2025年國家開放大學(xué)（電大）《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系B.政府與民眾之間的關(guān)系C.企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系D.個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系學(xué)以社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系為研究對(duì)象，探討如何建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其他選項(xiàng)雖然也涉及關(guān)系，但不是公共關(guān)系學(xué)的主要研究對(duì)象。2.公共關(guān)系的核心是（）A.信息傳播B.公眾關(guān)系C.組織形象D.危機(jī)管理答案：B解析：公共關(guān)系的核心是處理組織與公眾之間的關(guān)系，通過有效的溝通和互動(dòng)，建立和維護(hù)良好的公眾形象。信息傳播、組織形象和危機(jī)管理都是公共關(guān)系的重要內(nèi)容，但不是其核心。3.公共關(guān)系傳播的目的是（）A.控制輿論B.溝通信息C.影響決策D.增強(qiáng)信任答案：D解析：公共關(guān)系傳播的目的是通過有效的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)組織與公眾之間的信任關(guān)系?？刂戚浾摗贤ㄐ畔⒑陀绊憶Q策都是公共關(guān)系傳播的手段和結(jié)果，但增強(qiáng)信任才是其根本目的。4.公共關(guān)系工作具有（）A.長(zhǎng)期性B.短期性C.突發(fā)性D.隨機(jī)性答案：A解析：公共關(guān)系工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要持續(xù)的努力和維護(hù)。短期性、突發(fā)性和隨機(jī)性雖然也是公共關(guān)系工作中可能遇到的情況，但長(zhǎng)期性是其主要特點(diǎn)。5.公共關(guān)系工作的基本原則是（）A.實(shí)事求是B.自我宣傳C.強(qiáng)調(diào)利益D.掩蓋缺點(diǎn)答案：A解析：公共關(guān)系工作的基本原則是實(shí)事求是，即真實(shí)、客觀地反映組織的形象和聲譽(yù)。自我宣傳、強(qiáng)調(diào)利益和掩蓋缺點(diǎn)雖然可能是某些組織的行為，但不符合公共關(guān)系工作的基本原則。6.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果B.確定目標(biāo)、制定策略、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果C.分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果D.確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。這些步驟是公共關(guān)系策劃的基本流程，缺一不可。7.公共關(guān)系活動(dòng)的類型主要包括（）A.慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、宣傳活動(dòng)B.慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、公益活動(dòng)C.慶典活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)D.贊助活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、公益活動(dòng)答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類型主要包括慶典活動(dòng)、宣傳活動(dòng)和公益活動(dòng)。這些活動(dòng)是公共關(guān)系工作的重要手段，通過不同的形式與公眾進(jìn)行互動(dòng)，建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。8.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.減少損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響。信息公開、減少損失和維護(hù)形象都是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但快速反應(yīng)是其核心。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。這些素質(zhì)是公共關(guān)系人員成功的關(guān)鍵，缺一不可。10.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于（）A.目的、對(duì)象、手段B.目的、內(nèi)容、效果C.內(nèi)容、手段、效果D.目的、對(duì)象、效果答案：A解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于目的、對(duì)象和手段。公共關(guān)系的目的是建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，對(duì)象是組織與公眾，手段是通過有效的溝通和互動(dòng)。廣告的目的是促銷產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)象是消費(fèi)者，手段是通過各種形式的廣告宣傳。11.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.媒體C.組織D.政府答案：C解析：公共關(guān)系的主體是組織，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和實(shí)施者，是公共關(guān)系傳播的源頭和目標(biāo)。公眾、媒體和政府是公共關(guān)系的重要客體和傳播渠道，但不是公共關(guān)系的主體。12.公共關(guān)系的客體主要是（）A.組織的內(nèi)部員工B.組織的外部公眾C.組織的領(lǐng)導(dǎo)者D.組織的財(cái)務(wù)狀況答案：B解析：公共關(guān)系的客體主要是組織的外部公眾，包括消費(fèi)者、投資者、社區(qū)居民、政府機(jī)構(gòu)等。組織的內(nèi)部員工、領(lǐng)導(dǎo)者和財(cái)務(wù)狀況雖然與組織有關(guān)，但不是公共關(guān)系的主要客體。13.公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于（）A.中國古代B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國C.20世紀(jì)中葉的中國D.20世紀(jì)末的歐洲答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國，起源于新聞代理和公共關(guān)系顧問的職業(yè)實(shí)踐，隨后逐漸發(fā)展成為一門獨(dú)立的學(xué)科。14.公共關(guān)系傳播具有（）A.單向性B.雙向性C.多向性D.無向性答案：B解析：公共關(guān)系傳播具有雙向性，即組織與公眾之間的信息交流是雙向互動(dòng)的過程，組織不僅要向公眾傳遞信息，也要接收公眾的反饋信息，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。15.公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.社會(huì)利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)是公眾利益，即通過建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，滿足公眾的需求和期望，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的共同利益。組織利益、個(gè)人利益和社會(huì)利益都是公共關(guān)系工作需要考慮的因素，但公眾利益是其根本出發(fā)點(diǎn)。16.公共關(guān)系工作具有（）A.政治性B.經(jīng)濟(jì)性C.技術(shù)性D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系工作具有政治性、經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性。公共關(guān)系工作需要處理組織與政府、公眾、媒體等方面的關(guān)系，具有政治性；同時(shí)，公共關(guān)系工作也需要為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，具有經(jīng)濟(jì)性；此外，公共關(guān)系工作還需要運(yùn)用各種傳播技術(shù)和方法，具有技術(shù)性。17.公共關(guān)系策劃的依據(jù)是（）A.組織目標(biāo)B.公眾需求C.現(xiàn)狀分析D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系策劃的依據(jù)是組織目標(biāo)、公眾需求和現(xiàn)狀分析。組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，公眾需求是公共關(guān)系策劃的落腳點(diǎn)，現(xiàn)狀分析是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，三者缺一不可。18.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法是（）A.觀察法B.訪談法C.文獻(xiàn)法D.以上都是答案：D解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括觀察法、訪談法和文獻(xiàn)法。觀察法是通過直接觀察公眾的行為和態(tài)度來獲取信息，訪談法是通過與公眾進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來獲取信息，文獻(xiàn)法是通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料來獲取信息。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。19.公共關(guān)系危機(jī)的特征是（）A.突發(fā)性、公開性、危害性B.突發(fā)性、保密性、危害性C.突發(fā)性、公開性、可控性D.突發(fā)性、保密性、可控性答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)的特征是突發(fā)性、公開性和危害性。突發(fā)性是指危機(jī)的發(fā)生往往出乎組織的預(yù)料，公開性是指危機(jī)的信息會(huì)通過各種渠道傳播開來，危害性是指危機(jī)會(huì)對(duì)組織的形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重的損害?？煽匦噪m然也是危機(jī)管理的重要內(nèi)容，但不是危機(jī)本身的特征。20.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)B.良好的溝通能力、靈活的應(yīng)變能力、創(chuàng)新精神C.高度的責(zé)任心、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新精神D.良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、靈活的應(yīng)變能力答案：D解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)包括良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、靈活的應(yīng)變能力。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，高度的責(zé)任心是公共關(guān)系人員的工作態(tài)度，靈活的應(yīng)變能力是公共關(guān)系人員在處理危機(jī)和突發(fā)事件時(shí)的重要素質(zhì)。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.傳播溝通B.形象管理C.危機(jī)處理D.公眾關(guān)系E.組織協(xié)調(diào)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括傳播溝通、形象管理、危機(jī)處理、公眾關(guān)系和組織協(xié)調(diào)。傳播溝通是公共關(guān)系工作的核心，形象管理是公共關(guān)系工作的目標(biāo)，危機(jī)處理是公共關(guān)系工作的重要任務(wù)，公眾關(guān)系是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，組織協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的重要手段。2.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估可以從（）A.傳播效果B.公眾態(tài)度C.組織形象D.行為改變E.經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估可以從傳播效果、公眾態(tài)度、組織形象、行為改變和經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行。傳播效果是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾的知曉度、理解度和記憶度的影響；公眾態(tài)度是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾對(duì)組織的態(tài)度的影響；組織形象是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織形象的影響；行為改變是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾行為的影響；經(jīng)濟(jì)效益是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。3.公共關(guān)系危機(jī)管理的一般步驟包括（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)預(yù)防C.危機(jī)準(zhǔn)備D.危機(jī)處理E.危機(jī)恢復(fù)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的一般步驟包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)準(zhǔn)備、危機(jī)處理和危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)預(yù)警是指通過各種手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)；危機(jī)預(yù)防是指通過采取各種措施預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；危機(jī)準(zhǔn)備是指為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；危機(jī)處理是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取各種措施控制事態(tài)發(fā)展；危機(jī)恢復(fù)是指在危機(jī)過后恢復(fù)組織的正常秩序。4.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.高度的責(zé)任心E.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的溝通能力、敏銳的觀察力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任心和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。良好的溝通能力是公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)，敏銳的觀察力是公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)問題的重要能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力是公共關(guān)系人員在處理危機(jī)和突發(fā)事件時(shí)的重要素質(zhì)，高度的責(zé)任心是公共關(guān)系人員的工作態(tài)度，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系人員開展工作的基礎(chǔ)。5.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.都是為了塑造組織形象B.都需要運(yùn)用傳播手段C.都需要考慮公眾反應(yīng)D.都需要投入一定的成本E.都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案：BDE解析：公共關(guān)系與廣告都需要運(yùn)用傳播手段（B正確），都需要投入一定的成本（D正確），都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（E正確）。公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，而廣告的主要目的是促銷產(chǎn)品或服務(wù)。雖然兩者在目的上有所區(qū)別，但在傳播手段、成本投入和組織目標(biāo)方面存在聯(lián)系。選項(xiàng)A和C不是公共關(guān)系與廣告的主要聯(lián)系點(diǎn)，因?yàn)楣碴P(guān)系的主要目的不是塑造組織形象（A錯(cuò)誤），且廣告與公眾反應(yīng)的關(guān)系主要體現(xiàn)在廣告效果評(píng)估上，而不是公共關(guān)系與廣告的直接聯(lián)系（C錯(cuò)誤）。6.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的要素包括策劃目標(biāo)、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，策劃主體是公共關(guān)系策劃的發(fā)起者和實(shí)施者，策劃客體是公共關(guān)系策劃的對(duì)象，策劃環(huán)境是公共關(guān)系策劃的外部條件，策劃方案是公共關(guān)系策劃的具體內(nèi)容。7.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.危機(jī)因素調(diào)查E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查和危機(jī)因素調(diào)查。組織形象調(diào)查是了解組織在公眾心目中的形象，公眾態(tài)度調(diào)查是了解公眾對(duì)組織的態(tài)度，媒體關(guān)系調(diào)查是了解媒體對(duì)組織的態(tài)度，危機(jī)因素調(diào)查是了解可能引發(fā)危機(jī)的因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查雖然也是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容之一，但不是主要的內(nèi)容。8.公共關(guān)系傳播的類型包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.跨文化傳播答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的類型包括人際傳播、組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和跨文化傳播。人際傳播是指人與人之間的信息交流，組織傳播是指組織內(nèi)部和組織之間的信息交流，大眾傳播是指通過大眾媒介向公眾傳播信息，網(wǎng)絡(luò)傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)向公眾傳播信息，跨文化傳播是指不同文化之間的信息交流。9.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.負(fù)面事件B.丑聞曝光C.自然災(zāi)害D.人為事故E.政策變動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括負(fù)面事件、丑聞曝光、自然災(zāi)害、人為事故和政策變動(dòng)。負(fù)面事件是指對(duì)組織形象有負(fù)面影響的突發(fā)事件，丑聞曝光是指組織的負(fù)面信息被媒體曝光，自然災(zāi)害是指對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害的自然災(zāi)害，人為事故是指由人為原因造成的對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害的事件，政策變動(dòng)是指政府的政策變動(dòng)對(duì)組織造成嚴(yán)重?fù)p害。10.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.溝通性原則C.服務(wù)性原則D.效益性原則E.綜合性原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的原則包括真實(shí)性原則、溝通性原則、服務(wù)性原則、效益性原則和綜合性原則。真實(shí)性原則是指公共關(guān)系工作要以事實(shí)為依據(jù)，以真實(shí)的信息為基礎(chǔ)，溝通性原則是指公共關(guān)系工作要注重與公眾的溝通，服務(wù)性原則是指公共關(guān)系工作要為公眾提供服務(wù)，效益性原則是指公共關(guān)系工作要為組織創(chuàng)造效益，綜合性原則是指公共關(guān)系工作要綜合考慮各種因素。11.公共關(guān)系工作的主要功能有（）A.溝通功能B.服務(wù)功能C.保護(hù)功能D.傳播功能E.整合功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的主要功能包括溝通功能、服務(wù)功能、保護(hù)功能、傳播功能和整合功能。溝通功能是指公共關(guān)系工作在組織與公眾之間建立橋梁，促進(jìn)相互了解和溝通；服務(wù)功能是指公共關(guān)系工作為公眾提供服務(wù)，滿足公眾的需求和期望；保護(hù)功能是指公共關(guān)系工作保護(hù)組織的聲譽(yù)和形象，防范危機(jī)的發(fā)生；傳播功能是指公共關(guān)系工作通過各種傳播手段向公眾傳遞信息；整合功能是指公共關(guān)系工作整合組織內(nèi)部和外部資源，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造有利條件。12.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）A.真誠守信B.維護(hù)公眾利益C.尊重事實(shí)D.客觀公正E.保守秘密答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包括真誠守信、維護(hù)公眾利益、尊重事實(shí)、客觀公正和保守秘密。真誠守信是公共關(guān)系人員的基本道德要求，維護(hù)公眾利益是公共關(guān)系工作的根本出發(fā)點(diǎn)，尊重事實(shí)是公共關(guān)系工作的基本原則，客觀公正是公共關(guān)系人員處理問題應(yīng)遵循的原則，保守秘密是公共關(guān)系人員的職業(yè)操守。13.公共關(guān)系危機(jī)的類型可以按（）A.災(zāi)難性B.負(fù)面性C.持續(xù)性D.規(guī)模性E.誘因性答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型可以按災(zāi)難性、負(fù)面性、規(guī)模性和誘因性進(jìn)行分類。災(zāi)難性是指危機(jī)的嚴(yán)重程度，負(fù)面性是指危機(jī)對(duì)組織形象的影響，規(guī)模性是指危機(jī)的影響范圍，誘因性是指危機(jī)發(fā)生的原因。持續(xù)性雖然也是危機(jī)的一個(gè)特征，但通常不作為危機(jī)分類的標(biāo)準(zhǔn)。14.公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括（）A.開幕式B.慶典活動(dòng)C.贊助活動(dòng)D.宣傳活動(dòng)E.志愿者活動(dòng)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的形式包括開幕式、慶典活動(dòng)、贊助活動(dòng)、宣傳活動(dòng)和志愿者活動(dòng)。開幕式是組織成立、項(xiàng)目啟動(dòng)等場(chǎng)合舉行的儀式，慶典活動(dòng)是組織成立周年、重大成就等場(chǎng)合舉行的儀式，贊助活動(dòng)是指組織資助其他組織或活動(dòng)，宣傳活動(dòng)是指組織通過各種形式向公眾傳遞信息，志愿者活動(dòng)是指組織志愿者參與社會(huì)公益活動(dòng)。15.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有（）A.雙向性B.滲透性C.整體性D.系統(tǒng)性E.長(zhǎng)期性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括雙向性、滲透性、整體性、系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性。雙向性是指公共關(guān)系傳播是組織與公眾之間的雙向互動(dòng)過程，滲透性是指公共關(guān)系傳播可以滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，整體性是指公共關(guān)系傳播是一個(gè)整體的過程，系統(tǒng)性是指公共關(guān)系傳播是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，長(zhǎng)期性是指公共關(guān)系傳播是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。16.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.提出方案D.評(píng)估效果E.實(shí)施計(jì)劃答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、提出方案、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。確定目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的出發(fā)點(diǎn)，分析現(xiàn)狀是公共關(guān)系策劃的基礎(chǔ)，提出方案是公共關(guān)系策劃的核心，實(shí)施計(jì)劃是公共關(guān)系策劃的保障，評(píng)估效果是公共關(guān)系策劃的重要環(huán)節(jié)。17.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.訪談法C.實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)法E.問卷調(diào)查法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法和問卷調(diào)查法。觀察法是通過直接觀察公眾的行為和態(tài)度來獲取信息，訪談法是通過與公眾進(jìn)行面對(duì)面或電話交流來獲取信息，實(shí)驗(yàn)法是通過控制某些變量來觀察公眾的反應(yīng)，文獻(xiàn)法是通過查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料來獲取信息，問卷調(diào)查法是通過向公眾發(fā)放問卷來獲取信息。18.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)原則B.誠實(shí)公開原則C.公眾利益優(yōu)先原則D.統(tǒng)一指揮原則E.持續(xù)改進(jìn)原則答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括快速反應(yīng)原則、誠實(shí)公開原則、公眾利益優(yōu)先原則、統(tǒng)一指揮原則和持續(xù)改進(jìn)原則。快速反應(yīng)原則是指在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；誠實(shí)公開原則是指對(duì)危機(jī)信息要誠實(shí)公開，不隱瞞不欺騙；公眾利益優(yōu)先原則是指將公眾利益放在首位，保護(hù)公眾的權(quán)益；統(tǒng)一指揮原則是指在危機(jī)處理過程中要統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)各方力量；持續(xù)改進(jìn)原則是指在危機(jī)過后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)危機(jī)管理體系。19.公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷的聯(lián)系有（）A.都以組織目標(biāo)為最終目的B.都需要考慮公眾需求C.都需要運(yùn)用傳播手段D.都需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行溝通E.都需要為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷都以組織目標(biāo)為最終目的（A正確），都需要考慮公眾需求（B正確），都需要運(yùn)用傳播手段（C正確），都需要為組織創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益（E正確）。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而市場(chǎng)營銷側(cè)重于通過營銷手段促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，公共關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通主要是為了建立良好的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而市場(chǎng)營銷與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通主要是為了進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，兩者在溝通的目的和方式上有所不同。20.公共關(guān)系工作的效果評(píng)估指標(biāo)有（）A.媒體報(bào)道量B.公眾知曉度C.公眾美譽(yù)度D.行為改變率E.組織經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的效果評(píng)估指標(biāo)包括媒體報(bào)道量、公眾知曉度、公眾美譽(yù)度、行為改變率和組織經(jīng)濟(jì)效益。媒體報(bào)道量是指媒體對(duì)組織的報(bào)道數(shù)量，公眾知曉度是指公眾對(duì)組織的了解程度，公眾美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)，行為改變率是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)公眾行為的影響，組織經(jīng)濟(jì)效益是指公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。三、判斷題1.公共關(guān)系就是廣告宣傳。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與廣告宣傳有著密切的聯(lián)系，但兩者有著本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而廣告宣傳側(cè)重于通過付費(fèi)的方式向公眾傳遞信息，以促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。公共關(guān)系更注重長(zhǎng)期的、雙向的溝通，而廣告宣傳更注重短期的、單向的信息傳遞。因此，公共關(guān)系不等于廣告宣傳。2.公共關(guān)系的核心是組織形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的關(guān)系，組織形象是公共關(guān)系的重要目標(biāo)，但不是其核心。公共關(guān)系工作的目的是通過建立和維護(hù)良好的組織與公眾之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織形象是公共關(guān)系工作的重要成果，但不是其核心。3.公共關(guān)系工作只需要在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才需要開展。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要在組織的日常運(yùn)營中持續(xù)開展，而不僅僅是在組織出現(xiàn)危機(jī)時(shí)才需要開展。日常的公共關(guān)系工作包括建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系、塑造良好的組織形象、處理與媒體的關(guān)系等。只有通過持續(xù)的公共關(guān)系工作，組織才能在公眾心目中建立良好的形象，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)。4.公共關(guān)系人員可以代替組織做出決策。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員是組織與公眾之間的橋梁，他們可以為組織提供公共關(guān)系方面的建議和意見，但不能代替組織做出決策。決策是組織的權(quán)利，公共關(guān)系人員需要尊重組織的決策，并協(xié)助組織將決策傳達(dá)給公眾。5.公共關(guān)系活動(dòng)都是無償?shù)?。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)可以是有償?shù)?，也可以是無償?shù)摹Ｓ袃數(shù)墓碴P(guān)系活動(dòng)是指組織需要支付一定的費(fèi)用來開展的活動(dòng)，如贊助活動(dòng)、廣告宣傳等。無償?shù)墓碴P(guān)系活動(dòng)是指組織不需要支付費(fèi)用的活動(dòng)，如志愿者活動(dòng)、公益活動(dòng)等。公共關(guān)系活動(dòng)的形式是多樣的，可以根據(jù)組織的實(shí)際情況選擇合適的活動(dòng)形式。6.公共關(guān)系危機(jī)只是一種意外事件。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)不僅是一種意外事件，也可以是由組織自身的錯(cuò)誤或疏忽引起的。例如，產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不力、領(lǐng)導(dǎo)層決策失誤等都可能引發(fā)公共關(guān)系危機(jī)。因此，組織需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范危機(jī)的發(fā)生。7.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集正面的信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查需要收集正面的信息，也需要收集負(fù)面的信息。通過收集負(fù)面的信息，組織可以了解自身的不足，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。只有全面了解公眾對(duì)組織的看法，組織才能制定有效的公共關(guān)系策略。8.公共關(guān)系傳播是單向的傳播。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播是雙向的傳播，即組織與公眾之間的信息交流是雙向互動(dòng)的過程。組織不僅要向公眾傳遞信息，也要接收公眾的反饋信息，并根據(jù)反饋信息調(diào)整自身的傳播策略。9.公共關(guān)系工作的目的是為了取悅公眾。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的目的是為了建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而不是為了取悅公眾。公共關(guān)系工作需要尊重公眾的權(quán)益，滿足公眾的需求和期望，但不能為了取悅公眾而犧牲組織的利益。10.公共關(guān)系人員不需要具備專業(yè)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，如傳播學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)等。專業(yè)知識(shí)是公共關(guān)系人員開展工作的基礎(chǔ)