1產(chǎn)品質(zhì)量保障5.1.1甲方保證所提供的智能家用電器在正常使用條件下，產(chǎn)品功能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行合同過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.3爭(zhēng)議解決5.3.1本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.4合同變更5.4.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。5.5合同解除5.5.1出現(xiàn)以下情況之一，任何一方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）法律法規(guī)或政策變動(dòng)導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。5.6合同終止5.6.1本合同期限屆滿(mǎn)或雙方協(xié)議終止時(shí)，合同自動(dòng)終止。5.7合同附件5.7.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品保修卡；（2）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式。第六章服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、高效。6.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。6.2服務(wù)規(guī)范6.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的售后服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律等。6.2.2甲方服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保持禮貌、熱情、耐心，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。6.3服務(wù)監(jiān)督6.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。6.3.2甲方應(yīng)設(shè)立客服，接受乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。6.4服務(wù)評(píng)價(jià)6.4.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。6.4.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為甲方考核和提升服務(wù)質(zhì)量的重要參考。第七章配件供應(yīng)與維修7.1配件供應(yīng)7.1.1甲方應(yīng)保證提供原廠正品配件，滿(mǎn)足乙方維修需求。7.1.2甲方應(yīng)定期更新配件庫(kù)存，保證配件供應(yīng)及時(shí)。7.2維修服務(wù)7.2.1甲方維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的維修資質(zhì)，熟練掌握維修技能。7.2.2甲方應(yīng)在接到維修申請(qǐng)后，盡快安排維修人員上門(mén)服務(wù)。7.3維修期限7.3.1甲方承諾在接到維修申請(qǐng)后_______小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)在維修完成后_______小時(shí)內(nèi)將產(chǎn)品及維修記錄交付給乙方。第八章售后服務(wù)費(fèi)用結(jié)算8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.1.1售后服務(wù)費(fèi)用可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等多種方式支付。8.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后向乙方提供正規(guī)發(fā)票。8.2費(fèi)用退還8.2.1如乙方因甲方原因?qū)е路?wù)不滿(mǎn)意，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還部分或全部費(fèi)用。8.2.2費(fèi)用退還的具體操作和流程由雙方協(xié)商確定。8.3費(fèi)用爭(zhēng)議8.3.1如雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向相關(guān)部門(mén)投訴或仲裁。第九章售后服務(wù)信息記錄9.1信息記錄內(nèi)容9.1.1甲方應(yīng)記錄每次售后服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。9.1.2信息記錄應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。9.2信息查詢(xún)9.2.1乙方有權(quán)查詢(xún)自己的售后服務(wù)信息記錄。9.2.2甲方應(yīng)設(shè)立查詢(xún)渠道，方便乙方查詢(xún)。9.3信息保密9.3.1甲方應(yīng)對(duì)售后服務(wù)信息進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。第十章售后服務(wù)其他條款10.1服務(wù)時(shí)間10.1.1甲方售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，國(guó)家法定節(jié)假日除外。10.1.2甲方應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供售后服務(wù)。10.2服務(wù)區(qū)域10.2.1甲方售后服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)，具體服務(wù)區(qū)域以甲方公布的范圍為依據(jù)。10.2.2對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。第十一章服務(wù)升級(jí)與拓展11.1服務(wù)升級(jí)11.1.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，不斷優(yōu)化和升級(jí)售后服務(wù)內(nèi)容。11.1.2甲方應(yīng)將服務(wù)升級(jí)內(nèi)容及時(shí)通知乙方，并保證乙方在升級(jí)后享受新的服務(wù)。11.2服務(wù)拓展11.2.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)拓展需要，在原有服務(wù)基礎(chǔ)上增加新的服務(wù)項(xiàng)目。11.2.2甲方在拓展新服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)充分考慮乙方需求和市場(chǎng)可行性。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)特殊約定，合同自動(dòng)終止。12.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并妥善處理未完成的服務(wù)。12.2合同解除12.2.1在合同履行期間，如遇以下情況，任何一方有權(quán)解除合同：（1）甲方因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未整改；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。第十三章合同附件與附則13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）智能家用電器產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；（2）售后服務(wù)承諾書(shū)；（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系方式。13.2附則13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（智能家用電器生產(chǎn)或銷(xiāo)售企業(yè)）：名稱(chēng)：__________________地址：__________________法定代表人：_____________聯(lián)系方式：______