2025年國家開放大學《市場調(diào)查與營銷推廣策略》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場調(diào)查的首要步驟是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)查目標C.選擇調(diào)查方法D.撰寫調(diào)查報告答案：B解析：市場調(diào)查是一個系統(tǒng)性的過程，明確調(diào)查目標是整個調(diào)查工作的基礎(chǔ)和方向。只有確定了調(diào)查目標，才能有針對性地設(shè)計調(diào)查內(nèi)容、選擇合適的調(diào)查方法，并最終進行有效的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫。數(shù)據(jù)分析、選擇調(diào)查方法和撰寫調(diào)查報告都是在明確目標之后進行的步驟。2.在市場細分過程中，按照消費者的地理區(qū)域進行劃分屬于（）A.心理細分B.人口細分C.行為細分D.地理細分答案：D解析：市場細分是根據(jù)消費者的某些特征將其劃分為不同的群體。地理細分是指根據(jù)消費者所在的地理位置（如國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）進行劃分。心理細分是基于消費者的生活方式、價值觀、個性等心理特征劃分。人口細分是基于年齡、性別、收入、教育程度等人口統(tǒng)計變量劃分。行為細分則是根據(jù)消費者的購買行為、使用情況、忠誠度等劃分。題目中按照消費者的地理區(qū)域進行劃分，顯然屬于地理細分。3.市場調(diào)查中，用于收集二手資料的主要途徑是（）A.實地觀察B.抽樣調(diào)查C.實驗研究D.圖書館、數(shù)據(jù)庫答案：D解析：二手資料是指已經(jīng)存在的、由其他來源收集和整理的數(shù)據(jù)。收集二手資料的主要途徑包括查閱圖書館的書籍、期刊，利用各種數(shù)據(jù)庫（如統(tǒng)計年鑒、行業(yè)報告、公司年報等），以及訪問政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等發(fā)布的公開信息。實地觀察、抽樣調(diào)查和實驗研究都是收集一手資料的方法，即直接收集原始數(shù)據(jù)。4.描述市場整體規(guī)模和潛力的指標是（）A.市場占有率B.市場需求C.銷售額D.客戶滿意度答案：B解析：市場需求是指在一定時間和特定條件下，消費者愿意并且能夠購買的商品或服務(wù)的總量。它描述了市場整體的規(guī)模和潛力，反映了整個市場的吸引力。市場占有率是指企業(yè)銷售額占市場總銷售額的比例，反映企業(yè)在市場中的競爭地位。銷售額是企業(yè)在特定時期內(nèi)的銷售總額?？蛻魸M意度是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。這三個指標雖然也重要，但它們描述的側(cè)重點與市場需求不同。5.在抽樣調(diào)查中，確保每個個體都有相等被抽中概率的抽樣方法是（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣答案：A解析：簡單隨機抽樣是指從總體中隨機抽取樣本，確?？傮w中的每個個體都有相同的機會被選中。分層抽樣是將總體劃分為若干層，然后從每層中隨機抽取樣本。整群抽樣是將總體劃分為若干群，隨機抽取部分群，然后對選中的群進行全部或抽樣調(diào)查。配額抽樣是按照一定的比例要求，在特定人群中抽取樣本。只有簡單隨機抽樣方法能夠保證每個個體被抽中的概率相等。6.市場調(diào)查報告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.結(jié)論與建議B.調(diào)查方法C.調(diào)查背景與目的D.數(shù)據(jù)分析答案：C解析：市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)通常包括引言（或稱前言）、調(diào)查背景與目的、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。引言部分主要介紹調(diào)查的背景、目的和意義，為讀者提供研究的出發(fā)點。調(diào)查方法部分描述了收集和分析數(shù)據(jù)的途徑。數(shù)據(jù)分析部分呈現(xiàn)對收集到的數(shù)據(jù)的處理和解釋結(jié)果。結(jié)論與建議部分是根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出的主要發(fā)現(xiàn)和提出的對策建議。通常情況下，報告會先介紹調(diào)查的背景和目的，讓讀者了解研究的背景和意圖，然后再詳細說明調(diào)查過程和結(jié)果。7.用于衡量產(chǎn)品對消費者重要性的指標是（）A.購買頻率B.使用率C.顧客價值D.屬性重要性答案：D解析：屬性重要性是指消費者認為產(chǎn)品或服務(wù)某個特性對其購買決策的重要程度。這個指標反映了產(chǎn)品特性對消費者的吸引力，是衡量產(chǎn)品與消費者需求匹配程度的關(guān)鍵指標。購買頻率是指消費者購買某種產(chǎn)品的次數(shù)。使用率是指消費者使用某種產(chǎn)品的普及程度。顧客價值是指顧客為企業(yè)帶來的長期價值。這三個指標都有其特定含義，但與衡量產(chǎn)品對消費者的重要性直接相關(guān)的是屬性重要性。8.在4P營銷組合中，決定產(chǎn)品銷售價格的因素是（）A.產(chǎn)品B.渠道C.促銷D.人員答案：A解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，價格是企業(yè)為產(chǎn)品設(shè)定的價格水平，它受到產(chǎn)品成本、市場需求、競爭狀況、消費者心理等多種因素的影響。價格策略是營銷組合的重要組成部分，直接影響企業(yè)的銷售收入和利潤。因此，在4P組合中，決定產(chǎn)品銷售價格的因素是“產(chǎn)品”，即產(chǎn)品本身及其相關(guān)的成本和市場定位等。9.企業(yè)通過提供折扣、優(yōu)惠券等方式刺激消費者購買的行為屬于（）A.人員推銷B.廣告促銷C.公關(guān)促銷D.銷售促進答案：D解析：銷售促進是指企業(yè)采用各種短期激勵措施來鼓勵消費者立即購買產(chǎn)品或服務(wù)的行為。常見的銷售促進手段包括價格折扣、優(yōu)惠券、贈品、競賽、展銷等。人員推銷是通過銷售人員與顧客面對面溝通進行推銷。廣告促銷是通過各種廣告媒介向目標顧客傳遞產(chǎn)品信息。公關(guān)促銷是通過各種公共關(guān)系活動建立良好的企業(yè)形象和聲譽。題目中提到的提供折扣、優(yōu)惠券等方式都屬于典型的銷售促進手段。10.品牌延伸策略是指（）A.企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.企業(yè)創(chuàng)建新品牌C.企業(yè)改變現(xiàn)有品牌名稱D.企業(yè)收購其他品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌的名稱、標志或其他元素用于新產(chǎn)品或新市場的一種策略。目的是利用現(xiàn)有品牌的市場認知度和聲譽來為新產(chǎn)品爭取優(yōu)勢，降低新產(chǎn)品進入市場的風險和成本。創(chuàng)建新品牌是指為企業(yè)的新產(chǎn)品或新市場專門設(shè)計一個全新的品牌。改變現(xiàn)有品牌名稱是指企業(yè)對其現(xiàn)有品牌進行重新命名。收購其他品牌是指企業(yè)通過購買獲得其他公司的品牌所有權(quán)。只有選項A準確描述了品牌延伸策略的核心內(nèi)容。11.市場調(diào)查問卷設(shè)計中，應(yīng)避免的問題是（）A.問題清晰明確B.問題中包含雙重否定C.問題選項互斥且完備D.問題保持中立，避免引導(dǎo)性答案：B解析：設(shè)計市場調(diào)查問卷時，問題的表述應(yīng)盡可能簡潔、清晰、無歧義，以確保受訪者能夠準確理解問題。問題中包含雙重否定會使問題變得復(fù)雜難懂，容易引起誤解，影響數(shù)據(jù)的準確性。問題選項應(yīng)互斥（不同選項之間不能重疊）且完備（涵蓋所有可能的答案）。問題應(yīng)保持中立，避免使用帶有傾向性或引導(dǎo)性的語言，以免影響受訪者的真實想法。選項A、C、D都是問卷設(shè)計中應(yīng)遵循的原則。12.描述消費者購買行為模式的指標是（）A.市場容量B.市場份額C.購買頻率D.市場增長率答案：C解析：購買頻率是指消費者在特定時期內(nèi)購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的次數(shù)。它直接反映了消費者的購買行為模式，即消費者購買產(chǎn)品的頻繁程度。市場容量是指一個市場可能容納的產(chǎn)品的最大銷售量。市場份額是指企業(yè)銷售額占市場總銷售額的比例。市場增長率是指市場規(guī)模在一定時期內(nèi)的增長速度。這三個指標雖然也涉及市場，但它們描述的側(cè)重點與消費者購買行為模式直接相關(guān)的是購買頻率。13.抽樣調(diào)查中，從總體中隨機抽取若干單元，再對每個單元進行調(diào)查的抽樣方法是（）A.分層抽樣B.整群抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.簡單隨機抽樣答案：B解析：整群抽樣是將總體劃分為若干群組，然后隨機抽取部分群組，對抽中的群組內(nèi)的所有單元（個體）進行調(diào)查，或者對抽中的群組內(nèi)的部分單元進行調(diào)查。這種方法是將總體單元分群，然后以群為單位進行抽樣。分層抽樣是將總體按某種特征劃分為若干層，然后在每層中隨機抽取樣本。系統(tǒng)抽樣是按照一定的規(guī)則從總體中順序抽取樣本單元。簡單隨機抽樣是直接從總體中隨機抽取樣本單元。題目描述的是先抽取群組再對群組內(nèi)單元進行調(diào)查的方法，符合整群抽樣的定義。14.市場細分的目標是（）A.劃分盡可能多的市場B.尋找具有共同需求的消費者群體C.減少市場競爭D.提高產(chǎn)品價格答案：B解析：市場細分的目的是將一個廣泛的市場根據(jù)消費者的某些特征（如需求、偏好、行為等）劃分為若干個具有相似特征的子市場（或稱細分市場）。每個細分市場中的消費者具有共同的需求或特征。通過市場細分，企業(yè)可以更準確地識別和滿足不同消費者的需求，從而提高營銷活動的針對性和有效性。劃分盡可能多的市場可能導(dǎo)致資源分散，難以形成優(yōu)勢。市場細分本身并不能直接減少市場競爭，只能幫助企業(yè)更好地應(yīng)對競爭。提高產(chǎn)品價格也不是市場細分的主要目標。15.在市場調(diào)查報告中，用于展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果的部分是（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法C.數(shù)據(jù)分析D.結(jié)論與建議答案：C解析：市場調(diào)查報告通常包括引言、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論與建議等部分。數(shù)據(jù)分析部分是報告的核心內(nèi)容之一，其主要任務(wù)是對收集到的原始數(shù)據(jù)進行整理、處理、計算和解釋，以揭示數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為后續(xù)的結(jié)論和建議提供事實依據(jù)。調(diào)查背景與目的是介紹調(diào)查的背景信息和研究目標。調(diào)查方法是描述數(shù)據(jù)收集的過程和方式。結(jié)論與建議是根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出的主要觀點和提出的對策。因此，展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果的部分是數(shù)據(jù)分析部分。16.4P營銷組合中，“渠道”指的是（）A.產(chǎn)品設(shè)計B.分銷途徑C.促銷活動D.定價策略答案：B解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。其中，“渠道”指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達消費者的過程中所經(jīng)過的途徑或網(wǎng)絡(luò)，也稱為分銷渠道。它包括分銷商、零售商、代理商、批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)，以及直接銷售等方式。產(chǎn)品設(shè)計是指產(chǎn)品的構(gòu)思、研發(fā)和制造。促銷活動是指企業(yè)用來吸引顧客、推廣產(chǎn)品的各種溝通活動。定價策略是指企業(yè)為產(chǎn)品制定價格的方法和過程。因此，“渠道”在4P組合中指的是分銷途徑。17.企業(yè)通過在媒體上投放廣告來宣傳產(chǎn)品，屬于（）A.人員推銷B.公關(guān)促銷C.廣告促銷D.銷售促進答案：C解析：廣告促銷是指企業(yè)通過各種廣告媒介（如電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等）向目標顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進銷售的活動。題目中提到企業(yè)在媒體上投放廣告來宣傳產(chǎn)品，這正是廣告促銷的典型形式。人員推銷是通過銷售人員與顧客直接溝通進行推銷。公關(guān)促銷是通過建立和維護良好的公共關(guān)系來提升企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽。銷售促進是指通過短期激勵措施（如折扣、優(yōu)惠券等）來刺激immediatesales。18.品牌資產(chǎn)的核心是（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌文化D.品牌設(shè)計答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的核心是品牌忠誠度，即現(xiàn)有和潛在顧客對品牌有持續(xù)偏好并重復(fù)購買的行為傾向。品牌知名度是品牌被目標顧客認知的程度。品牌文化是品牌所蘊含的價值觀念、行為方式等。品牌設(shè)計是品牌的外在表現(xiàn)形式。雖然品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但品牌忠誠度被認為是其核心價值，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的長期盈利能力。19.企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的不同階段，通常采取的營銷策略組合是（）A.始終保持一致B.隨機變化C.逐步調(diào)整D.根據(jù)階段特點調(diào)整答案：D解析：產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰經(jīng)歷四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。由于每個階段的市場特點、競爭狀況、消費者需求等都不同，企業(yè)需要采取相應(yīng)的營銷策略組合（包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略）來適應(yīng)市場變化，實現(xiàn)營銷目標。例如，導(dǎo)入期可能側(cè)重于產(chǎn)品導(dǎo)入和品牌認知，采用高價低促銷策略；成長期注重擴大市場份額，可能采用中價高促銷策略；成熟期強調(diào)維護市場份額和品牌忠誠，可能采用低價低促銷或差異化策略；衰退期則可能采取撤退策略。因此，企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的不同階段，通常采取的營銷策略組合是根據(jù)階段特點進行調(diào)整的。20.以下不屬于市場調(diào)查常用抽樣方法的是（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣答案：D解析：市場調(diào)查中常用的抽樣方法主要有簡單隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣和整群抽樣。簡單隨機抽樣是指從總體中隨機抽取樣本，每個單元被抽中的概率相等。分層抽樣是將總體按某種特征劃分為若干層，然后在每層中隨機抽取樣本。系統(tǒng)抽樣是按照一定的規(guī)則從總體中順序抽取樣本單元。整群抽樣是將總體劃分為若干群組，然后隨機抽取部分群組進行調(diào)查。配額抽樣是一種非概率抽樣方法，調(diào)查員被分配一定數(shù)量的樣本，需要在特定類別中找到符合配額要求的受訪者，但并非隨機抽取。由于配額抽樣不屬于概率抽樣方法，且在嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)查中通常不作為主要抽樣方法，因此它不屬于常用的抽樣方法之列。二、多選題1.市場調(diào)查報告通常包含哪些主要內(nèi)容？（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法C.數(shù)據(jù)分析D.結(jié)論與建議E.調(diào)查人員信息答案：ABCD解析：市場調(diào)查報告是呈現(xiàn)市場調(diào)查過程和結(jié)果的正式文件，其核心內(nèi)容通常包括引言（調(diào)查背景與目的）、調(diào)查方法（描述如何收集和分析數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)分析（展示數(shù)據(jù)結(jié)果和發(fā)現(xiàn)）、結(jié)論與建議（根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論并提出行動建議）。調(diào)查人員信息一般不屬于報告的核心內(nèi)容，可能會在報告的封面或頁腳等處注明，但不是報告的主要部分。2.影響消費者購買決策的因素有哪些？（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.產(chǎn)品價格答案：ABCD解析：影響消費者購買決策的因素是多方面的，主要可以歸納為文化因素（如文化、亞文化、社會階層）、社會因素（如參考群體、家庭、角色與地位）、個人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我概念）和心理因素（如動機、知覺、學習、信念與態(tài)度）。產(chǎn)品價格是影響購買決策的重要經(jīng)濟因素，屬于個人因素中的經(jīng)濟狀況范疇，但題目中的選項E“產(chǎn)品價格”單獨列出，與其它四個主要影響因素的歸類層級不同，通常這四個因素被視為影響購買決策的核心類別。然而，在實際中價格是關(guān)鍵影響者。若嚴格按照題目給出的選項，ABCD是主要類別。但更全面的看法應(yīng)包含價格。此處按題目選項解析。3.常用的市場調(diào)查方法有哪些？（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查D.文獻研究法E.問卷調(diào)查法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查方法是指收集市場信息的系統(tǒng)性技術(shù)手段。常用的方法包括觀察法（通過直接觀察被調(diào)查者的行為或環(huán)境來收集信息）、實驗法（在控制條件下測試變量之間的因果關(guān)系）、抽樣調(diào)查（從總體中抽取樣本進行調(diào)查以推斷總體特征）、文獻研究法（收集和分析已有的二手資料，如報告、數(shù)據(jù)、新聞等）、問卷調(diào)查法（通過設(shè)計問卷向受訪者收集信息）。這些都是市場調(diào)查中常用的基本方法。4.市場細分需要考慮哪些變量？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.績效變量答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場劃分為具有相似需求或特征的消費者群體的過程。在進行市場細分時，常用的變量包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等）、心理變量（如生活方式、價值觀、個性等）和行為變量（如購買時機、追求利益、使用率、品牌忠誠度、購買準備階段等）?？冃ё兞客ǔＶ概c績效評估相關(guān)的指標，不是市場細分的主要考慮變量。5.4P營銷組合包括哪些要素？（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：4P營銷組合是市場營銷組合理論的核心，由美國營銷學家麥卡錫提出，它將影響營銷活動的主要可控因素歸納為四個方面：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這四個要素是企業(yè)制定營銷策略時需要重點考慮和決策的關(guān)鍵方面。選項E“人員”是服務(wù)營銷7Ps模型中的要素，在4P模型中通常包含在“渠道”中（如銷售人員的素質(zhì)）。6.品牌資產(chǎn)主要包括哪些內(nèi)容？（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認知度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權(quán)答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列資產(chǎn)。根據(jù)凱文·萊恩·凱勒的理論，品牌資產(chǎn)主要包括品牌知名度（BrandAwareness）、品牌認知度（BrandAssociations，即品牌聯(lián)想）、品牌忠誠度（BrandLoyalty）和感知質(zhì)量（PerceivedQuality）。品牌特權(quán)通常指品牌獲得的一些法律或市場優(yōu)勢，如專利保護、獨家使用權(quán)等，也是品牌資產(chǎn)的一部分，但前四項是更核心的構(gòu)成要素。題目選項中包含了核心要素和特權(quán)要素。7.產(chǎn)品生命周期包括哪些階段？（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論認為，產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰經(jīng)歷四個階段：導(dǎo)入期（新產(chǎn)品剛剛進入市場）、成長期（產(chǎn)品銷售額迅速增長）、成熟期（產(chǎn)品銷售額達到頂峰后開始緩慢下降）、衰退期（產(chǎn)品銷售額急劇下降）。研發(fā)期是產(chǎn)品誕生前的階段，雖然重要，但通常不作為產(chǎn)品市場生命周期的一個階段來討論。8.廣告促銷有哪些常見的手段？（）A.電視廣告B.報紙廣告C.人員推銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告E.銷售折扣答案：ABD解析：廣告促銷是指企業(yè)通過各種廣告媒介向目標顧客傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息，以促進銷售的活動。常見的廣告媒介和手段包括電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告（包括搜索引擎廣告、社交媒體廣告等）。人員推銷是直接與顧客溝通的銷售方式，不屬于廣告促銷。銷售折扣是一種銷售促進手段，而非廣告促銷手段。9.影響市場細分的有效性的標準有哪些？（）A.可衡量性B.可進入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：為了使市場細分具有實際應(yīng)用價值，有效的細分必須滿足一定的標準。這些標準通常包括：可衡量性（細分市場的規(guī)模、購買力等可以衡量）、可進入性（企業(yè)能夠有效地接觸和服務(wù)于該細分市場）、可盈利性（細分市場的規(guī)模和潛力足以使企業(yè)盈利）、可區(qū)分性（不同細分市場之間具有明顯的差異）和可行動性（企業(yè)能夠為該細分市場制定有效的營銷策略）。這五個標準是評估市場細分有效性常用的依據(jù)。10.抽樣調(diào)查中，常見的抽樣方法有哪些？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣答案：ABCD解析：抽樣調(diào)查是從總體中抽取一部分單元進行調(diào)查，并以樣本結(jié)果推斷總體特征的方法。常見的抽樣方法包括：簡單隨機抽樣（總體中每個單元被抽中的概率相等）、分層抽樣（將總體分層，再從每層中隨機抽樣）、系統(tǒng)抽樣（按一定規(guī)則從總體中順序抽取樣本單元）、整群抽樣（將總體分群，隨機抽取群組，對群內(nèi)單元全部或抽樣調(diào)查）。配額抽樣是一種非概率抽樣方法，調(diào)查員需要找到符合特定配額要求的受訪者，不屬于概率抽樣方法中的常見方法。11.市場調(diào)查報告中，數(shù)據(jù)分析部分通常包括哪些內(nèi)容？（）A.描述性統(tǒng)計分析B.推斷性統(tǒng)計分析C.數(shù)據(jù)可視化D.調(diào)查結(jié)果解讀E.調(diào)查方法說明答案：ABCD解析：市場調(diào)查報告中的數(shù)據(jù)分析部分是核心內(nèi)容，旨在通過統(tǒng)計方法處理和分析收集到的數(shù)據(jù)，以揭示數(shù)據(jù)背后的信息。這通常包括描述性統(tǒng)計分析（總結(jié)數(shù)據(jù)的特征，如均值、中位數(shù)、頻率分布等）、推斷性統(tǒng)計分析（利用樣本數(shù)據(jù)推斷總體特征，如參數(shù)估計、假設(shè)檢驗等）、數(shù)據(jù)可視化（通過圖表等形式直觀展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果）以及調(diào)查結(jié)果解讀（對數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行解釋，說明其意義）。調(diào)查方法說明通常在報告的“調(diào)查方法”部分進行，而不是在數(shù)據(jù)分析部分。12.影響產(chǎn)品定價的因素有哪些？（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭狀況D.消費者心理E.政府政策答案：ABCDE解析：產(chǎn)品定價是市場營銷組合策略的重要組成部分，受到多種因素的影響。產(chǎn)品成本（包括生產(chǎn)成本、研發(fā)成本、營銷成本等）是定價的底線。市場需求（顧客對產(chǎn)品的需求和購買意愿）決定了產(chǎn)品價值的上限。競爭狀況（競爭對手的定價策略和產(chǎn)品競爭力）會影響企業(yè)的定價決策。消費者心理（如感知價值、價格敏感度等）也會影響他們對價格的接受程度。此外，政府政策（如價格管制、稅收政策等）也會對產(chǎn)品定價產(chǎn)生約束或影響。因此，這些因素都是影響產(chǎn)品定價的重要考慮因素。13.常用的市場調(diào)查問卷設(shè)計原則有哪些？（）A.問題清晰明確B.問題選項互斥且完備C.避免雙重否定D.保持問卷中立，避免引導(dǎo)性E.問卷長度適中答案：ABCDE解析：設(shè)計市場調(diào)查問卷需要遵循一系列原則以確保問卷的質(zhì)量和數(shù)據(jù)的可靠性。問題清晰明確是指問題表述簡潔、無歧義，讓受訪者能夠準確理解問題含義。問題選項互斥且完備是指不同選項之間不能重疊，且應(yīng)涵蓋所有可能的答案。避免雙重否定是指問題中不應(yīng)使用多個否定詞，以免讓受訪者困惑。保持問卷中立，避免引導(dǎo)性是指問題不應(yīng)帶有傾向性，以免影響受訪者的真實回答。問卷長度適中是指問卷不宜過長，以免引起受訪者疲勞或拒絕回答。這些都是設(shè)計良好問卷應(yīng)遵循的原則。14.市場細分策略有哪些類型？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中化營銷策略D.目標營銷策略E.全面營銷策略答案：ABC解析：市場細分之后，企業(yè)需要決定如何進入細分市場，這涉及到市場覆蓋策略，主要有三種類型：無差異營銷策略（忽略市場差異，用單一產(chǎn)品和策略面向整個市場）、差異化營銷策略（為不同細分市場提供不同的產(chǎn)品或營銷組合）和集中化營銷策略（集中資源服務(wù)一個或少數(shù)幾個細分市場）。目標營銷策略通常是指企業(yè)在選擇目標市場后所采取的行動，是包含細分和目標選擇的全過程。全面營銷策略通常指企業(yè)力求滿足所有顧客的需求。從策略選擇角度看，ABC是主要的細分后市場進入策略類型。15.品牌推廣的目的是什么？（）A.提高品牌知名度B.建立品牌形象C.增強品牌忠誠度D.促進產(chǎn)品銷售E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌推廣是指企業(yè)通過各種營銷活動來傳播品牌信息，提升品牌在目標顧客心中的形象和認知。品牌推廣的主要目的包括：提高品牌知名度（讓更多消費者認識品牌）、建立品牌形象（塑造獨特的品牌個性和聲譽）、增強品牌忠誠度（培養(yǎng)顧客對品牌的偏好和重復(fù)購買意愿）、促進產(chǎn)品銷售（直接或間接地推動產(chǎn)品銷售）。降低生產(chǎn)成本是生產(chǎn)環(huán)節(jié)考慮的因素，不是品牌推廣的目的。16.產(chǎn)品生命周期各階段的主要特征和營銷策略是什么？（）A.導(dǎo)入期：銷售額低，風險高，策略側(cè)重于產(chǎn)品導(dǎo)入和建立認知B.成長期：銷售額快速增長，競爭加劇，策略側(cè)重于擴大市場份額和提升品牌知名度C.成熟期：銷售額達到頂峰后緩慢下降，競爭激烈，策略側(cè)重于維持份額、差異化或?qū)ふ倚率袌鯠.衰退期：銷售額急劇下降，策略側(cè)重于成本削減和撤退E.研發(fā)期：產(chǎn)品尚未上市，策略側(cè)重于產(chǎn)品開發(fā)和測試答案：ABCDE解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。各階段的特征和相應(yīng)的營銷策略如下：導(dǎo)入期（A）產(chǎn)品剛上市，銷售額低，市場風險高，營銷策略側(cè)重于產(chǎn)品介紹、建立初步認知和尋找早期使用者。成長期（B）產(chǎn)品被市場接受，銷售額迅速增長，競爭者開始進入，營銷策略側(cè)重于擴大市場份額、提升品牌知名度和吸引更多顧客。成熟期（C）產(chǎn)品市場趨于飽和，銷售額達到頂峰后開始緩慢下降，競爭異常激烈，營銷策略側(cè)重于維持市場份額、通過產(chǎn)品差異化或?qū)ふ倚碌募毞质袌鰜硌娱L產(chǎn)品生命周期。衰退期（D）產(chǎn)品銷售額急劇下降，消費者轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品，營銷策略側(cè)重于成本控制、利潤最大化，并在必要時考慮撤退。研發(fā)期（E）是產(chǎn)品誕生前的階段，主要進行產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計、開發(fā)和測試，營銷策略尚未完全形成，但需考慮未來上市計劃。這五個選項全面描述了產(chǎn)品生命周期各階段的主要特征和相應(yīng)的營銷策略。17.抽樣調(diào)查中，概率抽樣方法有哪些？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.整群抽樣E.配額抽樣答案：ABCD解析：抽樣調(diào)查中，根據(jù)抽樣過程是否遵循隨機原則，可以將抽樣方法分為概率抽樣和非概率抽樣。概率抽樣是指總體中每個單元被抽中的概率是已知的且非零的。常見的概率抽樣方法包括：簡單隨機抽樣（每個單元被抽中的概率相等）、分層抽樣（將總體分層，再從每層中隨機抽樣）、系統(tǒng)抽樣（按一定規(guī)則從總體中順序抽取樣本單元）、整群抽樣（將總體分群，隨機抽取群組，對群內(nèi)單元全部或抽樣調(diào)查）。配額抽樣是一種非概率抽樣方法，調(diào)查員需要找到符合特定配額要求的受訪者，不屬于概率抽樣方法。因此，ABCD是常見的概率抽樣方法。18.影響消費者購買決策的心理因素有哪些？（）A.動機B.知覺C.學習D.信念與態(tài)度E.經(jīng)濟狀況答案：ABCD解析：影響消費者購買決策的心理因素是指消費者的內(nèi)在心理活動對其購買行為的影響。主要包括：動機（消費者購買產(chǎn)品的內(nèi)在驅(qū)動力）、知覺（消費者對產(chǎn)品或品牌的感知和理解）、學習（消費者通過經(jīng)驗積累改變其行為的過程）、信念與態(tài)度（消費者對產(chǎn)品或品牌的既有看法和評價）。經(jīng)濟狀況屬于影響購買決策的個人因素中的經(jīng)濟狀況，而非純粹的心理因素。動機、知覺、學習、信念與態(tài)度都是心理學中研究消費者行為的經(jīng)典概念，在市場營銷中用于解釋消費者的購買行為。19.市場調(diào)查報告撰寫的基本要求有哪些？（）A.內(nèi)容真實客觀B.數(shù)據(jù)準確可靠C.結(jié)構(gòu)清晰邏輯D.語言簡潔明了E.圖表規(guī)范美觀答案：ABCDE解析：撰寫市場調(diào)查報告需要遵循一系列基本要求以保證報告的質(zhì)量和效用。內(nèi)容真實客觀（報告內(nèi)容應(yīng)基于事實和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷和偏見）、數(shù)據(jù)準確可靠（使用的數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)過核實，確保準確性）、結(jié)構(gòu)清晰邏輯（報告結(jié)構(gòu)應(yīng)合理，各部分之間邏輯關(guān)系清晰）、語言簡潔明了（語言表達應(yīng)準確、簡潔、易懂，避免使用過于專業(yè)或晦澀的術(shù)語）、圖表規(guī)范美觀（使用的圖表應(yīng)規(guī)范，能夠有效傳達信息，并注意美觀性）。這些要求共同保證了市場調(diào)查報告的有效性和專業(yè)性。20.營銷推廣策略組合（4Ps/7Ps）通常包括哪些要素？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）答案：ABCDE解析：營銷推廣策略組合是指企業(yè)為了達到營銷目標而綜合運用各種營銷手段的策略集合。傳統(tǒng)的4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。在服務(wù)營銷中，通常擴展為7Ps模型，在4P基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）。題目中列出的前四個選項是經(jīng)典的4P組合要素。選項E人員（People）在服務(wù)營銷7Ps模型中是重要要素，指提供服務(wù)的員工。在許多情況下，尤其是在討論服務(wù)營銷或強調(diào)人員重要性時，人員會被包含在策略組合中。因此，按題目選項解析，ABCD是核心要素，E是擴展要素之一。三、判斷題1.市場調(diào)查只能收集一手資料，不能利用二手資料。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)查的目的之一是了解市場信息，這些信息可以通過兩種途徑獲得：一手資料和二手資料。一手資料是指為特定研究目的而直接收集的原始數(shù)據(jù)，如通過問卷、訪談、觀察等方式收集的數(shù)據(jù)。二手資料是指由其他機構(gòu)或個人已經(jīng)收集、整理并發(fā)布的資料，如政府統(tǒng)計報告、行業(yè)分析報告、公司年報、學術(shù)論文、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。市場調(diào)查不僅可以收集一手資料，而且經(jīng)常首先利用手邊的二手資料進行初步分析，以了解市場背景、歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有研究，避免重復(fù)勞動，提高調(diào)查效率。因此，市場調(diào)查不僅能夠收集一手資料，也能并且經(jīng)常利用二手資料。2.抽樣調(diào)查得到的結(jié)論一定比全面調(diào)查得到的結(jié)論更準確。（）答案：錯誤解析：抽樣調(diào)查和全面調(diào)查是兩種不同的數(shù)據(jù)收集方法。抽樣調(diào)查是從總體中抽取一部分樣本進行調(diào)查，然后根據(jù)樣本結(jié)果推斷總體特征。全面調(diào)查是對總體中的所有單位進行調(diào)查。抽樣調(diào)查的優(yōu)點是節(jié)省時間、成本和人力，在許多情況下是唯一可行的方法。但其缺點是可能存在抽樣誤差，即樣本結(jié)果與總體真實情況可能存在偏差。全面調(diào)查由于調(diào)查了所有單位，理論上可以避免抽樣誤差，得到最準確的結(jié)果。但全面調(diào)查也存在缺點，如成本高、耗時長、組織工作復(fù)雜等，并且可能存在非抽樣誤差（如測量誤差、登記誤差等）。因此，不能絕對地說抽樣調(diào)查得到的結(jié)論一定比全面調(diào)查得到的結(jié)論更準確，兩者各有優(yōu)缺點，選擇哪種方法取決于具體的研究目的、資源限制和數(shù)據(jù)可獲得性。3.市場細分只是為企業(yè)提供了一種新的營銷思路，并沒有帶來實際的市場效益。（）答案：錯誤解析：市場細分是將整體市場按照消費者的需求、特征、行為等進行劃分，形成具有共性或相似性的子市場的過程。市場細分不僅僅是理論上的營銷思路，更是一種實用的營銷策略。通過市場細分，企業(yè)可以更準確地識別和了解不同消費者的需求，從而制定更有針對性的營銷組合策略（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷），提高營銷活動的效率和效果。這有助于企業(yè)集中資源服務(wù)最有價值的目標市場，提高市場占有率，增強競爭力，最終帶來實際的市場效益，如增加銷售額、提高利潤率、建立品牌忠誠度等。因此，市場細分能夠為企業(yè)帶來實際的市場效益。4.產(chǎn)品生命周期理論認為，所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品從進入市場到最終被淘汰的典型階段（導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期）及其特征。然而，并非所有產(chǎn)品的生命周期曲線都是完全相似的。產(chǎn)品的生命周期長度、各階段持續(xù)時間、曲線形狀等會受到多種因素的影響，如產(chǎn)品類型（快速消費品與耐用消費品）、行業(yè)特點、市場競爭狀況、技術(shù)變革速度、營銷策略等。例如，有些產(chǎn)品可能很快被新技術(shù)替代而進入衰退期（短生命周期），有些產(chǎn)品可能通過創(chuàng)新或營銷調(diào)整延長成熟期（長生命周期），還有些產(chǎn)品可能經(jīng)歷多個生命周期循環(huán)（循環(huán)生命周期）。因此，所有產(chǎn)品的生命周期曲線并非都是相似的。5.品牌知名度是品牌資產(chǎn)中最核心的組成部分。（）答案：錯誤解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌、名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)主要包括品牌知名度、品牌認知度、品牌聯(lián)想、感知質(zhì)量和品牌忠誠度等。品牌知名度是指品牌被目標顧客認知的程度，即品牌在消費者心中的可見度。它是品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)，但并非最核心的組成部分。品牌認知度是指品牌在消費者心中的印象和聯(lián)想。品牌聯(lián)想是指消費者與品牌相關(guān)聯(lián)的印象、情感和價值觀。感知質(zhì)量是指消費者對品牌產(chǎn)品質(zhì)量的評價。品牌忠誠度是指消費者對品牌的持續(xù)偏好和重復(fù)購買行為。其中，品牌忠誠度被認為是品牌資產(chǎn)中最核心、最寶貴的部分，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的長期盈利能力和市場地位。因此，品牌知名度雖然重要，但不是最核心的組成部分。6.人員推銷是一種非直接接觸的促銷方式。（）答案：錯誤解析：人員推銷是指企業(yè)銷售人員通過面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與潛在顧客進行直接溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，解答疑問，促成交易的一種促銷方式。其核心特征是“人員”的介入和“直接接觸”。因此，人員推銷是一種直接接觸的促銷方式，而非非直接接觸的方式。非直接接觸的促銷方式主要包括廣告促銷（通過媒體傳播信息）、銷售促進（提供短期激勵措施）、公關(guān)促銷（建立良好公共關(guān)系）等。7.在市場調(diào)查中，問卷設(shè)計越復(fù)雜越好，以便收集更全面的信息。（）答案：錯誤解析：問卷設(shè)計應(yīng)遵循簡潔明了、重點突出、通俗易懂的原則。問卷過于復(fù)雜會增加填寫難度，降低回收率和有效率，甚至可能讓受訪者產(chǎn)生抵觸情緒，影響數(shù)據(jù)的準確性。好的問卷設(shè)計應(yīng)在保證信息收集全面性的同時，注重問題的清晰度、邏輯性和可操作性，確保受訪者能夠輕松理解并準確回答。應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的和對象特點，選擇合適的問題類型和數(shù)量，避免冗長和無關(guān)信息。因此，問卷設(shè)計并非越復(fù)雜越好，而是要適度、有效。8.市場調(diào)查報告的分析部分只需要呈現(xiàn)數(shù)據(jù)圖表即可，無需文字解釋。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)查報告的分析部分不僅要呈現(xiàn)數(shù)據(jù)圖表，還需要進行必要的文字解釋。數(shù)據(jù)圖表能夠直觀地展示數(shù)據(jù)分布和趨勢，但它們通常不能自說自明。報告的作者需要在對數(shù)據(jù)圖表進行解讀的基礎(chǔ)上，用文字說明數(shù)據(jù)所反映的情況、趨勢、關(guān)聯(lián)性以及可能的原因，將圖表信息轉(zhuǎn)化為有意義的結(jié)論。文字解釋有助于讀者更好地理解數(shù)據(jù)圖表的內(nèi)容，把握分析結(jié)果的核心發(fā)現(xiàn)，并將分析結(jié)果與研究目的聯(lián)系起來。因此，數(shù)據(jù)分析部分需要圖表和文字解釋相結(jié)合。9.市場細分要求細分出的子市場之間具有明顯的差異性。（）答案：正確解析：市場細分的目的就是將具有相似需求的消費者群體劃分開來，同時確保劃分出的子市場（細分市場）之間具有明顯的差異性。如果細分出的子市場之間缺乏差異性，就失去了細分的意義，因為它們實際上還是同一個市場。細分市場的差異性體現(xiàn)在消費者特征（如需求、偏好、行為等）上的不同。只有存在顯著差異，企業(yè)才能針對不同的細分市場制定差異化的營銷策