商場物業(yè)管理崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息*崗位名稱：商場物業(yè)管理崗*所屬部門：物業(yè)管理部*直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理*崗位目標(biāo)：確保商場物業(yè)設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行、環(huán)境的整潔有序、商戶與顧客的安全舒適，提升商場整體運(yùn)營品質(zhì)與顧客滿意度，保障商場物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。二、崗位職責(zé)（一）日常運(yùn)營與環(huán)境管理負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域的日常巡檢與秩序維護(hù)，確保各區(qū)域符合商場運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。這包括對(duì)公共通道、大堂、衛(wèi)生間、停車場等區(qū)域的清潔狀況、綠化養(yǎng)護(hù)、照明通風(fēng)及各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的完好性進(jìn)行常態(tài)化檢查與監(jiān)督。協(xié)調(diào)保潔服務(wù)單位，根據(jù)商場實(shí)際情況與季節(jié)變化，優(yōu)化清潔方案，處理突發(fā)的環(huán)境問題，如污漬、積水等，保持商場整體環(huán)境的潔凈與美觀。同時(shí)，關(guān)注顧客在公共區(qū)域的體驗(yàn)，及時(shí)響應(yīng)并處理相關(guān)的合理訴求。（二）設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)對(duì)商場范圍內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括但不限于暖通空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯設(shè)備、安防監(jiān)控系統(tǒng)及公共照明等。制定并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備的定期巡檢、保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，減少故障發(fā)生率。接到設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告后，需迅速響應(yīng)，組織專業(yè)人員或協(xié)調(diào)外包維保單位進(jìn)行及時(shí)維修，跟蹤維修進(jìn)度與質(zhì)量，確保盡快恢復(fù)正常使用。同時(shí)，建立設(shè)備臺(tái)賬與維護(hù)檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維修歷史等信息，為設(shè)備的更新改造提供數(shù)據(jù)支持。（三）安全管理與應(yīng)急處置將安全管理置于工作首位，嚴(yán)格執(zhí)行商場安全管理規(guī)定。協(xié)助制定并定期演練各類應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、停電、停水、惡劣天氣及突發(fā)事件等。配合安保團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)商場消防設(shè)施、疏散通道、應(yīng)急照明等安全設(shè)施的檢查，確保其符合消防安全規(guī)范。在日常工作中，留意各類安全隱患，如電路老化、地面濕滑、結(jié)構(gòu)損壞等，并及時(shí)上報(bào)與跟進(jìn)處理。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，需在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮下，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行有效處置，保障人員安全與商場財(cái)產(chǎn)安全，降低事件影響。（四）商戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)作為物業(yè)部門與商戶溝通的重要橋梁，需積極響應(yīng)商戶的合理需求與報(bào)修請(qǐng)求，建立有效的溝通渠道。協(xié)助商戶處理與物業(yè)相關(guān)的問題，如裝修期間的物業(yè)配合、經(jīng)營過程中的設(shè)施使用咨詢等，提供必要的支持與指導(dǎo)。定期與商戶進(jìn)行溝通，了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，及時(shí)反饋給上級(jí)及相關(guān)部門，并協(xié)助推動(dòng)問題的解決，以維護(hù)良好的商戶關(guān)系，提升商戶滿意度。（五）工程改造與項(xiàng)目配合參與商場內(nèi)部小型改造工程或大型維修項(xiàng)目的前期調(diào)研、方案討論與實(shí)施監(jiān)督。根據(jù)商場運(yùn)營需求或設(shè)施設(shè)備狀況，提出合理化的改造建議。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，協(xié)調(diào)施工單位與商場運(yùn)營的關(guān)系，監(jiān)督施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全文明施工情況，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利完成，減少對(duì)商場正常運(yùn)營的干擾。（六）成本控制與資源管理在職責(zé)范圍內(nèi)，關(guān)注物業(yè)運(yùn)營成本的合理控制。協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)相關(guān)的各項(xiàng)開支進(jìn)行審核與監(jiān)管，如維修物料、外包服務(wù)費(fèi)用等，力求在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高資源使用效率。合理安排與調(diào)配部門內(nèi)部資源及外部服務(wù)力量，確保各項(xiàng)工作的有效開展。（七）文檔管理與報(bào)告提交負(fù)責(zé)收集、整理與歸檔物業(yè)管理相關(guān)的各類文檔資料，如巡檢記錄、維修記錄、設(shè)備檔案、合同文件、應(yīng)急預(yù)案、商戶反饋等。根據(jù)要求，定期向上級(jí)提交物業(yè)管理工作報(bào)表、工作總結(jié)及相關(guān)分析報(bào)告，為上級(jí)決策提供依據(jù)。三、任職要求（一）教育背景與專業(yè)知識(shí)具備大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、設(shè)施管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范。掌握商場各類設(shè)施設(shè)備（如空調(diào)、消防、電梯、強(qiáng)弱電等）的基本工作原理與維護(hù)常識(shí)。（二）工作經(jīng)驗(yàn)擁有至少三年以上商業(yè)地產(chǎn)或大型商場物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場物業(yè)的運(yùn)營模式與管理特點(diǎn)。具備獨(dú)立處理物業(yè)管理日常事務(wù)及突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)與能力。（三）核心能力與素質(zhì)*溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的口頭與書面溝通能力，能夠與商戶、顧客、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部服務(wù)單位進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)。*問題解決能力：具有敏銳的觀察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并具備分析問題、提出解決方案的能力。*組織執(zhí)行能力：能夠有效組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保計(jì)劃得到落實(shí)，任務(wù)按時(shí)完成。*責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，追求工作質(zhì)量。*抗壓能力：能夠適應(yīng)商場物業(yè)工作的復(fù)雜性與多變性，在壓力下保持冷靜并高效工作。*團(tuán)隊(duì)合作精神：樂于協(xié)作，能積極融入團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成部門目標(biāo)。*基本技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。四、工作權(quán)限*對(duì)商場公共區(qū)域日常管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)權(quán)。*對(duì)物業(yè)相關(guān)服務(wù)外包單位（如保潔、維保）工作質(zhì)量的檢查、評(píng)估與建議權(quán)。*對(duì)商戶合理的物業(yè)訴求的初步處理與上報(bào)權(quán)。*在授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)小型維修項(xiàng)目及應(yīng)急支出的建議權(quán)。*向上級(jí)提出改進(jìn)物業(yè)管理工作的建議權(quán)。*對(duì)突發(fā)事件的初步應(yīng)急處置權(quán)。五、考核指標(biāo)*商場設(shè)施設(shè)備完好率與正常運(yùn)行時(shí)間。*商場環(huán)境清潔度、顧客與商戶滿意度。*安全事故發(fā)生率，應(yīng)急預(yù)案演練效果。*商