2025年物流園區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施維護合同協(xié)議鑒于甲方擁有或控制位于[填寫物流園區(qū)具體位置]的物流園區(qū)（以下簡稱“園區(qū)”），園區(qū)內(nèi)運行著網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施（以下簡稱“設(shè)施”），為保障園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)通信需求，甲方有意委托乙方提供設(shè)施維護服務(wù)；乙方具有提供網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施維護服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供園區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施維護服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與范圍在本合同中，“設(shè)施”指代位于園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及相關(guān)線路，具體包括但不限于核心交換機、路由器、防火墻、無線接入點（AP）、無線控制器、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、服務(wù)器（如由乙方負責維護）、光纖/銅纜傳輸線路以及甲方書面確認的其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。本合同旨在明確乙方為甲方提供的設(shè)施維護服務(wù)的范圍、標準、費用及雙方權(quán)利義務(wù)。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共計一年。服務(wù)期限屆滿前[例如：三十]日，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供設(shè)施維護服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。3.2甲方應(yīng)確保設(shè)施所在場所提供符合乙方維護工作要求的電力供應(yīng)、操作空間、環(huán)境條件（溫濕度、潔凈度等）及必要的安全保障。3.3甲方應(yīng)在合同簽訂后[例如：十]日內(nèi)，向乙方提供設(shè)施的技術(shù)文檔、配置清單、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、歷史維護記錄及操作手冊等相關(guān)資料（以下簡稱“資料”）。甲方保證所提供資料的真實性和準確性。3.4甲方應(yīng)在設(shè)施出現(xiàn)故障或需要乙方進行現(xiàn)場維護工作時，及時通知乙方。對于乙方提出的合理工作請求和現(xiàn)場指導(dǎo)要求，甲方應(yīng)予以積極配合。3.5甲方應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時足額向乙方支付維護服務(wù)費用。3.6甲方應(yīng)對設(shè)施進行日常管理，非經(jīng)乙方書面同意或本合同另有約定，不得擅自對設(shè)施進行修改、拆卸、更換部件或增加新的設(shè)備。3.7甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保障設(shè)施及其所在環(huán)境的安全，防止設(shè)施被盜、損壞或遭受自然災(zāi)害等不可抗力因素的破壞。因甲方原因?qū)е略O(shè)施損壞的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取維護服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團隊，指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員進行設(shè)施維護服務(wù)。4.3乙方應(yīng)提供全天候（或約定服務(wù)時間，例如：工作時間或7x24小時）的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施維護服務(wù)，包括但不限于：a)設(shè)施的日常監(jiān)控與性能分析；b)故障診斷、定位、排除和修復(fù)；c)按照預(yù)定計劃執(zhí)行的預(yù)防性維護工作；d)設(shè)施配置的備份、恢復(fù)與管理；e)固件、軟件的升級與補丁安裝；f)網(wǎng)絡(luò)安全防護與加固建議及實施；g)維護相關(guān)的技術(shù)咨詢與支持；h)定期（例如：每月）向甲方提交維護工作報告。4.4乙方應(yīng)建立完善的故障響應(yīng)和處置流程。對于甲方通知的故障，乙方應(yīng)在[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)（嚴重故障應(yīng)立即響應(yīng)），并在[根據(jù)SLA具體約定，例如：2小時/4小時]內(nèi)開始處理。乙方應(yīng)致力于在約定的解決時間內(nèi)（例如：嚴重故障8小時/主要故障4小時/一般故障2小時）解決問題或提供有效的臨時解決方案。4.5乙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，作為甲方聯(lián)系處理維護相關(guān)事宜的主要窗口，并確保該聯(lián)系人及后備聯(lián)系人能夠及時響應(yīng)甲方的需求。4.6乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及其他proprietary信息承擔保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。4.7乙方應(yīng)妥善保管在維護過程中產(chǎn)生的各類記錄和報告，并按照甲方要求或合同約定向甲方提供。4.8乙方進行的所有配置變更應(yīng)事先通知甲方（除非是緊急修復(fù)所需），并留下詳細記錄。變更操作應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范，并盡量減少對園區(qū)業(yè)務(wù)的影響。第五條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）雙方同意以下服務(wù)級別協(xié)議標準（具體指標可根據(jù)協(xié)商調(diào)整）：5.1故障響應(yīng)：乙方在接到甲方故障通知后，[例如：嚴重故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，主要故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障1小時內(nèi)響應(yīng)]。5.2故障解決：乙方應(yīng)在SLA規(guī)定的時間內(nèi)嘗試解決故障。對于無法立即解決的，乙方應(yīng)提供明確的解決方案計劃和預(yù)計完成時間，并持續(xù)跟進直至問題解決。5.3系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)通過維護和優(yōu)化，努力保障核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可用性達到[例如：99.9%]的目標。5.4維護窗口：乙方的計劃內(nèi)預(yù)防性維護工作應(yīng)安排在園區(qū)業(yè)務(wù)低峰時段進行，并提前至少[例如：3]個工作日通知甲方具體時間和影響范圍。緊急維護除外。5.5報告提交：乙方應(yīng)按月向甲方提交維護工作報告，內(nèi)容包括當月維護活動匯總、故障處理統(tǒng)計、設(shè)施運行狀況分析、安全事件回顧及下月工作計劃等。第六條維護服務(wù)內(nèi)容細則除第四條所述總體義務(wù)外，乙方的具體維護服務(wù)內(nèi)容包括：6.1日常監(jiān)控：對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、關(guān)鍵服務(wù)器、無線接入點等實施7x24小時運行狀態(tài)、帶寬利用率、延遲、丟包率等關(guān)鍵性能指標及安全告警的監(jiān)控。6.2故障管理：對突發(fā)故障進行快速定位和修復(fù)，包括硬件更換、軟件恢復(fù)、配置糾錯、線路修復(fù)等。6.3預(yù)防性維護：定期執(zhí)行設(shè)備清潔、固件升級、配置核查、壓力測試、安全掃描和補丁更新、備份策略檢查等，以降低故障風(fēng)險。6.4配置管理：建立配置管理數(shù)據(jù)庫，確保所有變更都有記錄、可追溯，并在變更后進行驗證。6.5性能優(yōu)化：持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能，分析瓶頸，提出并實施優(yōu)化建議，如路由優(yōu)化、QoS策略調(diào)整等。6.6安全維護：執(zhí)行安全策略，定期進行漏洞掃描和風(fēng)險評估，協(xié)助甲方進行安全事件響應(yīng)和處置。第七條費用與支付7.1本合同維護服務(wù)費采用[例如：固定年費]模式，總金額為人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫大寫金額]元整）。7.2此費用包含乙方為提供本合同約定的所有維護服務(wù)（包括但不限于日常監(jiān)控、故障處理、預(yù)防性維護、SLA承諾的服務(wù)時間等）所需的人力、設(shè)備、軟件、差旅（不含住宿）、以及合理的利潤。7.3甲方應(yīng)于每月[例如：10]日前，向乙方支付上一個月的維護服務(wù)費。7.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票（或根據(jù)甲方要求開具其他類型發(fā)票）。7.5如因設(shè)施范圍變更或服務(wù)內(nèi)容增加需要調(diào)整費用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方在履行本合同過程中使用的自有軟件（包括但不限于監(jiān)控工具、管理平臺）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得的使用許可僅限于為本合同項下園區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的目的而使用。8.2乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、方案設(shè)計、以及為修正甲方特定問題而開發(fā)的代碼或文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻大小另行協(xié)商確定，或默認歸甲方所有，乙方有權(quán)保留用于其他客戶的類似項目（需不侵犯甲方商業(yè)秘密）。8.3雙方均不得侵犯對方在合同履行前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）和不為公眾所知悉的信息承擔保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的員工、顧問或分包商除外）泄露該等保密信息。9.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[例如：三]年。9.4如一方的行為導(dǎo)致另一方商業(yè)秘密泄露，泄密方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任并賠償由此給對方造成的全部損失。第十條違約責任10.1若乙方未能達到本合同約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：合同年費總額的0.1%]作為違約金，但累計違約金不超過合同年費總額的[例如：10%]。若乙方連續(xù)[例如：兩次]未能達到關(guān)鍵SLA指標（如嚴重故障解決超時），甲方有權(quán)單方面解除合同。10.2若甲方未能按時支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清，并保留解除合同的權(quán)利。10.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。若違約行為構(gòu)成侵權(quán)，還需承擔相應(yīng)的法律責任。10.4因甲方原因（如未提供必要條件、未配合工作、擅自修改配置等）導(dǎo)致設(shè)施損壞或維護工作受阻，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第十一條合同的變更、解除與終止11.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2在合同有效期內(nèi)，如一方嚴重違約，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同。合同解除后，乙方應(yīng)完成正在進行且必要的維護工作，并提交相關(guān)記錄和資料。11.3本合同期限屆滿，如雙方未達成續(xù)約協(xié)議，本合同自動終止。合同終止后，保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款等繼續(xù)有效。11.4合同終止或解除時，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成所有相關(guān)資料的移交（包括但不限于配置文檔、維護記錄、備件清單等），并確保甲方可以順利接管或交接設(shè)施維護工作。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、以及無法預(yù)見的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第十三條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第十四條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首頁載明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人