2025年美容師高級(jí)護(hù)理技能測(cè)試卷：美容師市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，美容院通常會(huì)根據(jù)客戶(hù)的（）等因素來(lái)劃分不同群體。A.年齡、收入、護(hù)膚需求、消費(fèi)偏好B.性別、職業(yè)、居住區(qū)域、是否為會(huì)員C.病史、過(guò)敏史、生活習(xí)慣、家庭背景D.會(huì)員等級(jí)、到店頻率、推薦人、偏好項(xiàng)目2.“4Cs”營(yíng)銷(xiāo)理論中，代表客戶(hù)需求和欲望的是：A.Customer（客戶(hù)）B.Company（公司）C.Competition（競(jìng)爭(zhēng)）D.Cost（成本）3.微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、抖音短視頻推廣等屬于哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道？A.傳統(tǒng)廣告媒體B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.口碑傳播D.線下門(mén)店推廣4.美容師在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)專(zhuān)業(yè)建議和個(gè)性化方案滿(mǎn)足客戶(hù)需求，進(jìn)而促成消費(fèi)，這體現(xiàn)了哪種銷(xiāo)售技巧？A.顧問(wèn)式銷(xiāo)售B.低價(jià)促銷(xiāo)C.限時(shí)優(yōu)惠D.壓力銷(xiāo)售5.建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的消費(fèi)歷史、皮膚問(wèn)題、偏好項(xiàng)目等信息，主要用于：A.向客戶(hù)頻繁推銷(xiāo)產(chǎn)品B.進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)C.提高門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)效率D.進(jìn)行市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)和行業(yè)分析6.品牌定位是指在一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)中，塑造公司產(chǎn)品、服務(wù)或形象，從而在目標(biāo)客戶(hù)心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特且清晰的位置，這主要通過(guò)以下哪方面實(shí)現(xiàn)？A.產(chǎn)品價(jià)格策略B.廣告宣傳C.服務(wù)體驗(yàn)差異化D.成本控制7.美容院舉辦免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，主要目的是：A.直接產(chǎn)生銷(xiāo)售B.提升品牌知名度，吸引潛在客戶(hù)C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.培訓(xùn)新員工8.在線評(píng)價(jià)和口碑對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)影響巨大，這體現(xiàn)了：A.營(yíng)銷(xiāo)組合策略B.品牌形象管理C.客戶(hù)關(guān)系管理D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)9.將美容院的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品包裝成特定的主題套餐進(jìn)行推廣，屬于哪種定價(jià)策略？A.成本加成定價(jià)B.價(jià)值定價(jià)C.心理定價(jià)D.套餐組合定價(jià)10.分析網(wǎng)站流量、客戶(hù)來(lái)源、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，以評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，屬于：A.市場(chǎng)調(diào)研B.數(shù)據(jù)分析C.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)D.品牌建設(shè)二、判斷題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)“正確”或“錯(cuò)誤”填入括號(hào)內(nèi)）1.美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略。（）2.目標(biāo)客戶(hù)群體越廣泛，美容院的營(yíng)銷(xiāo)效果越好。（）3.通過(guò)社交媒體發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，可以有效吸引和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。（）4.任何形式的促銷(xiāo)活動(dòng)都能顯著提升美容院的銷(xiāo)售額。（）5.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的核心是提高客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和忠誠(chéng)度。（）6.美容院的品牌形象主要通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)塑造。（）7.定價(jià)越高，產(chǎn)品的價(jià)值就越高，這是價(jià)值定價(jià)法的體現(xiàn)。（）8.口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種成本最低、效果最持久的營(yíng)銷(xiāo)方式。（）9.在進(jìn)行線上推廣時(shí)，無(wú)需關(guān)注客戶(hù)的隱私保護(hù)問(wèn)題。（）10.美容師在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持推薦利潤(rùn)最高的產(chǎn)品。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？2.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的線上營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。3.闡述美容師在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？4.簡(jiǎn)述舉辦一次成功的客戶(hù)答謝活動(dòng)需要考慮的關(guān)鍵要素。四、案例分析題某中檔美容院近期經(jīng)營(yíng)遇到瓶頸，客流量下降，新客獲取困難。門(mén)店經(jīng)理分析了情況后，認(rèn)為主要原因可能是：品牌知名度不高、線上影響力弱、服務(wù)項(xiàng)目同質(zhì)化、老客戶(hù)維護(hù)不足。請(qǐng)你作為該美容院的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，提出至少三條具體的改進(jìn)建議，并簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施理由。---試卷答案一、選擇題1.A2.A3.B4.A5.B6.C7.B8.B9.D10.B二、判斷題1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.正確6.正確7.錯(cuò)誤8.正確9.錯(cuò)誤10.錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述美容院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？美容院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括：地理因素（如年齡、性別、職業(yè)、收入水平、居住區(qū)域等）；心理因素（如生活方式、個(gè)性特征、價(jià)值觀、對(duì)美容服務(wù)的態(tài)度等）；行為因素（如護(hù)膚習(xí)慣、消費(fèi)能力、對(duì)價(jià)格的敏感度、對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、使用的產(chǎn)品類(lèi)型等）。解析：市場(chǎng)細(xì)分旨在識(shí)別具有不同需求的客戶(hù)群體，上述因素是劃分不同客戶(hù)群體的常用標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋客戶(hù)的基本屬性、心理特征和行為模式。2.請(qǐng)列舉三種常見(jiàn)的線上營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，并簡(jiǎn)述其特點(diǎn)。三種常見(jiàn)的線上營(yíng)銷(xiāo)推廣方式及其特點(diǎn)：*社交媒體營(yíng)銷(xiāo)：利用微信、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容、互動(dòng)交流、精準(zhǔn)廣告投放。特點(diǎn)：覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快、可根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)推送。*內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)創(chuàng)建和分享有價(jià)值的內(nèi)容（如護(hù)膚知識(shí)、產(chǎn)品介紹、案例分享、專(zhuān)家訪談等）來(lái)吸引和留住客戶(hù)。特點(diǎn)：以?xún)r(jià)值吸引客戶(hù)、建立專(zhuān)業(yè)形象、效果持久、利于SEO優(yōu)化。*在線廣告投放：在搜索引擎（如百度）、社交媒體、美容垂直平臺(tái)等購(gòu)買(mǎi)廣告位進(jìn)行推廣。特點(diǎn)：目標(biāo)明確、可精準(zhǔn)定位潛在客戶(hù)、效果可追蹤、投入產(chǎn)出比可衡量。解析：列舉三種主流線上方式是考察基本知識(shí)，簡(jiǎn)述特點(diǎn)要求理解其核心優(yōu)勢(shì)。3.闡述美容師在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面？美容師進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)時(shí)應(yīng)關(guān)注：定期跟進(jìn)客戶(hù)，了解其皮膚狀況變化和新的需求；提供個(gè)性化服務(wù)建議和關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)粘性；建立客戶(hù)檔案，記錄消費(fèi)偏好和服務(wù)歷史；維護(hù)良好溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋；通過(guò)會(huì)員活動(dòng)、生日關(guān)懷等方式增強(qiáng)客戶(hù)歸屬感；保持專(zhuān)業(yè)和誠(chéng)信服務(wù)。解析：考察客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐要點(diǎn)，涵蓋服務(wù)、溝通、記錄、活動(dòng)等多個(gè)方面。4.簡(jiǎn)述舉辦一次成功的客戶(hù)答謝活動(dòng)需要考慮的關(guān)鍵要素。舉辦一次成功的客戶(hù)答謝活動(dòng)需要考慮的關(guān)鍵要素：明確活動(dòng)主題和目標(biāo)（如回饋老客戶(hù)、提升品牌形象、促進(jìn)消費(fèi)）；精心設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容（如提供特色體驗(yàn)項(xiàng)目、產(chǎn)品折扣、專(zhuān)家講座、互動(dòng)游戲等）；選擇合適的活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)；做好客戶(hù)邀約和接待安排；注重活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造和服務(wù)細(xì)節(jié)；活動(dòng)效果評(píng)估和后續(xù)跟進(jìn)。解析：考察活動(dòng)策劃能力，需從目標(biāo)、內(nèi)容、執(zhí)行、服務(wù)、評(píng)估等環(huán)節(jié)思考。四、案例分析題改進(jìn)建議：1.加強(qiáng)線上營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升品牌知名度：建議加大在抖音、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)的投入，通過(guò)短視頻、直播、圖文等形式展示專(zhuān)業(yè)服務(wù)、分享護(hù)膚知識(shí)、發(fā)布優(yōu)惠信息，吸引新客關(guān)注。同時(shí)，可考慮與本地生活平臺(tái)合作或投放精準(zhǔn)廣告。實(shí)施理由：當(dāng)前線上是獲客主戰(zhàn)場(chǎng)，能有效觸達(dá)潛在客戶(hù)，提升品牌在目標(biāo)市場(chǎng)的可見(jiàn)度。2.打造服務(wù)項(xiàng)目差異化，形成獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：建議深入分析目標(biāo)客戶(hù)需求和市場(chǎng)空白，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)或突出宣傳1-2個(gè)具有獨(dú)特性、效果顯著或體驗(yàn)感強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目（如特定功效的護(hù)理套餐、特色理療項(xiàng)目、私密護(hù)理等），并配合有吸引力的宣傳。實(shí)施理由：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，差異化服務(wù)能幫助美容院在眾多選擇中脫穎而出，吸引并留住客戶(hù)。3.完善客戶(hù)關(guān)系管理體系，加強(qiáng)老客戶(hù)維護(hù)