捷途保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容課件XX有限公司20XX/01/01匯報(bào)人：XX目錄保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)保養(yǎng)操作流程保養(yǎng)工具與材料故障診斷與處理客戶(hù)溝通技巧保養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)010203040506保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)副標(biāo)題PARTONE捷途車(chē)型概述覆蓋SUV、MPV及新能源車(chē)型，如捷途X70、山海T2等。產(chǎn)品布局捷途是奇瑞控股旗下專(zhuān)注“旅行+”的品牌。品牌背景常見(jiàn)保養(yǎng)項(xiàng)目定期更換機(jī)油，確保發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)使用壽命。機(jī)油更換檢查輪胎磨損和氣壓，保證行車(chē)安全，提高行駛穩(wěn)定性。輪胎檢查保養(yǎng)周期介紹新車(chē)首次保養(yǎng)建議在行駛5000公里或6個(gè)月時(shí)進(jìn)行。首保時(shí)間之后每行駛7500公里或6個(gè)月進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)。常規(guī)保養(yǎng)周期保養(yǎng)操作流程章節(jié)副標(biāo)題PARTTWO日常檢查步驟查看車(chē)身有無(wú)劃痕、凹陷，確保車(chē)輛外觀完好。車(chē)身外觀檢查測(cè)量輪胎氣壓，確保在安全范圍內(nèi)，保證行車(chē)安全。輪胎氣壓檢查更換機(jī)油方法放油操作擰開(kāi)機(jī)油底殼螺絲，放出舊機(jī)油。加注新油更換機(jī)油濾清器后，加入新機(jī)油至規(guī)定刻度。輪胎保養(yǎng)技巧定期檢查輪胎氣壓，確保其在正常范圍內(nèi)，保證行車(chē)安全。檢查輪胎氣壓定期檢查輪胎磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的輪胎，延長(zhǎng)使用壽命。輪胎磨損檢查保養(yǎng)工具與材料章節(jié)副標(biāo)題PARTTHREE必備工具介紹介紹不同型號(hào)螺絲刀，用于拆卸和安裝車(chē)輛部件。螺絲刀套裝講解扭矩扳手重要性，確保螺絲緊固力度符合標(biāo)準(zhǔn)。扭矩扳手說(shuō)明千斤頂使用方法，用于安全抬升車(chē)輛進(jìn)行底部保養(yǎng)。千斤頂010203推薦保養(yǎng)材料推薦使用符合廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)機(jī)油，確保發(fā)動(dòng)機(jī)性能。高品質(zhì)機(jī)油選用原廠(chǎng)或品牌認(rèn)證的濾清器，有效過(guò)濾雜質(zhì)，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)。專(zhuān)用濾清器材料使用注意事項(xiàng)根據(jù)車(chē)型和保養(yǎng)項(xiàng)目，正確選用適配的保養(yǎng)材料。正確選用材料01確保材料存放在干燥、通風(fēng)、防火的安全環(huán)境中。安全存儲(chǔ)材料02嚴(yán)格按照操作手冊(cè)使用材料，避免誤用或?yàn)E用導(dǎo)致?lián)p壞。合規(guī)操作使用03故障診斷與處理章節(jié)副標(biāo)題PARTFOUR常見(jiàn)故障識(shí)別01異響識(shí)別識(shí)別車(chē)輛行駛中的異常響聲，判斷潛在故障。02漏油檢查檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等部件是否漏油，及時(shí)維修。故障排除步驟先檢查車(chē)輛基本信息，確認(rèn)故障現(xiàn)象。初步檢查利用專(zhuān)業(yè)工具檢測(cè)，準(zhǔn)確找出故障源頭。定位故障對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，并驗(yàn)證車(chē)輛是否恢復(fù)正常。修復(fù)驗(yàn)證緊急情況應(yīng)對(duì)01突發(fā)故障處理介紹車(chē)輛突發(fā)故障時(shí)的緊急處理流程，確保安全。02事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)講解事故發(fā)生后如何保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害?？蛻?hù)溝通技巧章節(jié)副標(biāo)題PARTFIVE服務(wù)態(tài)度要求對(duì)待客戶(hù)要熱情，面帶微笑，用友好的語(yǔ)氣進(jìn)行溝通。熱情友好耐心聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和需求，不打斷客戶(hù)的發(fā)言。耐心傾聽(tīng)溝通流程與技巧01建立信任關(guān)系通過(guò)友好態(tài)度和專(zhuān)業(yè)解答，快速建立與客戶(hù)之間的信任。02明確客戶(hù)需求耐心傾聽(tīng)，細(xì)致詢(xún)問(wèn)，確保準(zhǔn)確理解客戶(hù)的保養(yǎng)需求和期望。03提供解決方案根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛狀況，提供專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)建議，清晰說(shuō)明保養(yǎng)項(xiàng)目和費(fèi)用?？蛻?hù)滿(mǎn)意度提升耐心傾聽(tīng)，理解客戶(hù)真實(shí)需求，為提供個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。傾聽(tīng)客戶(hù)需求針對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)、清晰的解答，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。專(zhuān)業(yè)解答疑問(wèn)保養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)章節(jié)副標(biāo)題PARTSIX保養(yǎng)套餐介紹包含常規(guī)檢查、更換機(jī)油等，滿(mǎn)足日常保養(yǎng)需求?；A(chǔ)保養(yǎng)套餐增加深度清潔、部件檢查等項(xiàng)目，提升車(chē)輛性能。高級(jí)保養(yǎng)套餐營(yíng)銷(xiāo)策略與方法推出保養(yǎng)套餐、會(huì)員折扣等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引車(chē)主選擇捷途保養(yǎng)服務(wù)。優(yōu)惠促銷(xiāo)提升保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)主獲得良好體驗(yàn)，通過(guò)口碑傳播吸引更多客戶(hù)。服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)忠誠(chéng)度建設(shè)設(shè)立會(huì)員制度，提供專(zhuān)屬優(yōu)惠，增加