2025年國家開放大學(xué)《消費者心理學(xué)》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者心理活動過程不包括（）A.認識過程B.情感過程C.意志過程D.行為過程答案：D解析：消費者心理活動過程主要包括認識過程、情感過程和意志過程三個相互聯(lián)系、相互影響的階段。認識過程是基礎(chǔ)，情感過程是動力，意志過程是調(diào)節(jié)，而行為過程是心理活動的最終體現(xiàn)，不屬于心理活動過程本身，而是心理活動的外在表現(xiàn)。2.以下哪項不屬于影響消費者購買決策的心理因素（）A.個性特征B.文化背景C.經(jīng)濟條件D.學(xué)習(xí)經(jīng)驗答案：C解析：影響消費者購買決策的心理因素主要包括個性特征、需要與動機、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、態(tài)度與信念等。文化背景屬于影響消費者行為的宏觀環(huán)境因素，而非心理因素。經(jīng)濟條件雖然是影響購買決策的重要因素，但屬于客觀因素，而非心理因素。3.消費者對商品或服務(wù)的整體印象和評價稱為（）A.需求B.動機C.信念D.形象答案：D解析：消費者對商品或服務(wù)的整體印象和評價是指消費者在多次接觸或信息影響下形成的關(guān)于該商品或服務(wù)的綜合認知，這就是形象。需求是指消費者對滿足自身欲望的物品或服務(wù)的渴求狀態(tài)。動機是推動消費者采取購買行為的內(nèi)在動力。信念是消費者對某事物形成的穩(wěn)定看法。4.消費者心理活動中最活躍、最直接的因素是（）A.認識B.情感C.意志D.感覺答案：B解析：情感是消費者心理活動中最活躍、最直接的因素，它直接影響消費者的購買決策和行為。認識是心理活動的基礎(chǔ)，意志是調(diào)節(jié)心理活動的力量，感覺是認識的起點，但情感的直接性和強烈性使其在消費活動中扮演著尤為重要的角色。5.消費者購買商品時，往往會受到群體中其他成員的影響，這種現(xiàn)象稱為（）A.群體壓力B.從眾心理C.感知偏誤D.社會促進答案：B解析：消費者購買商品時，受到群體中其他成員的影響，傾向于采取與群體一致的行為，這種現(xiàn)象就是從眾心理。群體壓力是指群體對個體施加的影響。感知偏誤是指消費者在信息處理過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)性錯誤。社會促進是指他人在場對個體行為產(chǎn)生的影響。6.消費者對某種商品產(chǎn)生了強烈的購買欲望，但最終沒有購買，其主要原因是（）A.個性特征B.購買動機C.購買時機D.購買障礙答案：D解析：消費者對某種商品產(chǎn)生了強烈的購買欲望，但最終沒有購買，說明在購買過程中遇到了某種障礙。購買障礙包括價格過高、質(zhì)量不符、款式不合、購買渠道不便、缺乏購買資金等。個性特征、購買動機和購買時機都是影響購買行為的因素，但不是導(dǎo)致最終不購買的直接原因。7.消費者心理活動過程的起點是（）A.感覺B.知覺C.記憶D.思維答案：A解析：消費者心理活動過程從感覺開始，感覺是人對客觀事物個別屬性的直接反映，是認識的起點。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是對客觀事物整體屬性的反映。記憶和思維是在感覺和知覺的基礎(chǔ)上進行的更高級的心理活動。8.消費者對商品價格的心理感受稱為（）A.價格認知B.價格敏感度C.價格感知D.價格預(yù)期答案：C解析：消費者對商品價格的心理感受是指消費者在購買過程中對商品價格的認知和評價，這就是價格感知。價格認知是指消費者對商品價格的了解程度。價格敏感度是指消費者對價格變化的反應(yīng)程度。價格預(yù)期是指消費者對未來價格的預(yù)期。9.消費者購買決策過程中，對各種可供選擇的方案進行權(quán)衡比較的階段是（）A.問題認知B.信息收集C.方案評估D.購買決策答案：C解析：消費者購買決策過程中，在收集到足夠的信息后，會對各種可供選擇的方案進行權(quán)衡比較，評估各種方案的優(yōu)缺點，這就是方案評估階段。問題認知是意識到需要購買商品或服務(wù)。信息收集是為解決問題而搜集相關(guān)信息。購買決策是最終決定購買哪個商品或服務(wù)。10.消費者購買行為形成后，對購買活動進行的評價稱為（）A.購買后認知B.購買后情感C.購買后行為D.購買后評價答案：D解析：消費者購買行為形成后，會對購買活動進行的評價包括對商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的滿意程度，這就是購買后評價。購買后認知是指消費者對購買活動的理性評價。購買后情感是指消費者對購買活動的情感體驗。購買后行為是指消費者在購買后采取的行動。11.消費者心理活動過程中，將感覺到的個別屬性整合為整體的過程是（）A.感覺B.知覺C.記憶D.思維答案：B解析：感覺是人腦對客觀事物個別屬性的反映，而知覺是人腦對客觀事物整體屬性的反映。從感覺到的個別屬性整合為整體的過程，正是知覺的定義。記憶是對過去經(jīng)驗的保持和再現(xiàn)。思維是對客觀事物本質(zhì)及其規(guī)律的間接的、概括的反映。12.消費者因為看到他人購買某種商品而產(chǎn)生了購買欲望，這種現(xiàn)象稱為（）A.群體壓力B.從眾心理C.感知偏誤D.社會促進答案：B解析：從眾心理是指消費者受到群體中其他成員的影響，傾向于采取與群體一致的行為或態(tài)度。題中描述的因為看到他人購買某種商品而產(chǎn)生了購買欲望，正是典型的從眾心理表現(xiàn)。群體壓力是指群體對個體施加的影響。感知偏誤是指消費者在信息處理過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)性錯誤。社會促進是指他人在場對個體行為產(chǎn)生的影響。13.消費者在購買決策過程中，對各種信息進行篩選和整理的階段是（）A.問題認知B.信息收集C.方案評估D.購買決策答案：B解析：信息收集是消費者在購買決策過程中，為了解決認知到的問題，主動或被動地搜集與決策相關(guān)的信息的階段。這個過程包括對各種信息的篩選和整理，以便為后續(xù)的方案評估提供依據(jù)。問題認知是意識到需要購買商品或服務(wù)。方案評估是評估各種方案的優(yōu)缺點。購買決策是最終決定購買哪個商品或服務(wù)。14.消費者對商品或服務(wù)產(chǎn)生的信任和接受程度稱為（）A.需求B.信念C.形象D.態(tài)度答案：B解析：信念是消費者對某事物形成的穩(wěn)定看法和評價。當(dāng)消費者對商品或服務(wù)產(chǎn)生信任和接受時，就形成了對該商品或服務(wù)的積極信念。需求是指消費者對滿足自身欲望的物品或服務(wù)的渴求狀態(tài)。形象是消費者對商品或服務(wù)的整體印象和評價。態(tài)度是指消費者對商品或服務(wù)持有的評價和行為傾向。15.消費者購買商品時，往往會考慮商品的價格、質(zhì)量、功能等因素，這種現(xiàn)象稱為（）A.理性消費B.感性消費C.從眾消費D.習(xí)慣消費答案：A解析：理性消費是指消費者在購買商品時，會基于自身的需求和判斷，對各種因素進行綜合考慮，做出理性的購買決策。題中描述的消費者購買商品時，會考慮價格、質(zhì)量、功能等因素，正是理性消費的表現(xiàn)。感性消費是指消費者主要基于情感因素進行購買。從眾消費是指消費者受到群體影響而進行的購買。習(xí)慣消費是指消費者基于長期形成的習(xí)慣進行的購買。16.消費者心理活動中，與購買行為直接相關(guān)的因素是（）A.認識B.情感C.意志D.感覺答案：B解析：情感是消費者心理活動中最活躍、最直接的因素，它直接影響消費者的購買決策和行為。認識是心理活動的基礎(chǔ)，意志是調(diào)節(jié)心理活動的力量，感覺是認識的起點，但情感的直接性和強烈性使其在消費活動中扮演著尤為重要的角色。17.消費者購買決策過程中，形成對商品或服務(wù)的初步印象的階段是（）A.問題認知B.信息收集C.方案評估D.購買決策答案：B解析：信息收集是消費者在購買決策過程中，為了解決認知到的問題，主動或被動地搜集與決策相關(guān)的信息的階段。這個過程會形成對商品或服務(wù)的初步印象，為后續(xù)的方案評估提供依據(jù)。問題認知是意識到需要購買商品或服務(wù)。方案評估是評估各種方案的優(yōu)缺點。購買決策是最終決定購買哪個商品或服務(wù)。18.消費者對某種商品產(chǎn)生了強烈的購買欲望，但最終沒有購買，其主要原因是（）A.個性特征B.購買動機C.購買時機D.購買障礙答案：D解析：消費者對某種商品產(chǎn)生了強烈的購買欲望，但最終沒有購買，說明在購買過程中遇到了某種障礙。購買障礙包括價格過高、質(zhì)量不符、款式不合、購買渠道不便、缺乏購買資金等。個性特征、購買動機和購買時機都是影響購買行為的因素，但不是導(dǎo)致最終不購買的直接原因。19.消費者心理活動過程的終點是（）A.感覺B.知覺C.記憶D.思維答案：C解析：消費者心理活動過程從感覺開始，經(jīng)過知覺、思維等階段，最終形成記憶。記憶是人腦對過去經(jīng)驗的保持和再現(xiàn)，是心理活動過程的終點。感覺是認識的起點。知覺是對客觀事物整體屬性的反映。思維是對客觀事物本質(zhì)及其規(guī)律的間接的、概括的反映。20.消費者購買行為形成后，對購買活動進行的評價稱為（）A.購買后認知B.購買后情感C.購買后行為D.購買后評價答案：D解析：購買后評價是指消費者在購買行為形成后，對整個購買活動進行的評價，包括對商品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的滿意程度。購買后認知是指消費者對購買活動的理性評價。購買后情感是指消費者對購買活動的情感體驗。購買后行為是指消費者在購買后采取的行動。二、多選題1.消費者心理活動過程包括（）A.認識過程B.情感過程C.意志過程D.學(xué)習(xí)過程E.行為過程答案：ABC解析：消費者心理活動過程主要包括認識過程、情感過程和意志過程三個相互聯(lián)系、相互影響的階段。認識過程是基礎(chǔ)，情感過程是動力，意志過程是調(diào)節(jié)。行為過程是心理活動的外在表現(xiàn)，學(xué)習(xí)過程是影響心理活動形成和變化的重要因素，但不是心理活動過程的組成部分。2.影響消費者購買決策的內(nèi)部因素主要有（）A.個性特征B.文化背景C.需要與動機D.學(xué)習(xí)經(jīng)驗E.社會階層答案：ACD解析：影響消費者購買決策的內(nèi)部因素主要包括消費者的個性特征、需要與動機、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、態(tài)度與信念等。文化背景和社會階層屬于影響消費者行為的宏觀環(huán)境因素，而非內(nèi)部因素。3.消費者對商品的態(tài)度可以通過哪些方面表現(xiàn)出來（）A.認知B.情感C.意志D.行為意向E.行為答案：ABDE解析：消費者對商品的態(tài)度是其對商品的總評價和總看法，可以通過認知、情感、行為意向和行為等方面表現(xiàn)出來。意志不是態(tài)度的表現(xiàn)方面，意志是調(diào)節(jié)心理活動的力量。4.消費者購買決策過程包括哪些階段（）A.問題認知B.信息收集C.方案評估D.購買決策E.購買后行為答案：ABCDE解析：消費者購買決策過程通常包括問題認知、信息收集、方案評估、購買決策和購買后行為五個階段。這幾個階段是消費者做出購買決策的完整過程。5.消費者心理中常見的感知偏誤有哪些（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.證實性偏誤E.從眾效應(yīng)答案：ABCD解析：消費者心理中常見的感知偏誤包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、證實性偏誤、錨定效應(yīng)等。從眾效應(yīng)雖然也影響消費者行為，但更偏向于從眾心理，而非感知偏誤。6.消費者購買動機的產(chǎn)生受到哪些因素的影響（）A.生理需要B.社會需要C.個性特征D.文化背景E.商品價格答案：ABCD解析：消費者購買動機的產(chǎn)生受到多種因素的影響，包括生理需要、社會需要、個性特征、文化背景、心理因素、商品因素等。商品價格是商品因素之一，但不是唯一因素。7.消費者購買行為受到哪些心理因素的影響（）A.需求B.動機C.信念D.態(tài)度E.感知答案：ABCDE解析：消費者購買行為受到多種心理因素的影響，包括需求、動機、信念、態(tài)度、感知、學(xué)習(xí)經(jīng)驗等。這些心理因素相互作用，共同影響消費者的購買行為。8.消費者心理活動過程中的認識過程包括（）A.感覺B.知覺C.記憶D.思維E.想象答案：ABCD解析：消費者心理活動過程中的認識過程包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等環(huán)節(jié)。感覺是認識的起點，知覺是對整體屬性的反映，記憶是過去經(jīng)驗的保持，思維是對本質(zhì)的間接反映，想象是頭腦中的新形象創(chuàng)造。9.消費者心理活動過程中的情感過程包括（）A.興趣B.欣賞C.喜歡D.厭惡E.恐懼答案：ABCDE解析：消費者心理活動過程中的情感過程包括各種情緒和情感體驗，如興趣、欣賞、喜歡、厭惡、恐懼、快樂、悲傷等。這些情感體驗直接影響消費者的購買決策和行為。10.消費者心理活動過程中的意志過程包括（）A.決策B.鼓勵C.堅持克服困難D.自制E.承諾答案：ACDE解析：消費者心理活動過程中的意志過程包括決策、堅持克服困難、自制和承諾等環(huán)節(jié)。決策是意志行動的開始，堅持克服困難是意志力的體現(xiàn)，自制是控制自身行為的能力，承諾是意志行動的保證。鼓勵是外部因素，不屬于意志過程的組成部分。11.消費者心理活動過程中的認識過程包括（）A.感覺B.知覺C.記憶D.思維E.想象答案：ABCDE解析：消費者心理活動過程中的認識過程包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等環(huán)節(jié)。感覺是認識的起點，知覺是對整體屬性的反映，記憶是過去經(jīng)驗的保持，思維是對本質(zhì)的間接反映，想象是頭腦中的新形象創(chuàng)造。12.消費者心理活動過程中的情感過程包括（）A.興趣B.欣賞C.喜歡D.厭惡E.恐懼答案：ABCDE解析：消費者心理活動過程中的情感過程包括各種情緒和情感體驗，如興趣、欣賞、喜歡、厭惡、恐懼、快樂、悲傷等。這些情感體驗直接影響消費者的購買決策和行為。13.消費者心理活動過程中的意志過程包括（）A.決策B.鼓勵C.堅持克服困難D.自制E.承諾答案：ACDE解析：消費者心理活動過程中的意志過程包括決策、堅持克服困難、自制和承諾等環(huán)節(jié)。決策是意志行動的開始，堅持克服困難是意志力的體現(xiàn)，自制是控制自身行為的能力，承諾是意志行動的保證。鼓勵是外部因素，不屬于意志過程的組成部分。14.消費者購買決策過程包括哪些階段（）A.問題認知B.信息收集C.方案評估D.購買決策E.購買后行為答案：ABCDE解析：消費者購買決策過程通常包括問題認知、信息收集、方案評估、購買決策和購買后行為五個階段。這幾個階段是消費者做出購買決策的完整過程。15.消費者對商品的態(tài)度可以通過哪些方面表現(xiàn)出來（）A.認知B.情感C.意志D.行為意向E.行為答案：ABDE解析：消費者對商品的態(tài)度是其對商品的總評價和總看法，可以通過認知、情感、行為意向和行為等方面表現(xiàn)出來。意志不是態(tài)度的表現(xiàn)方面，意志是調(diào)節(jié)心理活動的力量。16.消費者購買動機的產(chǎn)生受到哪些因素的影響（）A.生理需要B.社會需要C.個性特征D.文化背景E.商品價格答案：ABCD解析：消費者購買動機的產(chǎn)生受到多種因素的影響，包括生理需要、社會需要、個性特征、文化背景、心理因素、商品因素等。商品價格是商品因素之一，但不是唯一因素。17.消費者心理中常見的感知偏誤有哪些（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.證實性偏誤E.從眾效應(yīng)答案：ABCD解析：消費者心理中常見的感知偏誤包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、證實性偏誤、錨定效應(yīng)等。從眾效應(yīng)雖然也影響消費者行為，但更偏向于從眾心理，而非感知偏誤。18.消費者購買行為受到哪些心理因素的影響（）A.需求B.動機C.信念D.態(tài)度E.感知答案：ABCDE解析：消費者購買行為受到多種心理因素的影響，包括需求、動機、信念、態(tài)度、感知、學(xué)習(xí)經(jīng)驗等。這些心理因素相互作用，共同影響消費者的購買行為。19.消費者心理活動過程中的情感過程包括（）A.興趣B.欣賞C.喜歡D.厭惡E.恐懼答案：ABCDE解析：消費者心理活動過程中的情感過程包括各種情緒和情感體驗，如興趣、欣賞、喜歡、厭惡、恐懼、快樂、悲傷等。這些情感體驗直接影響消費者的購買決策和行為。20.消費者心理活動過程中的意志過程包括（）A.決策B.鼓勵C.堅持克服困難D.自制E.承諾答案：ACDE解析：消費者心理活動過程中的意志過程包括決策、堅持克服困難、自制和承諾等環(huán)節(jié)。決策是意志行動的開始，堅持克服困難是意志力的體現(xiàn)，自制是控制自身行為的能力，承諾是意志行動的保證。鼓勵是外部因素，不屬于意志過程的組成部分。三、判斷題1.消費者心理活動過程是消費者進行購買決策和購買行為的全部心理活動。（）答案：正確解析：消費者心理活動過程是指消費者在購買過程中所經(jīng)歷的全部心理活動，包括認識過程、情感過程、意志過程等，它是消費者進行購買決策和購買行為的內(nèi)在基礎(chǔ)和動力。因此，題目表述正確。2.消費者的個性特征不會影響其購買決策。（）答案：錯誤解析：消費者的個性特征，如性格、氣質(zhì)、能力、價值觀等，會顯著影響其購買決策。例如，性格外向的消費者可能更愿意嘗試新商品，而性格內(nèi)向的消費者可能更偏好購買熟悉的商品。因此，題目表述錯誤。3.消費者購買動機是消費者購買行為的直接驅(qū)動力。（）答案：正確解析：消費者購買動機是指推動消費者采取購買行為的內(nèi)在動力，它是連接消費者需求與購買行為的橋梁。購買動機的產(chǎn)生會直接引發(fā)消費者的購買行為。因此，題目表述正確。4.消費者對商品的價格感知是客觀的，不受主觀因素影響。（）答案：錯誤解析：消費者對商品的價格感知是主觀的，會受到多種心理因素的影響，如消費者的收入水平、消費習(xí)慣、心理預(yù)期等。例如，對于收入較高的消費者，相同的價格可能顯得較低廉，而對于收入較低的消費者，相同的價格可能顯得較高昂。因此，題目表述錯誤。5.消費者購買決策過程是一個線性的、單向的過程。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策過程不是線性的、單向的過程，而是一個復(fù)雜的、動態(tài)的、循環(huán)的過程。消費者在購買過程中可能會根據(jù)新的信息或情況調(diào)整自己的決策，甚至重新回到之前的階段。因此，題目表述錯誤。6.消費者購買行為一旦形成，就不會受到任何因素的影響。（）答案：錯誤解析：消費者購買行為一旦形成，仍然會受到多種因素的影響，如商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費環(huán)境等。這些因素會直接影響消費者對購買行為的評價，并可能影響其未來的購買決策。因此，題目表述錯誤。7.消費者心理中的感知偏誤是客觀存在的，無法避免。（）答案：正確解析：消費者心理中的感知偏誤是客觀存在的，是消費者在信息處理過程中的一種系統(tǒng)性錯誤。這些偏誤是消費者心理活動的一部分，是無法完全避免的，但可以通過提高消費者的認知水平和信息處理能力來減少其影響。因此，題目表述正確。8.消費者購買決策中的方案評估階段是唯一重要的階段。（）答案：錯誤解析：消費者購買決策中的方案評估階段是非常重要的階段，但不是唯一的階段。問題認知、信息收集、購買決策、購買后行為等階段也都是消費者購買決策過程中不可或缺的部分，它們共同構(gòu)成了完整的購買決策過程。因此，題目表述錯誤。9.消費者心理活動過程中的意志過程主要表現(xiàn)為情感體驗。（）答案：錯誤解析：消費者心理活動過程中的意志過程主要表現(xiàn)為決策、堅持克服困難、自制和承諾等環(huán)節(jié)，而不是情感體驗。情感過程主要表現(xiàn)為興趣、欣賞、喜歡、厭惡、恐懼等情緒和情感體驗。因此，題目表述錯誤。10.消費者心理活動過程中的認識過程是心理活動的起點。（）答案：正確解析：消費者心理活動過程中的認識過程包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等環(huán)節(jié)，它是消費者心理活動的起點，為后續(xù)的情感過程和意志過程提供基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。四、簡答題1.簡述影響消費者購買決策的主要心理因素。答案：影響消費者購買決策的主要心理因素包括需求與動機、認識過程、情