2025年《家政服務(wù)員》考試模擬題含參考答案一、理論知識(shí)題（共60分）（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.家政服務(wù)員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)雇主家貴重物品遺漏在公共區(qū)域，正確的處理方式是（）A.暫時(shí)保管，當(dāng)日向雇主說(shuō)明B.自行放置在雇主臥室抽屜C.當(dāng)作垃圾清理D.拍照發(fā)至家庭群提醒2.用84消毒液對(duì)兒童玩具進(jìn)行浸泡消毒時(shí)，合理的配比濃度是（）A.1:10B.1:50C.1:200D.1:5003.為6個(gè)月嬰兒沖泡配方奶時(shí)，最適宜的水溫是（）A.30℃-35℃B.40℃-45℃C.50℃-55℃D.60℃-65℃4.老年人使用輪椅轉(zhuǎn)移時(shí)，正確的操作流程是（）A.輪椅與床呈30°-45°，剎住車閘→協(xié)助老人坐起→雙腳著地→攙扶移動(dòng)至輪椅B.輪椅與床垂直放置→直接攙扶老人站立→快速推至輪椅C.輪椅背對(duì)床放置→拉老人手臂拖拽至輪椅D.輪椅與床平行→不固定車閘→協(xié)助老人轉(zhuǎn)身坐下5.烹飪時(shí)處理生雞肉后，未清潔雙手直接切熟菜，最可能引發(fā)的問(wèn)題是（）A.維生素流失B.交叉污染C.口感變差D.營(yíng)養(yǎng)失衡6.擦拭大理石臺(tái)面時(shí)，應(yīng)避免使用的清潔用品是（）A.中性洗潔精B.玻璃水C.酸性清潔劑D.軟布7.發(fā)現(xiàn)家中燃?xì)庑孤r(shí)，首要措施是（）A.打開(kāi)抽油煙機(jī)排氣B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.立即撥打維修電話D.點(diǎn)燃打火機(jī)檢查泄漏點(diǎn)8.為半失能老人喂食時(shí)，食物的適宜溫度是（）A.10℃-15℃B.20℃-25℃C.38℃-40℃D.50℃-55℃9.家政服務(wù)合同中未明確約定的額外工作（如臨時(shí)照顧寵物），服務(wù)員應(yīng)（）A.直接拒絕并離開(kāi)B.要求雇主增加費(fèi)用后再做C.與雇主協(xié)商一致后執(zhí)行D.自行決定是否完成10.嬰幼兒發(fā)生輕微燙傷（皮膚紅腫未起泡），正確的應(yīng)急處理是（）A.立即涂抹牙膏B.用冰塊直接冷敷C.持續(xù)流動(dòng)冷水沖洗15-20分鐘D.挑破紅腫處（二）判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.家政服務(wù)員可以將雇主家的舊衣物帶回家自行處理。（）2.清潔鏡面時(shí)，應(yīng)先噴清潔劑再用干毛巾螺旋式擦拭。（）3.給老人修剪指甲時(shí)，應(yīng)修剪成方形以避免尖銳。（）4.嬰幼兒餐具清洗后，可直接用抹布擦干存放。（）5.為預(yù)防老人跌倒，衛(wèi)生間應(yīng)安裝扶手，地面鋪設(shè)防滑墊。（）6.烹飪魚類時(shí)，為去除腥味可過(guò)量使用料酒。（）7.家政服務(wù)中，與雇主溝通時(shí)應(yīng)避免詢問(wèn)私人收入、婚姻狀況等話題。（）8.照顧新生兒時(shí)，可長(zhǎng)時(shí)間使用搖籃搖晃以幫助入睡。（）9.清洗真絲衣物時(shí)，應(yīng)使用中性洗滌劑，手洗后用力擰干。（）10.發(fā)現(xiàn)老人意識(shí)不清、無(wú)呼吸時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）。（）（三）簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述家政服務(wù)員在服務(wù)中保持職業(yè)禮儀的具體要求。2.列舉3種家庭常見(jiàn)消毒方法及其適用場(chǎng)景。3.說(shuō)明為2歲幼兒準(zhǔn)備餐食時(shí)的營(yíng)養(yǎng)搭配原則。4.當(dāng)雇主因服務(wù)細(xì)節(jié)不滿意而情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)如何溝通處理？5.簡(jiǎn)述協(xié)助失能老人進(jìn)行床上擦浴的操作步驟。二、實(shí)操技能題（共40分）（一）家庭保潔（15分）場(chǎng)景：雇主家120㎡三室一廳，要求完成客廳及主臥室的深度清潔（包括家具表面、地面、窗臺(tái)、燈具）。操作要求：1.工具準(zhǔn)備（2分）：列出需使用的清潔工具及用品（至少5種）。2.操作流程（8分）：按正確順序描述清潔步驟。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（5分）：說(shuō)明清潔后應(yīng)達(dá)到的效果（如無(wú)污漬、無(wú)死角等）。（二）嬰幼兒護(hù)理（10分）場(chǎng)景：照顧6個(gè)月大嬰兒（已添加輔食），需完成“喂食果泥”操作。操作要求：1.準(zhǔn)備工作（3分）：包括果泥制作、工具消毒、環(huán)境調(diào)整。2.喂食步驟（5分）：描述喂食時(shí)的抱姿、喂食速度、觀察要點(diǎn)。3.注意事項(xiàng)（2分）：列舉喂食后需處理的事項(xiàng)（如餐具清潔、嬰兒口腔護(hù)理）。（三）老年人照護(hù)（15分）場(chǎng)景：照顧75歲半失能老人（可扶物站立，有輕度認(rèn)知障礙），需完成“協(xié)助如廁”操作。操作要求：1.評(píng)估與溝通（3分）：操作前需確認(rèn)的老人狀態(tài)（如是否有便意、體力情況）及溝通方式。2.轉(zhuǎn)移步驟（7分）：從床邊到衛(wèi)生間的轉(zhuǎn)移方法（包括輪椅/助行器使用、保護(hù)姿勢(shì)）。3.安全與舒適（5分）：操作中需注意的安全要點(diǎn)（如防跌倒、防受涼）及照護(hù)后的整理事項(xiàng)。參考答案一、理論知識(shí)題（一）單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.C7.B8.C9.C10.C（二）判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√（三）簡(jiǎn)答題1.職業(yè)禮儀要求：①著裝整潔（淺色、無(wú)過(guò)多裝飾）；②語(yǔ)言文明（使用“您”“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)）；③行為規(guī)范（不隨意翻動(dòng)雇主物品、不插話打斷交談）；④守時(shí)守信（按約定時(shí)間到崗，如需調(diào)整提前溝通）；⑤尊重隱私（不打聽(tīng)、不傳播雇主家庭信息）。2.常見(jiàn)消毒方法及場(chǎng)景：①高溫煮沸（100℃煮15-20分鐘）：適用于嬰幼兒餐具、毛巾；②紫外線燈照射（距離1米內(nèi)，30分鐘以上）：適用于臥室、衛(wèi)生間空氣消毒；③含氯消毒液擦拭（配比1:100）：適用于地面、馬桶等易污染區(qū)域；④酒精擦拭（75%濃度）：適用于手機(jī)、門把手等小物件表面。3.2歲幼兒餐食營(yíng)養(yǎng)搭配原則：①食物多樣化（每日至少5類：谷薯、蔬菜、水果、肉蛋、奶）；②粗細(xì)搭配（如小米粥+軟米飯）；③葷素搭配（如碎肉末+蔬菜泥）；④避免過(guò)咸、過(guò)甜（鹽≤1克/日，糖不額外添加）；⑤食物性狀適合咀嚼（小丁、小塊，避免整粒堅(jiān)果）。4.溝通處理步驟：①保持冷靜，暫停操作，注視雇主表示傾聽(tīng)；②用“我理解您的心情”“可能是我沒(méi)做好”等共情語(yǔ)句回應(yīng)；③詢問(wèn)具體不滿點(diǎn)（如“您是指剛才擦桌子的位置沒(méi)干凈嗎？”）；④承諾立即改進(jìn)（如“我現(xiàn)在重新清潔，10分鐘內(nèi)完成”）；⑤事后總結(jié)，避免同類問(wèn)題再次發(fā)生。5.床上擦浴步驟：①關(guān)閉門窗（室溫24-26℃），遮擋老人；②準(zhǔn)備溫水（38-40℃）、毛巾、浴液、大毛巾；③協(xié)助老人脫衣（先健側(cè)后患側(cè)），用濕毛巾擦拭面部→頸部→上肢→胸腹部→背部→下肢→會(huì)陰部（注意褶皺處）；④每擦一個(gè)部位及時(shí)用大毛巾遮蓋保暖；⑤擦凈后涂抹潤(rùn)膚乳，協(xié)助穿清潔衣物；⑥整理床單位，清理用物。二、實(shí)操技能題（一）家庭保潔1.工具準(zhǔn)備：微纖維抹布、靜電除塵撣、玻璃刮、地板清潔劑（中性）、膠棉拖把、水桶、橡膠手套。2.操作流程：①整理物品（將茶幾上的零散物品歸位）；②除塵（用靜電撣清理燈具、空調(diào)出風(fēng)口、窗簾頂部浮灰）；③擦拭家具（濕抹布蘸中性清潔劑擦茶幾、電視柜→干抹布拋光）；④清潔鏡面/玻璃（噴玻璃水→用玻璃刮由上至下刮擦，邊角用抹布補(bǔ)擦）；⑤處理地面（先用膠棉拖把清理毛發(fā)→噴地板清潔劑→濕拖把按“之”字形擦拭→干拖把收水）；⑥檢查窗臺(tái)、踢腳線（用舊牙刷清理縫隙積灰）。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：家具表面無(wú)指印、水痕；鏡面無(wú)條紋；地面無(wú)可見(jiàn)污漬、毛發(fā)；燈具無(wú)積灰；窗臺(tái)縫隙無(wú)灰塵堆積。（二）嬰幼兒護(hù)理1.準(zhǔn)備工作：①果泥制作（選擇蘋果/香蕉，洗凈去皮，用輔食機(jī)打至細(xì)膩，溫度37-40℃）；②工具消毒（勺子、碗用沸水燙3分鐘，晾至溫?zé)幔?；③環(huán)境調(diào)整（關(guān)閉門窗避免對(duì)流風(fēng)，調(diào)整座椅高度至與成人胸口平齊）。2.喂食步驟：①抱姿（一手托嬰兒頸背部，另一手托臀部，使其上半身呈45°傾斜）；②喂食速度（用勺子取少量果泥，輕觸嬰兒下唇，待其張嘴后送入舌面，每口間隔10-15秒）；③觀察要點(diǎn)（注意嬰兒吞咽情況，如出現(xiàn)咳嗽立即停止；記錄進(jìn)食量，若拒絕喂食不強(qiáng)迫）。3.注意事項(xiàng)：①喂食后用溫水紗布清潔口腔；②餐具及時(shí)清洗并消毒；③觀察嬰兒2小時(shí)內(nèi)是否有皮疹、嘔吐等過(guò)敏反應(yīng)。（三）老年人照護(hù)1.評(píng)估與溝通：①確認(rèn)老人狀態(tài)（詢問(wèn)“爺爺，您是不是想上廁所？”觀察是否有坐立不安、手按腹部等表現(xiàn)；檢查褲袋是否干燥，判斷是否有尿意）；②溝通方式（語(yǔ)速緩慢，使用簡(jiǎn)單語(yǔ)句，如“我扶您去廁所，咱們慢慢走”）。2.轉(zhuǎn)移步驟：①將輪椅推至床邊（與床呈30°，剎住車閘）；②協(xié)助老人坐起（一手扶肩，一手托膝，緩慢扶起）；③雙腳著地（確認(rèn)鞋底防滑，雙足分開(kāi)與肩