2025年線上兼職客服協(xié)議甲方（用人單位）：[填寫公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[填寫法定代表人姓名]注冊地址：[填寫公司注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫公司聯(lián)系電話]乙方（兼職客服人員）：[填寫客服人員姓名]身份證號碼：[填寫身份證號碼]常用聯(lián)系地址：[填寫客服人員常用地址]聯(lián)系電話：[填寫客服人員聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫客服人員電子郵箱]鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需聘請兼職客服人員在線提供客戶服務(wù)；乙方具備相關(guān)能力和條件，愿意受聘于甲方擔(dān)任線上兼職客服。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂本協(xié)議，以資共同遵守。第一條工作內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)甲方安排，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或指定通訊工具，以線上方式為客戶提供咨詢解答、投訴處理、信息引導(dǎo)等客戶服務(wù)。1.2乙方主要工作職責(zé)包括：(1)及時響應(yīng)客戶通過在線聊天、電子郵件、社交媒體等渠道提出的咨詢與請求；(2)耐心傾聽客戶訴求，準(zhǔn)確記錄客戶信息與問題要點(diǎn)；(3)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)知識庫和操作指南，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)信息解答；(4)對于客戶投訴，需記錄、分析并按照甲方規(guī)定流程進(jìn)行處理，努力達(dá)成客戶滿意；(5)收集客戶反饋意見，及時向甲方相關(guān)部門反饋市場信息；(6)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范、話術(shù)要求和行為準(zhǔn)則，維護(hù)甲方品牌形象；(7)使用甲方指定的客服系統(tǒng)或工具開展工作，并按要求進(jìn)行操作記錄和數(shù)據(jù)上報(bào)。第二條工作時間與地點(diǎn)2.1乙方采用遠(yuǎn)程在線工作的方式，工作地點(diǎn)為乙方自行具備穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和適宜工作條件的場所。2.2甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)定乙方的月/周最低工作時長要求為[填寫具體時長，如：不少于XX小時/每周不少于XX小時]，具體工作安排和任務(wù)分配以甲方通過指定系統(tǒng)或通訊工具下達(dá)為準(zhǔn)。2.3乙方可在甲方規(guī)定的總工作時長要求內(nèi)，根據(jù)自身情況靈活安排每日工作時間段，但需確保能滿足客戶服務(wù)所需的基本響應(yīng)時間要求，并遵守甲方的集中在線/響應(yīng)時間安排（如：每日需在線/可響應(yīng)時間為XX:XX至XX:XX，每周工作天數(shù)不少于X天）。2.4甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要在合理范圍內(nèi)調(diào)整工作內(nèi)容、工作量或工作時間要求，但應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如：三天]以書面或可確認(rèn)的電子方式通知乙方。第三條勞動報(bào)酬與支付3.1乙方的薪酬結(jié)構(gòu)為[選擇并填寫：計(jì)件制/計(jì)時制/底薪+績效]，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：[若為計(jì)件制]：(1)按乙方成功處理的有效客服工單數(shù)量計(jì)算，單價(jià)為[填寫金額]元/單；(2)工單需達(dá)到[填寫標(biāo)準(zhǔn)，如：客戶滿意度達(dá)到80%以上]方可計(jì)件；(3)績效獎金根據(jù)月度/季度整體服務(wù)指標(biāo)（如平均滿意度、問題解決率等）的達(dá)成情況額外發(fā)放，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行公布。[若為計(jì)時制]：固定月薪為[填寫金額]元，按月支付。[若為底薪+績效]：基本工資（底薪）為[填寫金額]元/月，績效獎金根據(jù)[填寫考核指標(biāo)]按月/季核算支付。3.2支付周期為[選擇并填寫：每月/每兩周/按件]，支付日期為[選擇并填寫：每月X日/每兩周X日/完成工作后X日內(nèi)]。3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在支付日前[填寫天數(shù)，如：三]個工作日通知乙方銀行賬戶信息，乙方需確保提供的賬戶信息準(zhǔn)確無誤。乙方需自行承擔(dān)因提供錯誤賬戶信息導(dǎo)致的款項(xiàng)延遲到賬風(fēng)險(xiǎn)。3.4乙方作為個人靈活就業(yè)人員，其個人所得稅由乙方自行承擔(dān)，甲方在支付報(bào)酬時代扣代繳個人所得稅。3.5乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時間之外接受甲方臨時安排的加班任務(wù)或處理緊急客戶需求，可按協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商的方式獲得額外報(bào)酬。第四條培訓(xùn)與指導(dǎo)4.1甲方有義務(wù)在乙方上崗前提供必要的線上培訓(xùn)，包括但不限于公司產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、系統(tǒng)操作、溝通技巧、合規(guī)要求等，直至乙方能夠獨(dú)立勝任崗位工作。4.2乙方在協(xié)議期內(nèi)享有甲方提供的持續(xù)性的業(yè)務(wù)更新、技能提升等相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會，乙方應(yīng)按要求參加。第五條保密義務(wù)5.1乙方在履行本協(xié)議期間及協(xié)議終止后[填寫年限，如：兩年]內(nèi)，應(yīng)對在甲方工作過程中所接觸、知悉的任何商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、聯(lián)系方式、交易數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、經(jīng)營策略、營銷方案等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.2乙方承諾不得以任何形式（包括口頭、書面、電子數(shù)據(jù)等）向任何第三方泄露、披露或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密，不得將商業(yè)秘密用于甲方業(yè)務(wù)之外的目的。5.3乙方知悉的任何客戶個人信息僅能用于履行甲方授權(quán)的客戶服務(wù)職責(zé)，不得用于任何其他用途，并需按照國家法律法規(guī)及甲方規(guī)定妥善保管和處置客戶信息，防止泄露或?yàn)E用。5.4若因乙方違反本條約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議期間，因履行職責(zé)所創(chuàng)作的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的任何工作成果（包括但不限于客戶服務(wù)報(bào)告、分析建議、流程優(yōu)化方案、培訓(xùn)材料等）的知識產(chǎn)權(quán)，均歸甲方所有。6.2乙方不得聲稱對上述工作成果擁有知識產(chǎn)權(quán)，或?qū)⑵溆糜诼男屑追铰氊?zé)之外的目的。第七條雙方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整或變更乙方的工作內(nèi)容、工作量及工作要求；(2)有權(quán)對乙方的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核與評價(jià)；(3)有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定及公司規(guī)章制度，對違反約定的乙方進(jìn)行管理，包括但不限于批評教育、警告、暫停任務(wù)、解除協(xié)議等；(4)有義務(wù)按照協(xié)議約定按時足額支付乙方報(bào)酬；(5)有義務(wù)為乙方履行職責(zé)提供必要的遠(yuǎn)程工作條件支持（如系統(tǒng)訪問權(quán)限、必要的賬號密碼等）；(6)有義務(wù)保護(hù)乙方在正常工作中知悉的、非因乙方過錯而獲得的客戶信息的基本安全。7.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照協(xié)議約定獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬；(2)有權(quán)要求甲方提供清晰、準(zhǔn)確的工作指引和必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(3)有權(quán)在甲方規(guī)定的框架內(nèi)，根據(jù)自身情況靈活安排工作時間；(4)應(yīng)恪盡職守，按照甲方要求完成工作職責(zé)，達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(5)應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和操作流程；(6)應(yīng)妥善保管個人賬號密碼，并對使用期間的行為負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借、出租或非法使用；(7)應(yīng)自行負(fù)責(zé)維護(hù)必要的網(wǎng)絡(luò)連接、通訊設(shè)備和辦公環(huán)境，確保能夠穩(wěn)定履行線上工作職責(zé)；(8)應(yīng)自覺履行保密義務(wù)，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。第八條協(xié)議的變更、解除與終止8.1本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如：七]天以書面形式（包括但不限于紙質(zhì)信函、有發(fā)送記錄的電子郵件）通知對方。提前通知期間，乙方應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議義務(wù)或做好工作交接。8.3甲方可單方解除本協(xié)議的情形包括：(1)乙方在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件；(2)乙方嚴(yán)重違反甲方依法制定的規(guī)章制度或本協(xié)議約定；(3)乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，騙取受聘資格；(4)乙方因故意或重大過失給甲方造成重大損失；(5)乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，情節(jié)嚴(yán)重；(6)乙方被依法追究刑事責(zé)任；(7)乙方無法按要求完成核心工作任務(wù)，經(jīng)勸告或培訓(xùn)后仍無改善。8.4乙方可單方解除本協(xié)議的情形包括：(1)甲方未按協(xié)議約定支付勞動報(bào)酬，且經(jīng)催告后在[填寫天數(shù)，如：三十]日內(nèi)仍未支付的；(2)甲方以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立本協(xié)議的；(3)甲方違反法律、行政法規(guī)或強(qiáng)制性規(guī)定，致使協(xié)議無效的；(4)甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動，或違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及乙方人身安全的；(5)乙方有ife不能從事原工作，且甲方未另行安排工作的。8.5無論因何種原因解除本協(xié)議，乙方應(yīng)在收到解除通知后[填寫天數(shù)，如：五]日內(nèi)完成工作記錄整理、客戶信息交接（僅限工作必需且合規(guī)）、相關(guān)資料歸還（包括但不限于包含敏感信息的文件、賬號信息等）等離職手續(xù)。甲方應(yīng)在解除協(xié)議后[填寫天數(shù)，如：十]日內(nèi)結(jié)清乙方所有應(yīng)得報(bào)酬。8.6本協(xié)議期限屆滿，如雙方均未提出異議，本協(xié)議可[選擇并填寫：自動續(xù)期X年/自然終止]。若需終止，任何一方應(yīng)在期限屆滿前[填寫天數(shù)，如：一個月]書面通知對方。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按時足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付金額的[填寫比例，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過乙方未支付報(bào)酬總額的[填寫比例，如：百分之二十]。9.2若乙方違反保密義務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。9.3若乙方擅自離職或提前通知甲方未到，給甲方造成招聘成本、業(yè)務(wù)中斷等損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定。9.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇并填寫：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與不可抗力11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因發(fā)生不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等），導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第十二條其他條款12.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)