物業(yè)垃圾管理規(guī)范與執(zhí)行細(xì)則物業(yè)垃圾管理是小區(qū)環(huán)境維護(hù)的核心環(huán)節(jié)，不僅關(guān)系到業(yè)主的日常生活品質(zhì)，更直接影響社區(qū)的整體形象與可持續(xù)發(fā)展。為確保垃圾得到及時(shí)、規(guī)范、高效的處理，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境，特制定本規(guī)范與執(zhí)行細(xì)則。本細(xì)則旨在明確管理職責(zé)、規(guī)范操作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)工作提供切實(shí)可行的指導(dǎo)。一、總則（一）制定目的與依據(jù)為加強(qiáng)本物業(yè)項(xiàng)目生活垃圾、建筑垃圾及其他廢棄物的管理，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的身體健康與合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例及本小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員以及進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的單位和個(gè)人在垃圾產(chǎn)生、投放、收集、清運(yùn)、處置等環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.源頭控制，分類處理：積極倡導(dǎo)和推行生活垃圾分類，從源頭減少垃圾產(chǎn)生量，提高資源回收利用率。2.業(yè)主主導(dǎo)，物業(yè)落實(shí)：明確業(yè)主是垃圾分類投放的責(zé)任主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施、宣傳引導(dǎo)和日常管理。3.日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)：確保生活垃圾每日清理，做到垃圾桶（站）無(wú)積存，垃圾清運(yùn)過(guò)程規(guī)范有序。4.安全規(guī)范，預(yù)防為先：嚴(yán)格遵守垃圾處理的安全操作規(guī)程，防止環(huán)境污染和安全事故發(fā)生。5.持續(xù)改進(jìn)，提升品質(zhì)：定期評(píng)估垃圾管理效果，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，不斷優(yōu)化管理措施，提升服務(wù)水平。二、管理職責(zé)與分工（一）物業(yè)企業(yè)職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是本物業(yè)區(qū)域垃圾管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本細(xì)則的組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和持續(xù)改進(jìn)。具體職責(zé)包括：1.制定并細(xì)化本物業(yè)區(qū)域垃圾管理的具體實(shí)施方案和應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)垃圾收集容器、收集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站（如有）等設(shè)施設(shè)備的配置、維護(hù)和管理。3.組織開(kāi)展垃圾收集、分類指導(dǎo)、清運(yùn)及相關(guān)保潔工作。4.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)服務(wù)單位的選聘、監(jiān)督與評(píng)價(jià)（如外包）。5.開(kāi)展垃圾分類和垃圾管理相關(guān)知識(shí)的宣傳、教育和引導(dǎo)工作。6.處理與垃圾管理相關(guān)的業(yè)主投訴和突發(fā)事件。（二）物業(yè)服務(wù)中心各部門職責(zé)1.客服部/綜合管理部：負(fù)責(zé)垃圾管理相關(guān)制度的宣傳、解釋，接收業(yè)主關(guān)于垃圾問(wèn)題的咨詢與投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理；組織開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)。2.環(huán)境部/保潔部：*具體負(fù)責(zé)垃圾的日常收集、分類分揀（輔助）、垃圾桶（站）的清潔與消毒。*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車輛（如自有）的日常清潔與保養(yǎng)。*巡查垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。*配合清運(yùn)單位進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.工程部：負(fù)責(zé)垃圾收集容器、收集點(diǎn)設(shè)施、中轉(zhuǎn)站設(shè)備（如有）的維修、維護(hù)和更換。4.安保部：協(xié)助維護(hù)垃圾清運(yùn)過(guò)程中的交通秩序，防止垃圾亂堆亂放，對(duì)違規(guī)投放垃圾行為進(jìn)行勸阻。（三）業(yè)主與物業(yè)使用人職責(zé)1.自覺(jué)遵守本細(xì)則及相關(guān)規(guī)定，按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確投放生活垃圾。2.愛(ài)護(hù)垃圾收集容器及相關(guān)設(shè)施，不得損壞、挪用或擅自移改。3.不得隨意丟棄垃圾，不得在非指定地點(diǎn)堆放垃圾。4.裝修施工產(chǎn)生的建筑垃圾應(yīng)按規(guī)定單獨(dú)堆放、申報(bào)并清運(yùn)。5.積極參與垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，監(jiān)督和舉報(bào)不規(guī)范的垃圾管理行為。三、垃圾收集與分類管理（一）收集容器設(shè)置與管理1.配置標(biāo)準(zhǔn)：*生活垃圾收集容器應(yīng)按“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”四類標(biāo)準(zhǔn)配置，具體數(shù)量和擺放位置應(yīng)根據(jù)服務(wù)戶數(shù)、垃圾產(chǎn)生量及區(qū)域特點(diǎn)合理設(shè)置，確保方便業(yè)主投放且不影響環(huán)境美觀。*垃圾收集容器應(yīng)選用耐腐蝕、密封性能好、不易破損的材質(zhì)，并帶有清晰、規(guī)范的分類標(biāo)識(shí)（文字、圖案）。*公共區(qū)域（如大堂、電梯廳）可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置小型分類垃圾桶。*室外垃圾收集點(diǎn)應(yīng)設(shè)置防雨、防曬、防異味擴(kuò)散設(shè)施，并進(jìn)行必要的硬化處理。2.容器管理：*垃圾收集容器應(yīng)保持完好、清潔，無(wú)破損、無(wú)溢漏、無(wú)明顯污漬和異味。*保潔人員每日至少對(duì)垃圾容器進(jìn)行一次清潔，定期進(jìn)行消毒處理，夏季或高溫季節(jié)應(yīng)增加清潔消毒頻次。*對(duì)破損、老化的垃圾容器應(yīng)及時(shí)上報(bào)并更換。（二）生活垃圾收集與分類1.分類投放引導(dǎo)：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過(guò)公告、宣傳欄、微信群等多種形式，向業(yè)主普及垃圾分類知識(shí)，明確各類垃圾的投放要求。2.分類收集：*業(yè)主應(yīng)將分類后的垃圾分別投入對(duì)應(yīng)的收集容器內(nèi)。*保潔人員在日常收集過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)明顯混投現(xiàn)象，可進(jìn)行輔助分揀（重點(diǎn)是可回收物和有害垃圾），并對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。*鼓勵(lì)有條件的物業(yè)項(xiàng)目設(shè)置專門的可回收物暫存點(diǎn)，方便業(yè)主交投或聯(lián)系回收單位上門回收。*有害垃圾應(yīng)由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一收集后，交有資質(zhì)的單位進(jìn)行處置。3.投放時(shí)間：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，可設(shè)定相對(duì)集中的垃圾投放時(shí)段，引導(dǎo)業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投放垃圾，以便于及時(shí)清運(yùn)和管理。（三）特殊垃圾管理1.建筑垃圾：*業(yè)主或裝修單位在裝修前應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)建筑垃圾清運(yùn)事宜，簽訂相關(guān)管理協(xié)議。*建筑垃圾應(yīng)堆放在物業(yè)指定的臨時(shí)堆放點(diǎn)，不得混入生活垃圾。*裝修單位或業(yè)主應(yīng)自行聯(lián)系有資質(zhì)的清運(yùn)單位及時(shí)清運(yùn)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)應(yīng)對(duì)堆放點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督管理，防止揚(yáng)塵、遺撒。2.大件廢棄物：如家具、家電等，業(yè)主應(yīng)提前與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，由物業(yè)安排指定地點(diǎn)臨時(shí)存放并協(xié)調(diào)清運(yùn)（可收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)），或由業(yè)主自行聯(lián)系專業(yè)回收機(jī)構(gòu)處理。3.綠化垃圾：修剪樹(shù)木、草坪產(chǎn)生的枝葉等綠化垃圾，應(yīng)單獨(dú)收集，可進(jìn)行粉碎堆肥處理（如有條件）或聯(lián)系專業(yè)單位清運(yùn)處理。4.醫(yī)療廢棄物：業(yè)主日常生活中產(chǎn)生的少量過(guò)期藥品等，應(yīng)投放到有害垃圾收集容器。對(duì)于疑似傳染性的醫(yī)療廢棄物，應(yīng)按照相關(guān)專業(yè)規(guī)定處理，物業(yè)應(yīng)協(xié)助聯(lián)系疾控部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)。四、垃圾清運(yùn)與處置（一）清運(yùn)頻次與時(shí)間1.生活垃圾應(yīng)做到“日產(chǎn)日清”。原則上，夏季及垃圾產(chǎn)生量較大的區(qū)域，每日至少清運(yùn)兩次；其他季節(jié)可每日清運(yùn)一次，具體清運(yùn)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)業(yè)主主要出行高峰。2.廚余垃圾（如有集中收集）應(yīng)增加清運(yùn)頻次，防止變質(zhì)發(fā)臭。3.建筑垃圾、大件廢棄物等應(yīng)在約定或規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)清運(yùn)。（二）清運(yùn)作業(yè)規(guī)范1.垃圾清運(yùn)應(yīng)委托有資質(zhì)、信譽(yù)良好的專業(yè)清運(yùn)單位進(jìn)行（如物業(yè)無(wú)自有清運(yùn)能力）。物業(yè)應(yīng)與清運(yùn)單位簽訂書面合同，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、頻次、責(zé)任等。2.清運(yùn)車輛應(yīng)保持密閉，運(yùn)輸過(guò)程中不得發(fā)生遺撒、滴漏現(xiàn)象，不得造成二次污染。3.清運(yùn)人員應(yīng)規(guī)范作業(yè)，將垃圾收集容器內(nèi)的垃圾清空后，將容器復(fù)位，并對(duì)收集點(diǎn)地面散落的垃圾進(jìn)行清掃。4.垃圾清運(yùn)完畢后，物業(yè)保潔人員應(yīng)對(duì)垃圾收集點(diǎn)及周邊環(huán)境進(jìn)行徹底清潔。（三）垃圾中轉(zhuǎn)站管理（如有）1.垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，并有防蠅、防鼠、防滲漏、防異味擴(kuò)散設(shè)施。2.中轉(zhuǎn)站內(nèi)部及周邊應(yīng)保持清潔，垃圾應(yīng)做到隨到隨轉(zhuǎn)，不得長(zhǎng)時(shí)間積存。3.每日對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔消毒，定期進(jìn)行除臭處理。4.建立中轉(zhuǎn)站運(yùn)行管理臺(tái)賬，記錄垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)量、清潔消毒情況等。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生1.垃圾收集點(diǎn)/站：應(yīng)保持整潔、干燥，無(wú)散落垃圾、無(wú)明顯異味、無(wú)蚊蠅滋生。定期進(jìn)行地面沖洗和消毒。2.垃圾收集容器：除日常清潔外，應(yīng)定期進(jìn)行深度清洗和消毒處理，確保容器內(nèi)外干凈。3.垃圾清運(yùn)工具（如手推車、垃圾桶等）使用后應(yīng)及時(shí)清潔，存放于指定地點(diǎn)。4.對(duì)垃圾收集、清運(yùn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的噪音、揚(yáng)塵、異味等問(wèn)題，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行控制和緩解。六、宣傳、培訓(xùn)與應(yīng)急處理（一）宣傳教育1.定期通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主群、宣傳手冊(cè)、講座等多種形式，開(kāi)展垃圾分類和垃圾管理知識(shí)宣傳。2.新業(yè)主入住時(shí)，應(yīng)發(fā)放垃圾分類指導(dǎo)材料。3.結(jié)合環(huán)保節(jié)日等契機(jī)，組織開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，提高業(yè)主參與積極性。（二）人員培訓(xùn)1.定期對(duì)物業(yè)相關(guān)工作人員（特別是保潔人員）進(jìn)行垃圾管理制度、分類知識(shí)、操作規(guī)范、安全防護(hù)等方面的培訓(xùn)。2.確保相關(guān)人員熟悉垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，掌握垃圾收集、清運(yùn)、容器清潔消毒的正確方法。（三）應(yīng)急處理1.制定垃圾清運(yùn)延誤、垃圾大量堆積、垃圾污染事件等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。2.遇惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）影響垃圾清運(yùn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取臨時(shí)措施，并向業(yè)主做好解釋溝通。3.發(fā)生垃圾泄漏、污染等情況時(shí)，應(yīng)立即組織清理、消毒，防止事態(tài)擴(kuò)大，并按規(guī)定上報(bào)相關(guān)部門。七、監(jiān)督檢查與持續(xù)改進(jìn)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立日常巡查機(jī)制，每日對(duì)垃圾收集點(diǎn)、容器狀況、分類投放情況、清運(yùn)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，并做好記錄。2.定期（如每月或每季度）組織對(duì)垃圾管理工作的全面檢查與評(píng)估，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)和建議。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)責(zé)任人，并限期整改。4.建立垃圾管理工作檔案，包括制度文件、檢查記錄、培訓(xùn)記錄、業(yè)主投訴處理記錄、與清運(yùn)單位的合同及溝通記錄等。5.根據(jù)檢查結(jié)果、業(yè)主反饋及實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)本細(xì)則進(jìn)行修訂和完善，持續(xù)提升垃圾管理水平。八、附則1.本細(xì)則由本物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則未盡事宜，應(yīng)遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.