2025年國家開放大學（電大）《公共關系與傳播學》期末考試備考試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共關系學的研究對象主要是（）A.大眾傳播過程B.組織與公眾之間的相互關系C.新聞報道技巧D.廣告創(chuàng)意設計答案：B解析：公共關系學以組織與公眾之間的相互關系為核心研究對象，探討如何建立和維護良好的公共關系。大眾傳播過程、新聞報道技巧和廣告創(chuàng)意設計雖然與公共關系有關，但并非公共關系學的核心研究對象。2.組織形象的核心是（）A.組織的產品質量B.組織的社會責任C.組織的視覺識別系統(tǒng)D.組織的領導者個人魅力答案：B解析：組織形象的核心是組織的社會責任，即組織在社會中的角色和責任擔當。產品質量、視覺識別系統(tǒng)和領導者個人魅力雖然對組織形象有影響，但社會責任是更深層次、更核心的要素。3.公共關系傳播的首要原則是（）A.真實性原則B.效益性原則C.創(chuàng)新性原則D.統(tǒng)一性原則答案：A解析：真實性原則是公共關系傳播的首要原則，要求傳播內容必須真實、準確，不得虛假宣傳或隱瞞事實。效益性原則、創(chuàng)新性原則和統(tǒng)一性原則雖然也是重要的傳播原則，但真實性是基礎和前提。4.公共關系危機管理的首要任務是（）A.控制危機影響范圍B.向公眾道歉C.尋找危機原因D.啟動應急預案答案：D解析：公共關系危機管理的首要任務是啟動應急預案，迅速采取措施控制事態(tài)發(fā)展，防止危機進一步擴大。控制危機影響范圍、向公眾道歉和尋找危機原因雖然也是重要的危機管理措施，但啟動應急預案是首要步驟。5.公共關系調查的主要目的是（）A.收集組織內部信息B.了解公眾對組織的態(tài)度和意見C.制定公關活動方案D.評估公關活動效果答案：B解析：公共關系調查的主要目的是了解公眾對組織的態(tài)度和意見，為組織制定和調整公共關系策略提供依據(jù)。收集組織內部信息、制定公關活動方案和評估公關活動效果雖然也是公共關系調查的內容，但了解公眾態(tài)度和意見是核心目的。6.公共關系策劃的核心是（）A.確定公關目標B.選擇公關渠道C.設計公關活動內容D.預算公關活動費用答案：A解析：公共關系策劃的核心是確定公關目標，即明確公關活動要達到的具體目標和預期效果。選擇公關渠道、設計公關活動內容和預算公關活動費用雖然也是重要的策劃內容，但確定公關目標是首要步驟。7.公共關系人員應具備的核心素質是（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關系能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：公共關系人員應具備的核心素質是溝通能力，即能夠有效地與各種公眾進行溝通，傳遞組織的意圖和形象。專業(yè)知識、人際關系能力和創(chuàng)新能力雖然也是重要的素質，但溝通能力是核心。8.公共關系活動效果評估的主要指標是（）A.媒體曝光率B.公眾滿意度C.活動參與人數(shù)D.活動成本答案：B解析：公共關系活動效果評估的主要指標是公眾滿意度，即公眾對組織的態(tài)度和意見的變化。媒體曝光率、活動參與人數(shù)和活動成本雖然也是重要的評估指標，但公眾滿意度是核心指標。9.公共關系與廣告的區(qū)別在于（）A.傳播目的B.傳播內容C.傳播方式D.傳播效果答案：A解析：公共關系與廣告的區(qū)別在于傳播目的，即公共關系旨在建立和維護良好的組織形象，而廣告旨在促進產品銷售。傳播內容、傳播方式和傳播效果雖然也有區(qū)別，但傳播目的是最根本的區(qū)別。10.公共關系工作的基本原則是（）A.真實性原則B.效益性原則C.統(tǒng)一性原則D.以上都是答案：D解析：公共關系工作的基本原則包括真實性原則、效益性原則和統(tǒng)一性原則，這些都是公共關系工作必須遵循的基本原則。真實性原則要求傳播內容必須真實、準確；效益性原則要求公關工作必須能夠為組織帶來實際效益；統(tǒng)一性原則要求公關工作必須與組織的整體戰(zhàn)略和形象保持一致。11.公共關系傳播效果評估中，最難以量化的指標是（）A.媒體曝光率B.公眾認知度C.公眾態(tài)度轉變D.銷售額增長答案：C解析：公眾態(tài)度轉變是公共關系傳播效果中最難以量化的指標。雖然媒體曝光率、公眾認知度和銷售額增長等指標可以通過具體數(shù)據(jù)來衡量，但公眾態(tài)度的轉變是一個相對主觀和復雜的過程，難以用精確的數(shù)字來表示。公共關系人員通常需要通過問卷調查、訪談等方式來間接評估公眾態(tài)度的變化，但這些方法都存在一定的局限性。12.公共關系危機管理的核心是（）A.快速反應B.信息控制C.原因調查D.公眾溝通答案：D解析：公共關系危機管理的核心是公眾溝通。在危機發(fā)生時，組織需要及時、準確地向公眾傳遞信息，解釋事件真相，回應公眾關切，以維護組織的聲譽和形象?？焖俜磻⑿畔⒖刂坪驮蛘{查雖然也是危機管理的重要環(huán)節(jié)，但它們都是為了更好地進行公眾溝通服務的。13.組織形象識別系統(tǒng)的核心是（）A.組織口號B.組織標志C.組織吉祥物D.組織視覺風格答案：B解析：組織形象識別系統(tǒng)的核心是組織標志。組織標志是組織形象的最基本、最核心的視覺符號，它能夠代表組織，區(qū)別于其他組織，并傳達組織的基本理念和價值。組織口號、組織吉祥物和組織視覺風格雖然也是組織形象識別系統(tǒng)的重要組成部分，但它們都是圍繞組織標志來設計和使用的。14.公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織利益B.公眾利益C.社會效益D.經濟效益答案：B解析：公共關系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾利益。公共關系的本質是組織與公眾之間的雙向溝通和互動，組織需要站在公眾的角度思考問題，滿足公眾的需求，維護公眾的利益，才能贏得公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展目標。雖然組織利益、社會效益和經濟效益也是公共關系工作需要考慮的因素，但公眾利益是首要考慮的因素。15.公共關系調查中最常用的方法是（）A.實驗法B.觀察法C.問卷調查法D.案頭調查法答案：C解析：公共關系調查中最常用的方法是問卷調查法。問卷調查法具有成本低、效率高、適用范圍廣等優(yōu)點，能夠收集到大量的定量數(shù)據(jù)，便于進行統(tǒng)計分析。實驗法、觀察法和案頭調查法雖然也是公共關系調查的方法，但它們的使用場景和適用范圍相對較窄，不如問卷調查法常用。16.公共關系人員應具備的最重要的能力是（）A.溝通能力B.組織能力C.創(chuàng)新能力D.領導能力答案：A解析：公共關系人員應具備的最重要的能力是溝通能力。公共關系工作的本質是溝通，公共關系人員需要與組織內部員工、組織外部公眾、媒體、政府等各個方面的利益相關者進行有效的溝通，傳遞組織的意圖和形象，協(xié)調各方關系，化解矛盾和沖突。組織能力、創(chuàng)新能力和領導能力雖然也是公共關系人員需要具備的能力，但溝通能力是最基本、最重要的能力。17.公共關系策劃的步驟中，首先要進行的是（）A.確定公關目標B.選擇公關渠道C.設計公關活動內容D.評估公關活動效果答案：A解析：公共關系策劃的步驟中，首先要進行的是確定公關目標。公關目標是指公關活動要達到的具體目的和預期效果，它是整個公關策劃的出發(fā)點和歸宿。只有明確了公關目標，才能選擇合適的公關渠道、設計有效的公關活動內容，并對公關活動效果進行評估。選擇公關渠道、設計公關活動內容和評估公關活動效果都是在確定公關目標之后進行的。18.公共關系與市場營銷的區(qū)別在于（）A.工作目標B.工作內容C.工作方法D.工作對象答案：A解析：公共關系與市場營銷的區(qū)別在于工作目標。公共關系的工作目標是建立和維護良好的組織形象，增強組織與公眾之間的良好關系；而市場營銷的工作目標是促進產品銷售，擴大市場份額。雖然公共關系和市場營銷在工作內容、工作方法和工作對象等方面也存在一定的區(qū)別，但工作目標是最根本的區(qū)別。19.公共關系危機管理的原則中，最重要的是（）A.迅速反應原則B.真實坦誠原則C.公眾至上原則D.自我保護原則答案：B解析：公共關系危機管理的原則中，最重要的是真實坦誠原則。在危機發(fā)生時，組織需要以真實、坦誠的態(tài)度向公眾傳遞信息，解釋事件真相，回應公眾關切，以贏得公眾的理解和信任。迅速反應原則、公眾至上原則和自我保護原則雖然也是危機管理的重要原則，但真實坦誠原則是危機管理中最基本、最重要的原則。20.公共關系活動效果評估的主要目的是（）A.評價公關人員的工作表現(xiàn)B.總結公關活動的經驗教訓C.提高組織的公共關系水平D.以上都是答案：D解析：公共關系活動效果評估的主要目的是評價公關人員的工作表現(xiàn)、總結公關活動的經驗教訓、提高組織的公共關系水平。通過效果評估，可以了解公關活動的實際效果，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為以后的工作提供改進的方向和依據(jù)。因此，效果評估是公共關系工作的重要環(huán)節(jié)，具有重要的作用和意義。二、多選題1.公共關系傳播具有哪些特征？（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.效益性D.非強制性E.獨立性答案：ABCD解析：公共關系傳播具有雙向性、系統(tǒng)性、效益性、非強制性和依附性等特征。雙向性指信息在組織與公眾之間相互傳遞和交流；系統(tǒng)性指公共關系傳播是一個由多個環(huán)節(jié)組成的有機整體；效益性指公共關系傳播能夠為組織帶來實際效益；非強制性指公共關系傳播不是強加于公眾的，而是通過說服和教育來影響公眾；依附性指公共關系傳播需要依附于其他傳播媒介和渠道進行。獨立性不是公共關系傳播的特征，它需要與其他管理工作相結合。2.公共關系策劃的要素包括哪些？（）A.策劃目標B.策劃主體C.策劃客體D.策劃環(huán)境E.策劃方案答案：ABCDE解析：公共關系策劃的要素包括策劃目標、策劃主體、策劃客體、策劃環(huán)境和策劃方案。策劃目標是公共關系策劃的出發(fā)點和歸宿；策劃主體是負責策劃的組織或個人；策劃客體是公共關系策劃的對象，即組織與公眾之間的相互關系；策劃環(huán)境是指影響公共關系策劃的各種外部因素和內部因素；策劃方案是具體的公共關系活動計劃。這些要素共同構成了公共關系策劃的內容。3.公共關系危機管理包括哪些基本原則？（）A.迅速反應原則B.真實坦誠原則C.公眾至上原則D.自我保護原則E.隱瞞掩蓋原則答案：ABCD解析：公共關系危機管理包括迅速反應原則、真實坦誠原則、公眾至上原則和自我保護原則。迅速反應原則要求組織在危機發(fā)生時迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；真實坦誠原則要求組織以真實、坦誠的態(tài)度向公眾傳遞信息，解釋事件真相；公眾至上原則要求組織把公眾的利益放在首位，盡力減少公眾的損失；自我保護原則要求組織在處理危機時，也要保護自身的利益和形象。隱瞞掩蓋原則是錯誤的，它只會加劇危機。4.公共關系調查的方法有哪些？（）A.問卷調查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.案頭調查法答案：ABCDE解析：公共關系調查的方法包括問卷調查法、訪談法、觀察法、實驗法和案頭調查法。問卷調查法是通過發(fā)放問卷來收集信息；訪談法是通過與被調查者面對面交流來收集信息；觀察法是通過直接觀察被調查者的行為來收集信息；實驗法是通過控制變量來觀察被調查者的反應；案頭調查法是通過查閱現(xiàn)有的資料來收集信息。這些方法可以單獨使用，也可以結合使用。5.公共關系人員應具備哪些素質？（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.人際關系能力D.組織協(xié)調能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公共關系人員應具備專業(yè)知識、溝通能力、人際關系能力、組織協(xié)調能力和創(chuàng)新能力等素質。專業(yè)知識是公共關系人員開展工作的基礎；溝通能力是公共關系人員的核心能力；人際關系能力是公共關系人員與各種公眾建立良好關系的關鍵；組織協(xié)調能力是公共關系人員協(xié)調各方關系、組織公關活動的重要能力；創(chuàng)新能力是公共關系人員應對變化、提出新思路、新方法的重要能力。6.公共關系活動的類型有哪些？（）A.宣傳型公關活動B.交際型公關活動C.服務型公關活動D.象征型公關活動E.營銷型公關活動答案：ABCD解析：公共關系活動的類型包括宣傳型公關活動、交際型公關活動、服務型公關活動和象征型公關活動。宣傳型公關活動旨在通過傳播信息來塑造組織形象；交際型公關活動旨在通過人際交往來建立良好的關系；服務型公關活動旨在通過為公眾提供服務來增強組織的聲譽；象征型公關活動旨在通過具有象征意義的活動來傳遞組織的價值觀。營銷型公關活動雖然也與公共關系有關，但通常被視為市場營銷的一部分。7.公共關系傳播的要素包括哪些？（）A.傳播主體B.傳播客體C.傳播內容D.傳播渠道E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關系傳播的要素包括傳播主體、傳播客體、傳播內容、傳播渠道和傳播效果。傳播主體是指信息的發(fā)送者，即組織；傳播客體是指信息的接收者，即公眾；傳播內容是指傳播的信息，即組織想要傳遞給公眾的內容；傳播渠道是指信息傳遞的途徑，如媒體、網(wǎng)絡等；傳播效果是指傳播活動對公眾產生的影響。這些要素共同構成了公共關系傳播的過程。8.公共關系危機的類型有哪些？（）A.財務危機B.法律危機C.產品危機D.人事危機E.環(huán)境危機答案：ABCDE解析：公共關系危機的類型包括財務危機、法律危機、產品危機、人事危機和環(huán)境危機等。財務危機指組織面臨嚴重的財務困難；法律危機指組織面臨法律訴訟或法律風險；產品危機指組織的產品出現(xiàn)質量問題或安全問題；人事危機指組織內部出現(xiàn)嚴重的人事問題；環(huán)境危機指組織對環(huán)境造成嚴重污染或破壞。這些危機都會對組織的聲譽和形象造成嚴重的損害。9.公共關系策劃的步驟有哪些？（）A.確定公關目標B.分析公關現(xiàn)狀C.確定公關受眾D.設計公關方案E.評估公關效果答案：ABCDE解析：公共關系策劃的步驟包括確定公關目標、分析公關現(xiàn)狀、確定公關受眾、設計公關方案、實施公關方案和評估公關效果。確定公關目標是首要步驟，也是整個策劃的出發(fā)點和歸宿；分析公關現(xiàn)狀是為了了解組織與公眾之間的關系現(xiàn)狀，為策劃提供依據(jù)；確定公關受眾是為了明確公關活動的目標群體；設計公關方案是為了制定具體的公關活動計劃；實施公關方案是將計劃付諸實踐；評估公關效果是為了了解公關活動的實際效果，為以后的工作提供改進的方向和依據(jù)。10.公共關系與市場營銷的關系有哪些？（）A.相互補充B.相互促進C.相互獨立D.相互制約E.相互替代答案：ABD解析：公共關系與市場營銷的關系是相互補充、相互促進和相互制約。相互補充指公共關系和市場營銷可以相互補充，共同為組織創(chuàng)造價值；相互促進指公共關系和市場營銷可以相互促進，共同提升組織的形象和競爭力；相互制約指公共關系和市場營銷之間也存在一定的制約關系，例如，市場營銷的活動可能會對公共關系造成負面影響，而公共關系也需要考慮市場營銷的策略。相互獨立和相互替代不是公共關系與市場營銷的關系，它們需要相互配合，共同為組織服務。11.公共關系人員應具備哪些能力？（）A.溝通能力B.組織協(xié)調能力C.創(chuàng)新能力D.應變能力E.專業(yè)知識答案：ABCDE解析：公共關系人員需要具備多方面的能力，包括溝通能力（與內外部各利益相關者有效溝通）、組織協(xié)調能力（協(xié)調各部門、各方關系）、創(chuàng)新能力（策劃新穎的公關活動）、應變能力（應對突發(fā)事件和危機）和專業(yè)知識（公共關系理論、實務及相關領域知識）。這些能力共同構成了公共關系人員勝任工作的基礎。12.公共關系策劃的目標有哪些？（）A.提高組織知名度B.樹立組織良好形象C.增進公眾理解與支持D.維護組織利益E.促進組織發(fā)展答案：ABCDE解析：公共關系策劃的目標是多元的，包括提高組織知名度（讓更多公眾了解組織）、樹立組織良好形象（塑造積極的組織形象）、增進公眾理解與支持（與公眾建立良好的關系）、維護組織利益（保護組織的合法權益）和促進組織發(fā)展（為組織的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境）。這些目標相互關聯(lián)，共同構成了公共關系策劃的總體目標。13.公共關系危機的類型有哪些？（）A.財務危機B.法律危機C.產品危機D.人事危機E.環(huán)境危機答案：ABCDE解析：公共關系危機可能涉及多個方面，包括財務危機（如破產、資金鏈斷裂）、法律危機（如涉訴、違規(guī)操作）、產品危機（如質量事故、安全隱患）、人事危機（如高管丑聞、內部動蕩）和環(huán)境危機（如污染事件、生態(tài)破壞）。這些危機都可能對組織的聲譽和生存造成嚴重威脅。14.公共關系調查的內容有哪些？（）A.組織形象調查B.公眾意見調查C.媒體關系調查D.競爭對手調查E.內部員工調查答案：ABCDE解析：公共關系調查的內容是廣泛的，包括組織形象調查（了解公眾對組織的認知和評價）、公眾意見調查（收集公眾對組織政策和活動的意見和建議）、媒體關系調查（了解媒體對組織的報道和態(tài)度）、競爭對手調查（了解競爭對手的公關策略和形象）和內部員工調查（了解員工對組織的認同感和滿意度）。這些調查有助于組織全面了解自身公關狀況。15.公共關系傳播的渠道有哪些？（）A.媒體傳播B.口頭傳播C.書面?zhèn)鞑.事件傳播E.網(wǎng)絡傳播答案：ABCDE解析：公共關系傳播可以通過多種渠道進行，包括媒體傳播（利用各類媒體進行信息發(fā)布）、口頭傳播（通過演講、座談等方式進行交流）、書面?zhèn)鞑ィㄍㄟ^報告、宣傳冊等方式進行信息傳遞）、事件傳播（通過策劃和舉辦各類活動來吸引公眾關注）和網(wǎng)絡傳播（利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進行信息傳播）。選擇合適的傳播渠道是確保傳播效果的關鍵。16.公共關系活動的原則有哪些？（）A.真實性原則B.效益性原則C.統(tǒng)一性原則D.創(chuàng)新性原則E.人本原則答案：ABCDE解析：公共關系活動需要遵循多項原則，包括真實性原則（確保傳播信息的真實準確）、效益性原則（確保活動能夠達到預期目標并帶來實際效益）、統(tǒng)一性原則（確?；顒优c組織的整體戰(zhàn)略和形象保持一致）、創(chuàng)新性原則（不斷創(chuàng)新活動形式和內容）和人本原則（以公眾利益為出發(fā)點）。這些原則是確保公共關系活動成功的重要因素。17.公共關系危機管理的措施有哪些？（）A.啟動應急預案B.成立危機處理小組C.信息公開與溝通D.控制危機影響E.事后總結與評估答案：ABCDE解析：公共關系危機管理需要采取一系列措施，包括啟動應急預案（制定并啟動危機處理計劃）、成立危機處理小組（負責危機的應對和處置）、信息公開與溝通（及時向公眾發(fā)布信息，回應關切）、控制危機影響（采取措施減輕危機對組織的負面影響）和事后總結與評估（總結經驗教訓，改進危機管理機制）。這些措施是有效應對危機的關鍵。18.公共關系與市場營銷的聯(lián)系有哪些？（）A.都以組織利益為出發(fā)點B.都需要考慮公眾反應C.都需要運用傳播手段D.都需要協(xié)調各方關系E.都需要追求經濟效益答案：ABC解析：公共關系與市場營銷在多個方面存在聯(lián)系，包括都以組織利益為出發(fā)點（兩者都是為了促進組織的發(fā)展）、都需要考慮公眾反應（兩者都需要關注目標群體的態(tài)度和行為）、都需要運用傳播手段（兩者都需要通過有效的傳播來達成目標）和都需要協(xié)調各方關系（兩者都需要與內外部各利益相關者進行溝通和協(xié)調）。雖然兩者都有其自身的目標，但追求經濟效益更多是市場營銷的核心目標，公共關系更側重于形象和聲譽的建立。19.公共關系人員的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？（）A.責任心B.誠信正直C.團隊合作精神D.學習能力E.道德修養(yǎng)答案：ABCDE解析：公共關系人員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括責任心（對工作認真負責）、誠信正直（誠實守信，言行一致）、團隊合作精神（能夠與團隊成員良好協(xié)作）、學習能力（不斷學習新知識和技能）和道德修養(yǎng)（遵守職業(yè)道德規(guī)范）。這些素養(yǎng)是公共關系人員勝任工作并贏得信任的基礎。20.公共關系策劃的環(huán)境因素有哪些？（）A.經濟環(huán)境B.社會文化環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關系策劃需要考慮多種環(huán)境因素，包括經濟環(huán)境（如經濟發(fā)展水平、市場狀況等）、社會文化環(huán)境（如價值觀、風俗習慣等）、政治法律環(huán)境（如政策法規(guī)、政治穩(wěn)定性等）、技術環(huán)境（如科技發(fā)展水平、信息化程度等）和自然環(huán)境（如地理位置、氣候條件等）。這些環(huán)境因素都會對公共關系策劃產生影響。三、判斷題1.公共關系就是搞好人際關系。（）答案：錯誤解析：公共關系與人際關系既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關系是組織與公眾之間的溝通和關系管理，其范圍比個人的人際關系要廣泛得多，涉及到組織與所有利益相關者的關系。而人際關系主要指個人之間的交往和關系。公共關系更注重組織利益和形象，需要運用專業(yè)的策略和方法來維護組織與公眾的良好關系。因此，將公共關系簡單地等同于搞好人際關系是不準確的。2.公共關系傳播是以組織為中心的單向傳播。（）答案：錯誤解析：公共關系傳播不是以組織為中心的單向傳播，而是以組織與公眾之間的雙向互動為核心。公共關系傳播強調組織要積極傾聽公眾的意見和需求，并在此基礎上進行有效的溝通，實現(xiàn)組織與公眾之間的信息共享和相互理解。單向傳播只能傳遞信息，無法建立有效的溝通和關系。因此，公共關系傳播是雙向的、互動的。3.公共關系策劃就是撰寫公關方案。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃不僅僅是撰寫公關方案，它是一個系統(tǒng)性的過程，包括確定公關目標、分析公關現(xiàn)狀、識別目標公眾、選擇公關策略、設計公關活動、預算公關費用、實施公關方案和評估公關效果等多個環(huán)節(jié)。撰寫公關方案只是公共關系策劃過程中的一個環(huán)節(jié)，是將策劃思路轉化為具體行動方案的重要步驟，但不是全部。4.公共關系危機就是負面新聞。（）答案：錯誤解析：公共關系危機并不僅僅是負面新聞，而是指組織面臨的所有可能對其聲譽和運營造成嚴重損害的突發(fā)性事件。這些事件可能表現(xiàn)為負面新聞，也可能表現(xiàn)為財務危機、法律訴訟、產品事故、安全事故等多種形式。負面新聞只是公共關系危機的一種表現(xiàn)形式，并非全部。5.公共關系調查只能采用定量研究方法。（）答案：錯誤解析：公共關系調查可以采用多種研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過問卷調查、統(tǒng)計分析等方式獲取數(shù)據(jù)，對現(xiàn)象進行量化分析；定性研究方法主要通過訪談、觀察、案例分析等方式獲取數(shù)據(jù)，對現(xiàn)象進行深入理解。公共關系調查需要根據(jù)研究目的和對象選擇合適的研究方法，定量研究方法和定性研究方法可以結合使用，以獲得更全面、深入的調查結果。6.公共關系活動的效果總是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關系活動的效果并非總是立竿見影的，公共關系是長期性的工作，其效果需要通過時間的積累才能逐漸顯現(xiàn)。公共關系活動的目標通常是建立和維護良好的組織形象，增強組織與公眾之間的良好關系，這是一個長期的過程，需要持續(xù)的努力和投入。短期內可能無法看到顯著的效果，但長期來看，公共關系活動能夠為組織創(chuàng)造持續(xù)的價值。7.公共關系人員只需要具備良好的溝通能力就可以了。（）答案：錯誤解析：公共關系人員需要具備多方面的能力，良好的溝通能力只是其中之一。公共關系人員還需要具備組織協(xié)調能力、創(chuàng)新能力、應變能力、分析能力、策劃能力、人際交往能力等。這些能力共同構成了公共關系人員勝任工作的基礎，只有具備全面的能力，才能有效地開展公共關系工作。8.公共關系與市場營銷是完全獨立的兩個領域。（）答案：錯誤解析：公共關系與市場營銷并非完全獨立的兩個領域，它們之間存在密切的聯(lián)系和相互影響。公共關系可以為市場營銷創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提升組織的聲譽和形象，從而促進產品的銷售；而市場營銷的活動也可能對公共關系產生影響，需要公共關系進行協(xié)調和引導。兩者需要相互配合，共同為組織創(chuàng)造價值。9.公共關系活動的策劃只需要考慮組織的利益。（）答案：錯誤解析：公共關系活動的策劃不僅要考慮組織的利益，還要考慮公眾的利益。公共關系的核心是建立和維護組織與公眾之間的良好關系，因此，公共關系活動的策劃必須以公眾利益為出發(fā)點，尊重公眾的需求和利益，才能贏得公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展目標。只考慮組織的利益而忽視公眾的利益是公共關系活動策劃的錯誤做法。10.公共關系危機管理的核心是消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關系危機管理的核心不是消除危機，而是控制危機、減輕危機對組織的損害，并幫助組織從中恢復。危機是難以完全消除的，公共關系危機管理的目標是盡可能地降低危機的負面影響，保護組織的聲譽和利益。因此，危機管理更側重于應對和化解危機，而不是追求不可能實現(xiàn)的目標——消除危機。