目錄緒論第一章測試第二章測試第三章測試第四章測試第五章測試第六章測試第七章測試第八章測試第九章測試第十章測試緒論單元測試

【判斷題】(2分)產(chǎn)品過剩導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重，過去單憑產(chǎn)品的品質(zhì)價(jià)格或者是服務(wù)渠道而實(shí)現(xiàn)營銷目的的時(shí)代一去不返，媒體多元導(dǎo)致消費(fèi)群被人為地割裂或細(xì)分，受眾媒體接觸點(diǎn)急劇增多。（）

A.錯(cuò)

√B.對第一章測試【單選題】(2分)美國營銷學(xué)家菲利普.科特勒認(rèn)為，品牌是一個(gè)名字、稱謂、（）或設(shè)計(jì)，或者是這些的總和,其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競爭者。（）

A.標(biāo)志

√B.符號

C.價(jià)值

D.品質(zhì)

【單選題】(2分)在第一小節(jié)中，我們將酒店品牌定義為:（）、服務(wù)的標(biāo)識與內(nèi)涵價(jià)值的綜合體。（）

A.酒店價(jià)格

√B.酒店產(chǎn)品

C.酒店標(biāo)志

D.身份地位

【多選題】(2分)我們所說的酒店品牌的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（），（），品牌可以給酒店帶來資源優(yōu)勢，品牌可以使酒店產(chǎn)品溢價(jià)，品牌可以給酒店提供風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)。（）

√A.品牌可以提升酒店的宣傳效果

B.品牌可以加快酒店的發(fā)展

C.品牌可以提升酒店的文化內(nèi)涵

√D.品牌可以提升酒店的議價(jià)能力

【多選題】(2分)我們談?wù)摰狡放茖τ诰频甑淖饔?，主要表現(xiàn)在：（）、（）、維權(quán)保護(hù)、展示形象以及擴(kuò)張市場這五個(gè)方面。（）

A.提高檔次

√B.促進(jìn)銷售

√C.存儲增值

D.提高知名度

【判斷題】(2分)象征性價(jià)值主要象征的是酒店品牌的情感內(nèi)涵，如真情、關(guān)愛、友誼、溫暖等。（）

A.對

√B.錯(cuò)第二章測試【單選題】(2分)酒店品牌進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)該把握好哪幾點(diǎn)呢？精準(zhǔn)化、（）或前沿化。（）

√A.廣度化

B.新穎化

C.大眾化

D.多元化

【單選題】(2分)酒店品牌形象的特征主要包括系統(tǒng)性、（）、差異性、動(dòng)態(tài)性四個(gè)方面。（）

√A.傳播性

B.獨(dú)特性

C.豐富性

D.新穎性

【多選題】(2分)酒店品牌識別的四扇大門是？（），酒店品牌標(biāo)志，（），酒店品牌口號。（）

√A.酒店品牌顏色

B.酒店品牌價(jià)格

C.酒店品牌內(nèi)涵

√D.酒店品牌名稱

【多選題】(2分)一個(gè)成功的酒店品牌口號需要具備這些特性：（）、獨(dú)特性、（）、相對穩(wěn)定性。（）

√A.價(jià)值性

B.對稱性

√C.易記性

D.精簡性

【判斷題】(2分)酒店品牌命名不需要朗朗上口，選取一些生僻字會(huì)更加小眾且有格調(diào)。（）

√A.錯(cuò)

B.對第三章測試【單選題】(2分)周三多認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)中，存在著五種基本的競爭力量，即供應(yīng)商、銷售商、（）、競爭對手和勞動(dòng)力市場。（）

A.資本市場

B.大型企業(yè)

√C.購買者

D.小型企業(yè)

【單選題】(2分)品牌競爭的一般環(huán)境通常包括政治與法律環(huán)境、（）以及文化環(huán)境這三點(diǎn)。（）

A.生產(chǎn)環(huán)境

B.銷售環(huán)境

√C.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

D.國際貿(mào)易環(huán)境

【多選題】(2分)酒店品牌的建設(shè)還存在著哪些可以改善的問題呢？（）、缺乏多元的品牌體系、缺乏品牌經(jīng)營與品牌管理能力、（）、缺乏有效的管理人才培養(yǎng)體系。（）

A.缺乏長遠(yuǎn)的品牌發(fā)展規(guī)劃

√B.缺乏清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略品牌

C.缺乏明確的品牌定位

√D.缺乏有效的品牌價(jià)值創(chuàng)新能力

【多選題】(2分)該如何來科學(xué)建設(shè)酒店品牌，使其適應(yīng)市場需求的變化呢？（）、（）、重視酒店品牌的推廣、推行單一品牌經(jīng)營模式與多品牌組合模式以及培養(yǎng)高素質(zhì)酒店人才。（）

√A.進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌定位

B.進(jìn)行精準(zhǔn)地市場細(xì)分

C.實(shí)施價(jià)格戰(zhàn)策略

√D.塑造高質(zhì)量的品牌形象

【判斷題】(2分)在未來本土化酒店品牌將會(huì)不斷崛起。（）

A.錯(cuò)

√B.對第四章測試【單選題】(2分)酒店品牌定位的主要原則有以目標(biāo)賓客為中心、差異化以及（）。

A.精準(zhǔn)性

√B.動(dòng)態(tài)性

C.長期性

D.穩(wěn)定性

【單選題】(2分)基于顧客價(jià)值導(dǎo)向的品牌體驗(yàn)定位必須要切實(shí)和明確、（）、重視初次體驗(yàn)。（）

A.具有前沿性

B.具有藝術(shù)性

C.具有舒適性

√D.具有獨(dú)特性

【多選題】(2分)有哪些途徑可以打造酒店品牌的個(gè)性化定位呢？（）、（）以及用戶定位精準(zhǔn)化。（）

A.價(jià)格多元化

√B.營銷個(gè)性化

C.裝修潮流化

√D.功能創(chuàng)新化

【多選題】(2分)酒店品牌的價(jià)值感知主要包括哪些內(nèi)容呢？（）、（）以及社會(huì)性價(jià)值。（）

√A.功能性價(jià)值

√B.情感性價(jià)值

C.代表性價(jià)值

D.體驗(yàn)性價(jià)值

【判斷題】(2分)集中型目標(biāo)市場策略就是指在酒店市場細(xì)分后，忽略各細(xì)分市場的差異性，注重共性，只推出一種品牌及一種營銷組合以滿足盡可能多的賓客需求。（）

√A.錯(cuò)

B.對第五章測試【單選題】(2分)酒店品牌推廣的五個(gè)特點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)性、主動(dòng)的信息推廣過程、（）、付費(fèi)性、策劃性。（）

A.娛樂性

B.廣泛性

√C.目的性和針對性

D.精準(zhǔn)性

【單選題】(2分)在第二小節(jié)中，營銷新視野究竟是新在何處呢？（）、新的用戶需求、新的銷售渠道以及新的營銷方法這四個(gè)方面。（）

A.新的營銷口號

B.新的營銷產(chǎn)品

C.新的營銷理念

√D.新的營銷技術(shù)

【多選題】(2分)酒店品牌營銷策略主要包括？（）、產(chǎn)品營銷策略、品質(zhì)營銷策略以及（）。（）

√A.整合營銷策略

B.包裝營銷策略

C.價(jià)格營銷策略

√D.體驗(yàn)營銷策略

【多選題】(2分)酒店品牌的傳播的新趨勢有？由單向廣播到多向溝通轉(zhuǎn)變，互動(dòng)性顯著增強(qiáng)；由單一渠道到多渠道轉(zhuǎn)變，去中心化成為趨勢；（）；（）。（）

A.時(shí)效性較差，群體效應(yīng)不明顯，品牌傳播力度減弱

B.受到了時(shí)間空間方式的限制，品牌傳播單一化

√C.時(shí)效性強(qiáng)，群體效應(yīng)明顯，品牌傳播力度加大

√D.不受時(shí)間空間方式限制，品牌傳播更立體多元

【判斷題】(2分)酒店品牌的營銷主要分為外部與內(nèi)部的營銷工作。（）

√A.對

B.錯(cuò)第六章測試【單選題】(2分)品牌競爭力具有使企業(yè)能夠持續(xù)盈利的能力，更具有（）能力。（）

A.品牌價(jià)值代表

B.品牌渲染

√C.獲取超額利潤的品牌溢價(jià)

D.額外利潤獲取

【單選題】(2分)品牌競爭力的特性包含？能力比較性、（）、競爭動(dòng)態(tài)性、形成過程性、資源整合性。（）

√A.目的利益性

B.公益向善性

C.營銷新穎性

D.競爭靜止性

【多選題】(2分)美國著名的旅游研究公司STR根據(jù)平均每日房價(jià)(ADR)將酒店檔次分為六種：（）、超高檔、高檔、（）、中檔、經(jīng)濟(jì)型。（）

√A.奢華

√B.中高檔

C.中低檔

D.精品

【多選題】(2分)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授伯恩德·H·施密特在其《體驗(yàn)式營銷》中將體驗(yàn)分為感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、（）、（）五種類型。（）

A.親密體驗(yàn)

√B.關(guān)系體驗(yàn)

√C.行動(dòng)體驗(yàn)

D.嗅覺體驗(yàn)

【判斷題】(2分)產(chǎn)品力是指品牌所屬企業(yè)的人力、財(cái)力等資本為品牌所帶來的競爭能力。（）

√A.錯(cuò)

B.對第七章測試【單選題】(2分)“品牌忠誠”是品牌通過提供（）或情感利益來滿足顧客的需求，從而在品牌和顧客之間建立可持續(xù)關(guān)系的能力。（）

√A.功能利益

B.文化

C.產(chǎn)品

D.服務(wù)

【單選題】(2分)我們可以從以下幾個(gè)方面來打造酒店品牌態(tài)度:第一，要緊跟熱門話題，積極表達(dá)品牌觀點(diǎn);第二，（）;第三，借助IP為品牌升值，讓品牌態(tài)度更有價(jià)值。（）

√A.打造品牌IP形象，提升品牌魅力值

B.打造品牌的獨(dú)特性

C.提升品牌吸引力

D.打造品牌形象

【多選題】(2分)酒店要如何去提升品牌忠誠度呢？第一，（）；第二，要打造品牌的知名度和美譽(yù)度；第三，（）。（）

A.要培養(yǎng)顧客的信賴感

√B.要維護(hù)顧客的終身價(jià)值

√C.要培養(yǎng)員工的品牌忠誠度

D.要打造品牌的終身價(jià)值

【多選題】(2分)運(yùn)營酒店品牌資產(chǎn)，目的就是使酒店收益最大化。我們在運(yùn)營端和資產(chǎn)端兩個(gè)方面分別做到（）與（）。（）

√A.一體化提效

√B.分解式賦能

C.精準(zhǔn)定位

D.利益最大化

【判斷題】(2分)酒店只可以基于味覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大體系，從細(xì)節(jié)入手來提升酒店品牌形象。（）

√A.錯(cuò)

B.對第八章測試【單選題】(2分)酒店在日常經(jīng)營中如何做好品牌經(jīng)營維護(hù)？第一點(diǎn)是要保證產(chǎn)品的品質(zhì)；第二點(diǎn)要確保酒店各環(huán)節(jié)銜接緊密；第三點(diǎn)，（）；第四點(diǎn)，要謹(jǐn)慎開展與第三方的合作。（）

A.酒店風(fēng)格要與時(shí)俱進(jìn)

√B.要融合規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

C.服務(wù)要個(gè)性化

D.服務(wù)要更加規(guī)范

【單選題】(2分)我們在日常的服務(wù)工作中該如何來提升酒店品牌品質(zhì)呢？規(guī)范服務(wù)是基礎(chǔ)、（）、錦上添花有品質(zhì)。（）

A.特色服務(wù)是亮點(diǎn)

B.大局管理是根本

√C.個(gè)性服務(wù)是亮點(diǎn)

D.精細(xì)管理是根本

【多選題】(2分)酒店該如何防止抄襲現(xiàn)象的發(fā)生？（），商標(biāo)和版權(quán)聯(lián)合，延長商標(biāo)期限，（）。（）

A.降低市場競爭力

√B.簽訂使用或轉(zhuǎn)讓合同

C.派專人進(jìn)行市場調(diào)查

√D.主動(dòng)注冊相似商標(biāo)

【多選題】(2分)當(dāng)酒店面臨危機(jī)時(shí)，較好的處理方式是？（）、真誠的處理、（）。（）

A.批評員工

B.敷衍了事

√C.勇于擔(dān)責(zé)

√D.迅速回應(yīng)

【判斷題】(2分)品牌維護(hù)是指酒店針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價(jià)值的一系列活動(dòng)的統(tǒng)稱。（）

√A.對

B.錯(cuò)第九章測試【單選題】(2分)酒店應(yīng)該如何進(jìn)行品牌管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)化呢？第一點(diǎn)是保證一線，緊縮二線，精簡管理人員；第二點(diǎn)要合理地利用人才，優(yōu)化酒店人員結(jié)構(gòu)；第三點(diǎn)，（）；第四點(diǎn)是實(shí)行校企聯(lián)合，降低人力成本。（）

√A.借助外部力量

B.隨意裁減人員

C.服務(wù)精簡規(guī)范

D.推行機(jī)器人服務(wù)

【單選題】(2分)我們該如何改善酒店品牌的內(nèi)部傳播？第一要讓員工喜歡自已酒店的產(chǎn)品；第二要讓員工時(shí)刻浸泡在充滿品牌文化的氛圍中；第三是要積極挖掘酒店品牌的內(nèi)部傳播渠道；第四是要（）；最后一點(diǎn)是打造獨(dú)特的企業(yè)文化。（）

A.重視營銷手段

B.酒店內(nèi)部進(jìn)行評比活動(dòng)

C.要求員工使用酒店產(chǎn)品

√D.重視人力資源管理

【多選題】(2分)進(jìn)行管理架構(gòu)優(yōu)化有哪些好處？一是減少指令下達(dá)的中間環(huán)節(jié)，避免誤傳或失傳；二是（）；三是（）；四是可使中層以上管理人員產(chǎn)生憂患意識。（）

√A.有利于明確責(zé)任

B.有利于提高服務(wù)質(zhì)量

√C.有利于降低成本

D.有利于節(jié)省開支

【多選題】(2分)我們可以從哪些角度來綜合分析品牌診斷？